房务中心的各工作流程及标准
星级酒店客房房务中心工作流程
星级酒店客房房务中心工作流程一、引言星级酒店是休闲、度假、商务等多个领域客人的首选，其中重要的一项服务是客房房务中心。
客房房务中心是酒店的核心部门之一，负责为客人提供房间清洁、换洗床品、提供洗衣服务等服务。
因此，客房房务中心的工作流程对于一个星级酒店的运营至关重要，本文将从房间清洁、床品更换和洗衣服务三个方面介绍客房房务中心的工作流程。
二、房间清洁1.清洁工具准备房间清洁之前，首先要准备好必要的清洁工具。
常用的清洁工具有除尘器、吸尘器、扫把、拖把、清洁布、清洁剂等。
2.入住房间清洁客人入住房间的清洁重点是浴室、卫生间、床铺、床头柜、桌子、地面等地方的清除。
清洁人员必须牢记清洁先内后外，浴室、卫生间的清洁是重点。
此外，清洁人员还要检查一遍房间设施是否正常，并将房间物品摆放整齐。
3.退房房间清洁退房房间清洁相对来说比入住房间清洁要复杂一些，因为需要对床上用品和毛巾等物品进行更换。
清洁人员需要依据酒店的标准操作流程进行更换，并需要检查取走客人物品情况，整理客人遗留物品。
三、床品更换1.床上用品更换床上用品更换包括床单、被套、枕头套、毛巾等，旨在保证客房内的卫生和客人使用的舒适度。
清洁人员需要将床上用品收拾整齐，放置于房间指定的位置，并且需要确保床上用品的清洁和干净。
2.床具更换床具包括床垫、被子、枕头等物品，需要定期更换以确保客人的使用体验。
清洁人员需要检查床基床垫、床架的完好情况，定期替换损坏的床垫；床头等部位要用干净的清洁布清洁，床垫要反复拍打揉搓以减少床垫沉积的灰尘。
三、洗衣服务1.客人洗衣服务大多数星级酒店都提供客人洗衣服务，客人将需要清洗的衣服交给前台，前台将衣服转交给客房服务员进行后续的处理。
在取回清洗好的衣服时，客人需要签字并支付相应的费用。
2.酒店洗衣服务酒店提供的洗衣服务主要是针对酒店内的床上、浴巾等用品进行清洗、烘干，确保其干净卫生，洗衣服务点一般设在客房房务中心或酒店后勤区，清洁人员需要对参数进行精准设置，确保床上用品为酒店提供舒适的服务。
房务部工作流程
房务部工作流程1、客房清理工作流程（1）进房程序①敲门二次，每次三下，并报“客房服务员”，在房门开启三分之一时，再次敲门报身份。
②进门后，在《客房服务员工作报表》上核对进房时间。
（2）脏房清扫程序①拉开窗帘，检查有无污迹、破洞、脱钩。
打开窗户，房间进行通风。
②巡查检查房间的各种设施设备与否较完整，客人与否存有遗留物品。
③清理垃圾：把垃圾放入小垃圾筒内扔掉，同时清洁烟具，把烟缸放到卫生间。
④清扫脏布件：把床上所用的布草撤至布草车上，同时带入Fossat草。
⑤做床：按照做床步骤要求进行做床。
⑥做床完毕，撤掉盖杯和电热壶（饮托）。
（3）做床（中式做床法）①砌床单：负面朝上，中线母葛氏，两边均张贴，床单平紧，四角包严，前、后包角90度。
②套被罩：四角饱满，中间平整。
③砌被时被子建议平坦，两侧自然弯曲。
④套枕头：枕头放于床中间，平整，封口封严。
⑤摆枕头：枕头置于床中间，枕头中线与床单等中线在一条直线上。
（4）清理卫生间①拎不好工具：揩布四块，两把刷子，大地毯（防尘垫）。
②清扫垃圾：清扫垃圾的同时把可以利用的一次性物品废旧。
③清扫脏布草：把所用的四巾与口杯撤除。
a、将饮水机（饮托）、烟缸冲洗后放在房间。
b、刷洗卫生间托盘，绿植浇水（放于卫生间地面）。
④用浴缸清洁剂清洁面盆、浴缸（防滑垫）。
⑤洁净镜面，用干毛巾擦干净。
（5）清扫房间①房间抹尘，用一干一湿两块抹布，从衣厨方向环房间至卫生间方向擦拭，同时把窗户关好，窗帘拉好。
②补上房间所须要物品，根据物品定位有关规定展开定位。
③房间地毯吸尘。
④巡视房间与卫生间，没有问题退出房间。
⑤在《客房服务员工作报告表中》上核对出房时间及物品消耗情况。
2、夜床服务工作流程（1）搞好准备工作工作(报表、房态的抄录、物品的搭载等)。
（2）发推工作车至房间外，按正常程序驶到规定边线。
（3）呼救两次，每次三下并报身份：“客房服务员”，在门打开三分之一时再敲打房门并报身份。
（4）开门后，先在《客房服务员工作报告表》上如实填写进房时间。
酒店客房、房务部各岗位工作流程-全天
酒店客房、房务部各岗位工作流程-全天酒店是服务性行业，客房和房务部是酒店的核心部门之一。
客房部门负责客房的预订、接待、服务和管理，而房务部门则负责客房的清洁和维护。
客房和房务部门紧密合作，共同为客人提供舒适愉快的住宿体验。
下面简单介绍客房和房务部门各岗位的工作流程。
一、客房部门1.预订员客房预订员是客房部门的重要一环，主要工作是接听客人预订电话和处理预订信息。
预订员需要熟悉酒店客房的情况，根据客人的需求和喜好为其提供最佳的选择方案，并妥善记录客人的预订信息，保证预订顺利进行。
2.前台接待员前台接待员是客房部门的核心岗位之一，主要负责接待客人、办理入住手续和解决客人的问题。
接待员需要熟悉酒店的入住流程和服务标准，为客人提供优质的服务，接待员需要及时回答客人的问题，协调客人与其他部门的交流，保证客人对酒店的满意度。
3.公关/礼宾员公关/礼宾员是客房部门的专业服务岗位，主要负责维护和提升酒店品牌形象，为重要客人提供高规格、个性化的服务。
公关/礼宾员需要熟悉酒店的服务规范和客人的喜好，为客人提供礼宾服务，解决客人的问题，并安排客人的行程，保证客人的愉快体验。
4.客房服务员客房服务员是客房部门的关键服务岗位之一，主要负责为客人提供各种客房服务。
