前厅部及各部门工作流程及问题解决方案
前厅部各岗工作流程
前厅部各岗工作流程前厅部是酒店的重要部门之一，对于酒店的整体形象，服务质量和客户满意度等方面有着决定性的影响。
以下是前厅部各岗位工作流程：一、接待岗接待员的职责是接待宾客，提供酒店服务，监督酒店的内部运作，协调客房部，餐饮部等各部门的工作，制定房价标准，保证房间可用性，确保合规程序得以执行。
下面是接待岗的工作流程:1、接待宾客当客户到达酒店时，接待员必须在门口迎接客人，开车门并协助客人携带行李，用热情的语言和微笑，热情地欢迎客人，在到达前台的过程中与客人交流聊天，让客人感觉到宾至如归。
2、入住登记入住登记是接待员的核心工作之一，负责核对客人的身份证明、预定信息、房费等事项。
接待员应帮助客人填写入住卡、登记客人个人信息、发放门卡、安排服务器等。
3、解答客人问题客人在入住过程中可能有各种各样的问题，如房间设施、订餐、娱乐场所等。
接待员应根据客人的要求回答问题，并根据客人需要提供相关帮助。
4、配合财务部门接待员负责处理与客人有关的所有费用及账单，及时收取相关款项、打印发票，并与财务部门进行沟通和协调，确保客人的账单正确无误。
二、行李员行李员是酒店的门童，在前厅部门扮演重要角色。
行李员的工作范围包括门口迎宾、行李搬运、车辆管理、车辆照顾及相关帮助等。
以下是行李员的工作流程：1、欢迎来宾行李员在接到贵宾后，与客人打招呼，并协助客人提供停车信息和更便捷和服务。
2、协助托运在客人带着行李到前台的过程中，行李员可以帮助客人把行李装箱，拾起各个箱子，将行李转移到寄存的地方，并负责在匆忙时提供其他支持。
3、送客客人的出发比到店至少要规避各种问题。
酒店在这里保证在客人离店时提供及时、公平和高质量的服务。
在送别过程中，行李员应帮助客户将其遗留物品收回，同时又加入一些关心和问候的话语，以便让客户享受到科技带来的服务本质体验。
三、预订文员预订文员是酒店前厅部的重要岗位之一。
预订部门是酒店前厅部的核心，负责整个酒店的房间预订和订单管理，管理客户居住在酒店时的相关问题。
酒店前厅管理制度及流程
一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。
为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。
（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。
（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。
（3）严禁代人签到、请假。
3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。
（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。
4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。
（2）严禁携带酒店物品出店。
（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。
5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。
（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。
（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。
（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。
6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。
（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。
三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。
（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。
（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。
2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。
（2）客人办理退房手续，结清房费。
（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。
3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。
（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
前厅部各岗位工作程序及操作细则
