平级同事沟通艺术
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平级同事沟通艺术
讲 师：张 伟
迎接一个学习型的新时代
2021/3/10
讲解：XX
2ห้องสมุดไป่ตู้
【原文】子曰：“生而知之者，上也；学 而知之者，次也；困而学之，又其次也； 困而不学，民斯为下矣。”
【译文】孔子说：“生来就知道的，是上 等；学习后才知道的，是次一等；遇到 困难才学习的，是再次一等；遇到困难 也不学习的，这种人就是下等了。”
2021/3/10
讲解：XX
34
平级同事沟通为什么难？
过高估计自己部门的价值
不能设身处地
失去权力强制性
职权划分问题
人性的弱点
2021/3/10
讲解：XX
35
平级同事沟通的侵略方式
忽视、否定他人 自己比别人重要 只顾职责，不顾结果 只让他人改变
2021/3/10
讲解：XX
36
平行沟通技巧
彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 知己知彼，创造良好形象。
2021/3/10
讲解：XX
3
联合国教科文组织曾在 一份报告中指出：
“２１世纪的文盲不是 不识字的人，而是没有学 会学习的人”。
2021/3/10
讲解：XX
4
产品 发明到应用时间 单位（年）
电
282
电话走进50%美国人的家庭
60
电磁波通讯
26
集成电路
7
互联网进50%美国人的家庭
5
2021/3/10
19
沟通的三个环节
表达
倾听
反馈
2021/3/10
讲解：XX
20
沟通的环节之一:表达
向谁表达 表达什么
怎样表达
2021/3/10
讲解：XX
21
【原文】子曰：“可与言而不与之言，失 人；不可与言而与之言，失言。知者不 失人，亦不失言。”
【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就
会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了， 就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人， 也不言谈冒失。”
2021/3/10
讲解：XX
8
麦克里兰的冰山素质模型
2021/3/10
讲解：XX
9
名人纵论沟通
管理就是沟 通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
2021/3/10
讲解：XX
10
如果必须将 沃尔玛的管 理体制浓缩 成一种思想， 那可能就是
沟通。
2021/3/10
讲解：XX
11
成功学家卡耐基：
一个人的成功， 来自 于他的专业知识和技能的 影响， 靠他与别人相 处的方式方法。
讲解：XX
5
10倍速度的时代
电 话：发明 1000万用户 Internet：发明 1000万用户
30年 3年
2021/3/10
讲解：XX
6
学习力三要素
1、动力－目标 2、毅力－意志 3、能力－知识＋实践
2021/3/10
讲解：XX
7
L≧C 学习
速度
变化 速度
当今世界唯一不变－Change（变化） 当今世界企业间的竞争－学习速度之争 内部变革速度<外部变革速度 末日
2021/3/10
讲解：XX
14
正确理解沟通内涵
达成双方的一致性；消 去彼此的差异，找出共 同点；双方在生理状态 或心理状态上，都能进 入一个共同的频道，达 成彼此的目的。
2021/3/10
讲解：XX
15
一字之差，损兵10万
据说，1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山 大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁 阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是， 冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却 把“沁阳”写成了“泌阳”——该地在河南南 部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误 入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使 蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中 原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。
沟通的品质决定你生命的 品质。
2021/3/10
讲解：XX
12
成功学家卡耐基：
一个人的成功， 15% 来自 于他的专业知识和技能的 影响， 85% 靠他与别人相 处的方式方法。
沟通的品质决定你生命的 品质。
2021/3/10
讲解：XX
13
沟通的四大目的
说明事物 表达情感 建立关系 达成目标
2021/3/10
讲解：XX
22
沟通的环节之二：倾听
2021/3/10
讲解：XX
23
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一
张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
——英国联合航空公司总裁费斯诺
2021/3/10
讲解：XX
24
有效倾听技能
— 使用目光接触 — 赞许性点头 — 恰当的面部表情 — 避免分心举动手势 — 提问、复述或笔记 — 。。。。。
2021/3/10
讲解：XX
16
沟通的基础
尊重
理解他人的参照 系统
2021/3/10
讲解：XX
17
同理心训练
• 站在对方的角度 • 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 • 能正确辩识对方情绪 • 能正确解读对方说话的含义
2021/3/10
讲解：XX
18
沟通三行为
2021/3/10
听
说
问
讲解：XX
2021/3/10
讲解：XX
25
倾听的五个层次
听而不闻 假装听 有选择地听
关注地听
设身处地地听
2021/3/10
讲解：XX
26
沟通的环节之三：反馈
2021/3/10
讲解：XX
27
反馈，是沟通中，信息接收者向 信息发出者作出回应的行为。
2021/3/10
讲解：XX
28
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
2021/3/10
讲解：XX
29
人际沟通与组织沟通
人际沟通 人与人之间的沟通
组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的 沟通
2021/3/10
讲解：XX
30
人际沟通的特点
代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠
道和内容
2021/3/10
讲解：XX
31
组织沟通的特点
代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对
象、渠道和内容
2021/3/10
讲解：XX
32
平级同事如何沟通
2021/3/10
讲解：XX
33
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪 者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴 的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字， 于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如 何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才 接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧 起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就 走了。