客房服务员需要熟悉酒店的各项服务项目，如客房清洁、更换床单、整理卫生间等，还需要配合客人的个性化要求，如送床单、整理客人的衣物等，为客人提供舒适便利的住宿体验。
二、房务部门1.客房清洁员客房清洁员是房务部门的核心岗位之一，主要负责客房的打扫和清洁。
清洁员需要熟悉酒店的清洁标准和注意事项，按照要求使用清洁用品和清洁工具，认真仔细地清洁客房，保证客人的健康安全，并确保客房整洁、舒适。
2.床品保洁员床品保洁员是房务部门的重要一环，主要负责客房床品的更换和清洗。
床品保洁员需要熟悉酒店的床品更换标准和注意事项，按照要求更换床单、被套和枕套，并将旧床品送至洗涤部门清洗。
床品保洁员要确保客房床品的清洁和卫生。
酒店房务管理制度与操作流程
酒店房务管理制度与操作流程一、前言酒店的房务管理是酒店运营中至关重要的一环，直接关系到客人的入住体验和酒店的声誉。
为了确保房务工作的高效、有序进行，制定科学合理的管理制度和操作流程是必不可少的。
二、房务部组织架构与职责房务部通常包括前台接待、客房服务、PA（公共区域清洁）等小组。
前台接待负责客人的入住登记、退房结算、咨询服务等，是客人与酒店接触的第一窗口。
客房服务人员主要承担客房的清洁、整理、客人需求响应等工作，确保客房的整洁舒适。
PA 小组负责酒店公共区域的卫生清洁和维护，包括大堂、走廊、电梯等。
三、客房预订管理（一）预订渠道客人可以通过电话、网络平台、旅行社等多种渠道进行客房预订。
（二）预订流程1、接收预订信息，包括客人姓名、入住时间、退房时间、房型要求等。
2、确认客房可用性，查看预订系统中的客房状态。
3、记录预订信息，包括客人特殊要求等。
4、向客人发送预订确认函，告知预订详情和注意事项。
四、入住登记管理（一）客人抵达前台工作人员微笑迎接，主动询问客人需求。
（二）身份核实要求客人出示有效身份证件，进行认真核实。
（三）信息录入将客人的个人信息准确无误地录入系统。
（四）收取押金根据客人的入住天数和房型，收取相应的押金。
（五）发放房卡向客人介绍酒店设施和服务，并发放房卡。
五、客房服务管理（一）客房清洁1、按照规定的清洁流程和标准，对客房进行全面清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
2、注意清洁用品的使用规范，确保安全和环保。
（二）客房整理客人外出后，及时整理客房，补充消耗品。
（三）客人需求响应对于客人提出的额外需求，如加床、送物等，应尽快满足。
六、退房结算管理（一）查房客房服务人员在客人退房前进行查房，检查客房内物品是否有损坏或丢失。
（二）费用结算前台根据客人的消费明细，进行准确结算。
（三）开具发票根据客人要求，为其开具正规发票。
（四）送别客人微笑送别客人，欢迎客人再次光临。
七、公共区域管理（一）清洁计划制定详细的公共区域清洁计划，确保各个区域的清洁工作按时进行。
房务中心工作流程
房务中心工作流程房务中心是指负责管理维护学生宿舍的部门，其工作流程主要包括以下几个方面：一、宿舍管理宿舍管理是房务中心的主要职责之一，其工作流程包括以下几个环节：1. 宿舍分配在每学期开学时，房务中心负责对新生进行宿舍分配工作。
分配原则为优先考虑班级、性别和年级等因素，力求使同一个班级的学生住在同一个宿舍内。
2. 宿舍入住在宿舍分配完成后，房务中心要组织学生进行宿舍入住。
该环节包括验收宿舍设施、安排床铺、领取门禁卡等工作。
3. 宿舍管理在宿舍入住后，房务中心要对宿舍进行日常管理和维护，包括宿舍卫生、维修和安全等方面。
需要注意的是，在宿舍管理过程中，要尊重学生的隐私，不能随意进入学生宿舍或查看学生物品。
4. 宿舍调配在学生入住期间，如果发现宿舍内有学生违纪或有其他需要调配的情况，房务中心可以根据情况对宿舍进行调配。
调配前需要与相关学生进行充分沟通，确保其权益得到保障。
二、宿舍维修宿舍维修是房务中心的另一个主要任务，其工作流程包括以下几个步骤：1. 故障报告学生发现宿舍内有问题或需要维修时，要及时向房务中心提交故障报告，并在报告中详细描述问题的性质、位置和可能原因。
2. 维修安排房务中心收到故障报告后，要根据情况安排专业维修人员进行维修。
在安排维修时，需要考虑故障的紧急程度和学生的学业、休息等因素。
3. 维修跟踪在维修过程中，房务中心要跟踪维修进度，确保维修工作能够及时、高效地完成。
4. 维修验收维修工作完成后，房务中心要进行验收，确认维修质量是否具有合格水平。
如若发现问题，要及时提出处理意见。
三、安全管理安全管理是房务中心的重要职责之一，其工作流程包括以下几个环节：1. 安全排查房务中心要定期对宿舍楼进行安全排查，发现问题应及时报告并进行整改。
建议从电气设备、用火用电等方面入手，彻底深入地了解情况。
2. 安全培训房务中心要定期进行安全培训，向学生讲解火灾、电器使用等安全知识，并告知学生应急处理方法。
星级酒店房务部各岗位工作流程
星級酒店房务部各岗位工作流程星级酒店房务部是一个非常重要的部门，是酒店至关重要的组成部分。
这个部门主要负责房间的清洁，维护和服务。
在这个部门中，有很多不同的岗位，每个岗位都有不同的工作职责和流程。
以下是关于星級酒店房务部各岗位工作流程的详细介绍。
1. 房务部主管岗位房务部主管岗位是整个房务部门的核心部分，负责管理和协调整个部门的工作，保证酒店的房间清洁和维护工作的顺利进行。
工作流程：首先，房务部主管需要与酒店经理和其他部门主管商讨并确定计划和策略。
该主管还拥有制定房间清洁标准和流程的职责，同时监督清洁人员的工作质量，并协助客人处理不同的问题和需求。