前厅部各岗位工作程序及操作细则一、接待岗工作程序１．提前５分钟自查仪容仪表情况，与上一班人员交接班，了解哪些工作需帮助解决，以及当天的开房预计情况；２．交接各项工作完成的情况，包括检查报表是否齐全和准确，然后交给服务员复印分送有关部门；３．分房组服务员负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间；４．整理台面卫生将已分好的散客和团体的房号输入电脑，仔细将电脑资料与订单核对一遍，然后复印团体单分送行李组和楼层；５．等团体房都检查完后，立即打印空房表，与楼层核对空房和卫生情况；６．检查散客房；７．当班过程中，如重要通知和有待解决的问题，必须在交接本上详细记录，以便交班；８．利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台收银处；９．下班前打印一份开房动态表，交下一班，内容包括当天预计开房率、实际开房率、团体数、ＶＩＰ单数等。
１０．交接班。
二、VIP 接待程序１．房务中心文员接到贵宾通知单后，首先将房号通知相关的楼层服务员，便于服务员进一步确保房间的卫生质量达标；然后将贵宾房的房号、抵店时间、房间要求规格通知领班、主管和经理。
２．楼层服务员接到房务中心通知后，应立即将房间再用干抹布擦一遍尘，把纯水加满，并配合餐饮部将果盘放入客房。
３．经理、主管和领班应对这些房间及时进行复查，如发现问题应立即处理。
４．以上任务完成后可通知大堂副理再查一遍，确保万无一失。
５．客人住前要确保鲜花、水果、总经理名片、盆景等物品按通知单办理完毕。
６．服务员应在电梯间等候、迎接客人，并将客人引领到房间。
７．客人入住后，服务员要做好小整理，客人出房一次，跟房一次。
８．夜班服务员要做好开夜床服务，领班负责进行复查。
三、IC 卡交接程序1.每个班次交接前要清点IC卡数量。
前一个班次计算所要转交的IC卡数量，两个数值必须一致。
计算方法如下：根据住房记录房记录查出相应的IC卡数。
酒店各岗位工作流程
酒店各岗位工作流程一、前厅部工作流程1.1 接待岗位在酒店前厅部，接待岗位是最为重要的一环。
接待岗位的主要职责包括迎宾、登记客人信息、办理入住手续等。
其中，迎宾是酒店形象的第一印象，需要以亲切、热情的态度接待客人，提供周到的服务。
1.2 行李员行李员在客人到达或离店时负责搬运行李，为客人提供专业的行李服务，并引导客人前往客房或大堂等地点。
行李员需要保持礼貌和热情，并确保客人行李的安全。
1.3 值班经理值班经理是前厅部的管理者，负责协调各个岗位工作，解决客人问题，处理突发事件等。
值班经理需要具备良好的沟通能力、管理技巧和应急处理能力，保证酒店前厅部的正常运转。
二、客房部工作流程2.1 客房服务员客房服务员是客房部的核心岗位，负责清洁客房、更换床品、整理客房设施等工作。
客房服务员需要保持房间整洁，确保客人的住宿环境舒适。
同时，客房服务员还需要及时响应客人需求，提供贴心的服务。
2.2 指挥中心客房部的指挥中心是负责协调客房服务员工作的中心，负责安排客房清洁、维修、追加用品等工作。
指挥中心需要对客房情况有全面的了解，保持与其他部门的沟通协调，确保客房服务的高效运转。
2.3 房务部经理房务部经理是客房部的领导者，负责制定工作计划、监督员工工作情况、处理客人投诉等。
房务部经理需要具备较强的管理能力和协调能力，确保客房服务的高质量和高效率。
三、餐饮部工作流程3.1 餐厅服务员餐厅服务员是餐饮部的主力军，负责为客人提供就餐服务。
餐厅服务员需要熟悉酒店的菜单和服务流程，为客人提供礼貌、快捷的服务，满足客人的需求。
3.2 厨师厨师是餐饮部的灵魂人物，负责制作酒店的菜品。
厨师需要有扎实的厨艺技术和丰富的菜肴经验，确保菜品的口感和质量。
同时，厨师还需要根据客人的口味和需求，不断创新菜品，满足客人的味蕾。
3.3 餐饮部经理餐饮部经理是餐饮部的领导者，负责制定餐饮部的经营策略、管理餐饮人员、控制成本等。
餐饮部经理需要具备较强的商业头脑和管理能力，确保餐饮部的高效经营和服务质量。
(原稿)前厅部工作职责和流程
目录一、前厅部组织架构图（一）前厅部组织结构图 (2)二、前厅部岗位职责（一）前厅部经理 (2)（二）大堂副理 (3)（三）前厅部主管 (4)（四）前厅部领班 (5)（五）前台接待员 (7)（六）礼宾员 (10)三、前厅部规章制度（一）考勤制度 (11)（二）仪容仪表 (11)（三）劳动纪律 (11)（四）工作方面 (12)四、前厅部操作流程（一）前台早班工作流程 (13)（二）前台中班工作流程 (15)（三）前台夜班工作流程 (16)（四）礼宾部早班工作流程 (19)（五）礼宾部中班工作流程 (20)（六）商务中心中班工作流程 (22)一、前厅部组织架构图二、前厅部岗位职责（一）、前厅部经理岗位职责标准1、协助房务总监制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。
2、制订前厅部的各项规章制度，并组织落实。
3、掌握房间预订情况及当天客情，了解同行信息。
4、参与接待处工作，判断当天及以后房间状态走势，有效控制房态。
5、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报。
6、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。
7、审核营业报表，审阅大堂副理日志，呈总经理批示。
8、接受客人投诉，及时解决并作好记录。
9、检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
10、做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
11、安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
