水上乐园项目人员管理

水上乐园项目人员管理

一、人员总框架

公司分层：

二、人员职责

一、行政经理：

1、负责项目部日常事务（票/卡的管理、园区所需的提示牌、广播温馨提示等）及各个人员的岗位安排、培训并加以监督；

2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以解决；

3、公司会议的安排；

4、各部门人员的招聘与管理；

二、营销经理：

1、营销人员的招聘及管理；

2、针对项目进行营销宣传及推广；

3、游乐票/卡的总体规划与具体销售；

三、运营经理：

1、执行整体宣传组织策划，协调外合作部门、代理机构，做好现场协调与项目管理；

2、负责收集分析目标参展商、专业买家（专业观众）的意见反馈，并进行项目结果分析评估；

○1售票/卡人员：

1、遵纪守法，爱岗敬业，严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律；

2、最先熟知票、卡的优惠活动，根据不同游客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务；

3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班；

4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；

5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；

○2咨询接待人员：

1、礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责；

2、熟知园区的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票/卡的优

惠活动，以备给咨询的游客讲解，对于顾客咨询，尽做到详细、周到；

3、认真接听每位游客的来电，做好详细记录，发现问题及时向上级汇报；

4、服从上级领导的管理及安排的工作;

5、保持服务台的整洁、干净;

6、保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作;

7、失物认领，要求游客提供充分的身份证明资料，以免被他人冒领;

8、帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口）；

○3检票人员：

1、熟知游园须知，执行一票一人制，严谨假公济私；

2、认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证；

3、要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐园票/卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报；

4、遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严重者通知保安清场），另服务其它游客；

○4用品销售员：

1、在所在园区，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品（如泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服务心态，以帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导；

2、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩；

3、收集游客对产品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并定期向上级领导进行汇报；

4、每日与财务部配合，做好当日营业款的盘点工作；

5、坚定地实施公司的各项销售政策，完成公司上级领导交办的各项工作任务；

○5医护人员：

1、会简单的急救措施（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨打120急救；

2、备好简单的医药用品（棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防暑药剂等）药品用完及时上报购买；

○6寄存人员：

1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存（黄色手牌免费寄存)同时提示游客保管好寄存处的牌（或不愿意寄存的物品），如有丢失后果自负，领取男/女更衣柜的游客需交押金5元，游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金；

2、钥匙妥善保管，任何人不得随意拿走，如有游客钥匙手牌丢失，寄存人员找出备用钥匙由男/女更衣室人员解决，押金不退；

3.游客丢失的钥匙手牌及时做好记录以便补配，来保证柜源充足，定期核对钥匙与更衣柜；无其他重要事情，不得串岗、空岗；

4、若发现客人带入易燃易爆等危险物品，及时通知上级来处理，勿私自处理；

5、寄存处外及时清理客人留下的垃圾，若发现游客拉下的物品及时提醒游客，或者通知咨询进行广播“失物招领”；

○7男/女更衣室：

1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新鲜,物品整洁；

2、做好服务工作，提醒客人存放好贵重物品,锁好衣柜；

3、每天定时到园收拖鞋，并清洁干净摆放整齐在鞋架上以备游客使用；

4、发现更衣柜有损坏的及时上报，安排工程维护人员维修；

○8游泳教练：

1、指导客人学习各种游泳技术；

2、协助救生员进行救护疏导；

○9救生员：

1、严谨不穿泳衣的游客入池，如有发现及时制止，场馆协助；

2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告；

3．认真做好每天的清场工作；

4．负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生；5．上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面；

6．由于游泳池深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导；

7．定时检查更衣室，杜绝隐患；

8．如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全；○10保安：

1、负责园巡逻，发现问题及时处理，解决不了向上级汇报；

2、协助救生员保护游客的安全；

3、游客多时协助检票人员，维护进出口秩序；

○11保洁员：

1、保洁员必须服从领导，听从分配及管理；

2、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中；

3、保洁员必须每天不定时打扫地面卫生、场地卫生，每天一次全面擦洗游乐设施；

4、保洁员应及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置；

5、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂；

○12工程维护（电工)：

1、负责日常维修、计划检修、保养；

2、及时巡查，发现问题及时处理；

3、负责乐园部所有电气设备的维护检修工作；