调研方法-调查观察法

邮寄访问 邮寄盘努.
新兴手段
入户
拦截
CAPI 邮寄磁盘 触摸屏 传真 因特网 EMAIL 自动语音
个别面谈法
Learning Objectives
（实施）
是一种由调研人员直接与被调查者进行单独沟通交流， 获得关于个人的某种态度、观念等方面信息的调查方
个别面谈法流程图
准备调查对象名录 准备问题及实物样品，选择并培训访问员 短暂的客套，进入实 质问题的问答
实务应用
• 最大困难在于拜访扑空，实际的回收率不 高
• 具体有效方式是事先通知
Learning Objectives
课堂讨论
• 把学生分为两个小组。一边为正方（有 利），一边为（反方），展开讨论。
• 目的：希望通过这样的方式，让学生在 思考中，把知识内化，再通过表达，强 化自身的认识，可能的情况下，演化为 自己的直觉能力。
CHAPTER 3
Learning Objectives
上帝在想什么
----如何做描述性研究
Copyright © 2006 Caisir 厦门理工学院/厦门大学
Learning Objectives
Learning Objectives
1. 抽样问卷调查的基本概念
2. 各种调查方法的应用（优缺点、组织、成功关键、实 务应用）及选择
回覆率低 回复时间长
回覆者偏差 易产生序列 偏差
答案缺失值高 时间可能较长
金曲龍 虎榜
Learning Objectives
成功关键及实务应用
• 提高回复率的办法
– 随问卷覆上信件 – 随问卷覆上礼品或提供
其它诱因
– 设计有趣的问卷 – 电话催收 – 事先电话通知
補救回覆者偏差的方法 事先設計配額控制 事後資料加權處理
Learning Objectives
走进实践
• 九八广告效果研究（03策划） • 厦门商报读者满意度研究（外聘） • 厦门市会展人才状况及发展策略研究
(04\05策划）
郵寄問卷訪問
Learning Objectives
優點
• 成本低，非常方便 • 问卷长度可较长，受访
者可以提供深思熟虑的 答案 • 访员不可能影响受访者 • 受访者身分完全受保护 • 有运用视觉工具的弹性 • 调查区域广泛，又有集 中控制效益
3. 了解调查方法的管理实施办法
4. 观察的基本概念和管理实施办法
5. 观察的基本应用
Learning Objectives
抽样问卷 调查法
Learning Objectives
Figure
管理实施办法
Learning Objectives
调查方法
电话采访 个人采访
邮寄调查
传统电话 CATI 访问式. 自填式
的介绍给对方
按调研问卷的 统一规定向接受 调查的对方提出
每项问题
制定一份电话调查 问题明细表—调
研问卷
征询对方的合作意愿 并鉴别对方是否符合调
研对象的特征要求
谈话过程记录并 在谈话结束后
及时整理
電話訪問
Learning Objectives
電話調查的新科技： CATI
传统上的问卷调查，是以印刷问卷完成访问后再经数据 输入员输入各题的答案，完成输入后，数据处理人员接 着进行各项数据分析。CATI系统则是将问卷直接显示在 每位访问员的计算机上，访问员头戴耳机，访问时直接 并实时将答案输入计算机，并实时经由网络传送中央计 算机。
入戶訪問
Learning Objectives
（优点）
• 有充分的时间让受访者表达意见， 并使访问员有面对面的机会判断受 访者
• 可运用提示的方式处理相当复杂的 问题
• 在访问者的催促下，冗长的问卷可 以被成功的利用
• 典型调查对象的选择可能更准确 • 询问方法多样，可以运用视觉辅助
工具，例如实际产品或相片等 • 受访者的参与程度较高，遇到困难
可以被提醒和纠正
入戶訪問
Learning Objectives
（缺點）
• 訪員可能會有不當的眼神、言語或動作影響受訪
者
受訪者會因為訪問員已經登門入室，而覺得有必要以比 較保守的答案保護自己
是成本最高的調查方式， 监督控制访Leabharlann Baidu成为困难。
政府施政 滿意度調查
是需要時間最長的調查方式 样本地区和结构的影响，无法采用最具代表性的抽样
电话预约
同意则约定访问时间及访谈基本内容
如约前往访问
建立关于约定人信息的样本
访问下一位约定人
核对访谈记录。 利用亲临现场之便
验证结果
Learning Objectives
课堂讨论
• 把学生分为两个小组。一边为正方（有 利），一边为（反方），展开讨论。
• 目的：希望通过这样的方式，让学生在 思考中，把知识内化，再通过表达，强 化自身的认识，可能的情况下，演化为 自己的直觉能力。
補救答案缺失值的方法 電話補問
邮寄调查的实际成本并不低
电信调查方法
Learning Objectives
(实施)
• 电信调查沟通交流的方式有电话、传真、E— mail、因特网等。
• 举例电话调查实施流程图：
建立关于目标调 研对象的居住地 址、电话号码信息库
通话过程的监控 程序、监控者
接通电话后将自 己的身份和调研目
Learning Objectives
课堂讨论
• 把学生分为两个小组。一边为正方（有 利），一边为（反方），展开讨论。
• 目的：希望通过这样的方式，让学生在 思考中，把知识内化，再通过表达，强 化自身的认识，可能的情况下，演化为 自己的直觉能力。
Learning Objectives
電話訪問
• 可有最好的统计抽样方式 問卷長度不可太長
拒访率已经高到让人不得不怀疑其代表性
AC Nielsen 媒體調查
Learning Objectives
成功关键点
• 事前选择样本点 • 有高层安排访问事宜 • 按题目顺序访问，随时切入
主题 • 以请教专家的立场进行访问 • 做好访问纪录并追踪 • 应着眼于开放式，并配合邮寄
或传真
Learning Objectives
样本抽样，先依区域分层 再采取系统抽样 依产品性质不同决定采访 时机 训练访员的技巧 容易被拒访的有关机密性 问题应该避免提及 可再辅于其他访问方式
• 成本最低，距离不成障碍 • 是最有效率的调查方式 • 受访者身分比较受到保护 • 访问质量的管制最完整
仅能与有电话的家庭联系
无法观察被访者表情和反 应及在传递信息中的问题 無法使用視覺輔助工具
• 是拒访率最低的调查方式 访问员身份不能显示可能
抗拒
优点
Learning Objectives
成功关键