【西南●最新版】[0419]《导游业务》网上作业及课程考试复习资料(有答案)

[0419]《导游业务》

《导游业务》第一次作业（第1-2章）

[论述题]

四、简答题

1、导游员基本职责包含有哪些内容？

2、地陪、全陪和领队的具体服务职责各是什么？

3、地陪跟领队/全陪协作共事,应掌握哪些策略与方法？(参照《导游业务》第6版)

参考答案：

1.答：

导游员指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，向游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游员接待服务的基本职责：

⑴根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览；

⑵负责向游客导游讲解本国（地）文化和旅游资源；

⑶安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全；

⑷解答游客问询，处理旅游事故和问题；

⑸反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。

2.答：

（一）地陪的具体职责是：

⑴安排旅游活动；⑵做好接待工作；⑶导游讲解；⑷维护安全，处理问题。（二）全陪的具体职责是：

⑴实施旅游计划，监督接待质量；⑵组织协调工作（单位）；⑶联络沟通工作；⑷维护安全，处理问题；⑸宣传调研工作。

（三）领队的具体职责是：

⑴全面监督旅游合同落实；⑵全程陪同，介绍情况；⑶组织团结工作；⑷联络工作。

3.答：跟领队/全陪协作，必须切实做到：自己主动工作；给予对方充分尊重，最大限度调动其积极性。

其主要协作方法是：

（1）跟领队全陪多磋商，保持沟通，交换意见；

（2）给足领队全陪"面子”，充分调动其积极性；

（3）支持领队全陪工作，尊重其权威与地位；

（4）对不合作者适当斗争，有礼有理有节，争取游客支持。

[多选题]6、在跟游客们接触中，导游员要"一视同仁”，具体要求有（）。

A:不跟游客过分亲近

B:不介入旅游团内部矛盾

C:不欺骗、胁迫游客消费

D:不跟游客开低级、庸俗玩笑

E:不对游客“厚此薄彼”

参考答案：ABE

[多选题]5、导游服务应遵循的原则有（）。

A:游客至上原则

B:规范化与个性化服务结合原则

C:履行合同原则

D:平等待客原则

参考答案：ABCD

[多选题]4、导游员严格按照旅行社确定的接待计划工作，做到（）。

A:不擅自增加、减少旅游项目或中止旅游活动

B:不私自更换导游员

C:不介入旅游团内部矛盾和纠纷

D:不得“游而不导”，懒散松懈

E:不擅自更换就餐地点

参考答案：ABE

[多选题]3、"小包价旅游”由可选择和非选择2部分构成。其中"非选择”部分主要包括：（）A:集散地接送交通服务费

B:住房和早餐费

C:城市间交通费

D:参观游览门票费

参考答案：ABC

[单选题]2、旅行社下达接待任务后，扎实做好接团准备工作是地陪为该团提供良好服务的重要前提。其中最重要的准备是（）。

A:熟悉接待计划

B:落实接待事宜

C:物质准备

D:形象和知识准备

参考答案：A

[单选题]1、在游客面前，导游员要注意保守企业经营秘密，主要是做到（）。

A:不泄露旅行团收费细目

B:不带游客去自己办公室

C:不谈论内部矛盾和问题

D:不携带企业内部文件

参考答案：A

《导游业务》第五次作业（第5-6章）

[论述题]

10、导游员带好旅行团,应遵循哪些原则？（参照《导游业务》第6版）

11、导游员如何处理游客意外摔伤？（参照《导游业务》第6版）

参考答案：

10.答：导游员带好旅行团,应遵循二大原则：

①合理安排原则：处理好强弱关系、多寡关系和劳逸关系。

②引导调控结合原则：对游客要求，做好"五个分清”；对不合理要求，做好"正确”引导；

对游客偏激言论或越轨行为，做好"合理”调控。

11.答：导游员在现场应采取正确的紧急处置措施：

①给伤者及时止血；

②清洗伤口，进行包扎；

③给伤者上好夹板，固定骨折部位；

④事后前往医院，慰问受伤游客。

[多选题]4、导游员处理游客个别要求有（）原则

A:努力满足需要

B:及时向上级领导请示

C:认真倾听、耐心解释

D:尊重游客、不卑不亢

E:合理又可能

参考答案：CDE

[单选题]3、游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到（）。

A:尽量跟餐厅联系，满足客人要求

B:建议游客自己点菜，费用自理

C:请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求

D:帮助游客按团队餐费标准点菜

参考答案：B

[单选题]2、已满2周岁未满12周岁儿童购买国内机票，按适用成人票价的（）付费。

A:50%

B:10%

C:30%

D:60%

参考答案：A

[单选题]1、"OK票”，是指已订妥日期、航班和机座的联程机票。使用"国内OK票”的旅客，若在该联程或回程站停留72小时以上，必须在该联程或回程班机离站前至少（）小时办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

A:48

B:24

C:36

D:72

参考答案：C

《导游业务》第三次作业（第3-4章）

[论述题]

7、导游员如何处理游客要求其代购、托运贵重物品？（参照《导游业务》第6版）

8、导游员该如何预防游客走失？（参照《导游业务》第6版）

参考答案：

7.答：导游员应采取5项措施，妥善处理代购托运物品：

①请示旅行社，获准方能代客办理；

②请客人留下委托书和足额钱款；

③办完代购托运事宜，及时向旅行社领导汇报；

④复印购物托运单据，交旅行社存档备查；

⑤旅行社给客人寄去有关单据和余款。

8.答：①做好提醒工作（旅行社名称、专车标志车号、下塌饭店名称电话号码等）；

②多做预报工作（当天行程、上下午游览点、进餐点名称地址、景区游览线路、停车场位置、集合地点、离开时间等）

③用高超的导游技巧和丰富精彩的讲解内容吸引住客人；

④地陪跟全陪领队密切配合，地陪领头，全陪领队断后；

⑤时刻跟游客在一起，注意观察游客动向，经常清点人数。

[多选题]8、造成"漏接”事故的客观原因有（）。

A:导游员未按规定要求提前抵达接站（地）点

B:原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

C:导游员工作疏忽，将接站（地）点弄错了

D:导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。