物业客服统一说辞
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物业客服答客问统一说词
山西颐德物业管理有限公司
1、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？
▪ 在建设部《物业服务收费管理办 法》第十五条条有明确规定：业 主应当按照物业服务合同的约定 按时足额交纳物业服务费用或者 物业服务资金。同时根据前期物 业服务协议中的约定，业主在收 房是应一次性交清全年物业费。
35、物业管理费都包含有那些费用？
▪ ① 管理服务人员的工资、社会保险和按 规定提取的福利费用等。
▪ ② 物业共用部位、共用设施设备的日常 运行、维护费用；
▪ ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ▪ ④ 物业区域绿化养护费用； ▪ ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ▪ ⑥ 办公费用； ▪ ⑦ 物业管理企业固定资产折旧； ▪ ⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众
26、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？
▪ 本小区原设计是双路电源，一路出 现故障或检修，另一路在短时间内 就会供电。如同时没电（情况较 少），我们会提前发布通知，以减 少给您带来的不便。
27、申请装修时都带哪些材料？
▪ ①装修公司营业执照、资格证书 复印件加盖公章；
▪ ②项目明细表、装修合同、房屋 装修施工图及装修方案；
3、你们为什么要收取1.6元的物业费？
▪ 我们为业主执行的是太原市五级物业服 务标准，对业主客户的整体服务品质、 公共设施设备的维护、环境卫生、保安 形象等方面要求就相对较高，从人员上 我们就要投入较多的专业化人员，同时 由于该小区公共区域加大，小区内配套 的设施设备较多，绿化水系较大，通过 对标准和要求的成本测算所得的物业费 为1.6元。并已经报太原市房管局物业处 备案。
4、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们 为什么还要收我们的电梯费？
▪ 根据《物业管理条例》的规定，电 梯时属于全体业主的共有的设施设 备，这里面也包括您了，所以在日 常维护和保养中您要承担一部分的 责任，因此这与您在几层居住是没 有关系的。
5、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？
▪ 严格来讲您是交纳场地管理服务费。 物业公司要对车库或车位进行保洁 和停车系统的设施、设备进行维护 所需的成本费用。
▪ 根据开发商现在的施工进度今年年 底预计可以为大家正常供暖，因为 市政管网及供热增容的问题，本小 区采用的是区域供暖，能够解决大 家冬季采暖的问题。由于是区域供 暖，具体的采暖费如何收取及定价， 现在开发商还未给去明确的答案， 如果有结果我们第一时间通知到您 的。
21、开发商是否给配备安装窗户隐形纱窗，还是需 要我们业主自己安装？
9、我的装修垃圾如何清运？
▪ 物业负责将装修垃圾委托专业单 位从小区清运，但您需要每天在 18点前将建筑垃圾装袋，堆放在 我们指定到装修垃圾集中点（北 门外东侧），不得占用公共区域。
10、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？
▪ 不可以。根据建设部110号令《住宅 室内装饰装修管理办法》中明确规 定：“装修人擅自增加、拆改供暖、 煤气管道和设施造成损失的，由装 修人负责赔偿”。另因家居装修造 成相邻房屋及公用部位管道堵塞、 渗漏水、停水停电、物品损坏以及 其他损失，应由装修人负责赔偿和 修复；属于装修企业责任的，装修 人可以向装修企业追赔。
7、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？
▪ 根据《住宅室内装饰装修管理办法》 第一条规定，以收取一定的保证金 的方式来约定业主的装修行为，同 时物业公司要在业主装修期间对装 修现场进行管理（管理内容：装修 现场的检查，装修后的验收，装修 期间的巡检等）。
8、户内结构是否可以改动？
▪ 承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚 度12CM以上的）不允许拆改。严禁 在阳台安装上下水管，严禁改变房 间的性质、严禁改变卫生间、厨房 的位置。
13、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已 经购买的房子可以吗？
▪ 实在不好意思，因为您还没有收到 入伙通知书，所以关于您收房的相 关资料和房间钥匙开发商还没有向 物业公司进行移交，你要是想看房 需要您联系开发商，让他们安排你 进入园区看房，再一个咱们小区现 在已经入规范管理，没有收房的业 主暂时没有小区的《业主临时出入 证》保安人员也不会让您进去的。
11、 2号楼温泉入户什么时候可以完成？
▪ 我们是物业公司，我们目前还没 有接到开发商针对温泉入户事宜 的具体安排，今后我们这里接到 相关通知一定及时通知您。
12、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更 换？
▪ 根据《消防法》和房管局的有关规定消 防阳台是严禁封闭的，防火门业主可根 据自己的意愿更换具有1级防火等级的防 火门，但是关于防火门的相关资料、合 格证需要在物业公司备案。为了避免您 在办理产权证的时候无法通过消防和房 管部门的验收建议您先不要封闭消防阳 台，在产权证下来以后您可以根据物业 公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳 台。
