品管圈-品管圈组建
品管圈基础—组圈及圈会(头脑风暴)
• 圈长的职责：
• ＊圈及全体圈员的代表 • ＊领导圈员积极参与活动 • ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 • ＊圈活动计划的拟订与执行 • ＊率先接受教育、提高自我能力 • ＊培养后继圈长人选 • ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动好
•
• 圈员的职责：
• ＊积极参与圈的活动积极发言、提出自已的意见 与创意
减少，也会影响会场气氛。 ➢ 只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。
4、明确分工
➢ 要推定一名主持人，1～2名记录员(秘书)。 ➢ 主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议
题及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。 如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出 自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静 下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。 ➢ 记录员应将与会者的所有设想都及时编号、简要记录， 最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也 应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。
会议陷入争执
场景：在某个问题上各方无法达成共识。
解决：如果时间充足，首先在解决问题的 目的上达成一致，然后以目的为导向主持分析问题 各种解决方案的优缺点，以期望双方达成共识。如 果时间紧张，暂时停止讨论这个问题，先讨论以后 的问题。
会议时间超出预期时间
他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时 又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主 意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10 名技术人员共提出90多条新设想。
会后，公司组织专家对设想进行论证。专家 们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等 方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但 研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因 “坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种 大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高 效的好办法。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
护理品管圈ppt课件
谢谢
汇报人：XXX
通过优化护理流程和提高护士的 沟通技能，某医院品管圈活动提
升了患者满意度。
减少医疗纠纷
某医院品管圈通过加强医疗文书 管理和完善护理记录，有效减少
了医疗纠纷的发生。
护理品管圈在提高患者满意度方面的实践案例
提升沟通效率
通过品管圈活动，优化护理流程，减少信息沟通 障碍，提高患者满意度。
优化护理流程
品管圈成员共同梳理护理流程，减少患者等待时 间，提高服务效率，增加患者满意度。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，加强成员之间的信息交流和 协作，促进工作顺利开展。
护理品管圈的团队构成与角色分配
01
02
护理品管圈核心成员
包括圈长、秘书、数据分析师等关键角色， 负责圈内的决策、协调和管理。
辅助成员
包括护士、医生、行政人员等，提供必要 的支持和资源，确保品管圈的顺利运行。
03
角色分配与职责
质量管理方法
采用PDCA循环，即计划、执行、 检查、处理，确保护理质量持续 改进。
护理品管圈的质量管理效果评估与改进
01 评估方法
通过患者满意度调查、护理效果 评估等方式，对护理品管圈的质
量管理效果进行客观评价。
02
改进方向
根据评估结果，针对存在的问题 和不足，制定改进措施，如加强 培训、优化流程等，以提高护理
加强患者教育
品管圈制定针对性的患者教育计划，提高患者疾 病认知和自我管理能力，从而提高患者满意度。
护理品管圈的挑战与展望
护理品管圈面临的挑战与困难
护士人力短缺
护士人力资源不足，导致品管圈 活动难以持续开展。
品质管理知识缺乏
部分护士对品质管理知识掌握不 足，影响品管圈活动的质量。
品管圈课件
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
