出境旅游领队实务项目四：做好返程服务

任务一：带团离他（地区）境
二、岀境旅游领队带团离他国(地区)境流程
（一）办理乘机Biblioteka 续旅游团境外结束整个旅游行程后,需要搭乘飞机(或其他交通工具)返回中国,出境 旅游领队和境外导游应充分估算从城区到机场的时间。按照大多数国家(地区)国际 机场的要求,离境游客通常需要提前2小时抵达机场。但鉴于需要在机场办理退税手 续、有时会遇到安检等候时间长等原因,出境旅游领队和境外导游应充分考虑提前 到机场的预留时间。
·学习目标·
1.知识目标
(1)熟悉所有离境所需文件 (2)掌握入境服务的程序; (3)了解境内外海关关于携带物品的规定; (4)熟悉返程途中意外事件的处理方法。
·学习目标·
2.技能目标
(1)能够做好所有离境准备(证件、票据、行李、结账等); (2)能够办理离他国(地区)境手续(乘机手续、机场税、边防检查、海关 检查、购物退税、登机); (3)能够办理入中国大陆境手续(卫生检疫、边防检查、过海关、告别); (4)能够做好归国后的交接工作(与计调做交接、报账、保持与游客的联 系、处理留问题)。
在境外各国(地区)机场的航空公司办理乘机手续,程序与出境时在国内的航空公 司柜台办理手续基本一致,境外接待社的导游负责协助旅游团办理乘机手续,并将团 队送至离境入口处。
任务一：带团离他（地区）境
（一）办理乘机手续
1.办理登机牌及托运行李 通常情况下,由境外导游先去办理团体换票手续,然后将护照(通行证)、登机牌 交还游客。目前有些国家(地区)航空公司可自助打印登机牌,出境旅游领队也要了 解和掌握自助打票的操作方法,以便帮助游客打印登机牌。 出境旅游领队协助游客将行李放在传送带上,逐一托运,提醒游客托运完成后拿 好证件、机票和行李托运票。出境旅游领队要注意提前提醒游客,行李不可超重,超 重行李须另外付行李超重费。
并不是所有的商品都可以退税。一般而言,在有“ Tax Free”“ Tax Refund”“VAT Refund”这样标识的商场或店铺,购买的常规商品如服装、化妆品、 电子产品、工艺品等能够携带出境的物品,能够退税。
退税退的是增值税和消费税,仅仅适用于非本国居民(就是外国游客),而免税免的 是进口关税,只要是出境的人不分国籍都可以享受这项福利。
任务一：带团离他（地区）境
2.通常机场税应由境外接待社代付 境外接待社对国内组团社的包价旅游报价中通常包含游客的出
境机场税。因而,一般而言,机场税是由境外接待社的导游代为支付。
任务一：带团离他（地区）境
（三）通过移民局离境检查
1.填写出境登记卡 一些国家(地区)的出境登记卡与入境登记卡是分开的两张表格,但也有许多国家 (地区)的出境登记卡与入境登记卡印制在一张纸上,游客在入境时就已经填写完成。 入境时，移民官会将入境卡部分撕下留存,然后把出境登记卡部分订在或夹在护照 里还给游客。因而游客出境时,无须重新填写出境登记卡。但如果游客不慎丢失夹 在护照中的出境登记卡，就需要补填一张。 并非所有国家的出境都需要填写出境登记卡，如瑞士、芬兰、挪威等国的入出 境就不需要填写入出境登记卡。另外,持另纸团体签证的旅游团,在目的地国家(地 区)离境时也不需要填写出境登记卡。
·学习目标·
3.素质目标
(1)课堂教学中,渗透(中国公民出境旅游文明行为指南》以及《导游领 队引导文明旅游规范》的内容,指导学生做文明出境领队,并能引导、数育 游客文明出行;
(2)实践教学中,重视职业素质的培养,翌求学生按照《旅行社旅游服务 规范》,为游客提供标准化服务和个性化服务;
(3)教育学生养成遵纪守法的习惯,提醒游客守法守纪。
主要任务
CONTENTS
任务一：带团离他国（地区）境 任务二：带团入中国大陆境 任务三：做好归国后的工作
PART 1
任务一： 带团离他（地区）境
任务一：带团离他（地区）境
一、基本知识
(一)出境购物退税
出境购物退税是指非本国居民在退税定点商店购买的随身携带出境的物品,按规 定退增值税和消费税的政策。通俗来说,就是返还外国游客一小部分税金,以鼓励其多 消费。
任务一：带团离他（地区）境
(二)退税店
在可以退税的国家(地区),大部分市中心的百货商店、购物中心、品牌店、购物 村、工厂店等,甚至一些特色小店都可以退税,只需认准“ Tax free”或“ VAT Refund”示识。
(三)免税店
一般而言,过安检之后的商店才是免税店,请认准“ Duty free”标识。需要注 意的是,购买的免税品都会用透明且可盖章的密封塑料袋包装,注意别在到达目的地 之前开封。
任务一：带团离他（地区）境
（二）购买离境机场税
通常境外机场收取的机场税,游客在购买机票时已经支付。但也有一些国家(地 区)的国际机场,其机场税是不包含在机票里的,需要游客在乘机之前购买。
1.购买机场税的凭证需妥善保管 按照中国国内组团旅行社与出境旅游游客签署的出境旅游合同的规定,境外机场 税般包含在正常的旅游收费中,应由旅行社支付。出境旅游领队出团前应当对此项 费用如何支付了解清楚,如需要出境旅游领队支付,领队就要在购买后将机场税凭据 发给游客,以便应对机场检查。机场税如需交付旅行社报销,出境旅游领队就应等游 客完成检查后,及时收回并妥善保管。
任务一：带团离他（地区）境
2.告知游容离境注意事项 在游客办理好退税和行李托运后,出境旅游领队应召集游客告知离境时的 注意事项: (1)向游客介绍要办理的离境手续流程。 (2)告知登机牌上的信息,如航班号、登机闸口、登机时间等,要求游客在 机场出境手续办完后的自由活动里,控制好时间以免误机。 (3)做其他重要的提醒,如不要给其他不认识的游客携带任何物品过境等。
项目四： 做好返程服务
·项目概述·
在完成了旅游行程表所列的全部旅行活动之后,旅游团的活动 就从旅游的中期转到了后期。出境旅游领队的带团工作,也应从安 排组织团队在境外期间的活动转向组织旅游团返程回国的活动中, 以保证出境旅游的带团活动圆满结束。
本顶目的主要内容包括： ➢ 做好离境前的准备 ➢ 带团离他国(地区)境 ➢ 带团入中国大陆境 ➢ 做好归国后的工作