6、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库 等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费？
▪ 根据2017年5月1日最新的《太原市 物业管理条例》和建设部《物业服 务收费管理办法》，要求全额缴收 的。再说配套设施设备未正式向物 业公司交接，但是这些设施设备现 在已经开始运行，同样需要维护和 管理，这只是一个时间上问题，既 然我们现在已经向业主可是交房相 应的配套设施设备我们也进入了接 管交验期。
24、房屋使用后出现问题怎么解决？
▪ ①保修期限和保修范围内出现的问 题，物业公司会及时与开发商联系， 为业主进行免费整改；
▪ ②保修期限和保修范围外出现的问 题，物业公司会及时与相关单位联 系为业主提供有偿服务。
25、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能 修好？
▪ 我们会及时将存在问题反馈到施工 单位进行维修整改，并根据《房屋 质量保证书》上的承诺时间为您解 决。
32、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、 垃圾清运费？业主交可以吗？
▪ ① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量 及装修过程中的施工行为限制，避免房 屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及 整个小区的生活环境带来不便，此项费 用是保证金，在装修施工完结后予以退 还。
▪ ② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容 易产生污染，由物业公司集中清理过程 中必然产生相关费用，所以应缴纳此项 费用。装修垃圾清运费属于业主委托物 业管理企业清运装修所产生的垃圾，清 运费标准由清运过程中发生的成本确定。
15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？
▪ 只要你在不影响楼体外观的 情况下可以改的，但是所产 生的费用是由您来承担的。
16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？
▪ 电梯里面是有监控的，其他 位置的监控现在施工方正在 做弱点的穿线安装工作，这 其中就包括您说的监控、门 禁系统，穿线工作完成后就 开始陆续安装了。
17、咱们小区公摊面积都包括哪些了？
▪ 根据1995年12月1日开始实施的《商品房销 售面积计算及公用建筑面积分摊规则》， 可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门 厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯 前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、 电井、消防控制室、水泵房、消防通道、 变（配）电室、燃气调压站、供暖机房、 值班警卫室、物业管理用房以及其他功能 上为该建筑服务的专用设备机房，除以上 还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙 （包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
18、你们公摊面积的依据是什么了？
▪ 依据1995年12月1日开始实施的《商品房销售 面积计算及公用建筑面积分摊规则》的规定。 一商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套 商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面 积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定；二 为整栋商品房服务的公用建筑面积，由该栋楼 各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑 面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公 用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品 房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用 建筑面积之和；三公用建筑面积分摊后，不划 分各套商品房分摊得建筑面积的具体部位，任 何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
2、从什么时间开始计算我的物业管理费：
▪ 答：在2016年9月1日以前收房的业 主，我们将统一按照9月1日开始计 算；9月1日以后收房的业主按约定 日期办理收房的手续的从办理收房 手续之日起开始计算；未按收房手 续约定日期拖延收房手续的，以开 发商发出给业主的“入伙通知书” 上标明的交房日期的最后一天开始 计算。
23、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？
▪ ① 还是要收取的；
▪ ② 这里要区分两个关系：物业费是物业 公司根据《物业管理服务协议》业主交 纳的物业日常管理服务费用；而房屋出 现的问题是属于开发商的。当然，在确 认是遗留问题或保修期内的问题，物业 公司会积极与开发商联系进行整改，属 于业主自身或装修造成的物业可以协助 帮助解决，但对于由此发生的维修费用 业主承担。
33、物业服务费如何收缴? 其收费方式?