2. 客房服务员岗位客房服务员是实现酒店对客人提供高质量服务的关键部门，负责房间的清洁和维护。
工作流程：客房服务员通常需要在上午和下午清洁酒店的房间。
首先，服务员必须进入每个房间进行收拾和整理，包括整理床上用品、清洁卫生间和梳妆台区域、吸尘、擦拭等。
服务员还需要定期更换所需的物品和床上用品，例如毛巾、咖啡等。
服务员还必须保证任何客人的要求和要求得到及时处理和交付。
3. 楼层服务主管岗位楼层服务主管是负责监管客房服务员的关键角色，确保房间清洁和维护工作的高质量执行。
工作流程：楼层服务主管必须检查房间清洁状况，确保难以清洁的区域（如浴室和橱柜等）得到了充分的洁净和消毒。
此外，此类主管还负责管理和培训员工，并尽力满足客人的特殊要求和要求。
4. 客房部门管理岗位客房部门管理岗位是负责整个客房部门管理的岗位，他们需要管理整个客房部门，保证部门的工作流程和服务的优质。
工作流程：客房部门管理工作包括协调整个客房部门的工作流程和标准，确保所需的清洁材料妥善管理和分配。
此外，客房部门管理者必须解决任何客人和员工遇到的问题，并积极寻找提高服务质量的机会，以提升客房服务的质量和效率。
可以看到，星级酒店房务部门的每个岗位都有自己独特的工作职责和流程。
在整个房务部门的协调和合作下，每个岗位的努力都将有助于确保酒店的房间清洁、整洁和高质量的服务。
星级酒店房务部各岗位工作流程
星级酒店房务部各岗位工作流程星级酒店房务部是酒店中最具体化的部门之一，也是最能直接影响住客入住体验的部门。
在这个部门中，每个岗位都有其独特的工作流程和职责，下面我们来逐一了解。
一、房务部经理房务部经理是房务部门的负责人，主要职责有：协调和领导房务部门工作，保证紧密联系并密切协调与其他部门、管理职能之间工作效率的提高，维持客房的可用性和干净整洁，协调解决客人的问题。
工作流程：1. 掌握总控客房收入情况，并负责整个房务部门的收入及支出管理。
2. 协调并指挥所有房务职员的工作分工增加工作效率。
3. 根据房务部门的各项数据进行分析，并调整工作策略。
4. 联络和协商其他相关部门，例如餐饮部和前台，确保客人的服务质量。
5. 确保客房清洁和保养的良好状态，并制定并执行有关程序和政策。
6. 协调解决客人的任何问题和投诉。
二、客房服务员客房服务员是房务部门中的主要工作人员，负责保持客房的清洁干净，为客人提供贴心的服务，使客人在入住期间得到全方位好的服务体验。
工作流程：1. 根据客人需要或要求保持客房内部的卫生清洁，包括更换床单、毛巾和被褥等。
2. 筹备客人需要的各种物品和设施，并在客人需要的时候提供可靠的技术支持。
3. 每日定时清理客房，并根据酒店规定的流程报告客房现状，例如报告每间客房的清洁时间、所消耗的清洁用品和房间现状等。
4. 了解客人需求和特殊请求，并提供满足客人的各种需求的服务，例如将客人的行李送到房间等。
三、公共区域清洁员公共区域清洁员主要负责酒店公共区域的清洁工作，例如楼道、大堂、餐厅和会议室等。
工作流程：1. 每天清洁大堂和公共区域，确保环境整洁优美。
2. 根据需要提供客人需要的其他卫生用品，并确保这些用品在不停留的同时实现有效利用。
3. 确保所有建筑和机械设备都得到及时的保养和维护。
4. 确保清洁用品和设备得到及时管理和更新。
五、总务主任总务主任是酒店房务部门中非常重要的岗位，主要负责协调整个房务部门和其他相关部门之间的工作，以及维护酒店的正常运营。
酒店客房 房务部各岗位工作流程 全天
工作流程管家部主管1、7：40到达酒店打卡，更换制服、佩戴工牌，7：50到房务中心签到上班。
2、8：00根据当天房间出租率，为员工安排好日常工作。
3、9：00组织员工召开班前会，检查员工的仪容仪表。
4、9：30巡视客房、楼层走廊、工作间、布草间的清洁工作。
5、10：00检查前天维修房未完成的情况。
6、11：00员工餐厅用餐。
7、调查客人及员工投诉，并作出恰当的处理。
8、13：00开始按20%的比例对当天领班检查完毕的客房进行抽查。
9、同前台接待及收银处就客人预定和退房的事情进行联络。
10、与工程部联系关于紧急维修的事情。
11、协调关于客人洗衣、房间布草的洗熨工作。
12、申领和控制清洁用品及客人用品。
13、处理员工问题，如生病、换班、员工委屈等。
14、向房务部经理报告关于部门内的事情及员工上报的问题。
15、执行房务部经理交办的任务。
16、严格执行安全守则和纪律，有行为偏差要酌情处分。
17、16：20填写工作日志。
楼层领班一．早班1、8：40到达酒店打卡，更换制服、佩戴工牌，8：50到房务中心签到上班。
查看前天交班事宜。
2、9：00班前会，同时检查属下员工的仪容和仪表。
3、9：30重新检查空房和维修房，特别留意套间。
4、10：30在住客人离开时，检查房间，特别留意贵宾和长住房的清洁与保养工作。
5、11：00轮流到员工餐厅用餐。
6、13：00检查洗地毯已干的房间，并改为OK房。
7、检查所有预订房和准备出租的房间，然后报给房务中心改OK房。
8、确定布草用品、文具用品、酒水、环境卫生是否达到酒店规定的标准。
9、负责看管好所管辖的楼层，随时报告房间差异情况。
10、留意到期酒水的更换。
11、为员工树立好榜样，特别是态度和行为方面。
12、确保走廊、楼梯及工作间经常保持清洁整齐。
13、处理客人投诉，在不违反酒店规定的前提下满足客人愿望，使其有宾至如归之感。