12、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
13、巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
14、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。
15、组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
16、督查各主管的工作进度，纠正偏差。
17、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
（二）、大堂副理岗位职责标准1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人和生日客人的有关事项。
餐饮部前厅部客房部工作流程
餐饮部前厅部客房部工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店管理之前厅部工作流程
1、前厅经理流程责任人备注1、就前厅反馈菜品情况与厨房进行沟通，并解决问题。
2、依据厨房部的推销板来下达当日推销菜品任务。
1、前厅经理总结昨日各分部工作中存在的问题及注意事项。
1、检查各分部员工出勤情况。
2、检查各分部区域卫生、餐具卫生是否合格，及酒店布置是否整齐。
3、查看当日订台情况，并及时调配人员。
4、检查各分部餐前准备工作是否合格，并给予纠正。
1、要主动热情迎接顾客。
2、做好与厨房部的协调工作：菜品的增减，出菜的快慢，菜品的质量等有关问题。
3、营业时间做好巡视工作，督导各分部搞好服务工作。
4、解决营业过程中的各种突发事件，并及时解决。
5、妥善处理客人投诉和询问工作，并记录下来以备培训使用。
1、与值班人员做好午市/晚市交接工作（酒店营业情况）。
2、处理员工日常性事务（请假、考核、培训等）1、召开前厅会议，总结当日工作中出现的问题及需要改进的工作。
2、公布当日推销任务情况。
3、向各分部了解当日工作中的情况。
步骤前厅经理前厅经理前厅经理前厅经理前厅经理2、 前厅主管 流程责 任 人 备 注1、参加前厅与厨房会议，汇报昨日菜品情况，及工作中存在的问题。
1、做好本楼层员工考勤工作。
2、检查员工仪容仪表、礼节礼貌情况。
1、从厨房了解菜品情况，通报当日推销任务、估清菜品。
2、向员工通报当日订台情况。
3、安排好当天服务工作。
4、检查员工仪容仪表是否合格.1、检查楼层清洁卫生、餐具卫生情况。
2、检查设施设备、餐具的摆设及其完好情况。
1、主动参与前厅迎接工作。
2、做好与厨房部的协调工作：菜品的增减、出菜的快慢、菜品的质量等问题。
3、协助吧台做好上卤制品的速度。
4、负责接待VIP 客人工作，合理对就餐客人分流。
5、知道允许欠单顾客信息，并及时与财务部沟通。
6、妥善处理客人投诉和询问工作，并记录下来，培训使用。
7、监督员工做好服务工作，以确保服务质量。
1、做好与值班人员午市/晚市详细的交接工作。
2、方可到职工餐用餐1、收集一、二楼当日酒店菜品、服务等信息工作。
酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程
酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程酒店餐饮前厅部作为酒店的重要部门之一，其规章制度和工作流程的规范性和高效性对于酒店的运营和服务质量有着至关重要的影响。
下面将就酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程进行详细的论述。
一、酒店餐饮前厅部规章制度1、工作时间制度酒店餐饮前厅部的工作时间一般为早上7点至晚上11点，需要全体员工遵守。
工作时间结束后，所有员工需要留下来整理工作场地，确保清洁卫生。
2、着装规定酒店餐饮前厅部的员工出勤时需要穿着统一的工作服，要求干净整洁，不允许个人随意搭配。
护士不得穿软底鞋，并且需要佩戴餐厅标识。
3、接待规定餐厅前厅的工作人员需要具备一定的接待能力和素质，在接待客人时需要表现出热情和礼貌，并发出对客人的欢迎和祝福。
同时，如果客人有特别的需求，餐厅前厅的员工应该尽可能地提供帮助。
4、财务规定餐厅前厅部门的财务管理应该严格规范，所有的账目和收支情况需要及时登记和统计，并且每月进行一次报销。
同时要求员工务必保障财务物品的安全。
5、服务质量规定服务质量是酒店餐饮前厅部门的核心要素之一，要求员工必须以最高的服务水平对待每一位客人。
不能存在餐食的滞后和送餐慢等客人诉求方面的问题。
员工也应该非常理解和推广餐厅的品牌文化。
二、酒店餐饮前厅部工作流程1、餐厅开场每一天的工作开始之前，餐厅前厅部门都需要对场地进行清洁卫生和布置，并检查餐具和其他物品的完整性。
同时安排好值班员工的工作任务。
2、接待客人当客人到来时，接待员需识别客人的需求和偏好，并推荐他们符合自己口味的餐点，尽可能满足客人的需求和要求。
3、点餐点餐是餐厅前厅服务的核心环节之一，服务员需要尽可能地为客人提供优质服务。
有些客人可能对菜品不熟悉，员工需要了解菜品的制作方法和口感，并尽可能详细地向客人介绍。
4、备餐备餐是为了满足客人的菜品需求和制作而进行的环节，厨房人员需要准确地执行在点餐时的菜品数量，并尽快地制作出到厅的餐品。
前厅部与各部门工作流程及问题解决方案
前厅部与各部门工作流程及问题解决方案前厅部作为酒店的重要部门，负责接待和服务客人，对于酒店的运营和发展具有重要意义。