▪ 在业主交房时预收一年的物业服 务费，符合建设部《物业服务收 费管理办法》内容规定。而此收 费已经在《前期物业管理服务协 议》中约定。往后我们按年收取 一次，业主以现金形式方式缴纳。
34、房屋（空置房）如何收费？
▪ 根据《物业管理条例》《物权法》 《物业服务收费管理办法》中的 条款规定，符合交房条件而业主 或使用人不收房的，物业管理费 全额收取。
▪ ③施工人员身份证复印件及1寸 照片各2份。
28、装修时是否可以拆改？
▪ 严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的 地面防水层；禁止将wenku.baidu.com间或者阳台 改为卫生间、厨房间。
29、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收 取装修垃圾清运费？
▪ 物业费里含的垃圾是生活垃圾清理 不包括装修垃圾。装修垃圾相对于 生活垃圾产生的时间短而且量大， 装修垃圾的处理要比生活垃圾处理 难度增大很多。为了在装修期装修 垃圾能及时清运，我们会指派专业 建筑垃圾清运部门对装修垃圾进行 集中清运
30、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？
▪ 因为在装修过程中可能需要 有动火或用电作业，另外也 可能因人为发生意外，所以 配备相应的灭火器材，能够 在出现火情时采取扑救措施， 控制初起火源。
31、为什么一定要签订《装修管理协议》？ 不签可以吗？
▪ 建设部颁发的《房屋室内装饰装 修管理办法》中有规定。为了保 障小区整体的美观及防止房屋主 体被破坏，影响到业主及业主的 四邻，给业主的生活造成不便， 所以签订《装修管理协议》是对 业主的保障。
19、公共部位可以随便占用吗？
▪ 根据建设部1994年第33号令《城市 新建住宅小区管理办法》的有关规 定，产权人和使用人不得擅自占用 公共场地和设施，不得在共用部位 乱堆乱放。物业公司有权要求其恢 复原状。赔偿损失。如果现在有人 占用公共区域时，物业公司会及时 劝阻，避免影响您的正常使用。
20、今年冬季小区是否供暖，时采用区域供 暖还是集中供暖？采暖费是多少了？
责任保险费；
36、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？ 不签可以领钥匙吗？
▪ ① 因为在《前期物业管理服务协议》 里有物业公司管理和服务的内容、 质量的详细说明。
14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不 开，要是这样我们就不能收房？
▪ 我们物业公司是服务企业，这个问 题主要是在建筑设计上就是这样的， 我们可以帮助您向施工方反映一下， 看看有没有办法处理。关于收房我 建议您还是先收房了，因为您的购 房合同上已经注明了在您收房之日 开始720个工作日就能给您办理产权 证，如果你不收这样会影响您办产 权证的时间。
▪ 开发商为大家提供的是普通固定 式纱窗，为了保证业主后期的正 常使用，在装修期间未给大家安 装，在您装修完后统一给大家安 装，如果你为了安全考虑，可以 自行更换防盗纱窗，但不能影响 主体外立面的美观。
22、想先去验房再办手续？
▪ 我非常理解你的心情，你是担心房屋有 质量问题，但是房屋已经具备竣工证明， 而且我们物业公司已经对所有房屋及设 备设施进行验收，已经不存在影响你使 用的问题，即使存在小问题，我们也会 协助你督促开发商尽快进行维修。而且 这个流程是通用的，我们的安排是按照 流程走的，如果随意打乱，会严重影响 业主的收房进度。
山西颐德物业管理有限公司
1、为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？
▪ 在建设部《物业服务收费管理办 法》第十五条条有明确规定：业 主应当按照物业服务合同的约定 按时足额交纳物业服务费用或者 物业服务资金。同时根据前期物 业服务协议中的约定，业主在收 房是应一次性交清全年物业费。
35、物业管理费都包含有那些费用？
▪ ① 管理服务人员的工资、社会保险和按 规定提取的福利费用等。
▪ ② 物业共用部位、共用设施设备的日常 运行、维护费用；
▪ ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ▪ ④ 物业区域绿化养护费用； ▪ ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ▪ ⑥ 办公费用； ▪ ⑦ 物业管理企业固定资产折旧； ▪ ⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众
26、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？
