管理学原理沟通
管理学原理 9章 沟通与冲突管理
• 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天
也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行 赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是 座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧 去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得
• 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种
彼此愿意接受对方的观点
大家以问题为中心 沟通不断增加。
合作性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发
合作性冲突处理的基本态度
我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见
何时应激发建设性的冲突
你被“点头称是的”人包围 会议讨论多属折衷方案或意见一致 团队成员安于现状，斗志减弱 团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人 团队成员缺乏危机意识
I
J
A
（4）集群式 J B D
I F
C
A
考虑
• 各种沟通网络的优缺点和利弊 • 与组织结构相匹配应建立怎样的沟通网络
有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?
人际沟通
著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”
进一步加深理解
• 你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍 吗？
曲突徙薪
• 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲 ，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有 作任何表示。
• 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最 后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢 他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走， 烟囱改曲的人。
管理学原理 第十五章 沟通
管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。
（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
③媒体，或称沟通渠道。
（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。
（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。
⑥做出反应，也即体现出沟通效果。
⑦反馈。
2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。
作用：①是组织中的人们认清形势。
②使决策更加合理和有效。
③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学原理沟通小组展示ppt
组织障碍的表现
组织结构不合理
组织层级过多，信息在层层传递的过程中不 仅容易失真，而且会浪费大量时间，影响沟 通的效果与效事。
组织氛围不和谐
组织氛围也会对信息接收的程度产生影响。 信息发自一个成员相互高度信赖和开诚布公 的组织，它被接收的可能性要比来自那些气 氛不正、成员相互猜忌和
克服沟通障碍的方法
学会倾听
认清楚倾听与听的区别
抑制情绪化反应
管理者应该尽力预期员工的 情绪变化，并做好准备加以 处理，管理者也需要关注自
己的情绪变化
克服认知差异
信息发送者应该使信息清晰 明了，尽可能使具有不同观 点和经验的信息接受者都能
理解
重视反馈
反馈可以是语言的也可以是 非语言的
第三部分
案例分析
其实，沟通在我们的生活中无处不在，但却容易被我们忽视。口头沟通和正 式沟通往往是最令人信服的，然而我们却往往为了省时省力，放弃了这两种 形式的沟通，取而代之的是——你把你以为的他当作了真正的他，而他也把 他以为的你当作了真正的你。既然沟通一开始就已经有了结果，那么沟通也 就失去了意义。就像我们经常看到的校园暴力，愚昧的老师会说一个巴掌拍 不响，而只有真正开明的老师会懂得一个巴掌也拍得响。其实，这种怠于沟 通其实与人脑的“偷懒”机制密切相关。经过长期的进化以来，人脑为了减 少能量的消耗，在获取外界信息时更多的愿意相信眼见为实，然而真正优秀 的沟通者往往不会受外界所蒙蔽，而是能够透过现象看本质。然则天下之事， 但知其一，不知其二者多矣，可据理臆断欤？
（二）正式沟通与 非正式沟通
沟通渠道指信息在沟通时流动的通道。根据沟通渠道的产生方式不同，沟通可以分为两种：正式沟通与非正式沟通。
管理学基础沟通
contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。
这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。
信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。
这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。
信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。
这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。
信息解码接收者对信息的反应和回馈。
通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。
反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。
反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。
信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。
干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。
精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。
识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。
增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。
鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。
信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。
斯蒂芬P. 罗宾斯 管理学原理笔记
[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体
活动所不可缺少的要素。
[管理的目的]——效率+效果
[管理的层次]： 高层管理 [事务]： 人际关系方面
中层管理
信息传递
基层管理
决策制定
[管理者]——指挥别人活动的人
[管理者的职能]——计划、组织、领导、控制
①计划：a.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向F分
2）Hofstede的国家文化模型 权力差距 回避不确定性 个人主人 男性化 长期取向
例：[海尔的企业文化] ①质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的 ②球体斜坡理论和“OEC管理方法”：日事日毕、日清日高 ③“一、二、三、四”模式 一个结果：服务圆满 两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率＜10PPM,服务遗漏率、处理率＜10PPM 四个不漏：记录、处理、复查顾客的每一个问题，一个不漏反映到
单元四：计划工作 （为管理者指明方向）
1、 计划工作是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主 观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时间内组织所要 达到的目标以及实现目标的方法。
二、计划工作要回答5W1H的问题 what why when who where how
三、计划工作包括： 制定组织的目标， 制定分局的战略 选择实现组织目标的方案。（决策） （讨论：有人认为“计划赶不上变化”。因引就没有必要制定计划， 你同意吗？你认为在变化的环境中如何制定计划？）
四、计划工作的作用： ①为组织发展指明方向 ②弥补不肯定性的变化带来的问题 ③有利于管理人员把注意力集中于目标 ④有利于更经济地进行管理 ⑤有利于控制
五、计划的类型 战略计划与作业计划 长期计划与短期计划 具体计划与指导性计划
管理学原理(八)
12、沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ ）
A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式
C、链式和全通道式 D、轮式和链式
13、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ ）
A、正式沟通 B、非正式沟通
C、轮式沟通 D、全通道式沟通
14、带有强制性意思的沟通方法是（
）
A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通
15、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式
A、书面沟通 B、正式沟通
C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通
16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会 少，所造成的沟通障碍属于（ ）
A、主观障碍 B、客观障碍
C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲
多选：
1、沟通有三种表现形式，即（ ） A、人—人之间的沟通 B、人—机之间的沟通 C、机—机之间的沟通 D、上级—下级之间的沟通 E、领导—群众之间的沟通 2、沟通的作用有（ ） A、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效 C、便于控制 D、明确目标 E、稳定员工思想情绪，统一行动 3、组织正式沟通的方式包括（ ） A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、外向沟通 E、跳跃式沟通 4、非正式沟通的缺点有（ ） A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式 5、非正式沟通的确定有（ ） A、沟通难于控制 B、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子 D、容易失真 E、层层传递速度慢
（二）双因素理论
双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作 条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工 的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、 赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
（二）“社会人”的假设
管理学原理12沟通与人际交往技能
2024/6/19
Management-王圆圆
19
c.如何有效地进行授权
明确任务：授权什么和对谁授权； 具体指明下属的权限； 允许下属参与； 通知其他人已授权； 构建反馈渠道。
2024/6/19
Management-王圆圆
20
d.处理冲突
• 冲突：指由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。 这种差异是主观感受，不一定是客观的真实状态。
文字表达，另外93%的内容通过语调(38%)和面部表情 (55%)传达。
2024/6/19
Management-王圆圆
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小案例：少校的命令
➢ 据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的。
➢ 少校对值班军官命令：明晚8点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这 种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合，我将向 他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
激发冲突：当老好人较多、冷漠、抵制变革、过分强调一致性时
重塑组织文化：提倡挑战、鼓励竞争、倡导新思想 再造组织结构：整合部门和群体 引入局外人或任命“搅局者”
2024/6/19
Management-王圆圆
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f.冲突管理：最佳时机与最佳方式
策略
最佳时机和最佳方式