品管圈的4个阶段和10大步骤
品管圈的4个阶段、10大步骤品管圈（QCC）是改进产品质量常用的手法，其核心价值是强调每一个质量问题的解决不可能一蹴而就，必须坚持多次PDCA循环往复，直至达到质量持续改进目标的实现。
1QCC品管圈的定义QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
（一）QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组）；然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼骨图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
（二）是一个尊重人性的活动过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
2如何推动QCC品管圈？品管圈可分为四个阶段和十大步骤，四个阶段和十大步骤之间关系密切，共通联动，不可分割。
第一阶段：QCC-P1、组建品质团队由一群工作性质相似的人组成，且要有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，共同参与。
00QCC品管圈的运作和管理
3.1 选定课题
QC小组活动能否取得成功，选题恰当与否十分重要。在选题时应充分注意以下几个方 面： （1）选题要小而实，避免大而空。 （2）课题要先易后难，避免久攻不下，影响士气。 （3）选题要具体明确，避免空洞模糊。 （4）选题要有依据，注意来源。 选题一般来自工作中的问题，这些问题大致是：效率的问题、品质的问题、浪费的问 题、成本的问题、服务的问题。
3.4 原因分析
通过现状调查，找出主要问题后，就要运用QCC手法（新、旧七种方法），找出问题 的原因。 对于产品质量问题，一般可按人、机、料、法、测、环（5M1E）等六大因素进行分析 。 分析原因时，常用因果图、关联图等；确定主要原因时，可用排列图、矩阵图等。 原因分析必须进行到能采取对策措施为止。
3.8 检查效果
检查的目的是确认实施效果。其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果。 检查效果时要注意： （1）用数据说话，用事实说话。 （2）检查项目与目标值相一致。 （3）可开展多层次、多方位、多种方法的对比。如用户评价、经济效益比较等等。 （4）对于某些特定指标的检查，应邀请职能部门的代表参加，如对经济性目标的检查 应邀请财务部门代表参加。 如果检查发现未获得预期效果，则应将对策重新检讨，或者再回到“原因分析”的步 骤，耐心地重新来过一次PDCA的管理循环。
3.2 调查现状
现状调查的目的是通过一系列统计和分析手段，找到主要问题。 现状调查就是掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目 标值打下基础。 现状调查时，要注意以下几点： （1）注意调查的客观性，调查的情况要真实可靠，避免虚假现象。 （2）注意调查的时间性，起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，应该是 现状而不是历史，若离得太远就不准确不可靠。 （3）调查的结论必须是主要问题。
QCC品管圈活动步骤及案例
QCC品管圈活动步骤及案例QCC（Quality Control Circle）品管圈是一种由日本人发起的质量管理方法，旨在通过员工参与和团队合作来推动质量改进。
下面将介绍QCC品管圈的活动步骤及一个案例。
1.确定主题：选择一个具体的、明确的主题，例如改进产品质量、提高生产效率、降低成本等。
2.组建团队：由具有相关知识和技能的员工组成团队，一般团队成员为5-10人。
3.调查状况：团队成员通过相关的调查和研究，了解当前问题的状况和原因。
4.分析问题：团队成员对问题进行深入分析，寻找存在的问题和潜在的改进点。
5.制定目标：根据对问题的分析，团队成员制定可量化的目标，如提高产品质量5%、降低生产成本10%等。
6.制定计划：团队成员制定具体的改进计划，包括改进措施、资源需求、时间安排等。
7.实施计划：团队成员按照制定的计划，逐步实施改进措施，并持续收集数据进行监控。
8.检查结果：团队成员对改进结果进行检查和评估，看是否达到了预期的效果。
9.总结经验：团队成员总结改进过程和经验，为以后的改进活动提供参考。
10.表彰奖励：对于取得优秀成绩的团队成员，进行表彰和奖励。
以下是一个QCC品管圈的案例：主题：提高工厂产品质量1.组建团队：在工厂内成立一个跨部门的团队，包括生产、质量检验、技术支持、物料采购等相关人员共计8人。
2.调查状况：团队成员对工厂产品质量进行了全面调查，发现存在的问题包括产品不合格率高、质量问题反馈处理不及时等。
3.分析问题：团队成员分析了产品质量问题的根本原因，发现主要是由于工艺流程控制不严、设备老化、操作人员技能不足等因素导致。
4.制定目标：团队成员制定了目标，即将产品不合格率降低到3%以下，并实现质量问题反馈处理在24小时内完成。
5.制定计划：团队成员制定了一系列改进计划，包括优化工艺流程、更换老化设备、加强操作人员培训等。