▪ 本小区原设计是双路电源，一路出 现故障或检修，另一路在短时间内 就会供电。如同时没电（情况较 少），我们会提前发布通知，以减 少给您带来的不便。
27、申请装修时都带哪些材料？
▪ ①装修公司营业执照、资格证书 复印件加盖公章；
▪ ②项目明细表、装修合同、房屋 装修施工图及装修方案；
3、你们为什么要收取1.6元的物业费？
▪ 我们为业主执行的是太原市五级物业服 务标准，对业主客户的整体服务品质、 公共设施设备的维护、环境卫生、保安 形象等方面要求就相对较高，从人员上 我们就要投入较多的专业化人员，同时 由于该小区公共区域加大，小区内配套 的设施设备较多，绿化水系较大，通过 对标准和要求的成本测算所得的物业费 为1.6元。并已经报太原市房管局物业处 备案。
4、我家的房子是三层以下的，就不用电梯，你们 为什么还要收我们的电梯费？
▪ 根据《物业管理条例》的规定，电 梯时属于全体业主的共有的设施设 备，这里面也包括您了，所以在日 常维护和保养中您要承担一部分的 责任，因此这与您在几层居住是没 有关系的。
5、我已经购买了车位吗，为什么还要缴纳停车费？
▪ 严格来讲您是交纳场地管理服务费。 物业公司要对车库或车位进行保洁 和停车系统的设施、设备进行维护 所需的成本费用。
▪ 根据开发商现在的施工进度今年年 底预计可以为大家正常供暖，因为 市政管网及供热增容的问题，本小 区采用的是区域供暖，能够解决大 家冬季采暖的问题。由于是区域供 暖，具体的采暖费如何收取及定价， 现在开发商还未给去明确的答案， 如果有结果我们第一时间通知到您 的。
21、开发商是否给配备安装窗户隐形纱窗，还是需 要我们业主自己安装？
9、我的装修垃圾如何清运？
▪ 物业负责将装修垃圾委托专业单 位从小区清运，但您需要每天在 18点前将建筑垃圾装袋，堆放在 我们指定到装修垃圾集中点（北 门外东侧），不得占用公共区域。
10、我可以增加、拆改供暖、煤气吗？
▪ 不可以。根据建设部110号令《住宅 室内装饰装修管理办法》中明确规 定：“装修人擅自增加、拆改供暖、 煤气管道和设施造成损失的，由装 修人负责赔偿”。另因家居装修造 成相邻房屋及公用部位管道堵塞、 渗漏水、停水停电、物品损坏以及 其他损失，应由装修人负责赔偿和 修复；属于装修企业责任的，装修 人可以向装修企业追赔。
7、装修时为什么要交装修保证金和装修管理费？
▪ 根据《住宅室内装饰装修管理办法》 第一条规定，以收取一定的保证金 的方式来约定业主的装修行为，同 时物业公司要在业主装修期间对装 修现场进行管理（管理内容：装修 现场的检查，装修后的验收，装修 期间的巡检等）。
8、户内结构是否可以改动？
▪ 承重墙、剪力墙、户内隔断墙（厚 度12CM以上的）不允许拆改。严禁 在阳台安装上下水管，严禁改变房 间的性质、严禁改变卫生间、厨房 的位置。
13、我还没有收到入伙通知书，但是想先看看我已 经购买的房子可以吗？
▪ 实在不好意思，因为您还没有收到 入伙通知书，所以关于您收房的相 关资料和房间钥匙开发商还没有向 物业公司进行移交，你要是想看房 需要您联系开发商，让他们安排你 进入园区看房，再一个咱们小区现 在已经入规范管理，没有收房的业 主暂时没有小区的《业主临时出入 证》保安人员也不会让您进去的。
11、 2号楼温泉入户什么时候可以完成？
▪ 我们是物业公司，我们目前还没 有接到开发商针对温泉入户事宜 的具体安排，今后我们这里接到 相关通知一定及时通知您。
12、消防阳台能否封闭？各户的防火门是否可以更 换？
▪ 根据《消防法》和房管局的有关规定消 防阳台是严禁封闭的，防火门业主可根 据自己的意愿更换具有1级防火等级的防 火门，但是关于防火门的相关资料、合 格证需要在物业公司备案。为了避免您 在办理产权证的时候无法通过消防和房 管部门的验收建议您先不要封闭消防阳 台，在产权证下来以后您可以根据物业 公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳 台。
6、收房时还有许多小区配套设施（如绿化、车库 等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费？
▪ 根据2017年5月1日最新的《太原市 物业管理条例》和建设部《物业服 务收费管理办法》，要求全额缴收 的。再说配套设施设备未正式向物 业公司交接，但是这些设施设备现 在已经开始运行，同样需要维护和 管理，这只是一个时间上问题，既 然我们现在已经向业主可是交房相 应的配套设施设备我们也进入了接 管交验期。
24、房屋使用后出现问题怎么解决？
▪ ①保修期限和保修范围内出现的问 题，物业公司会及时与开发商联系， 为业主进行免费整改；
▪ ②保修期限和保修范围外出现的问 题，物业公司会及时与相关单位联 系为业主提供有偿服务。
25、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能 修好？