回避(也许问题 当冲突细小、双方情绪高涨需要时间恢复平静时；当武断的 会自行消失) 行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后获得的利益时。
力的作用，也才能产生意义。
——西奥多·莱维特
噪声—沟通的失真源：噪音、语言、字迹、知识水平、知觉、注意力
沟通焦虑：5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好？A.不客气地打断其讲话，让别人发言B.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之C.允许其畅所欲言以表示广开言路D.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵正确答案：D2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A.环式沟通网络B.Y式沟通网络C.轮式沟通网络D.链式沟通网络正确答案：A3、下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？A.全通道式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.链式沟通正确答案：A4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法？A.及时打断这些发言以发表自己的高见B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法C.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言D.及时提供资料，证明这些意见的错误正确答案：B5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：A.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息C.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好正确答案：A6、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言，它们所占的比例分别为：50%、43%和7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解B.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言C.体态语言太原始，大可不必重视它D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用正确答案：D7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.一线员工B.信息系统管理员C.高层管理者D.主管人员正确答案：C8、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。
A.计算机网络的建设B.管理人员的水平较高C.管理人员思想观念的一致D.管理的层次少正确答案：C2、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。
下面（）情况属于噪声。
A.演讲者突然声音嘶哑B.以上都对C.社会-文化系统D.沟通双方的态度正确答案：B3、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面B.口头C.电子媒介D.非语言正确答案：B4、有反馈的信息传递的沟通是（）。
A.上行沟通B.单向沟通C.非正式沟通D.双向沟通正确答案：D5、我们在倾听的同时，应该（）。
A.该沉默时必须沉默B.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避C.让别人的事情直接影响你D.提前作出判断正确答案：A6、老张因工作突出，新近被提升为部门经理。
但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。
现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。
此时老张应该（）。
A.因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作B.自己埋头工作，以身作则C.向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D.多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持正确答案：A7、某生产企业有5个生产车间。
厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。
但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。
对此，以下认识正确的是（）。
A.厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作B.厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导C.厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱D.厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导正确答案：C8、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
管理学原理沟通题库
一、选择题1、组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是。
Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通Ｃ、横向沟通Ｄ、斜向沟通2、组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为。
Ａ、上行沟通Ｂ、下行沟通Ｃ、横向沟通Ｄ、斜向沟通3、指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
Ａ、感情式沟通Ｂ、工具式沟通Ｃ、书面式沟通Ｄ、口头式沟通4、是组织中最基本的协调工作。
Ａ、团队沟通Ｂ、组织间沟通Ｃ、人际沟通Ｄ、群体沟通5、按照组织系统，沟通可分为。
Ａ、团队沟通与人际沟通Ｂ、组织间沟通与团队沟通Ｃ、上行沟通与下行沟通Ｄ、正式沟通与非正式沟通6、当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，解决冲突的策略。
Ａ、回避策略Ｂ、迁就策略Ｃ、强制策略Ｄ、妥协策略Ｅ、合作策略7、当冲突双方维持和谐关系十分重要时，解决冲突的策略。
Ａ、回避策略Ｂ、迁就策略Ｃ、强制策略Ｄ、妥协策略Ｅ、合作策略8、有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
