护士人文修养护理礼仪：让天使慧中秀外21页PPT
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护士人文修养(课堂PPT)
4
课程开设的背景和目的
不得不思考的问题：
人们在享受成功医学的同时——
• 为什么对医学界产生诸多的不满、提出 尖锐的批评？
• 为什么医患矛盾和冲突仍是社会中发生 频率最高的事件之一？
• 为什么医学界在社会中的信任程度大大 降低？
.
5
课程开设的背景和目的
开设本门课程目的：
• 培养人文精神 • 掌握人文方法 • 传授人文知识
Humanity
西 人性、人道
人类、仁慈
Humanities
人文学科
.
9
“人文”有关概念
（一）“人文”的含义
“是指人类社会的各种文化现象”。
——《辞海》
文化现象：包括人的心性、道德、文化、情 操、信念、审美、学问、修养等品性。
人文，本质上是研究如何做人的一门学问， 提供给人的是“道”，即做人的方法和途径。
.
1
章节
内
容
第一章 护士人文修养
第二章 护理文化修养
第四章 护理职业素养
第五章 护理美学修养
第六章 护理礼仪修养
第七章 人际关系和人际沟通理论
第八章 护理工作中常用沟通方式和技巧
第九章 护理人际关系与特殊情境中的沟通
课时 3 3 4 4 4 4 4 2
.
2
第一章 护士人文修养
教学内容
教学目标
开设《护士人文修 说出护士人文修养的
.
16
走向融合的科学与人文
科学需要人文的导向
科学需要人文的导向 人 文 需 要 科 学 的 奠 基
世界离不开.科学与人文
17
人生离不开科学与人文
做事离不开科学
做人离不开人文
护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护士礼仪新PPT课件
系的言行举止等专业要求。
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它
要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，
加以约束，时时用道德的力量支配自己的
行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，
得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、
友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、
善意、平和、文雅。
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的 信息，是形成最初印象的因素，是由语 言和非语言的途径获得的，且以非语言 为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在 的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、 场合变化。
护士的仪表礼仪
护士的发型： 护士的着装： 护士的工作妆：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患
者满意。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪
判依据。如：著名的希尔顿集团
微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
微笑要注意环境与场合。Fra bibliotek护士的仪态礼仪
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传 递信息的一种符号，是传递感情的一种 表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
护士的语言交流礼仪
电话礼仪
→接听电话：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它
要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，
加以约束，时时用道德的力量支配自己的
行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，
得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、
友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、
善意、平和、文雅。
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的 信息，是形成最初印象的因素，是由语 言和非语言的途径获得的，且以非语言 为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在 的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、 场合变化。
护士的仪表礼仪
护士的发型： 护士的着装： 护士的工作妆：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患
者满意。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪
判依据。如：著名的希尔顿集团
微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
微笑要注意环境与场合。Fra bibliotek护士的仪态礼仪
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传 递信息的一种符号，是传递感情的一种 表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
护士的语言交流礼仪
电话礼仪
→接听电话：
护士护理礼仪PPT课件
第七章 护理工作礼仪
（四）
病房护理工作礼仪
基本要求
患者入院护理礼仪
患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪
（五）各病房护理工作礼仪特点
内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为 临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理 素质 具备良好的健康教育能力
（二）护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
（二）护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
（二）护理操作中的礼仪规范
操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
注意语言的保密性原则
(二)选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重
(二)选择恰当的谈话内容
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈
基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
基本蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地 面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀 部要向下。
护士基本蹲姿
基本体态
蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间 姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身， 翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
护士礼仪培训PPT课件
与他人交流时，应保持微笑和友善的态度 ，避免涉及敏感或私密的话题。
在离席时，应向主人和其他宾客致谢并告 别。
参加活动的礼仪
活动准备
提前了解活动的内容、目的和要求，做好相 应的准备工作。
积极参与
在活动中，应积极参与并展现出自己的专业 素养和团队协作精神。
保持礼貌
在与他人交流、互动或合作时，应保持礼貌 和尊重的态度。
坐姿端庄
入座时保持端正，不跷二郎腿，不 东倒西歪。
03
护士的语言礼仪
文明用语
保持礼貌
使用“请”、“谢谢”、“不客 气”等礼貌用语，展现良好的职
业素养。
避免伤害性语言
不使用任何形式的侮辱、贬低或 攻击性语言，以免给患者带来不
良情绪。
尊重患者隐私
在交流中尊重患者的隐私，不随 意谈论患者的病情、家庭等私人
。
安慰与鼓励
在患者感到焦虑或不安 时，给予适当的安慰和 鼓励，帮助患者稳定情
绪。
保护患者隐私
在交流过程中，避免泄 露患者的个人信息和病 情，保护患者的隐私权
。
与同事的协作礼仪
01
02
03
04
尊重与支持
对同事保持尊重，积极支持同 事的工作，共同完成护理任务
。
有效沟通
在工作中，及时与同事沟通交 流，确保信息的准确传递和工
作的顺利进行。
团结协作
在团队协作中，发扬团结精神 ，共同应对工作中的挑战和问
题。
互相学习
积极向同事学习，借鉴他人的 优点和经验，提高自己的护理
技能。
与家属的沟通礼仪
关心与理解
对家属表示关心和理解，关注家属的情感需 求和心理状态。
解释与指导
护士服务礼仪PPT课件
举止礼仪
行动计划
3
第一章 护士礼仪
4
什么是礼仪？
5
礼仪概念
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而 必须共同遵守的最简单.最起码的道德行 为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼 貌.礼节.仪表.仪式)
礼仪是一门综合性较强的行为科学，但 由于地区、历史、行业的原因，各地区、 各民族、各行业对于礼仪的认识和表现 各有差异。
❖ 窥视别人，这是心中有鬼的表现。 ❖ 用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 ❖ 频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，
挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 ❖ 左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得
用心不专。
33
目光接触的技巧
34
个人形象：仪容
头发
➢ 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
43
个人形象：女士服饰
裙子、裤子
➢ 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休 闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的 裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
➢ 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾
的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去
商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋
跟不要太高或太细或有破损，鞋面
要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋
会使女士缺少女人味。
12
13
捕捉患者的需求
❖ 信息需求 ❖ 环境需求 ❖ 情感需求
14
满足患者的情感需求
序号 需求点
应对要点
1 受欢迎 1、服务微笑 的需求 2、三声服务
3、目光交流
常见问题
1、毫无表情 2、语言不讲艺术 3、不看患者
2 及时服 1、限时服务 务需求 2、提高工作效率
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
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护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
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护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
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护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
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2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士礼仪 ppt课件
1.得体的举止 2.礼貌的言谈 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术
1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰
护理工作礼仪
尊重患者
护士日常工作要把患者放在平等的位 置上，使处于疾病状态下的人保持心 理平衡，使患者不因疾病受歧视，保 持人的尊严。患者的个人隐私是受法 律保护的。应注意与治疗、护理无关 的隐私一律不要触及；医护进入病房 要经过患者同意；患者的个人书信不 许随便拆开传阅；患者的病情不要告 诉与治疗无关的人
3、要以对方为中心； 4、“沟”的目的是为了“通”； 5、注意语言沟通障碍。
语言沟通的礼仪和技巧
1）态度真诚
2）语言文明礼貌 3）言辞表达准确 4）措辞委婉
5）话题适当 6）善于倾听 7）适当的沉默 8）有技巧的提问
护士语言的原则
1.礼貌原则