▪ 我们会及时将存在问题反馈到施工 单位进行维修整改，并根据《房屋 质量保证书》上的承诺时间为您解 决。
32、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、 垃圾清运费？业主交可以吗？
▪ ① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量 及装修过程中的施工行为限制，避免房 屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及 整个小区的生活环境带来不便，此项费 用是保证金，在装修施工完结后予以退 还。
▪ ② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容 易产生污染，由物业公司集中清理过程 中必然产生相关费用，所以应缴纳此项 费用。装修垃圾清运费属于业主委托物 业管理企业清运装修所产生的垃圾，清 运费标准由清运过程中发生的成本确定。
15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？
▪ 只要你在不影响楼体外观的 情况下可以改的，但是所产 生的费用是由您来承担的。
16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？
▪ 电梯里面是有监控的，其他 位置的监控现在施工方正在 做弱点的穿线安装工作，这 其中就包括您说的监控、门 禁系统，穿线工作完成后就 开始陆续安装了。
17、咱们小区公摊面积都包括哪些了？
▪ 根据1995年12月1日开始实施的《商品房销 售面积计算及公用建筑面积分摊规则》， 可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门 厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯 前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、 电井、消防控制室、水泵房、消防通道、 变（配）电室、燃气调压站、供暖机房、 值班警卫室、物业管理用房以及其他功能 上为该建筑服务的专用设备机房，除以上 还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙 （包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
18、你们公摊面积的依据是什么了？
▪ 依据1995年12月1日开始实施的《商品房销售 面积计算及公用建筑面积分摊规则》的规定。 一商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套 商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面 积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定；二 为整栋商品房服务的公用建筑面积，由该栋楼 各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑 面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公 用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品 房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用 建筑面积之和；三公用建筑面积分摊后，不划 分各套商品房分摊得建筑面积的具体部位，任 何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
2、从什么时间开始计算我的物业管理费：
▪ 答：在2016年9月1日以前收房的业 主，我们将统一按照9月1日开始计 算；9月1日以后收房的业主按约定 日期办理收房的手续的从办理收房 手续之日起开始计算；未按收房手 续约定日期拖延收房手续的，以开 发商发出给业主的“入伙通知书” 上标明的交房日期的最后一天开始 计算。
23、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？
▪ ① 还是要收取的；
▪ ② 这里要区分两个关系：物业费是物业 公司根据《物业管理服务协议》业主交 纳的物业日常管理服务费用；而房屋出 现的问题是属于开发商的。当然，在确 认是遗留问题或保修期内的问题，物业 公司会积极与开发商联系进行整改，属 于业主自身或装修造成的物业可以协助 帮助解决，但对于由此发生的维修费用 业主承担。
33、物业服务费如何收缴? 其收费方式?
