销售管理制度
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销售工作规范制度
1目的
为提升公司业绩,规范销售人员工作,特发布此制度。
2范围
此制度适用于内蒙古新达科技股份有限公司、万开公司
3职责
3.1销售经理职责
3.1.1销售经理负责本区域市场调研。
3.1.2定期走访客户、征求客户意见、开发新客户。
3.1.3具体执行公司每天销售业务,负责向客户报价。
3.1.4负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
3.1.5了解公司客户需求状况、经营情况并及时作出反馈。
3.1.6及时汇总客户各类相关业务信息,完成客户业务数据跟踪分析工作。
3.1.7对我司产品质量及时跟踪,协助处理投诉事宜,并反馈相关部门。
3.1.8对产品的修改提出建议。
3.1.9了解客户与其他竞争对手的关系。
3.1.10协调销售部与其他部门的沟通。
3.1.11协调售后服务。
3.2销售主管职责
3.2.1负责本区域市场调研。
3.2.2定期走访客户、征求客户意见、开发新客户,核实销售经理工作情况、帮助客户经理分析业务情况、帮助客户经理促成业务。
3.2.3具体执行公司每天销售业务,负责向客户报价。
3.2.4负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
3.2.5了解公司客户需求状况、经营情况并及时作出反馈。
3.2.6及时汇总客户各类相关业务信息,完成客户业务数据跟踪分析工作。
3.2.7对我司产品质量及时跟踪,协助处理投诉事宜,并反馈相关部门。
3.2.8对产品的修改提出建议。
3.2.9了解客户与其他竞争对手的关系。
3.2.10协调销售部与其他部门的沟通。
3.2.11协调售后服务
3.3销售总监职责
3.3.1负责本区域市场调研。
3.3.2定期走访客户、征求客户意见、开发新客户、核实销售经理工作情况、帮助客户经理分析业务情况、帮助客户经理促成业务。
3.3.3具体执行公司每天销售业务,负责向客户报价。
3.3.4负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
3.3.5了解公司客户需求状况、经营情况并及时作出反馈。
3.3.6及时汇总客户各类相关业务信息,完成客户业务数据跟踪分析工作。
3.3.7对我司产品质量及时跟踪,协助处理投诉事宜,并反馈相关部门。
3.3.8对产品的修改提出建议。
3.3.9了解客户与其他竞争对手的关系。
3.3.10协调销售部与其他部门的沟通。
3.3.11协调售后服务。
4工作规范
4.1调研
销售经理、销售主管、销售总监不定期通过网络、电话、面谈等方式调研
以下信息:
4.1.1各自区域最新法律及政府制定的相关政策。
4.1.2各自区域最新行业当前的竞争状况、新进入者的威胁、来自替代品
的压力。
4.1.3调研各自区域最新对手报价及销售策略的变化,收集其他对手的产
品及质量状况、开发新产品、开拓新市场等。
4.1.4收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。收集相关行业如煤改电已中标单位信息,向其提供热表、阀门、磁化器等业务服务。收集相关代理商的信息。
销售经理、销售主管、销售总监每季度必须调研以上信息,每月1日填写
《市场调研信息表》。
4.2出差
4.2.1销售经理出差前填写《出差计划表》,计划包括日期规划、行程规划、新开发客户情况、新开发客户是否通过前期考察、调研,是否已电话联系。老
客户拜访目的、拜访方式、是否已电话联系。如有调整报销售主管,调整出差
计划,重新填写《出差计划表》。
4.2.2销售经理对各自区域内的空白市场必须定期掌握情况,报各自区域
每个县供热情况:有几家热力公司地址、联系人、电话、业务情况。
销售经理、销售主管、销售总监每季度必须调研以上信息,并按《客户档案》办法填报,建立客户档案。
4.4签订合同
见合同申请流程
4.5催收货款
销售经理记录各自区域投标保证金、货款、质保金的情况,按合同规定或公司要求催收货款。
4.6售后
5考核
5.1由销售主管实施处罚的项目:
销售经理不定期按公司规定对政策、行业、对手、客户进行市场调研,每月按规定通过“钉钉”填报。对公司业务有重大影响的信息未能取得。(重大信息的标准:)
出差未填写出差计划
未按出差计划工作,未按规定填写客户资料
以上每次、每处、每条罚款5元。每月累计处罚20次,予以劝退。
5.2 由销售总监实施处罚的项目:
销售主管不定期按公司规定对政策、行业、对手、客户进行市场调研,每季度按规定通过“钉钉”填报。对公司业务有重大影响的信息未能取得。(重大信息的标准:)
出差未填写出差计划
未按出差计划工作,未按规定填写客户资料
以上每次、每处、每条罚款5元。每月累计处罚20次,予以劝退。
5.3由办公室、销售总监、总经理、董事长抽查并实施处罚的项目:
售经理违反本规定,销售主管应处罚未处罚,对销售主管每次、每处、每条罚款5元;同时对违反本规定的销售经理每次、每处、每条罚款5元,
对销售主管违反本规定,销售总监应处罚未处罚项目,对销售总监每次、每处、每条罚款5元;同时对销售主管每次、每处、每条罚款5元。
5.4由办公室、总经理、董事长抽查并实施处罚的项目:
销售总监不定期按公司规定对政策、行业、对手、客户进行市场调研,每季度按规定通过“钉钉”填报。对公司业务有重大影响的信息未能取得。(重大信息的标准:)
出差未填写出差计划
未按出差计划工作,未按规定填写客户资料
以上每次、每处、每条罚款5元。每月累计处罚20次,予以劝退。
6 罚款流程
罚款人填写罚款(扣分)通知单(当事人签字,如当事人拒绝签字,请留好证据),通知办公室。月末办公室汇总全部处罚,通知财务从工资中扣除。当事人对处罚有异议,可以向上级申诉。
7流程图