两个案例_案例作业-26页PPT资料

❖ 5 .执行决策:决策的目的是为了实施，实施过
程本身是对决策方案正确与否的检验。
❖ 决策的实施是实现目标的一个关键阶段，为此， 要抓好以下几个环节：
2.我建议采取的方法
• 我建议采取方案三
• 理由是：选择决策时应该将各个方案进行对比，选 取最具可比性的方案作为行动方案，有利于获得最 优效果。佩吉暂时在联营医药店工作，并竞聘公司 的管理职位。这样既能获得相对丰厚的酬劳，积累 了管理经验，同时又培养了自己的管理能力和业务 素质，让自己的业务能力更强，这样为以后经营父 亲的药店打下了坚实的基础，作好了充足的准备。 这样的方案符合管理学家泰勒坚持的‘‘最优’’ 原则
解决方法:建立制度，规则或政策。
这类决策正确与否，决策效。
二、利用管理决策制定过程的6个步 骤来 分析格里亨德格里亨德公司的案例。
❖ 1、确定目标 ❖ 2、收集资料 ❖ 3、制定方案 ❖ 4、方案选择 ❖ 5、执行决策 ❖ 6、追踪检察
1、确定目标---目标是决策的方向，管理
4.若佩吉是男子，我的建议
一个人的理想和价值观与性别 无关。不管佩吉是男 还是女，只要她的理想和价值观不变，她都会紧随己 心，一如既往，坚持自己所坚持的，相信自己自己所 相信的，想自己所想，做自己所做，让理想在现实中 绽放出最美的花朵，让自己的人生价值得到最大化的 实现
因此，无论佩吉是女子或男子，我都 会建议他暂时在联营医药公司工作， 争取公司内部管理职位，以积累经验， 提高自己的能力，熟悉业务，打好基 础，为不久后的一展宏图做好充分的 准备。
❖ 格里亨德公司的高层领导一起制定了一个公 司重组计划，根据该项计划，要大幅度减员， 减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订 票到车次安排全都实行计算机管理。
❖ 安排空车或买新车和雇佣司机来满足这些需 求。但只有一个重组计划，没有备选方案， 所以没有比较，没有对比。可见，格里亨德 公司管理者在这个步骤上还做得不完善。
方案一：坚持自己的想法，继续在联营医药店 做药剂师，努力工作，等待升迁的机会
方案二：放弃自己在联营医药店的工作，回家 继承父亲的药店，随着该店所在小镇人口的增 长，药殿的发展前途很大，佩吉管理梦想实现 的机会很大
方案三：佩吉暂时先在联营医药店工作，积累 丰富的经验，待自己的管理能力提高后，在回 家继承父亲的药店，这样为以后药店的经营打 下了坚实的基础
❖4.方案选择：方案的分析评估和方案择
优是决策全过程的关键。方案评估是方案选 优的前提，方案选代是方案评估的结果。
❖ 决策者应坚持以下标准：
❖ ①是能够实现决策目标，总体最优； ❖ ②是付出的代价尽可能小，获得的效益尽可能大； ❖ ③是承担的风险尽可能小； ❖ ④是实施后产生的副作用尽可能小。还要注意把握
格里亨德公司管理者面临的是非程序化决策。 非程序化决策，也叫非常规划决策。是对新颖的、
无结构、具有不同寻常影响程度的问题的决策。 这类决策过去曾未发生过，是一种例外的，独一 无二、不重复发生的问题决策。
（例外问题是偶然发生无一定先例可循无固定模 式，这需要抉策者丰富的决策经验和能力，并需 要创新，对组织有重大影响的问题。） 例：新产品开发，组织结构变革、战略决策
好方案的利弊得失。
❖ 格里亨德公司很多中层管理人员反对这项计 划。他们认为大幅度减员将使本来很差的顾 客服务变得更加糟糕，乘客中许多是低收入 者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们 就无法接受公司计算机订票系统的服务。面 对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统， 可以是说在这一步骤中，公司的高层是做得 失败的。
【案例应用一】 --佩吉应该如何拿定主意
对佩吉来说，有什么行动方案可 供选择？
你建议采取哪种方案？
佩吉的个人价值观会对她作出的 决策有何关联？
如果佩吉是男子的话，你的建议 会与此相同吗？
1.对佩吉来说，有什么行动方案可供选择？
决策在管理活动中，占有非常重要的地位。 在制定决策之前，首先要做的是确定目标。 根据题意可知，佩吉是一位事业心强的女性， 她想参与公司内部管理职位的竞争，就说明 她有想参与管理行业的欲望。因此，成为一 名管理者是她的目标。而竞聘公司管理职位 与接手父亲的药店都能实现她的目标，此时 她可以做出的决策就有三个方案。
者确定了要解决的问题，就要针对问题确定决 策目标。目标必须明确、具体、协调、可行 的。
格里亨德公司的目标是：
①为了削减经营成本和提高顾客服务质量， ②安排空车或买新车和雇佣司机来满足需求， ③增加利润。 ❖ 但是实施目标的明确责任、完成目标的时间规划
高层领导并没有规划
❖ 2.收集资料：信息是决策的基础，是决策
3.佩吉的个人价值观会对她做出的决策 有何关联
▪ 管理者的个人价值观，品格与作风，都会影 响他的工作。个人的决策是管理者个人行使 决断权。
▪ 佩吉是一个事业心很强，有远大理想的人， 是一个典型的职场女性，希望在职场上有所 表现，以实现自己想做管理者的理想
❖ 所以不管她是在联营医药店工作，还是回 家继承父亲的药店，她都会努力工作，以 实现自己成为一名管理者的目标。准确的 说，她的最终决策是建立在她的价值观基 础之上的，与在哪里工作，为谁工作无关， 而取决于她个人意愿
的依据，充分、及时、全面、有效的信息是 科学决策的前提。信息的数量和质量直接影 响决策水平。
❖ 格里亨德公司收集的资料不全面
❖3、制定方案：决策目标明确以后，就应拟定能
够达到目标的各种备选方案。多方案比较是做出科 学决策的基础。备选方案都是可行方案。
方案应符合以下条件：
❖ ①整体详尽性。 ❖ ②相互排斥性。 ❖ ③方案的可比性。
【案例应用二】 —格里亨德运输公司
❖ 1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策 还是非程序化决策？
❖ 2.利用管理决策制定过程的6个步骤来分析格 里亨德格里亨德公司的案例。
❖ 3.公司高层对6个步骤给予足够的重视了吗？ 如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做， 为什么？
1.格里亨德公司管理者面临的是程序 化决策还是非程序化决策？