▪ 在业主交房时预收一年的物业服 务费，符合建设部《物业服务收 费管理办法》内容规定。而此收 费已经在《前期物业管理服务协 议》中约定。往后我们按年收取 一次，业主以现金形式方式缴纳。
34、房屋（空置房）如何收费？
▪ 根据《物业管理条例》《物权法》 《物业服务收费管理办法》中的 条款规定，符合交房条件而业主 或使用人不收房的，物业管理费 全额收取。
▪ ③施工人员身份证复印件及1寸 照片各2份。
28、装修时是否可以拆改？
▪ 严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的 地面防水层；禁止将wenku.baidu.com间或者阳台 改为卫生间、厨房间。
29、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收 取装修垃圾清运费？
▪ 物业费里含的垃圾是生活垃圾清理 不包括装修垃圾。装修垃圾相对于 生活垃圾产生的时间短而且量大， 装修垃圾的处理要比生活垃圾处理 难度增大很多。为了在装修期装修 垃圾能及时清运，我们会指派专业 建筑垃圾清运部门对装修垃圾进行 集中清运
30、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？
▪ 因为在装修过程中可能需要 有动火或用电作业，另外也 可能因人为发生意外，所以 配备相应的灭火器材，能够 在出现火情时采取扑救措施， 控制初起火源。
31、为什么一定要签订《装修管理协议》？ 不签可以吗？
▪ 建设部颁发的《房屋室内装饰装 修管理办法》中有规定。为了保 障小区整体的美观及防止房屋主 体被破坏，影响到业主及业主的 四邻，给业主的生活造成不便， 所以签订《装修管理协议》是对 业主的保障。
19、公共部位可以随便占用吗？
▪ 根据建设部1994年第33号令《城市 新建住宅小区管理办法》的有关规 定，产权人和使用人不得擅自占用 公共场地和设施，不得在共用部位 乱堆乱放。物业公司有权要求其恢 复原状。赔偿损失。如果现在有人 占用公共区域时，物业公司会及时 劝阻，避免影响您的正常使用。
20、今年冬季小区是否供暖，时采用区域供 暖还是集中供暖？采暖费是多少了？
责任保险费；
36、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？ 不签可以领钥匙吗？
▪ ① 因为在《前期物业管理服务协议》 里有物业公司管理和服务的内容、 质量的详细说明。
14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不 开，要是这样我们就不能收房？
▪ 我们物业公司是服务企业，这个问 题主要是在建筑设计上就是这样的， 我们可以帮助您向施工方反映一下， 看看有没有办法处理。关于收房我 建议您还是先收房了，因为您的购 房合同上已经注明了在您收房之日 开始720个工作日就能给您办理产权 证，如果你不收这样会影响您办产 权证的时间。
▪ 开发商为大家提供的是普通固定 式纱窗，为了保证业主后期的正 常使用，在装修期间未给大家安 装，在您装修完后统一给大家安 装，如果你为了安全考虑，可以 自行更换防盗纱窗，但不能影响 主体外立面的美观。
22、想先去验房再办手续？
▪ 我非常理解你的心情，你是担心房屋有 质量问题，但是房屋已经具备竣工证明， 而且我们物业公司已经对所有房屋及设 备设施进行验收，已经不存在影响你使 用的问题，即使存在小问题，我们也会 协助你督促开发商尽快进行维修。而且 这个流程是通用的，我们的安排是按照 流程走的，如果随意打乱，会严重影响 业主的收房进度。