前厅部需要与各部门密切合作，协调各项工作，准确高效地完成各项任务。
本文将对前厅部与各部门的工作流程及问题解决方案进行探讨。
一、前厅部与客房部的工作流程前厅部与客房部是酒店最紧密配合的两个部门，两个部门的工作影响着整个酒店的形象和服务质量。
前厅部与客房部的主要工作流程包括：1.客人的入住和离店当客人到达酒店入住时，前台服务人员应该热情地迎接和帮助客人登记入住手续，并为客人提供必要的信息和帮助，如房间信息、酒店设施和周边环境等。
客人离店时，前厅部应当核对客人的账单，结算费用并收回房卡等物品。
2.客人房间需求如果客人需要更换房间、调整房间空调、洗衣等服务，前厅部应当及时与客房部进行沟通并协调相关服务，确保客人能够得到及时的满意回复。
3.房间清扫当客人退房时，客房部需要尽快对客房进行清扫和消毒，为下一位客人的入住做好准备。
前厅部应与客房部联系，协调客房部人员的安排和清扫时间，确保房间清扫的时效和质量。
二、前厅部与餐饮部的工作流程前厅部和餐饮部在酒店中居于非常重要的地位，两个部门的工作涉及到食宿服务。
前厅部与餐饮部的主要工作流程包括：1.服务员协调当客人需要用餐时，前厅部应当安排服务员为客人提供服务。
在服务员安排的过程中，服务员需要掌握各类菜品的名称、材料、特点，以提供更好的服务。
2.开会房预定当客人需要举办会议及宴会时，前厅部应当预定相应的会议室及餐饮服务，并与餐饮部沟通相关的需求详情和服务安排。
3.客人就餐消费当客人用餐完毕后，前厅部需要核对客人的账单，并邀请客人付款。
当客人退房时，餐饮费用会加在总账单中列出。
三、前厅部与其他部门的工作流程除了客房部和餐饮部，前厅部还需要与酒店其他部门进行配合和协调，以确保酒店的各项服务流畅高效。
前厅部与其他部门的主要工作流程包括：1.安保部门的联系前厅部需要与安保部门紧密合作，保障酒店的安全和秩序，并协调保安人员的巡逻和安保工作的安排。
(完整版)酒店前厅部工作流程
酒店前厅部工作流程前厅部的工作流程前厅部之所以是酒店与宾客建立良好关系的重要环节，是因为前厅部处于酒店与宾客的中介桥梁位置上，也是与宾客接触最多的部门。
根据希尔顿酒店手册，在与宾客的关系中每一位员工都是“希尔顿”、在宾客面前都是希尔顿大使，必须与宾客建立良好的关系。
酒店服务质量从宾客角度来分析，“宾客满意程度”是重要的评价指标，而提高宾客满意程度的重要因素就是建立良好的宾客关系。
一、前厅经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。
2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。
3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。
4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。
5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。
6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。
7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。
8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。
9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。
10、负责评定部门员工的效益工资。
11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。
二、大堂值班经理工作程序1、协助部门经理指导，检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。
2、认真检查大堂各处，使之安静。
3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。
4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。
5、当发生紧急情况时，要及时报告并代表总经理做出处理决定。
6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。
7、解决宾客提出有关的帐务问题，负责索赔和催收。
8、当宾客违反饭店规定时，向宾客解释饭店有关规定和经律。
9、管理和支配万能钥匙的使用。
10、参与新员工的培训工作，使之达到上岗的要求。
11、协助总服务台控制房间流量。
前厅部制度及政策
解决方案
建立有效的沟通机制，如 定期召开部门会议，加强 团队建设，提高团队协作 能力。
前厅部常见问题三及解决方案
总结词
服务水平不稳定
详细描述
前厅部服务水平有时会出现波动，影响客户体验。 原因可能是员工状态、工作压力等多种因素。
解决方案
建立全面的服务质量管理体系，包括员工定 期培训、服务质量评估等，以提高服务质量 的稳定性和客户满意度。
根据实际需要，经部门负责人批 准后，统一采购。
严格把关物资的质量和数量，确 保符合使用标准。
建立物资台账，对物资进行分类 保管，确保物资安全。
对于无法继续使用的物资，按照 酒店规定进行报废处理。
前厅部安全管理制度
安全责任制
前厅部员工应明确安全责任，严格遵守酒 店的安全规定。