Ａ、平行沟通Ｂ、上行沟通Ｃ、双向沟通Ｄ、下行沟通1-8 BCACD ABC9、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（）A. 自上而下B. 自下而上C. 横向交叉D. 非正式沟通10、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。
其中有助于实行分权管理的沟通形态是（）。
A. 链式沟通B. 环式沟通C. 轮式沟通D. 全通道是沟通11、关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？（）A. 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要B. 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素C. 非正式沟通的流向是自上而下的D. 非正式沟通的流向是自下而上的12、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（）A. 自上而下的信息沟通B. 自下而上的信息沟通C. 横向的信息沟通D. 交叉的信息沟通13、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（）A. 环式B. Y式C. 轮式D. 全通道式14、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（）A.Y式沟通网络B.全通道式沟通网络。
管理学原理简述沟通的功能
管理学原理简述沟通的功能沟通是管理学中非常重要的概念和技能，它在组织管理和人际关系中具有重要的功能和意义。
下面将从几个方面详细介绍沟通的功能。
首先，沟通具有交流信息的功能。
沟通是人们之间交流和传递信息的一种方式。
通过沟通，组织内部的员工可以分享信息、传达观点、交流想法和解答问题。
而在组织外部，沟通也可以帮助组织与供应商、合作伙伴、客户和其他利益相关者进行有效的信息交流。
在这个过程中，沟通可以确保信息的准确、及时和全面地传达，提高组织的工作效率和效果。
其次，沟通具有建立关系的功能。
人际关系是组织管理中至关重要的一环，而沟通是建立和维护良好人际关系的关键。
通过沟通，人们可以彼此了解、建立互信，增进彼此间的感情和了解，进而为有效的协作和合作提供基础。
在组织管理中，领导者需要通过有效的沟通来建立与员工之间的关系，以激发员工的工作动力，增强员工的归属感和忠诚度。
第三，沟通具有解决问题的功能。
在组织管理中，问题和冲突是不可避免的。
而通过沟通，人们可以共同讨论问题、交换意见、表达观点，从而找到解决问题的方法和策略。
尤其是在团队工作中，沟通是团队成员协作和解决问题的重要手段。
通过共同的沟通和协商，团队成员可以共同制定目标、协调工作、解决冲突，从而实现团队的共同目标。
第四，沟通具有传播价值观和理念的功能。
组织的价值观和理念对于组织的发展和文化建设非常重要。
而通过沟通，组织可以将这些价值观和理念传达给员工，使员工能够了解和认同组织的核心价值观。
这样可以激发员工的使命感和归属感，增强员工的组织认同度和忠诚度。
最后，沟通具有促进反馈和改进的功能。
在组织管理中，反馈是组织学习和改进的重要源泉。
通过沟通，组织领导者可以向员工提供及时和准确的反馈，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，引导员工进行改进和提升。
同时，员工也可以通过沟通向领导者提供反馈和建议，帮助组织不断改进和创新。
综上所述，沟通在管理学中具有丰富多样的功能。
它不仅可以实现信息交流、建立人际关系，还可以解决问题、传播价值观和理念，促进反馈和改进。
《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第12章 沟通
单选题：工作指示、命令、会议纪要、年度报告 等属于 A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通
【2015年4月考题 ，本题1分】
答案：D
单选题：通过命令方式传达上级的政策、计划、 规定等信息的沟通方式是 A．上向沟通 B．下向Байду номын сангаас通 C．横向沟通 D．斜向沟通
【2014年10月考题 ，本题1分】
（二）上行沟通（自下而上）
常见有：设置意见箱、汇报会、接待日、信访制等。
（三）平行沟通（同级或部门间）
优点：使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率。 使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作 精神，客服本位主义倾向。增加职工之间的互谅互让，培养 友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工 作态度。 缺点：头绪过多、信息量大、易于造成混乱；也有可能成为 职工发牢骚、传播小道消息的途径，造成涣散组织士气的消 极影响。
【2010年7月考题 ，本题1分】
答案：C
简答题：简述克服沟通障碍的方法。
答案：（一）沟通要有认真的准备和明确的目的 性（二）沟通的内容要确切（三）沟通要有诚意 （四）沟通方式要适合（五）沟通渠道要拓宽
第四节 有效沟通的技巧
一、下行沟通的技巧
三、沟通的作用 *
案例分析题：结合案例，分析沟通的作用 是什么？
【2015年4月考题 ，本题5分】
（一）沟通是保证决策科学的基本前提
决策依靠及时、完整、准确的信息。
（二）沟通是改善人际关系的基本手段
良好畅通沟通渠道能提高组织凝聚力。
（三）沟通是改变员工行为的重要方法
良好的上传下达能获得员工理解支持。
（四）沟通是适应外部环境的重要途径
《管理学原理》 第八章 沟通
三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
（1）、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者， 属于控制型结构。
A
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
（2）、轮盘式沟通
