银川市物业行业规范(2021)标准范本

编号：QC/RE-KA5219

银川市物业行业规范（2021）

标准范本

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

银川市物业行业规范（2021）标准范

本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

关于印发《银川市物业行业规范》的通知

各县(市)区物业主管部门、各物业服务企业：

为规范物业行业服务行为，进一步完善我市物业行业标准建设体系，优化服务质量，根据《银川市物业管理条例》、《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》，现就物业行业从业人员、重点岗位的基本规范，形成长效的管理机制，制定了《银川市物业行业规范》(以下简称《行业规

范》)，请遵照执行。

各物业服务企业应根据《行业规范》加强自律、自查、自纠，不断提高服务水平在执行《行业规范》的基础上，进一步提高“一门式”业务受理中心、维修应急中心的工作质量，简化手续，方便住户，不断提高服务、维修水平，在强化企业管理和提高市场竞争力中，提出高于本《行业规范》的企业规范和服务承诺。

附件：《银川市物业行业规范》

银川市住房和城乡建设局

2021年10月10日

(此件公开发布)

银川市物业行业规范

窗口规范：(指居住小区管理处、业务

受理中心、维修应急中心、维修服务站等) 办公场所整洁、有序，公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准。全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务。在服务窗口醒目位置设置物业服务监督公示牌，公示其企业营业执照、信用情况、合同复印件、公共收益的收支账目、项目经理姓名和照片、小区物业电话、24小时报修电话、企业监督电话，并公布区物业主管部门、街道物业监督电话。

行为规范：

态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、依法遵章办事情、资金收益要公示、加强沟通重信誉、重大事件及时报、营造小区

和谐氛围。

岗位规范：

项目经理：敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序;

客服：热情主动，登记准确，处置及时，事后回访;

秩序维护：在岗尽责，防范到位，引导得当，举止文明;

保洁：按时保洁，垃圾日清，定期灭害，环境整洁;

电梯维护：坚守岗位，操作规范，轿厢整洁，报修及时;

维修：约时不误，工完料清，便民利民，住户签收;

绿化养护：及时灌溉，按时修剪，清

除杂草，防治虫害。

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