必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、 真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。 对初次入院的患者更应热情接待，耐 心的解释。
（二）护士的表情 含笑
微笑
(1) 笑的种类 轻笑
浅笑
大笑
狂笑
是最自然、最大方、最富吸引 力、最令人愉悦、最有价值、 最为真诚友善的面部表情，为 世界各民族所认同，因此微笑 是最受欢迎的。微笑会给人一 种亲切感，对患者来说微笑胜 过千言万语，可以大大缩短护 患之间的距离，从而减少患者 的心理压力，消除护患之间的 陌生感和恐惧感。形体语言是 非语言交流的一人方面，在日 常工作中要特别注意。
一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
拾物的姿势
以节力，美观为原则。上身挺直，双 脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士 服下缘不得触及地面。
开、关门姿势
开门：门前遇人则停步，请人先行，进 室用手开门，双手端物时则侧被开门。 关门：护士出入病房时，要及时用手将门 关好，动作要轻，避免不必要的噪音， 干扰患者的休息
1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰
护理工作礼仪
尊重患者
护士日常工作要把患者放在平等的位 置上，使处于疾病状态下的人保持心 理平衡，使患者不因疾病受歧视，保 持人的尊严。患者的个人隐私是受法 律保护的。应注意与治疗、护理无关 的隐私一律不要触及；医护进入病房 要经过患者同意；患者的个人书信不 许随便拆开传阅；患者的病情不要告 诉与治疗无关的人
3、要以对方为中心； 4、“沟”的目的是为了“通”； 5、注意语言沟通障碍。
语言沟通的礼仪和技巧
1）态度真诚
2）语言文明礼貌 3）言辞表达准确 4）措辞委婉
5）话题适当 6）善于倾听 7）适当的沉默 8）有技巧的提问
护士语言的原则
1.礼貌原则
必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、 真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。 对初次入院的患者更应热情接待，耐 心的解释。
（二）护士的表情 含笑
微笑
(1) 笑的种类 轻笑
浅笑
大笑
狂笑
是最自然、最大方、最富吸引 力、最令人愉悦、最有价值、 最为真诚友善的面部表情，为 世界各民族所认同，因此微笑 是最受欢迎的。微笑会给人一 种亲切感，对患者来说微笑胜 过千言万语，可以大大缩短护 患之间的距离，从而减少患者 的心理压力，消除护患之间的 陌生感和恐惧感。形体语言是 非语言交流的一人方面，在日 常工作中要特别注意。
一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
拾物的姿势
以节力，美观为原则。上身挺直，双 脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士 服下缘不得触及地面。
开、关门姿势
开门：门前遇人则停步，请人先行，进 室用手开门，双手端物时则侧被开门。 关门：护士出入病房时，要及时用手将门 关好，动作要轻，避免不必要的噪音， 干扰患者的休息
培养护士人文素养ppt课件
1 、良好的人际关系能力
马克思说:“人是一切社会关系的总和”。护士的 服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。
是否具有较强的人际关系协调能力，将直接 影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的 沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流 经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
木都对我们有恩情。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
感恩文化： 应是一种基于人自身需要的文化自觉和行动 自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付 出与牺牲，是一种植根于庸常生活的日常精 神，是透过行动和机制的情怀实践和价值实 现。它具有广泛的价值取向，且仍在不断丰 富的过程中，包含知足、报恩、尊重、乐观、 博爱等多重含义。
学会批评
①批评从称赞和诚挚感谢入手 ②批评前先提自己的错误 ③间接提醒他人注意自己的错误 ④让别人保住面子 ⑤批评前先用礼貌语言或行为发端
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
学会感恩
“感恩”二字，牛津字典给的定义是： “乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。 “滴水之恩，涌泉相报”、 “鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩”， 是因为在这个世界上，一切的一切包括一草一
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
马克思说:“人是一切社会关系的总和”。护士的 服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。
是否具有较强的人际关系协调能力，将直接 影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的 沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流 经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
木都对我们有恩情。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
感恩文化： 应是一种基于人自身需要的文化自觉和行动 自觉，意味着平等与尊重、服务与回报、付 出与牺牲，是一种植根于庸常生活的日常精 神，是透过行动和机制的情怀实践和价值实 现。它具有广泛的价值取向，且仍在不断丰 富的过程中，包含知足、报恩、尊重、乐观、 博爱等多重含义。
学会批评
①批评从称赞和诚挚感谢入手 ②批评前先提自己的错误 ③间接提醒他人注意自己的错误 ④让别人保住面子 ⑤批评前先用礼貌语言或行为发端
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
学会感恩
“感恩”二字，牛津字典给的定义是： “乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。 “滴水之恩，涌泉相报”、 “鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩”， 是因为在这个世界上，一切的一切包括一草一
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
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