关于试乘试驾员培训的重要性

安全在你脚下生命在你手中

——试乘试驾员培训的重要性试乘试驾专员是4S店非常重要的岗位之一，是销售过程中的催化剂，试乘试驾员的素质、心态和职业化的程度直接影响客户对我们的满意程度，影响企业的形象。

汽车带来了文明同时也带来了遗憾和灾难，这是我们不可否认的事实。经研究，发生交通事故的原因主要是驾驶员的不安全行为造成的，而驾驶员的不安全行为主要来源于违法行车。为了推行安全试乘试驾，人力资源部组织试乘试驾员培训，各单位积极参与学习，并对本次培训表示赞同和支持，测试成绩80分以上的占到86%，但为了实现试乘试驾零事故目标，还是需要在再进一步的学习和培训。

对于试乘试驾员培训的重要性做出以下阐述：

1、试乘试驾员的责任心直接决定经营成本

鉴于试乘试驾员的工作性质，首先要对客户负责，乘客选择乘坐你的车，即是将他的生命交付于你，要对乘客生命负责，因为你没有权利剥夺别人的生命。再次，要对自己负责，要为自己的家庭负责。最终要对企业负责，把企业的工作当成自己家里的事情来全力以赴，因为但凡在试驾过程中出事故，给企业带来的只有不必要的损失。

2、试乘试驾员的职业道德水平直接影响客户满意度

职业道德是员工内在的、非强制性的约束机制，为了满足客户的需求，必须要求员工具备较高的职业道德水平，即要求员工具备良好的从业心态，良好的六大从业心态包括积极尽责、自信乐观、好学上进、勤奋谦逊、忍耐宽容。员工心态积极，行动才会积极，才会积极的满足客户的需求，才能让客户满意。只有客户满意才会持续不断的来店上站，才会持续不断的来消费。

3、试乘试驾员的安全意识直接影响行车安全

“车祸猛于虎”，自第一辆汽车于1886年问世以来，到现在已经是129年，全世界已有4000余万人丧生于滚滚车轮之下，远远超过战争中死亡的2350万人，同时伤残也多达1.5亿多人。现在地球上每一分钟有1人死于车祸。

安全在你脚下，生命在你手中，安全是做所有事情的前提。“淹死的都是会游泳的”不管是驾龄多久的试驾员，不要抱有侥幸心理，一定要时刻保持警惕，遵守交规，确保安全的前提下驾车。安全行车的六大前提的包括提前预防、遵守交规、注意安全距离、观察清楚、正确判断、安全车速。

所以作为管理者在经营管理中也应将试乘试驾员培训工作列为重要工作之一，除了在专业技能和流程进行培训外，心理和心态方面的指引也是非常重要的，为了实现试乘试驾零事故，试乘试驾员也应该抱着一颗负责任的阳光心态，将职业道德及专业化贯穿至工作、生活的始终，遵守各项规章制度法规，展示我们特有的素质和水平，提升集团的企业形象。

人力资源部

2015-5-22