安全培训
组织员工参加安全培训，提高员工的安全 意识和应急处理能力。
员工应保守公司机密，严守职业道德，严禁向外 界泄露公司内部信息和客户资料。
前厅部工作流程
接待员应热情接待每一位客人，及时解决客人提出的 问题，并做好相关记录。
接待员应熟悉酒店房间类型、价格及优惠政策，为客 人提供合理的建议。
接待员应按照公司规定为客人办理入住、退房手续， 确保流程顺畅。
接待员应掌握酒店的安全制度和应急措施，保障客人 的人身财产安全。
入住协作
前厅部与客房部应协调安排客人入住，确保客人能够及 时入住客房。
前厅部与餐饮部协作规定
餐饮预订协作
前厅部应与餐饮部合作，为客人提供餐饮预订服 务。
餐饮服务协作
前厅部应为客人提供餐饮服务建议，并与餐饮部 协调安排客人用餐。
餐饮结算协作
前厅部与餐饮部应共同为客人提供餐饮结算服务 ，确保客人能够顺利结账。
浅析xx酒店前厅部管理存在的问题及解决对策
浅析xx酒店前厅部管理存在的问题及解决对策摘要：前厅部是酒店行业中最为重要的部门之一，负责着酒店整体形象的塑造、客户服务质量的提升以及运营收益的增长等诸多重要任务。
然而，在前厅部的管理中，仍然存在着多个问题，如工作流程不规范、员工素质不高、客户服务不到位等等。
本文旨在对xx酒店前厅部管理存在的问题进行深入分析，并提出相应的解决对策，从而帮助该部门的管理者能够更好地优化部门运营效率、提升服务质量和满足客户需求。
关键词：酒店前厅部；管理问题；解决对策一、前厅部管理存在的问题1、工作流程不规范在酒店前厅部的日常运营中，工作流程的规范程度直接决定了其运营效率的高低。
但是，目前的前厅部管理中，仍然存在着一些工作流程上的问题，例如缺乏明确的工作目标、任务分配混乱、流程不连贯等，从而导致了个别员工工作效率低下，甚至出现工作瑕疵。
2、员工培训不到位酒店前厅部的员工在客户服务方面扮演着至关重要的角色。
然而，因为前厅部员工来自于不同的教育背景和工作经验层次，其服务质量和技能水平存在着较大的差异，这一问题直接威胁着酒店的声誉和客户满意度。
3、客户服务不到位作为前厅部的核心任务之一，客户服务质量的高低直接决定着酒店的竞争力和利润水平。
但是，目前仍有一些前厅部员工无法及时、准确地回答客户的问题，甚至出现态度不佳、服务不全面的情况，这种客户服务不到位的现象往往会在客户心中留下不良的印象。
4、信息系统不完善随着信息化时代的到来，信息系统的完善程度不仅仅关乎酒店业的发展，更是一项必要的服务质量保障措施。
但是，在酒店前厅部的管理中，信息系统的建设和运营仍然存在一些问题，例如信息不实时、不完整、系统功能不完善等，这些问题直接影响着酒店运营效率的提升和服务质量的改善。
二、问题解决对策1、建立有效的工作流程为了规范酒店前厅部的工作流程，提高员工工作效率和减少工作瑕疵，对于前厅部的管理者来说，需要从以下几个方面出发：（1）明确工作目标设立明确的工作目标是规范前厅部工作流程的关键所在。
自助餐前厅各部门服务流程及注意事项
自助餐前厅各部门服务流程及注意事项①。
迎宾:针对进店客人询问客人是否有预定，如有在问清台号或包厢.如没有预定为客人介绍我们的用餐,推荐我们的自助餐,征求客人意见，如客人选择点菜在引领二楼楼层包厢客人及散客时迎宾人员应随时回头指引客人，以免客人进入自助餐区用餐。
如客人选择自助，迎宾人员问清客人人数并引领客人至收银台买单。
②.收银:当客人至收银台买单,迎宾人员告知收银员客人的人数，收银员再次向客人确认人数,在客人买完单后给出用餐券或收银小票,（加盖收银章有效)口香糖,客人凭票用餐。
③。
服务部：餐前：各个档口餐用具到位，摆放整齐，同散台准备工作。
准备工作完成后,自助餐区服务人员按指定位置站位，迎客.并安排专人收取用餐券,并妥善保管.餐中:在收取客人用餐券后客人进入自助餐区，先询问客人选择锅底.（服务程序同散台）在客人用餐过程中注意观察客人是否有浪费现象，并及时提醒客人，酒水饮料食品随便吃请不要浪费，浪费要另外收费。
观察各个菜品档口菜品酒水饮料份量,是否需要添加,及时通知相关部门添加.餐后：当客人用完餐时遇到有打包客人及时提醒客人，不能打包,并观察台面看是否有浪费现象。
客人走后及时清理台面.④.传菜:及时把客人所点锅底传送到指定的台号。
注意安全.保洁员:在用餐中随时保持地面干净,无水,保证客人用餐安全。
客人走后及时把台面餐具收走进行清洗。
自助餐区工作流程一．餐前准备：1.自助餐区人员分工要明确标准统一（如：谁上锅底，谁跟单撤位等）明确。
2.餐前准备工作按从上到下工作准备，先准备酱料及用具到位，摆放到指定位置(盛菜盘,酒杯类汤壶垃圾桶等）在摆放中注意美观大方，统一。
3.基本卫生工作，从台面凳子地面展示台（注。
厨房菜品上货后做，前做展台摆菜盘卫生,) 家私柜等先后顺序依次处理。
4.细节卫生按周计划卫生进行。
5.灯光的开启，中午只开A23至A30通道灯光。
A01至A09根据客情只开槽灯,空调根据天气开A01上方A09上方A23 A30 上方.6.汤料的准备，专人负责。
前厅岗位职责及工作流程
前厅岗位职责及工作流程前厅岗位是酒店服务中最重要的岗位之一，负责接待顾客、处理顾客需求、提供服务等重要工作。
前厅岗位的职责涉及到许多方面，包括管理、服务、销售等。
在下面，我们将详细介绍前厅岗位的职责及工作流程。
一、前厅岗位职责1.接待顾客前厅岗位的主要职责之一是接待顾客，包括顾客到店时的迎宾、登记、入住等服务。
前厅接待需要具备较强的沟通和协调能力，确保顾客的需求得到满足。