讲 师：张 伟
迎接一个学习型的新时代
2021/3/10
讲解：XX
2ห้องสมุดไป่ตู้
【原文】子曰：“生而知之者，上也；学 而知之者，次也；困而学之，又其次也； 困而不学，民斯为下矣。”
【译文】孔子说：“生来就知道的，是上 等；学习后才知道的，是次一等；遇到 困难才学习的，是再次一等；遇到困难 也不学习的，这种人就是下等了。”
2021/3/10
讲解：XX
34
平级同事沟通为什么难？
过高估计自己部门的价值
不能设身处地
失去权力强制性
职权划分问题
人性的弱点
2021/3/10
讲解：XX
35
平级同事沟通的侵略方式
忽视、否定他人 自己比别人重要 只顾职责，不顾结果 只让他人改变
2021/3/10
讲解：XX
36
平行沟通技巧
彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。 依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。 知己知彼，创造良好形象。
2021/3/10
讲解：XX
3
联合国教科文组织曾在 一份报告中指出：
“２１世纪的文盲不是 不识字的人，而是没有学 会学习的人”。
2021/3/10
讲解：XX
4
产品 发明到应用时间 单位（年）
电
282
电话走进50%美国人的家庭
60
电磁波通讯
26
集成电路
7
互联网进50%美国人的家庭
5
2021/3/10
19
沟通的三个环节
表达
倾听
反馈
2021/3/10
讲解：XX
20
沟通的环节之一:表达
向谁表达 表达什么
怎样表达
2021/3/10
讲解：XX
21
【原文】子曰：“可与言而不与之言，失 人；不可与言而与之言，失言。知者不 失人，亦不失言。”
【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就
会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了， 就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人， 也不言谈冒失。”
2021/3/10
讲解：XX
8
麦克里兰的冰山素质模型
2021/3/10
讲解：XX
9
名人纵论沟通
管理就是沟 通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
2021/3/10
讲解：XX
10
如果必须将 沃尔玛的管 理体制浓缩 成一种思想， 那可能就是
沟通。
2021/3/10
讲解：XX
11
成功学家卡耐基：
一个人的成功， 来自 于他的专业知识和技能的 影响， 靠他与别人相 处的方式方法。
讲解：XX
5
10倍速度的时代
电 话：发明 1000万用户 Internet：发明 1000万用户
30年 3年
2021/3/10
讲解：XX
6
学习力三要素
1、动力－目标 2、毅力－意志 3、能力－知识＋实践
2021/3/10
讲解：XX
7
L≧C 学习
速度
变化 速度
当今世界唯一不变－Change（变化） 当今世界企业间的竞争－学习速度之争 内部变革速度<外部变革速度 末日
2021/3/10
讲解：XX
14
正确理解沟通内涵
达成双方的一致性；消 去彼此的差异，找出共 同点；双方在生理状态 或心理状态上，都能进 入一个共同的频道，达 成彼此的目的。
2021/3/10
讲解：XX
15
一字之差，损兵10万
据说，1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山 大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁 阳，以集中兵力聚歼驻守在那儿的蒋军。可是， 冯玉祥手下的作战参谋在拟订作战命令时，却 把“沁阳”写成了“泌阳”——该地在河南南 部，与沁阳相距近千里。一字之差，使冯军误 入泌阳，失去了聚歼蒋军的有利战机，反而使 蒋军坐得了战争的主动权。在此后近半年的中 原大战中，冯阎联军处处被动挨打，直至惨败。
沟通的品质决定你生命的 品质。
2021/3/10
讲解：XX
12
成功学家卡耐基：
一个人的成功， 15% 来自 于他的专业知识和技能的 影响， 85% 靠他与别人相 处的方式方法。
沟通的品质决定你生命的 品质。
2021/3/10
讲解：XX
13
沟通的四大目的
说明事物 表达情感 建立关系 达成目标
2021/3/10
讲解：XX
22
沟通的环节之二：倾听
2021/3/10
讲解：XX
23
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一
张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
——英国联合航空公司总裁费斯诺
2021/3/10
讲解：XX
24
有效倾听技能
— 使用目光接触 — 赞许性点头 — 恰当的面部表情 — 避免分心举动手势 — 提问、复述或笔记 — 。。。。。
2021/3/10
讲解：XX
16
沟通的基础
尊重
理解他人的参照 系统
2021/3/10
讲解：XX
17
同理心训练
• 站在对方的角度 • 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 • 能正确辩识对方情绪 • 能正确解读对方说话的含义
2021/3/10
讲解：XX
18
沟通三行为
2021/3/10
听
说
问
讲解：XX
2021/3/10
讲解：XX
25
倾听的五个层次
听而不闻 假装听 有选择地听
关注地听
设身处地地听
2021/3/10
讲解：XX
26
沟通的环节之三：反馈
2021/3/10
讲解：XX
27
反馈，是沟通中，信息接收者向 信息发出者作出回应的行为。
2021/3/10
讲解：XX
28
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
2021/3/10
讲解：XX
29
人际沟通与组织沟通
人际沟通 人与人之间的沟通
组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的 沟通
2021/3/10
讲解：XX
30
人际沟通的特点
代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠
道和内容
2021/3/10
讲解：XX
31
组织沟通的特点
代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对
象、渠道和内容
2021/3/10
讲解：XX
32
平级同事如何沟通
2021/3/10
讲解：XX
33
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪 者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴 的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字， 于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如 何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才 接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧 起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就 走了。