6.实施计划：团队成员按照计划，逐步实施了改进措施，重新设计了工艺流程，购置了新设备，开展了操作人员培训。
如何开展品管圈
三、品管圈的流程 对策实施与检讨
执行对策
对策名称 主要因 问 题点
对策内容： What 改善对象 how实施步骤
对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策
转动P-D-C-A
观察是否产生副作用
对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点
PD AC
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
三、品管圈的流程 活动计划与拟定
拟定活动计划书
一、预估各步骤所需要时间（经验） p：投入30%的时间，掌握问题重点 d：投入40%的时间 c：投入20%的时间 a：投入10%的 时间
二、决定活动日程及工作分配 三、拟定活动计划书并取得上级核准 四、进行活动进度控制
PS：计划线
品管圈活动进度表-甘特图
三、品管圈的流程
目标设定
目标值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）
何为圈能力？
改善能力=能力值*工作年资+能力值*学历改善能力+品管圈经验值
张三改善能力=75*60%+80*40%+10=87 李四改善能力=40*60%+60*40%=48
圈能力=圈员改善能力总和/人数*100%
圈能力=（87+48）/2*100%=67.5%
全圈员能从实际出发，以最经济、最有 效的方式进行对策拟定
对策实施前分工、实施顺序欠 明确，圈员及圈友实施重点模 糊
对策拟定更细化，利于实施
三、品管圈的流程
下次活动主题
主题评价题目
1.降低CSSD无菌物品湿包率 2.降低无菌物品灭菌不合格率 3.缩短手术器械灭菌的时间 4.提升科室手术器械管理的满意度 5.提高CSSD人员对骨科器械的认知 率
品管圈活动的基本步骤
品管圈活动的基本步骤步骤一：确定问题范围和目标步骤二：组建品管圈团队组建一个多学科的品管圈团队，成员应涵盖相关部门和职能。
团队的规模应合适，有足够的人员和专业知识来解决问题。
团队成员应具备合作精神和解决问题的意愿。
步骤三：收集数据和分析问题在品管圈活动中，数据是决策和改进的基础。
团队应该收集相关数据，以了解问题的本质和原因。
可以使用过程流程图、鱼骨图、直方图等工具进行问题分析，找出问题的根本原因。
步骤四：制定改进计划基于问题分析的结果，品管圈团队需要制定一个详细的改进计划。
改进计划应具体、可行和可执行。
团队应该确定改进的目标和时间表，并且确定谁将负责实施和监督改进计划。
步骤五：实施改进计划在实施改进计划时，品管圈团队应始终保持团队协作和沟通。
团队成员应按照计划进行工作，并及时向团队报告进展情况。
在实施过程中，可能会出现新的问题或挑战，团队需要及时对其进行处理。
步骤六：评估改进效果在改进计划实施的过程中，团队应该持续评估改进效果。
可以使用统计数据、测量工具和质量成本分析等方法，以确定改进的效果和所需的修正措施。
如果发现改进效果不理想，团队应该重新思考和调整改进计划。
步骤七：总结品管圈活动在品管圈活动结束后，团队应该总结活动的经验教训。
应该记录和共享团队的成功和挑战，在组织内部进行宣传和分享。
此外，团队成员也应及时回顾自己在活动中的表现和学习，以进一步提升个人和团队的能力。
步骤八：持续改进和巩固在品管圈活动中，团队的合作和沟通非常重要。
每个团队成员都应发挥其专业知识和技能，积极参与活动，并对整个团队的工作负责。
只有通过共同努力和持续改进，才能实现质量和绩效的提升。
品管圈品管圈组建
品管圈品管圈组建什么是品管圈品管圈是由公司内部专业人员组成的一个小团队，在公司内部对产品和服务进行质量管理和持续改进活动。
品管圈的成员通常来自不同部门和职能领域，团队的成员共同合作，通过数据分析和共同努力，为企业带来实实在在的成果。
品管圈的成员通常需要具备改善能力和领导力，能够评估和改善业务流程，制定有效的质量管理方案，通过不断地努力和优化，达到提高产品质量和客户满意度的目标。
品管圈的目的品管圈的目的是不断提高产品和服务的质量以及客户满意度。
通过开展品质管理和持续改进活动，品质圈能够发现和改善业务流程中存在的问题，提高流程效率和产品质量，减少缺陷率和废品率。
品质圈还可以通过客户反馈和市场调研，了解客户需求和市场趋势，制定针对性的改善方案，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
品质圈的优势品质圈的优势在于能够为企业带来显著的改善效果和价值，主要表现在以下几个方面：1. 提高产品质量品质圈通过分析产品质量缺陷率和客户投诉率，发现质量问题的根本原因，并通过改善业务流程、强化培训和制定标准化流程等手段，提高产品质量和稳定性。
2. 减少成本费用品质圈结合精益生产和六西格玛的方法，通过优化生产流程和减少废品产生，降低生产成本和运营费用，提高企业盈利能力。
3. 提高员工素质品质圈通过培训和知识分享，提高员工质量意识和工作素质，促进员工主动发现问题、改进工作流程，提高员工满意度和忠诚度。