在接待顾客时，前厅员工不仅需要提供热情周到的服务，还需要耐心解答顾客的疑问和意见。
2.管理酒店房间在酒店房间管理方面，前厅员工负责管理酒店的客房预订、安排客房清洁和维护等工作，以确保客人在房间内得到舒适的住宿环境。
同时，前厅员工还需要负责协调客房服务、客房维修等问题。
3.销售酒店产品前厅员工也需要销售酒店的服务和产品，如会议室、旅游攻略等等。
这要求前厅员工需要对酒店的服务和产品有一个全面和深入的了解，以便推销给顾客。
销售工作是前厅员工的一个重要职责。
4.协调内部沟通前厅员工需要协调酒店内部的沟通与合作。
比如，协调客房服务、前台、安保等部门的工作，确保酒店整个服务流程的无缝衔接。
同时，前厅员工也要协调客人的各种需求，保证酒店内部的各项服务质量。
5.维护酒店形象前厅员工也要维护酒店的形象，包括酒店的环境卫生、服务质量、员工形象等。
只有将酒店形象维护好，在竞争激烈的酒店市场中才有更大的优势。
6.处理客人的投诉和问题在服务过程中，难免会出现客人的投诉和问题。
前厅员工需要有良好的处理能力，能够在短时间内妥善处理各类投诉和问题，以提升顾客的满意度。
二、前厅岗位工作流程1.顾客到酒店顾客到酒店后，前厅员工需要起到迎宾的作用，让顾客感到非常温馨和舒适。
2.办理入住登记完成迎宾后，前厅员工需要办理入住登记，核对顾客的证件信息并办理入住手续。
在此过程中，前厅员工需要将顾客的信息录入酒店系统，并给顾客分配房间号码。
3.分配房间分配房间需要根据顾客的要求、酒店的客房情况以及顾客的住宿需求进行安排。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
酒店前厅部岗位职责和操作流程一、岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，是酒店与客人之间的重要接触点，因此前厅部的工作非常重要。
下面是酒店前厅部的岗位职责：1. 前台接待员- 负责酒店客人的登记入住和退房手续办理，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人办理入住手续，提供礼貌热情的服务，解答客人的问题和需求。
- 接听和处理客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
- 负责协调客人的房间安排，根据客人的要求进行调整和安排。
- 处理客人的投诉和问题，及时解决并向上级汇报。
2. 行李员- 负责迎接客人，协助客人搬运行李并引导客人到客房。
- 提供礼貌热情的服务，为客人提供行李寄存和取回的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的匡助和指导。
- 协助客人安排交通工具，提供相关的信息和建议。
3. 预订员- 负责接听客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
- 根据客人的要求和需求，协调客房的安排和调整。
- 确认客人的预订信息，与客人保持良好的沟通和联系。
- 处理客人的变更和取销预订，及时更新系统记录。
4. 门童- 负责迎接客人，协助客人进出酒店，并引导客人到指定的地点。
- 协助客人搬运行李，提供必要的匡助和指导。
- 维护酒店门厅的整洁和秩序，保持良好的形象。
二、操作流程1. 客人入住流程- 客人到达酒店前厅部，由前台接待员迎接。
- 前台接待员核对客人的身份证件，并登记客人的相关信息。
- 前台接待员办理入住手续，提供房卡和相关的信息。
- 行李员协助客人搬运行李，并引导客人到客房。
- 前台接待员向客人介绍酒店的设施和服务，并提供必要的匡助和指导。
2. 客人退房流程- 客人到达前台办理退房手续。
- 前台接待员核对客人的身份信息，并结算客人的房费和其他费用。
- 行李员协助客人搬运行李，并提供行李寄存的服务。
- 前台接待员向客人表示感谢，并提供必要的问候和道别。
3. 客人预订流程- 客人通过电话或者在线渠道进行预订。
前厅部与各部门工作流程及问题解决方案
前厅部与各部门工作流程及问题解决方案前厅部包括前台接待、客房服务、行李服务、信息中心等，并且需要与其他各部门紧密合作，确保酒店顺利运营。
本文将介绍前厅部与各部门的工作流程以及可能遇到的问题解决方案。
一. 前台接待前台接待是酒店前厅部的核心部门，其工作流程如下：1. 接待客人当客人进入酒店时，前台接待员需要微笑并问候客人，然后查询客人的预订信息，检查房间空缺情况，帮助客人完成入住手续并发放钥匙。
2. 房间分配前台接待员需要根据客人的需求和房间情况，为客人安排合适的房间，并向客人介绍房间设施和酒店服务。
3. 续房服务当客人需要续房时，前台接待员需要查询房间空缺情况，并帮助客人完成续房手续。
4. 退房服务当客人需要退房时，前台接待员需要核对客人的账单，收取房费和其他费用，并向客人提供服务。
可能遇到的问题及解决方案：1.客人对房间的不满意：如果客人对房间不满意，前台接待员需要就客人的需求提供相应的解决方案，例如更换其他房间或提供升级服务。
2.客人钥匙丢失：当客人钥匙丢失时，前台接待员需要根据酒店的安全规定，重新为客人办理入住手续并发放新的钥匙。
3.客人对服务质量不满意：如果客人对服务质量不满意，前台接待员需要认真听取客人的意见，尽快解决客人的问题并提供优质的服务。
二. 客房服务客房服务是前厅部的另一个重要部门，其工作流程如下：1. 打扫客房客房服务员需要根据酒店的清洁标准，清洁并整理客人房间。