14、向管家部主管报告每一间不正常的事情，如房间有可疑人物及枪支弹药或随意放置的行李。
房务部工作流程 副本
房务部工作流程副本房务部是酒店中承担着重要职责的一个部门，主要负责客房的管理和维护，为客人提供一个舒适、卫生和安全的住宿环境。
房务部工作流程指的是房务部门运作的系统化流程及操作方法，以下为该流程的详细说明。
一、入住前准备：1.协调与前台的工作客房部需要与前台协调好新客人的入住时间、房型、房价等信息，确保客人的住宿需求得到满足，同时保证工作投入的高效性。
2.准备房间客房服务员在接到前台通知后，需要进行房间的清洁、整理、打扫，保证房间的卫生和无故障，保证客人的体验。
3.布置用品客房服务员需要确认房间用品的供应充足，包括毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、沐浴用品、拖鞋等配套设施，满足客人的基本住宿需求。
4.检查设备客房服务员需要检查房间的供水设备、电器、灯具、空调等设备，确保设备良好运行，消除潜在的隐患。
5.安置水果点心饮料客房服务员需要准备水果、点心饮料等小食品，用于招待客人，提高客人体验度。
二、入住服务：1.恭维问候客房服务员需要在客人入住后首先向客人诚挚地表示问候、欢迎客人的到来，并提示客人房间内设施的使用。
2.介绍房间客房服务员需要介绍客人房间内的设施和使用方法，加强客人对酒店的了解，提升客人满意度。
3.送达用品客房服务员需要在客人入住后，尽快把所需的用品送到房间内，保证客人的住宿需求得到高效满足。
4.定时打扫客房服务员需要根据前台安排，定时进入客房打扫，清洁卫生间、更换床单被套等用品，保持房间清洁，保证客人住宿的舒适性。
5.维护用品客房服务员需要定时检查房内用品的数量充足，及时更换不足的用品，保证客人住宿期间充分满足基本需求。
6.维护设备客房服务员需要定期检查房间内设备，及时清理设备，更换损坏设备，保证客人在房间内的基本设施使用不受影响。
三、退房服务:1.工作状况反馈客房服务员需要第一时间向前台汇报客人退房情况，如损坏设备、遗忘物品等问题。
2.检查用品客房服务员需要检查房间内用品的齐全性和数量，并做好记录，保证审计的透明性。
酒店各岗位工作流程
酒店各岗位工作流程酒店是旅游行业的一种重要服务设施，为游客提供住宿、餐饮、娱乐等多种服务。
酒店各岗位工作流程十分繁琐，需要各个岗位工作人员密切合作协作，方能提供优质的服务。
本文将从房务部、餐饮部、前台部门、销售部门等多个方面来介绍酒店各岗位工作流程。
一、房务部1. 预订流程：客人在网站或电话等途径预订房间，在系统中登记客人信息和订单信息。
2. 接待登记：客人到店后需要进行登记，前台会再次确认客人身份和订单信息，发放房卡。
3. 房间清洁：客人退房后，房间需要进行清洁和整理，包括更换床单、打扫卫生、更换洗漱用品等。
4. 维护保养：定期维护房间设施，例如检查空调、电视、热水器等，确保设施正常运转。
5. 物料管理：管理客房内的物品，包括客用品、洗浴用品、床单、毛巾等。
二、餐饮部1. 采购流程：采购原材料和开盘所需要的物料，包括食材、餐具、饮料、调味品等。
2. 食品加工：按照传菜单和制定的菜单，进行食材的切配和烹调。
3. 传菜服务：将已制作好的菜品传到客人的餐桌上，并满足客人的额外请求。
4. 洗碗流程：将用过的餐具、灶具和清洁工具进行清洗、消毒、储存和整理。
5. 库存管理：定期进行库存盘点，对多余的原材料进行处理，确保存储的食品达到准确控制。
三、前台部门1. 预定流程：接听电话或向客人提供网站预定服务，记录客人订单和注册资料。
2. 入住登记：为客人查到酒店后登记信息，并与客人签订客房租赁协议。
3. 客人咨询：客人对酒店的各项服务和细节有疑问时，前台工作人员要及时回答、解决。
4. 收费结帐：客人退房时，前台工作人员进行账单打印、结算和付款服务。
5. 投诉处理：接收客人投诉，进行调查并提供解决方案。
四、销售部门1. 销售规划：制定酒店销售规划，明确销售目标和预计销售收入，并制定实施方案。
2. 营销推广：根据市场形势和市场需求，制定营销推广计划，通过广告、促销、赠品或优惠券等手段来促进酒店销售。
3. 市场分析：进行市场分析，了解市场需求和竞争对手，调整营销策略和产品定价等方面。
房务中心工作流程
房务中心工作流程房务中心作为学校的重要组成部分，主要负责学生宿舍管理和维护。
其工作流程应该严格按照相关规定和标准进行操作，保证宿舍的安全、卫生和舒适。
一、宿舍入住在每个学年开学前，房务中心要进行宿舍的清理和装修，确保每个房间都干净整洁、适合居住。
在新生到校时，需要进行宿舍分配和入住登记。
具体流程如下：1. 发布宿舍申请表：学生需要填写宿舍申请表，提供相应的个人信息和选择宿舍的意愿。
2. 宿舍分配：房务中心依据学生的信息和意愿，整理宿舍分配方案，并公布具体分配结果。
3. 入住登记：学生搬进宿舍后，需要在房务中心进行入住登记。
在登记过程中，要检查宿舍内的设施是否齐全、是否存在损坏等情况，并记录在案。
二、宿舍安全房务中心负责宿舍内的安全维护，包括设施设备的维修和更新、火灾事故的防范等。
具体流程为：1. 巡查检查：房务中心需要定期对宿舍进行巡查检查，以确保宿舍的安全和卫生情况。
巡查时需要检查楼道、消防设施、电器等是否存在隐患或损坏，并及时处理。
2. 火灾预防：房务中心在宿舍内设置灭火器，定期检查灭火器的有效性和使用日期。
同时，开展火灾防范宣传，提高学生的火灾意识和防范能力。