4. 提高客户满意度品质圈通过了解客户需求和市场趋势，制定针对性的改善方案，改善产品质量和服务水平，提高客户满意度和重复购买率。
品质圈的组建品质圈的组建需要遵循以下几个步骤：1. 明确目标和范围品质圈的成立需要明确目标和范围，明确改善方向和改善计划，并根据企业实际情况和工作特点确定参与成员的数量和职责分工。
2. 筛选成员品质圈的成员需要具备专业的技术和知识，并且具备改善能力和领导力，能够评估和改善业务流程，制定有效的质量管理方案。
品管圈概述
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数
提出圈名、圈徽
主要业务内容简述
小组成员简介
序 姓性 号名 别
1 陶琪媛 女
职称
主管护师
职务
护士长
2 耿容 女 3 周敏 女 4 姚丹丹 女 5 刘新颖 女 6 房文燕 女 7 和 菁女 8 尹 贺女 9 于海倩 女 10 尹立伟 男
副主任护师 主管护师 护师 护师 主管护师 护师 护师 护士 副主任医师
品管圈概述
Qaulity Control Circle(Q.C.C)
贵州省人民医院 李勇兰
一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展
三、品管圈活动
品管圈 QCC
一、 品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似的基层人员自 动、自发地进行品质管理活动所组成的小组 称为品管圈
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
关心
推动人员
耐心
圈长
慧心
圈员
团结心
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.221.1.2Satur day, January 02, 2021
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:11:5105:11:5105:111/2/2021 5:11:51 AM
•
品管圈的基本介绍
B
C
D
创新发展
未来品管圈将不断引入新的管理理念和方 法，如大数据分析、精益管理等，以实现 持续改进和创新发展。
培养人才
加大对品管圈人才的培养力度，提高品管 圈小组的综合素质和技能水平。
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感谢您的观看
实施质量改进
通过运用质量管理工具和方法，对工作流 程进行改进和优化。
确定活动主题
根据工作实际需要，选择品管圈活动的主 题，如提高工作效率、降低成本、优化流 程等。
对品管圈的未来展望
提高管理效率
品管圈活动将更加注重信息技术和自动化 技术的应用，以提高管理效率和质量。
A 扩大应用范围
随着质量管理理念的普及和品管圈 方法的不断完善，未来品管圈的应
品管圈的应用范围
制造业
服务业
在制造业中，品管圈广泛应用于解决生产 过程中的质量问题，提高生产效率和产品 质量。
医疗保健
在服务业中，品管圈可以帮助提高服务质 量和客户满意度，增强企业竞争力。
教育
在医疗保健领域，品管圈用于提高医疗护 理质量和病人满意度。
在教育领域，品管圈用于改进教学方法和 提高教育质量。
问题提出
成员通过观察和讨论，提出工作中 需要解决的问题。
目标设定根据提出ຫໍສະໝຸດ 问题，设定品管圈的目 标和活动计划。
数据收集
使用各种工具和方法收集与问题相 关的数据。
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析， 找出问题的症结所在。
改进措施制定
根据分析结果，制定改进措施并实 施。
效果评估
对改进措施的效果进行评估，如果 效果不理想，需重新调整并实施。
品管圈的起源与发展
护理品管圈ppt课件
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
什么是品管圈怎么做品管圈
什么是品管圈怎么做品管圈
第31页
品管圈活动结果
有形结果：用数量表示结果
无形结果：比较不轻易以数量表示，也能够说属 于圈长、圈员们个人成长或收获。
什么是品管圈怎么做品管圈
第32页
无形结果
编号
评价项目
1 处理问题能力
2
沟通协调力
3
责任心
4
展示自己
5 团结友好
6
自信心
活动前
活动后
累计 平均 累计 平均
选定
1.降低住院病人给药差错发生率
2.提升住院病人满意度
3.提升护理病历书写完整性 4.提升再职教育后评值平均分 数
5.提升护理操作技术完整性
6.降低大夜班与白班交班时间
7.提升住院病人出院指导及时
率
分数 上级政策
可行性
迫切性
1
圈能力
1 评价说明
3
没听说过 偶然告之
不可行 较可行
六个月后再说 需多部门配合
第29页
对策拟订—举例
问题点：为何点滴问题造成成红灯使用次数高？
原因分析
1.时间未控制好 且未按时查看 导致点滴滴空
对策
可行 性
经济 性
效益 性
总分
实施计划
(1)指导人员计算及控制点
滴滴数
26 26 28 80
4/10~4/13
(2)责任护士至少 1～2 小时 查看病人
26
22
26
74
责任人
