如何满足客户的需求

如何满足客户的需求

摘要随着经济的发展，人们对产品的需求越来越大，要求也越来越高，传统的单一化产品很难满足眼下的消费者。产品只有实现个性化并融入情感才能打动顾客，赢得顾客的青睐。

关键词趋势实现感官行为反思原则

评价一个产品是否有价值主要是看它能否准确地迎合消费者的需求。而如何才能迎合消费者的需求就要求产品具有多元化特点；那么怎样的多元化才能让消费者满意。我个人认为，主要是实现产品的情感化及个性化。这要求我们在进行产品设计、生产时必须充分考虑到顾客的个人个性及个人的情感因素，使产品融入他们的生活成为他们生活的一部分，成为他们的左右手，不可或缺产生依赖。

一、产品的发展趋势

根据马斯洛的需要层次论，我们不妨把人们对产品的需求由底到高分为以下几层：

产品的个性化情感化追求

产品的综合要求

产品的外观设计

产品的安全可靠性

产品的基本使用功能

可见，产品的变化发展趋势其实就是人的需求的发展变化，这是经济发展的必然现象。随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们的需要也势必上升，而由此产生的对产品的需求也也必将提高。(1)为了解决生理需要，人们最关心注的只是产品的使用功能以满足基本的衣食住行的需要。在这种情况下，他们关心的只是产品的使用功能而不是其他。当一个人温饱都解决不了之时，在同等情况下他会考虑猪肉与牛肉哪个更好吃吗?在五六是年代，中国凭票买粮这一现象就是极好的列子。当时国内一片饥荒。拿粮票只要能给你一包东西，你就很满意了，管他是玉米大豆呢。(2)当生理需要不再成为人们关心的主要问题时，便会追求

更高一层次的安全需要。为满足这一需要，人们就会产品的质量有要求。这正是出于对安全需要的考虑。比如买热水瓶高压锅人们很在意它的质量，毕竟这关系到他们的生命安全。正因为人们对质量的追求而国企未能正确认识，一致私企轻松占领了国企的大半部分市场份额。(3)出于社交的需要产品的外观必须是大众能接受至少是你所在圈内人士能接受的。在前两项得到满足后，这一点就倍受重视。(4)出于尊重的需要，人们对产品有了一个新的审视：要求产品的综合性能更上一个台阶，无论是一核心产品还是附加产品都是如此。到了十一世纪初，经济发展飞速，人们生活质量提高，开始追求自我实现。这必然导致人们倾向个性化和情感化的产品。比如在一个相处了一段时间的班级里，在自修室内看到某同学的书包即使人不在也能一眼认出：“哦，原来他也在这里啊。”这个书包便是个性化的，书包经过一番修饰赋予了它人的情感色彩使人如见其人一般。在当今世界，众多同行也是如此，若能保持自己企业的特色，生产个性化产品，就可一形成垄断，获取利润。

二、从何处着手实现产品的个性化

产品设计分为三个层面：感官层面(visceral)，行为层面(behav-iccal)，反思层面(reflective)(1)感官层而是最直接的层面，用眼耳口鼻舌等器官直接感受得到的。它们给人留下的往往是第一印象，称之为首因效印(firtst impression offect)是说知觉者最初得到的信息对于知觉形成具有强烈影响。比如你在超市看到一种新上市的饮料。你会凭它的包装色彩大小等有限的资料形成你的第一印象。它的作用往往举足轻重不容忽视。人们对某一产品的态度偏好就常常决定在第一次接触的那一瞬间。如果顾客一眼就否定了某产品那么即使该产品质量再好价格再合理也白搭。这就是产品设计生产为何要遵循美学原理。(2)行为层是指产品的性能，一件产品不仅是让人能够使用，而且要让人使的称心如意心情愉快。从一方面讲，好使的产品能满足人成功的欲望和成就感；反过来讲，一件劣质品在一项工作中如果在关键时刻突然出毛病不听使唤了你火不火?如果该产品接二连三地发生毛病，你又是什么滋味?此等劣质品你想要吗?买过一次还会买第二次吗？行为层可以说就是质量层。(3)反思层，顾名思义离不开一个“思”字，是对自己也是对别人。买了东西人总是津津乐道在别人面前表现一下。当自己有一件很有个性的产品带在身上，别人对此有赞叹有羡慕，你有何感想?前面硕果只有满足顾客个性化需求的多元化产品才是好的产品，进一步讲要想满足顾客的个性化需求就只有从感官层行为层反思层三方面着手设计和生产，只有控制了这三个层面的的精髓，才能使生产出来的产品有别于其他企业的。

三、个性化设计应遵循的原则

(一)坚持品牌路线：品牌名称是产品特点的核心，它是产品唯一一个永远不会改变的方面。它也是产品有别于其他成千上万家企业的一大区别它本身就代表着个性化。再者，大凡一个成功的产品都含有人类的某种特有情感。这种情感是在日积月累中沉淀下来的，是一个品牌的产品与另一个品牌的产品在相互撕杀中逐渐凸显的个性与情感的融合。这种情感是以顾客对品派的忠诚度为基础形成的，有着先天的个性。而且这种个陛不会过时不会衰老不会随时尚随波逐流；恰恰相反，品派的个性正如埋藏地下的酒。越陈越陴。在世界众多企业里，哪个百年企业不是饮誉全球呢。

(二)坚持以人为本原则：产品是为了满足人的需要而被生产出来的，一切产品都应一人为中心，应本着适合人的才是最好的原则。一切产品如果不适应人，而要人去适应产品。一件设计很花消用途很广但操作极烦琐的产品人如果没有接受过专门的培训很难掌握其运用原理。那样的话会有几个人愿意跟自己过不去，大把年纪了还要去学一些可学可不学的东西呢，难道自己要买罪受啊!因此，产品的设计应处处考虑人，追求操作简单易上手，在此基础上追求个性化赋予情感色彩，那才市最好的产品。

(三)坚持产品的感官刺激原则：目下有一句很时髦的话：花钱买快乐。很多时候我们总是抱怨家庭主妇为什么每次逛街就都买一大堆没用的东西回来。这时她们回答的也很简单“看到了也不知为什么就买了”。是的，很多时候我们买东西只是一时冲动。营销学上把我们归为冲动型非专家型的购买者。确实，我们买东西只凭一时感觉第一眼的印象，想当然耳。往往只因为喜欢而买一些很吸引人的东西，哪怕不好用或者根本没用。但我们不管，谁让它们能够让我们冲动来着?!这就是人的情绪，冲动起来自己都控制不住。毕竟，随着生活水平的提高人们升；仅仅关心物质享受更多的趋向于精神上的享受，注重产品给人带来的愉悦。可以说现在只有“愉悦精神，满足实用”的产品才是有销路的产品了。目前，以有少数企业开始按顾客定单生产了，比如海尔，顾客想要什么样的产品，公司可以量身定做。这也可以看出产品的设计者和使用者将合而为一——顾客。当然，核心产品还是有专业的工程师和设计师的，我讲的合而为一仅仅指产品的辅助产品。以汽车为列，汽车的发动机汽缸等核心零件都由企业自己完成，而车门车胎车形车的色彩可以按顾客要求来，由他们自己设计，一方面可以给他们一种设计的成功与快感，另一方面他们也可以拥有自己完全与众不同的汽车，以满足个性情感的需要。

(四)坚持成本控制原则：企业是一盈利为目的的，在产品设计生产过程中不可过多地投入成本。必须预计成本的投入是否与利润成正比。如果不是，就再不可投入资本，而应转移到别的方面。产品设计出来完美无瑕，但成本高的可怕，