3. 设备维修：对于宿舍内的设备设施，如床架、桌椅、电器等，房务中心需要定期进行检查，发现问题及时维修或更换。
三、宿舍卫生宿舍卫生是房务中心工作的重要内容之一，宿舍环境的卫生和整洁对学生的身心健康和学习生活有所影响。
具体流程如下：1. 宿舍卫生管理：房务中心需要制定宿舍卫生管理规定，要求学生定期清扫宿舍，保持整洁。
同时，房务中心也应该定期进行宿舍卫生检查，对达标的宿舍进行表扬，对未达标的宿舍进行教育和处理。
2. 垃圾处理：房务中心负责宿舍垃圾的收集和处理。
对于生活垃圾，房务中心需要定期进行收集，保持宿舍环境的整洁。
对于生活垃圾的分类和处理，房务中心需要进行宣传教育，加强学生对环保和分类的认识和意识。
四、学生服务房务中心还应该为学生提供高质量的服务，满足学生的生活需要和特殊要求。
酒店房务部规章制度
酒店房务部规章制度第一章总则第一条为规范酒店房务部工作，维护酒店服务品质，加强部门管理，特制订本规章制度。
第二条房务部负责客房清洁，客房设置，客房维护，客房管理等工作。
第三条本规章制度适用于酒店房务部全体员工，必须严格遵守。
第二章房务部工作流程第四条房务部工作分为清洁组和维修组两部分。
第五条清洁组负责客房日常清洁工作，按照工作计划和任务分工，完成客房清洁工作。
第六条维修组负责客房设施的维修和保养工作，及时处理客房设施问题，确保客房设施完好。
第七条房务部工作流程包括客房打扫、床单更换、毛巾更换、客房设施检修等。
第八条清洁组负责每日对客房进行打扫，包括清洁卫生间、更换床单被套等工作。
第九条维修组负责对客房设施进行定期检修和保养，确保客房设施的完好无损。
第十条房务部工作流程必须按照工作计划和任务分工进行，严格按照规定完成工作。
第三章房务部工作制度第十一条房务部每日按照客房出租情况安排工作任务，优先保障客房清洁。
第十二条房务部工作人员必须穿着整洁，佩戴工作证，严禁在客房内吸烟、聊天、打电话。
第十三条房务部工作人员必须遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十四条房务部工作人员必须积极配合，相互协助，确保工作顺利进行。
第十五条房务部工作人员必须熟悉客房清洁工作流程，掌握客房设施维护方法。
第十六条房务部工作人员必须严格遵守安全操作规章，严禁私自操作客房设施。
第四章房务部管理制度第十七条房务部设立部门经理，负责部门管理和工作协调。
第十八条房务部部门经理负责制定工作计划、任务分工，监督工作进度和质量。
第十九条房务部设立清洁组长和维修组长，负责指导和协调组员工作。
第二十条房务部定期组织员工培训，提高员工服务水平和技能。
第二十一条房务部建立绩效评估机制，激励员工工作积极性。
第二十二条房务部组织开展月度例会，及时总结经验，解决问题。
第五章附则第二十三条本规章制度解释权归酒店房务部所有。
第二十四条本规章制度自颁布之日起生效。
房务中心文员工作流程
房务中心文员工作流程房务中心文员工作流程房务中心文员是酒店管理团队的一员，负责管理酒店的房间预订、客房清洁和维护等工作。
他们的工作流程通常由以下几个步骤组成：1. 接受客户预订：当顾客打电话或者通过网站预订酒店房间时，房务中心文员将接听电话或查看网站上的预订信息。
他们需要与顾客确认入住和离店日期、房间类型和数量等细节，并为顾客预留房间。
2. 确认预订：房务中心文员在确认预订后，会向顾客发送预订确认邮件或短信，确保预订信息的准确性。
同时他们还会与其他部门如前台、清洁部门等进行沟通，以确保一切准备工作就绪。
3. 房间分配：在客人入住前，房务中心文员需要将分配客人房间的工作告知给清洁部门。
他们根据客人的要求、房间的可用性和酒店的房间分配政策等因素，为客人分配合适的房间。
4. 入住登记：客人到达酒店后，他们需要前往前台办理入住手续。
前台人员向客人索取身份证明文件，并确认客人的预订信息。
房务中心文员根据前台提供的信息，将客人的入住记录更新到酒店的房务系统中。
5. 房间清洁和维护：一旦客人入住，房务中心文员需要密切与清洁部门进行协调。
他们负责跟进客房的清洁和维护情况，确保客人在入住期间的舒适体验。
如果客人有特殊需求，如额外的洗漱用品、床上用品更换等，房务中心文员也会及时安排。
6. 检查客房状态：房务中心文员需要定期检查客房的状态，确保房间设施的正常运作、卫生情况的良好和房间的整洁。
对于有异常情况的房间，如破损的家具、洗手间设备故障等，房务中心文员需要及时通知维修部门进行维修。
7. 处理客户投诉：如果客人对房间、服务或其他方面出现不满意，他们会通过前台向房务中心文员提出投诉。
房务中心文员需要耐心倾听客人的问题，并协助解决问题。
他们可能需要与其他部门进行沟通，比如前台、维修部门等，以确保客人的问题能够得到妥善解决。
8. 结账和离店：当客人准备离开酒店时，他们需要前往前台结账并办理离店手续。
房务中心文员会将客人的离店信息记录下来，并提供帐单和发票。
房务中心精细化服务制度
房务中心精细化服务制度为了提升房务中心服务质量，满足住户的各种需求和要求，我们制定了以下的精细化服务制度：一、服务流程规范1.住宅入住服务(1)住户入住前，房务中心要提前向住户介绍公寓的各项信息，包括房屋面积、配套设施、租金、维修服务以及安全注意事项等。
(2)住户入住当天，房务中心要对住宅进行全面的检查，确保房屋和房屋内的设施设备都正常运转。
(3)房务中心的工作人员要耐心地为住户介绍公寓的功能和使用方法，并积极解答住户的问题和疑虑。
2.日常服务(1)房务中心要每天做好公寓的清洁、保养和维修工作，确保公寓内部环境的干净整洁。