2. 更换床上用品和洗浴用品客房服务员需要将床单、毛巾和洗浴用品更换并补充，确保客人房间内的设施齐全。
3. 整理客房设施客房服务员需要检查房间内的设施，如电视机、电话、照明等是否正常，如果有问题需要及时维修。
4. 提供客房送餐服务客房服务员需要提供客房送餐服务，并且对食品的质量和卫生负责。
可能遇到的问题及解决方案：1.房间内设施损坏：当客房设施损坏时，客房服务员需要尽快解决问题，并及时向酒店维修部门报告。
2.客人私人物品遗失：当客人私人物品遗失时，客房服务员需要及时向前台接待员或安全部门报告，协助客人查找遗失物品。
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前厅部与各部门工作流程及问题解决方案一、与营销部1.与预定部（1）EO单下单流程：营销部活动方案，经可行性讨论，方案通过，给前厅部下EO单，必须前厅部经理或领班，才有签字权利。
签完字后，向预订部索取复印件，然后到前台交给前台和礼宾部各一份，并要求前台和礼宾部根据EO单明细执行活动方案。
（2）温泉或客房散客预订单：预订部有预订时，下发预定单，预订单在交给前台人员时，前台人员需要和预定人员核实后再签单，签单时除了签名，还要写上签单的时间，以备核对。
（3）网络预定：预定部下达预定单后，如果需要前厅部验证信息或条码时，前台验证成功后需要通知预订部，信息验证情况，以防止漏报或验证不及时现象2.与营销经理（1）营销经理临时更改会议或接待细节，第一必须得到总经理或副总经理同意，第二必须下达有领导签字的更改单。
第三通知前厅部经理或领班，由前厅部经理或领班协调或安排部门工作，第四前台更改接待细节后需要与营销经理核对具体的信息。
（2）营销经理因有事不再酒店，需要电话订房，前台可以根据具体房态情况接待，在营销经理回到酒店后，前台需要营销经理补交预订单3.团队与旅行社的预定与接待营销经理下单预订单时，前台必须向营销经理询问结账方式，前台还需要向财务部核实旅行社有无后台，以及挂账和押金情况。
如果有押金或可以挂账，则挂账，如果没有挂账权限，则需要旅行社或团队付押金担保，需要营销经理开具担保单。
预订单接收后，做好接待的准备工作，需要在规定时间做好房间或温泉预定，礼宾提前做好签到台等工作，LED显示屏也要在规定时间安排好。
当旅行社或团队到达酒店后，礼宾需要询问客人，然后通知前台信息，前台把准备好的房卡和早餐券交给领队或导游，由领队或导游分配房间；另一种情况，旅行社或团队提前安排好名单，旅行社或团队达到后，前台根据分好的名单分发房卡。
4.免单、打折及账务处理流程营销部营销经理或预定经理通知免单、打折或送陪同房一律需要总经理或副总经理同意，并在订单或账单签字才可以。
特别是低于10间旅行社或团队赠送一间或多间陪同房，必须得到总经理的签字才实施。
二、与财务部1.前台账务处理（1）前台出现调账或冲账等账务处理时，必须上报财务，得到财务允许后，才可以冲账或调整账务，一些大额账务处理也必须事先得到领导的批准才可以，前台人员在未获批准不允许随意结账。
（2）前台账务出现错误或系统出现问题时，及时上报财务，在得到财务准许情况下，才可以处理账务。
（3）酒店有内部招待情况，必须得到领导的同意和签字，餐饮或前台内招的项目和金额要上报财务，特别是内招房间需要上报财务。
2.发票（1）发票系统是网络开发票，网络存在不稳定性，特别是周六周日，发票系统出现故障，需要给客人延期或寄送发票，需要及时把情况上报财务。
（2）发票不足时，要提前两天向财务上报，要求财务提前领取发票，以防止发票不足现象（3）发票开错，发票开错后要及时上报，同时四联放在一起作废，每个月要向财务回报发票作废情况。
3.长短款前台出现长短款现象，马上查找原因，如果已经投款，在查出原因后上报财务，说明原因，并附带正确的金额与数目。
如果没有查出原因，也要及时上报财务，长款冲抵，短款需要本班人员负责赔偿。
4.备用金前台每个班次都要核对备用金，当出现负库的现象时，要及时向财务上报，补齐负库的金额；如果退押金备用金不足，要马上通知财务，争取最快时间推给客人押金；如果备用金零钱不足，要在当天就要通知财务，马上到财务兑换零钱。
5.前台资产盘点（1）门禁卡，门禁卡要坚持一人一卡，严格执行门禁卡政策，每天核对好门禁卡的数量，在早上财务核对时，要积极配合，在核对完后与财务部签字确认。
（2）易耗品，每天消耗易耗品要先写申请单，经领导批准后，去仓库领取使用，客用的易耗品不允许员工私用。
（3）前台资产盘点要积极配合财务部，核对每一件物品，如果有丢失或损坏，要第一时间上报财务。
三、与客房部1.与房务中心（1）报房客人到达酒店前台办理手续时，要马上报给房务中心，核对房间信息；客人要退房时，要第一时间报给房务中心，让房务中心通知清洁人员打扫房间。
（2）叫醒服务客人要求前台提供叫醒服务时，要马上通知房务中心客人叫醒时间、叫醒的房间，以及客人其他行程安排。
如果房务中心有大团队叫醒时，前台可以协助房务中心，完成叫醒服务。
（3）房间客人需要服务有住店客人需要购买食品或其他用品时，前台马上通知房务中心，房务中心派人员到客人房间核实客人的需求。
当房务中心需要前台协助时，前台可以在不忙情况下协助房务中心完成客人的要求（4）房间物品丢失与赔偿流程如果住店客人报给前台丢失物品时，马上通知房务中心，派人员到客人房间协助寻找，并马上上报给前厅部经理和客房部经理协助查找，如查找不到，可以上报总经理处理；如果在客人离店，客房清洁人员发现酒店用品丢失时，要报给前台人员，有前台人员与客人核对情况，如果客人否认事实，要马上通知房务中心，要求清洁人员与客人去房间核对酒店的物品。