柔柔
2.固定胶布脱落 (1)责任护士每班查看注射
什么是品管圈怎么做品管圈
第14页
圈员：基石 职责：1、了解品管圈精神、意义和做法 2、主动参加圈会、主动讲话，发挥创意，认真执
品管圈基本概念
品管圈活动不仅有助于工作流程的改 进，还能促进团队成员的成长。评价 过程中，需要关注团队成员在沟通能 力、问题解决能力、团队协作能力等 方面的提升。
03
3. 组织文化变革
品管圈活动有助于推动组织文化的变 革，形成持续改进、追求卓越的良好 氛围。在评价品管圈成果时，需要关 注组织文化是否变得更加开放、包容 、创新。
问题分析：通过数据分析、现场观察等方式，找出影响生产 效率的关键因素，如设备老化、员工操作不规范等。
实践过程
制定对策：针对关键因素，制定实施计划，如设备更新、操 作培训等。
组建品管圈团队：由生产线员工、管理人员、技术人员等跨部门组 成。
成果：生产效率得到显著提高，员工士气得到提升，企业 效益得到改善。
流程优化型
对现有工作流程进行分析和优化，提高工作 效率和质量。
跨部门协同型
促进不同部门间的沟通与合作，打破部门壁 垒，实现整体质量的提升。
04
品管圈的实施步骤与成果评价
Chapter
品管圈的实施步骤
1. 组建品管圈团队
首先需要组建一个多元化的团队，成员包括来自不同部门、具有不同专业技能的员工。这个团队将共同协作，通过品管圈活动改进工作流程。
04
效果确认
在实施一段时间后，对品管圈的 活动效果进行评估。
总结与下一步计划
总结本次品管圈活动的经验与教 训，并规划下一次品管圈的活动 主题和目标。
品管圈的活动类型
问题解决型
围绕某一特定的质量问题，通过集思广益， 寻求解决方案。
创新型
不仅关注现有问题的解决，还致力于新产品 、新服务或新流程的开发和创新。
制定对策：改进服务流程，提高服务质量和效率；优化产品 设计，满足客户需求；加强与客户沟通，及时了解并解决问 题。
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当圈长的三大要点
? 第一点：坚持 ? 第二点：不要脸 ? 第三点：坚持不要脸
选聘辅导员
? 导入初期，可由直属主管担任辅导员，或指派圈员之上一阶 层幕僚人员担任
? 待活动较成熟之后，可由圈员选聘单位内资深圈员，或医院 选派合格人员
圈活动相关人员的职责
辅导员职责：
＊创造自主活动的气氛及环境 ＊担任品管圈组成之催化及助产工作 ＊对圈活动计划予以指导及建议 ＊安排教育训练，培养新圈 ＊协调正式工作与品管圈之关连问题协助
长、技术组长来担任圈长 * 品管圈推行一年后，随着全员水平的提高，可以采用民主选
举的方式选举圈长，也可以采用轮值的方式有全员每期轮流 担任
圈活动相关人员的职责
圈长的职责：
＊圈及全体圈员的代表 ＊领导圈员积极参与活动 ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 ＊圈活动计划的拟订与执行 ＊率先接受教育、提高自我能力 ＊培养后继圈长人选 ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动
辅导员姓名：任德菊
圈长姓名：李善超
圈员合计：
8
年 4 月 18 日 人
职
称
护师
主管护师
护师
护师
护士
护师
主管护师
护士
学
历
本科
本科
本科
本科
专科
专科
本科
专科
品管圈活动期间： 单位主要指针：
2017
年 4 月至
2017
年9 月
辅导员：
任德菊
圈长：李善超
圈长的产生
圈长的人选，一般可按以下原则选择： * 品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理人员来担任，如组
解决困难，适时向上级反应 ＊正确评价圈的活动，使活动能永续进行 ＊充分了解活动之各项规定及行政手续，
并随时自我充实 ＊提供多元化的圈会环境
圈活动相关人员的职责
圈员的职责：
＊积极参与圈的活动积极发言、提 出自已的意见与创意
＊服从群体意见，从事改善活动 ＊接受教育，设法提高自已的能力 ＊遵守已订的标准从事工作 ＊透过圈活动，建立良好人际关系 ＊以“圈＂为荣
圈活动相关人员的职责
圈友的职责：
＊以乐观其成的态度，鼓励、 协助参加品管圈活动的人 员进行改善
＊接受圈的邀请，参加圈的 活动
＊接受品管圈训练，了解活 动意义，以便及早加入品 管圈活动中
品管圈系统学习
品管圈组建
李XX
阶段一
成立质量改善小组
设定圈名及圈徽
U
1
品管圈的组成
? 组圈原则
* 同一工作现场:更容易建立轻松愉快的工作现场 * 工作性质类似：更容易找到话题，一起做改善活动 * 人数以5-10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可
分成2个圈开展活动
品管圈成员基本数据表
部
门：
临沂市精神卫生中心精神八病区
圈
名：
精心圈
圈名意义：精：精神科、精心、精品 心：爱心、耐心、细心、责任心 精心呵护，不忘初心
职务 圈长
圈员
主要工作：
姓
名
李善超
任德菊
刘倩倩
许晓伟
李成
姚慧莹
齐宜娟
密士凯
平均
年 31.5
成员基本数据 龄
29 44 29 30 26 28 39 27
± 6.4
组圈日期：
编号： 2017