(2)房务中心的工作人员要及时处理住户的求助和投诉，并在第一时间派遣相关人员进行维修和处理。
(3)房务中心可根据住户需求，提供代收快递、洗衣服务、代购等一系列周边服务。
二、服务质量保障1.完善的反馈渠道我们设立了客户服务热线和投诉建议信箱以及在线客服，住户可以通过多种渠道反馈问题和建议，及时解决住户遇到的问题。
2.日常巡检我们要求房务中心的工作人员每天做好公寓的巡查工作，确保住宅的设施、设备正常运转，及时发现和处理问题。
3.具有高度责任心的服务人员我们注重工作人员的培训和管理，要求所有服务人员具有良好的服务态度和高度的责任心，为住户提供专业、高效的服务。
4.及时更新设施设备我们将设施设备更新作为服务质量提升的重要环节，确保住户使用的设施设备更新、完善，提高住户的生活质量和满意度。
三、服务升级创新1.智能化服务我们提供在线客服和自助服务台，让住户可以随时随地进行咨询和处理问题。
我们还将加大对智能家居和智能设备的投入，让住户的生活更加便捷和智能化。
2.周边配套服务我们为住户提供多种周边服务，包括餐饮、超市、健身房等等，让住户可以在公寓内享受到安全、舒适的生活。
3.社区活动我们倡导社区文化，定期举办各种主题活动，让住户感受到公寓的温馨、和谐和亲切。
综上所述，我们的房务中心将通过规范流程、保障质量和创新升级，为住户提供更加优质、贴心的服务，打造好的住宅社区，实现住户满意和社区共荣。
房务中心的工作流程
房务中心的工作流程白班：8：00-20：00（提前10分到岗交接）1、7：50分之间到保安室打卡后，严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心报到。
2、与夜班服务员做好交接，看交接班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问：（1）、清点物品（钥匙、借物、遗留物品、对讲机、房卡等）及签领情况，并将对讲机及领用人的名单抄写到工作安排表上以方便查找；（2）、检查夜班的卫生的情况（要求物品摆放整齐，地面干净）（3）、跟进夜班交接下来的特殊事项并将当天的房间情况汇报到经理处3、交接后，到各楼层巡视，主要为按规定开关灯，检查楼道安全及卫生，（楼道有大垃圾及时清理，并将电梯口烟灰缸清理干净），并检查楼层房间有无特殊情况，是否有洗衣，有吵架，及DND房间等。
4、在整房员上班前了解房态，向总台催询有无预订情况，以方便主管控制房态5、8：30参加主管班前会及临时的工作安排6、打扫公共区域的卫生，主要是各楼道的擦尘及地毯的卫生（在不忙的情况下协助PA完成）7、及时查走房，收到总台对讲机的信息，及时回复，并到该房间，按正常开门程序进房间查房，并将消费金额报给总台收银，并填好收款收据8、做好对客服务，主要做到微笑，礼貌，及时。
9、清点收取客衣，并做好登记，并将洗衣款放好交给清洗公司。
10、做好借物登记，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与下一班做好交接，请下一班跟进并索回11、11：00-11：30为中餐时间12、协助总台确定房间续住情况13、做好房间MINI吧的补充统计14、15：00之前到各楼层询问有无DND房间及没有打扫的续住房，并打电话进房间，做好记录，并将宾客要求通知服务员，如房间无人接电话应与楼层服务员敲门进入房间查看，并将情况反馈给主管。
15、工程部对房间进行维修，应配全开门并做好跟进16、完成上级交待的其它事项17、在总台收银下班前将MINI吧单拿到总台签收，并做好统计，方便从主管处领取。
酒店房务中心工作流程
酒店房务中心工作流程酒店工程部工作流程星级酒店客房房务中心工作流程篇一:酒店房务中心工作流程房务中心早班工作流程工作时间：8：00—16：001、7：50分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房房中心开晨会；2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；4、检查夜班的卫生情况、文档归档情况、投诉汇总情况；5、跟进夜班交班下来的特殊事项并及时进行处理；6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因；8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回；9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐；11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录；12、保证每天及时将工程维修单传递至工程部；13、完成上级交待的其它事项；14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求、会议客房的相关情况等；2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈（包括房态的及时记录、更改）；3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档；4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，不允许交下班次完成；5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作；6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档工作内容：房务中心中班工作流程工作时间：14：00—22：00工作内容：1、14：00分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；2、根据领班工作安排，对区域内公共卫生进行清洁。