在发现酒店物品丢失时，向客人一定要委婉解释，与客人确认情况。
（5）前台排房前台排房时，如果有团队退宿，下一个团队预订需要预定退宿的房间时，一定要通知房务中心和客房经理，协调好后才可以排房，避免客房清洁人员打扫不及时情况。
（6）房间维修如果房务中心通知房间需要维修，要和房务中心协调好，把房间打维修房，在卖房间时也要注意，不要出售维修房；如果有住店客人通知前台房间需要维修，马上通知房务中心和工程部，维修客房。
2.与PA（1）大厅卫生大厅出现垃圾或污迹时，礼宾要马上通知PA人员清理大厅的卫生，如果垃圾桶的垃圾满了时，礼宾要马上通知PA人员过来清理（2）雨天卫生当下雨时，礼宾要马上通知PA放上地毯，清理大厅内水迹或污迹（3）大厅物品管理当大厅物品特别是宣传页或洗手间擦手纸卫生纸不足时，要马上通知PA部，及时补充。
如果有地方清理时，要马上通知PA清理，并放置提示牌。
3.与洗衣房（1）工装申请与更换新员工工装在行政办入职手续办理后，到前厅部报到时，由前台或礼宾带新员工到洗衣房领取工装。
老员工工装更换时，要提前通知洗衣房，并把脏的工装送到洗衣房换洗。
（2）客人送洗衣物客人打电话到前台，需要洗衣物时，要马上联系PA经理和洗衣房询问是否能送洗衣物，并把衣物大约的送回时间通知房务中心，由房务中心通知客人。
4.与客房部借用物品如果签到桌或椅子不够时，要向客房部借用签到桌，必须先打电话与客房经理说明借签到桌的原因，得到同意后，再去客房部拿取签到桌椅。
客房部借用前厅部物品也同样需要部门经理同意才可以。
四、与餐饮部1.运送酒水有客人到前台通知运送酒水时，先通知餐饮部，询问餐饮部是否运送酒水，如果餐饮部很忙无法运送酒水时，再由礼宾部负责运送酒水。
2.包房挂房账当餐饮收银通知前台需要挂账时，前台首先确认客人住店信息，尤其是客人的押金是否足够，如果客人押金不足时，不允许客人挂账。
3.早餐挂账如果餐饮收银通知前台挂账，必须确认客人是否退房，客人的押金是否足够，等到前台收银把账单送到前台时，才开始录入金额。
4.宴会签到桌如果有宴会需要签到桌时，要及时安排签到桌。
五、与温泉部1.与温泉水上乐园温泉水上乐园通知前台需要开外卖或挂账时，前台需要和水上乐园确认客人项目和费用，需要温泉人员带客人到前台结账；当客人结账时，不认可消费时，要及时打电话与水上乐园人员确认，得到水上乐园肯定回答，需要水上乐园过来人员与客人确认费用，如果得到否定，需要先和客人道歉，然后上报部门经理和温泉经理，协助处理事情。
2.与娱乐技师。
温泉KTV和有客人做按摩项目，必须马上通知前台开外卖单号，再温泉人员送账单后，才可以入账、结账。
到晚上10：00之后消费，统一由前台开账单结账。
3.温泉时间变动。
与温泉部协调好，如果温泉时间发生变动要马上通知客房部，在前台有客人询问时，通知客人相关的信息。
六、与工程部1.工程维修如果前厅部有设施设备损坏时，要上报给工程部，写工程维修单，经领导批准后，把维修单送到工程部，协助工程部维修设施设备2.设备日常维护如前台软件系统日常维护，如果出现问题，马上上报到弱电，协助维护软件系统，如果需要系统调整，需要马上写A4纸申请书，经领导批准后，上交弱电协助维护。
七、与保安部1.保安部夜间安全保卫夜间由于人员比较少，前台如有去洗手间或离岗拿其他物品时，马上通知保安部人员，帮忙看管前台物品，如有急事需要马上通知监控室，需要监控室协助完成工作。
2.前厅突发事件处理如果大厅出现客人醉酒、闹事、神志不清时，要及时上报部门经理，并及时通知保安部到大厅维持秩序。
八、与行政办1.新员工入职当行政办通知前台领新员工时，先和行政办确定新员工的岗位，带新员工先熟悉部门环境，然后熟悉整个酒店环境及各部门情况。
2.办理各种手续行政办通知前厅部办理各种手续时，前厅部人员马上落实办理各种手续办理，如果手续办理短时间无法完成时，要马上通知行政办，得到许可后，再规定时间内完成手续的办理。
3.传达通知行政办通知前台需要给其他部门通知，需要记下通知的内容，并在第一时间通知其他部门。
4.协助帮工行政办需要前厅部帮工后，要马上汇报给部门领班或经理，由部门领班或经理协调帮工人员，并通知行政办帮工情况。
下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！！！xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。
把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况，检查(两防)执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。
通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。
我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。
1、作业前的准备工作和控制措施工作。
包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。
2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。
作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。