4导游员的职业道德与职业精神

特征的精神，反映出一个人的职业素质。
在一个人的职业生涯中，职业精神所表达出来的是一种态度，一 种如何对待工作、对待社会的态度。这种态度内蕴藏着的其实是使命感、 责任感、团队合作态度、服务意识、敬业精神等核心元素。
导游员的职业精神塑造
敬业精神
1.强烈的事业心和责任感； 2.锲而不舍的勤奋和努力
服务精神
职业道德对导游工作的重要意义
01
有利于提高导游专业队伍素质，推动旅游业的发展
1994年，世界旅游组织提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”
02
有利于改善导游服务态度和提高服务质量
宾客至上，把游客的满意看做是自己工作的目标。”硬件“不足，”软件“补够
03
有利于抵制精神污染和反对、纠正行业不正之风
Four Part
导游员的职业道德与职业精神
Leabharlann Baidu
LOREM IPSUM DOLOR
01 导游员的职业道德 02 导游员的职业精神
CONTENTS
01 导游员的职业道德
职业道德是指从事一定职业的人们在职业生活中所应该遵 循的具有自身职业特征的道德准则和规范，以及与之相适 应的道德观念、情操和品质。
党的十四届六中全会：“当前要以加强职业道德建设、纠正行业不当之风为重。”
职业道德的基本内容
职业理 想
职业态 度
职业责 任
职业技 能
奋斗目标、 职业境界
职业观念
特定的职责
业务素质
职业良 心
职业纪 律
职业信 誉
职业作 风
自觉意识
从业规则和 程序
职业责任和职业 良心的价值尺度
一贯态度
热爱祖国
强烈的爱国主义是做
一流的企业卖服务，二流的企业卖产品
主动精神
主动、积极、负责、奉献、坚持
团队精神
相互信任、相互支持、相互协作、有全局观念
A 好接待服务工作的前
提
热爱旅游事 业
B
热爱本职工作，是职 业道德的基本原则
追求卓越服 务
C
不断超越是卓越服务 的核心
遵纪守法是必须认真
遵纪守法 D 履行的公民义务
修身、齐家、治国、
公私分明 E 平天下
善良诚信
吾日三省吾身：为人 谋而不忠乎？与朋友
F 交而不信乎？传不习
乎？
二 导游员的职业精神
职业精神的内涵 所谓职业精神，就是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业