房务部客房操作实务
房务部客房操作实务一、入住登记1.1 接待客人在房务部，接待客人是一个极为重要且必不可少的工作。
接待客人时，需要注意以下几个方面：•礼貌和微笑：始终保持礼貌和微笑，给客人留下好印象。
•确认预订信息：确认客人的预订信息，确保一切准备就绪。
•办理登记手续：填写客人的入住登记表，获取必要的信息，例如姓名、联系方式等。
•分配客房：根据客人的需求和酒店的安排，为客人分配合适的客房。
•介绍酒店设施：向客人介绍酒店的各项设施和服务，例如餐厅、健身房、会议室等。
1.2 办理入住手续办理入住手续是入住登记的重要环节，需要进行以下步骤：•核对客人信息：核对客人的身份证或护照等证件，并与登记信息进行对比。
•填写入住登记表：将客人的身份证或护照等相关信息填写到入住登记表中，包括入住日期、退房日期等。
•收取押金：根据酒店的规定，收取客人的押金，通常以现金或刷卡方式进行。
•办理房卡：为客人办理房卡，确保客人能够正常进入自己的客房。
•提供客房信息：告知客人自己的客房号码和楼层，以及相关的注意事项。
二、客房清洁2.1 核对客房清洁房间在客房清洁前，需要核对客房的情况，包括：•开始清洁时间：记录开始清洁的时间，以便后续统计。
•房间类型：确认客房的类型，例如标准间、豪华间等。
•登记信息：核对客人的信息，确保清洁房间是正确的。
2.2 清洁房间流程清洁房间的具体流程如下：•整理房间：整理客房内的杂物，如放置好电视遥控器、摆放好床上用品等。
•更换床上用品：更换干净的床单、被罩等床上用品。
•清洁卫生间：彻底清洁卫生间，包括马桶、浴缸、洗手池等。
•清洁地面：清洁客房地面，包括地毯、地板等。
•补充物品：根据需要，补充洗漱用品、浴巾等物品。
•检查设施：检查客房的设施和设备是否正常运作，如电视、空调等。
•整理房间布置：将客房的布置整理得整齐、舒适。
2.3 检查客房环境完成客房清洁后，需要进行客房环境检查，包括：•卫生检查：检查客房的卫生情况，确保没有残留物或脏污。
酒店房务服务标准
酒店房务服务标准酒店作为旅行者的临时住所，其房务服务的质量直接关系到客人的入住体验。
为了确保酒店房务服务的标准化和提升客户满意度，制定和实施一套科学、规范的房务服务标准变得尤为重要。
本文将就酒店房务服务标准的内容、实施流程以及重要性进行探讨。
一、酒店房务服务标准的内容1. 客房清洁与整理客房清洁与整理是酒店房务服务的核心内容，直接关系到客人的住宿体验。
酒店应制定清洁工作流程，包括床上用品更换、卫生间清洁、地面清扫、垃圾清理等。
同时，酒店还应提供一套清洁用品和设备，以确保清洁工作的高效和质量。
2. 床上用品的管理床上用品的管理也是酒店房务服务的重要环节。
酒店应确保床上用品的干净、整洁和舒适，包括床单、被套、枕套等的更换和清洗。
此外，酒店还应提供不同硬度和材质的枕头，以满足客人的个性化需求。
3. 客房设施的维护酒店的客房设施包括电视、空调、冰箱、热水器等，其正常运行与否直接影响客人的入住体验。
酒店应定期检查和维护客房设施，确保其正常运行。
对于出现故障的设施，酒店应及时修理或更换，以保证客人的权益。
4. 服务员礼仪与沟通能力酒店的服务员是客人与酒店之间的桥梁，其礼仪和沟通能力直接影响客人对酒店的印象。
酒店应培训服务员的礼仪与沟通技巧，使其能够主动、热情地为客人提供帮助，并及时解决客人的问题。
二、酒店房务服务标准的实施流程1. 建立标准操作流程（SOP）酒店应根据房务服务的内容，建立一套标准操作流程（SOP）。
SOP应包括具体的操作步骤、责任人、时间要求等，以确保房务服务的标准化和高效性。
2. 培训房务服务人员酒店应对房务服务人员进行系统的培训，包括房间清洁技巧、床上用品管理、设施维护等。
培训内容应涵盖理论知识和实际操作，以提升房务服务人员的专业水平。
3. 设立质量检查机制酒店应设立质量检查机制，对房务服务进行定期检查和评估。
质量检查应包括客房清洁程度、床上用品的质量、设施的运行情况等。
通过质量检查，及时发现问题并采取措施进行改进。
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文员白班工作日志
8:30-09:00 与夜班清点钥匙，传呼机
打印早班工作表，打印坏房表
打印住客、预抵客史资料。
更新每日信息表
清洁办公室。
将各分部主管报告本放至经理办公桌
11:30-12:30 填写上报12-9表
13:00-14:30 发放楼层酒水
14:30-16:30 填报小行李表（S/O注明天数，LB注明房间状态）通知当天客史资料
跟催服务员归还离店房花瓶
16:30-17:30 盘点代销酒水，申领酒水
做当天及前日19：00后发生的酒水帐目统计表
17:30-18:00 催领班清理C/O房
与中班文员清点钥匙、传呼机
19:00-20:30 划好各种报告本格子
做好第二天工作表格的填写准备工作
20:30-21:00 与中班领班核实房态
锁好酒水柜
