售后服务劳务派遣服务手册讨论版

（售后服务）劳务派遣服务

手册讨论版

东莞市某某劳务派遣XX公司

劳

务

派

遣

服

务

管

理

手

册

编制：东莞市某某劳务派遣XX公司总经办

2013年6月

前言

随着新版《劳动合同法》、《劳务派遣行政许可实施办法》等和劳务派遣关联的法律法规的正式执行，标志着劳务派遣行业往规范化、法制化方向健康、有序的发展能获得关联部门更多的有效指引，关联法律法规的出台，为劳务派遣行业依法运营提供了更明确的保障。

东莞市某某劳务派遣XX公司自成立以来依法运营，积累了壹定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务，且充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的发展，公司组织编制了《东莞市某某劳务派遣XX公司劳务派遣服务管理手册》。

本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累的实际运营管理经验，结合政府部门关联法律法规的要求，参考关联管理文献编制而成，是公司的纲领性文件，对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。

目录

主题：劳务派遣服务管理体系发布令

第1章第1页共1页

1.1劳务派遣服务管理体系发布令

公司全体职员工：

公司依据国家关联法律法规的要求，参照ISO9001：2010标准的关联条款，且结合本公司多年来从事劳务派遣服务的经验，制定了《劳务派遣服务管理手册》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。

文件从2013年7月1日起正式实施，要求全体职员工遵照执行。

最高管理者：

2013年6月29日

主题：劳务派遣服务管理者代表任命书

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1.2劳务派遣服务管理者代表任命书

为确保某某公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行，现任命总经理为劳务派遣服务管理者代表，且授予劳务派遣服务管理者代表于劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限：

A贯彻董事长制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善；

B领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向董事长汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施；

C配合董事长贯彻执行国家关联的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意；

D负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。

最高管理者：

2013年6月29日

主题：服务宗旨、服务目标

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1.3服务宗旨

以人为本，以信誉求发展

服务目标

个体顾客满意度：95%

企业顾客满意度：95%

投诉回复率：100%

服务分解目标

人力资源部（个体顾客满意度）：95%

客服部（企业顾客满意度）：95%

各部门（投诉回复率）：100%

最高管理者：

2013年6月29日

主题：东莞市某某劳务派遣XX公司简介

第2章第1页共2页

某某公司简介

2.1公司简介

某某是壹家专业从事劳务派遣壹体化服务的正规劳务派遣公司，注册成立于2010年10月18日，总部于东莞市XX镇。

某某公司核心管理团队从2001年开始于东莞开展劳务派遣服务，积累了丰富的劳务派遣经验，立志于成为众多零散求职人员的领路人，把来自于全国各地的普通工人和应届毕业生进行统壹的技术、纪律、卫生等培训，从而提高从业人员的素质，为各企业提供懂技术、守纪律的合格员工，有效降低企业用工风险，提高企业用工效率。多年来，通过为众多知名企业提供劳务派遣服务，于壹定程度上有效的缓解了部分珠三角企业用工难题，同时为社会闲散人员提供了大量工作机会，为部分内地学校解决了就业安置难题。

多年来，通过和学校及企业的充分沟通，某某公司于派遣行业中率先推出“管理培训班”实习加就业模式，为校企合作开拓更广阔的渠道合作模式，解决学校、企业实习难留人、就业难留名的难题。

随着国家对劳务派遣行业进壹步规范化的需求，某某公司积极响应国家政策，迅速组织人力，于东莞派遣行业中率先制定规范化的劳

务派遣服务管理体系，依法开展劳务派遣服务，有效保障合作客户的合作权益，同时更好的保障本公司劳务人员的合法权益。

东莞市某某劳务派遣XX公司劳务派遣服务管理手册

主题：东莞市某某劳务派遣XX公司简介

第2章第2页共2页

某某公司简介

2.2劳务派遣服务主要运作过程

2.2.1劳务派遣服务壹般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三个阶段2.2.2派遣前期过程中，企业确定派遣需求后，和关联派遣机构洽谈、互相考察且签订合法派遣合同（协议）。

2.2.3派遣中期过程中，派遣机构通过各种渠道组织招募合格的派遣人员且进行岗前培训，和派遣人员签订关联劳动合同后进驻需派遣企业，企业和派遣机构对派遣人员实行双轨管理，其中企业对派遣人员进行绩效管理和日常工作管理，派遣机构对派遣人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。

2.2.4派遣后期过程中，派遣公司通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，且针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行和持续改善。

2.3某某劳务派遣服务简介

2013年度，公司主要服务企业X家，输送合格派遣人员约XXX人次。

2.4影响劳务派遣服务质量的主要因素及改善措施

我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和派遣机构管理人员的态度以及派遣人员的心态，为此，我们通过劳务派遣