（4）、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系， 组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道 多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛 浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很 大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标； 2、具备科学的思维； 3、管制信息流； 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法； 5、讲究语言艺术； 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊 重和捍卫你表达的权利；并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地 与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通 要有效沟通信息应注意： 沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。 沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。 沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律，促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任，因此也难以控 制，容易失真，甚至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚力和正式 沟通的权威性。
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
有效沟通在管理学中非常重要，以下是一些有效沟通的技巧：
1. 清晰表达思想：确保你清楚明确地表达自己的意思，使用简明扼要的语言和具体、明确的词汇。
2. 倾听并理解对方：积极倾听对方的观点和想法，用自己的话进行回应以确保你正确理解了他们的意图。
3. 非语言沟通：身体语言、面部表情和姿势可以传达丰富的信息，要注意传递积极、开放和专注的非语言信号。
4. 提问技巧：使用开放性问题鼓励对方展开更多的对话，同时使用封闭性问题以获得明确的回答。
5. 反馈：给予积极、确切和具体的反馈，以促进更好的理解和改进。
6. 尊重对方：尊重对方的观点、背景和意见，避免批评、指责或攻击性的语言。
7. 简单明了：使用简单、易懂的语言，避免使用复杂的术语或行业专有名词。
8. 恰当沟通方式：根据情况选择适当的沟通方式，包括面对面交流、电话、电
子邮件或视频会议等。
9. 关注语境：考虑到对方的文化背景、经验和价值观，确保你的沟通方式适合对方的语境。
10. 及时回应：尽快回复对方的消息或请求，以展示你的关注和承诺。
这些技巧可以帮助你实现更加有效的沟通，促进团队合作和解决问题。
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释管理学是一门研究组织管理和领导原则的学科，它涉及到各种各样的名词和概念。
在本文中，我们将对一些管理学原理中常见的名词进行解释，以便读者更好地理解管理学的基本概念。
1. 组织，组织是指一个具有明确目标和结构的社会实体。
在管理学中，组织可以是企业、政府机构、非营利组织等。
组织的管理涉及到领导、规划、组织、控制和协调等方面。
2. 领导，领导是指影响他人并激励他们朝着共同目标努力的过程。
领导者需要具备激励、沟通、决策和解决问题的能力，以实现组织的使命和愿景。
3. 规划，规划是指为了实现组织目标而制定的行动计划。
规划包括设定目标、确定战略、制定政策和编制预算等活动。
4. 组织，组织是指将资源和人员协调起来，以实现组织的目标。
组织涉及到权责的划分、部门设置、工作流程设计等方面。
5. 控制，控制是指对组织活动进行监督和评估，以确保其达到预期目标。
控制包括设定标准、监测绩效、采取纠正措施等活动。
6. 沟通，沟通是指在组织内外传递信息和观点的过程。
良好的沟通可以促进团队合作和决策效率，是组织成功的关键。
7. 决策，决策是指在面临多种选择时，选择一种行动方案的过程。
决策者需要权衡利弊，分析风险，以做出最佳决策。
8. 激励，激励是指激发员工的动力和积极性，使其更好地完成工作。
激励可以通过奖励、表扬、晋升等方式来实现。
9. 岗位分析，岗位分析是指对工作内容、责任和要求进行系统分析的过程。
岗位分析有助于确定员工的招聘标准、培训需求和绩效评估标准。
10. 绩效评估，绩效评估是指对员工工作表现进行评定和反馈的过程。
绩效评估有助于激励员工、发现问题并改进管理。
以上是对管理学原理中常见名词的简要解释。
这些名词涉及到管理学的基本概念和原则，对于理解和应用管理学知识具有重要意义。
希望本文能够帮助读者更好地理解管理学的基本概念，为实际工作和学习提供参考。
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管理学原理
——沟通
不管是我们日常之间的生活，还是工作，都离不开沟通二字。
沟通，是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。
然而，在现在经济主导世界的潮流中，我们越来越需要的是管理。
管理需要管理者和被管理者。
若是管理者凭空的就想要去管理、命令被管理者去做这做那的话，即使被管理者执行了管理者的命令，那被管理者的心里也许会稍许有点不情愿；反之，要是管理者和被管理者之间建立一个良好的基础平台的时候，那被管理者就会带着积极向上的情感去完成管理者的指令或指标。
有的时候后者的工作绩效往往会高于前者的绩效。
那么，这个基础平台的良好建立就需要进行管理者和被管理者之间的沟通交流。
在管理学中沟通有三种分类类别：
●按照功能：工具式沟通、感情式沟通
●按照方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、
语调沟通、电子媒体沟通等
●按照方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通、网状沟通
在我认为，情感式沟通是一种良好的沟通方式，符合现在社会经济管理中人性化管理的精神。
情感式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。
为什么认为情感式沟通适合现在企业的管理呢？
因为，情感式沟通能够增进管理者和被管理者之间的情感，可以给企业带来附加值，这种附加值是不管投入多少货币资金和设备所能够获取的。
换个角度考虑一下，若是一个管理者对他的下属相当的严格甚至苛刻，那要是这个企业遇上了什么大型的困难的时候，肯定有很多职工都会对企业的生死置之不理，那样即使是管理者有再好的管理策略以及方案也是无法实现，因为这策略没有人来替管理者实现。
那要是管理者能够人性化的对待下属的话，在平时能够在规章制度的管理范围内，施以人性化管理的，那么被管理者就会形成浓厚的企业依赖感，有了这份情感，被管理者就会用百分之两百的精力去完成自己的任务，并且，若是企业遇上什么困难的时候，也会坚定地与企业一起共度难关。
渐渐地，该企业独特的企业文化就会在社会上获得良好的形象。
然而，情感式沟通也会带来一定的负面影响。
就如任何事物都不是绝对完美的，因此情感式沟通也是一把双刃剑。
过渡的情感式沟通会造成企业规章制度的破坏，这样该企业就无所谓规矩，被管理者就会自由散漫、不思进取，企业绩效就会大大下降，给欺压带来巨大的损失。
因此，管理者在运用情感式沟通的时候要注意适度原则。
把握一定量的人性化管理会给企业带来积极作用；反之，则带来消极作用。
当然，这个度的适量的把握还要配合着管理者的自身素质的提高才能够有效的实现。
11秋财务管理3班 11073301
吴小慧。