将酒水柜钥匙，库房钥匙放至钥匙备用柜
整理一天的工作
需随时关注的工作:
●按标准接听电话，并通知跟催处理相关事项。
●随时查报预抵房，落实关注VIP房的到店时间及准备工作。
●随时出矛盾房表，并关注清理矛盾房。
●通知并跟催抢房房间的清洁工作。
●登记落实当天物品报损。
二、库房物品管理及控制程序
工作程序：
1、每周一由楼层领班根据本楼层实际客用品库存量，填写客用品申请单，经过部门经
理审核签批后，交文员进行统计。
2、库管员根据楼层客用品申请单申请总数及二级库所需库存数量，填写物品领料单，
由部门经理审核后，交财务经理签批。
3、每周二，库管员根据领料单数量到大库申领客用品，并做好领用记录。
4、每周三，库管员根据各楼层客用品申请单发放物品，并填写实际发放数量。
对未能
发放齐全的物品在申领单上进行标注，并做好记录进行补发。
5、对于零星领用也必须做好记录，为月底盘点提供准确依据。
杯具、皂碟等非一次性
易耗品领用时必须由员工签字确认，每周统计数量报楼层领班及房务中心，对非正
常耗用数量较多的楼层予以核查。
6、及时清理各类物品，规范摆放，并保证库存物品无变质，受潮。
7、每月最后一天盘点库房客用品，盘点数量交房务部经理审核报批后上交财务部。
注意事项：
1、领货时必须检查物品质量及包装是否符合标准，对有质量问题的用品不得领用，并
及时将情况上报行政管家及房务中心主管。
2、领货时必须与大库管理人员当面清点物品数量及领料单上填写的实发数量是否相符，
并检查物品的保质期。
3、如大库断货，及时跟催具体到货日期，并上报房务部经理。
三、万能钥匙的使用、管理、控制
工作程序：
1、除因工作需要，楼层员工从办公室签取钥匙并使用外，所有的楼层万能钥匙都应存放在
房务中心的钥匙柜内，并要锁好。
2、所有万能钥匙的领取和发放，必须严格遵守钥匙管理的相关程序及规定，必须做好签收
及发放记录。
3、员工签取完万能钥匙，在离开房务中心到所分配的楼层区域报到前，必须安全牢固地将
万能钥匙拴在制服的裤带上。
并在下班签退前的任何时间内，都不应将钥匙从裤带上取下。
4、未经授权，不得将万能钥匙转借或提供给任何部门，任何职位的员工使用。
5、楼层万能钥匙一旦发生丢失，应立即向房务部经理报告。
6、员工下班时，在去更衣室更换制服前，必须将钥匙归还办公室，并做好签还记录。
7、房务部经理有责任确保每一位员工都明确对楼层万能钥匙进行有效的管理和控制的重
要性。
1）要让所有员工了解电子钥匙的功能与原理，并且要让他们知道所有的开门记录都将在电脑中予以保存。
2）所有员工都应紧急：楼层万能钥匙的乱放或丢失，即便是很短的一段时间都可能危及客人的安全，所以一旦出现问题，要立即报告。
8、房务中心每天至少对楼层万能钥匙进行三次盘点
1）在每天早上开始工作前。
2）白班下班后归还完所有万能钥匙后。
3）中班下班后，与夜班进行交接时。
9、在每次盘点过程中必须认真清点每一把钥匙，一旦发现问题，须立即报告客房部经理。
10、客房部经理、楼层主管有责任监督日常的钥匙盘点，确保盘点的有效性和准。
11、楼层的万能钥匙每月要做一次总盘点，对当月的维修及钥匙变更状况做好记录。
四、小行李表填报程序
工作程序：
1、准备三张空白小行李表，装订时注意将三张表格对齐，以免因错格填报错误。
2、注明当天的日期和填报时间。
3、将早晨服务员报表时的小行李、无行李、外宿的房间重新进行审核，除已离店的房
间外，其余房间填写在小行李报表上。
外宿房间需注明外宿的天数，小行李的房间需注明房间物品的情况。
对外宿时间在两天以上的房间需格外关注。
4、将当天服务员报知的客史资料填写在相应的表格内，并在第二日在电脑中进行复查，
如发现有漏入现象，跟催前台接待员输入，确保信息输入客房软件（中软）系统。
5、填报完毕文员签名确认后，将小行李表交至前台接待员和大堂值班经理处签收，第
一联拿回办公室留存，第二联交前台接待留存，第三联交大堂值班经理处留存。
注意事项：
1、书写前必须检查复写纸是否垫好，字迹必须清晰，以备日后核查。
2、必须按日期及时间顺序进行保存，不得有短缺。
3、在员工报12-9表时，文员应询问服务员是否有无行李、小行李及外宿的房间。
4、对下午服务员临时报下的房间，需及时填报，以免出现漏记情况，导致饭店损失。
五、鲜花处理程序
工作程序：
（一）鲜花订购：
1、各部门如需订购鲜花，需填写礼品申请单，由部门经理签批后，送至房务中心。
2、房务中心文员接到鲜花申请单后，必须和申请部门确认所需鲜花的种类、数量及需
要的具体日期和时间。
3、通知花商送花，与其明确鲜花要求，并在通知后跟催鲜花在需要时间内到达。
4、检查鲜花质量，对质量不符合标准的鲜花不予接收。
5、在鲜花登记表上予以签收，签收时必须检查部门名称、数量、金额等是否准确。
6、所有鲜花的订购必须先见花单后送花，对临时急购的鲜花可先通知花商送，但需及
时跟催花单。
7、将所有的花单按顺序装订，并在右上角按顺序进行编号，在做登记时，注明鲜花申
请单的编号，以便月底进行核对。
（二）鲜花分摊：
1、每月十六日后，根据当月的鲜花申购登记表，进行鲜花分摊，分摊的周期为上月16
日至当月15日发生的鲜花费用。
2、重新核对鲜花审批单和当月记录，避免有缺少花单和金额不符的现象。
3、按部门进行鲜花统计。
4、统计核算准确无误后，填写当月的鲜花领料单和收货单。
5、鲜花领料单交行政管家签批后，将鲜花领料单和收货单一起送至大库做收货。
6、在每月的25日前将鲜花分摊费用发文知会相关部门进行核对。