导游人员等级考核制度
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特级导游人员 高级导游人员 中级导游人员 初级导游人员
1.导游人员等级评定
等级 特级
高级 中级 初级
方式
评审考核 为主考试
为辅
形式
论文答辩 跟团实查 专家审议
内容
工作表现导游 技能遵纪守法 游客反映二外
、方言
时间 不定期
步骤
省局初评 国家评定
考试、考 核、评审
结合
考试、考 核结合
考核
同上
导游词创作口 三年一次 译
技能要求
能独立完成接待，建立良好 的人际关系，独立处理一般 问题，与相关单位和个人合 作共事，导游语言正确通顺 （外文，中文），体态大方 得体，准确填写各种票据， 起草相关应用文。
业绩要求
完成工作，无质 量投诉，好评不 低于85%
学历
外文：外语大专 或非外语本科及 以上中文：高中 以上
资历
取得证书工作满 一年
娴熟的技能，创新。有预见 并妥善处理特殊疑难问题。 有一定的业务研究能力。创 作内容健康、语言优美的导 游词。外文，初步二外，中 文，初步掌握方言。
全面深入和准确的理解...。精到的认识，全面掌握线路和知 技能超群，艺术精湛，个人 识。有宽广的知识，在相关领域有较深的造诣。掌握客源市 风格。有预见并妥善处理突 场知识。全面准确具体的了解特点和规律。熟练掌握规范。 发事件。吸引客源。有较强
案例分析：
（七个应当，两个不能）
1. 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 2. 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 3. 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。 4. 导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。 5. 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。 6. 导游人员进行导游活动时，应当遵守接待计划。 7. 导游人员进行导游活动时，应当维护旅游者人身、财物安全 8. 导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益 9. .导游人员不能从事非法活动
等级
初级 中级
高级
特级
二、导游人员职业等级标准
知识要求
了解大政方针、旅游及其相关的政策法规；掌握当地主要景 点的导游知识；了解我国主要旅游景点和线路的基本知识； 了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民 俗等方面的基础知识；了解主要客源市场的概况和习俗；掌 握导游工作规范；外文导游基本掌握一门外语，达到外文大 学三年级水平，中文导游掌握汉语言文学基础知识，达到高 中毕业水平。
1.加强导游人员队伍的建设,提高导人员素质和接待服 务水平; 2.客观公正地评价和选拔人オ,调动导游人员钻研业务 和努力工作的积极性; 3.引入竞争机制,为改革全国导游人员管理体制,建立导 游人才市场、旋行社的等级化创造条件。
导游人员等级考核标准和考核办法,由国务
两个系列： 四个等级：
中文、外文
取得高级五年
1. 导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。 1.1人格尊严应当受到尊重，人身安全不受侵犯。 1.2有权拒绝不合理要求， 1.3尽心尽力，原则问题不能含糊。 避免：
2. 导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。 变更的条件：旅游过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧 急情形 变更程序：征得旅游者同意，即可变更，但必须立即报告旅行 社。征得多数同意即可，但必须报告。 未出行需要变更，导游无权，变更权在旅行社。
熟悉....，全面掌握...，了解....掌握...掌握....熟练掌 握...外文...，中文达到...，大专...
全面掌握...，全部、深入的掌握...熟悉...，有比较宽广的 知识面，掌握...，熟练掌握...外文，中文，方言，
能接待不同性质、类型、规 模的旅行团，有比较娴熟的 技能，独立处理疑难问题， 正确理解服务要求，有针对 性的进行导游服务，密切合 作，有较强的公关能力，导 游语言流畅、生动、语言语 调比较优美，讲究修辞。（ 外文、中文，听懂方言）
消费
予以公告，所在旅行社给予警告直至停业整顿，构成犯罪的追究刑事
责任
同上
同上
导游专业知识 两年一次 现场导
取得证书满一 年
2. 导游人员等级考试的组织管理
（1）国家旅游局 政策、 管理，地方
旅游局 负责组织实施。
（2）逐步建立导游人员等级注册登记制度。
。期满主动办理注册登记，参加相
应的培训考核，
。
二、导游人员职业等级标准
共同的职业标准： 拥护中国共产党的领导， 热爱祖国、遵纪守法、忠于职守， 钻研业务、宾客至上， 优质服务、遵守职业道德， 身心健康。
5 擅自增减项目；擅 责令整改，暂扣导游证3-6个月，情节严重，吊销导游证并予以公告
自变更计划；擅自
中止
6 兜售、购买物品， 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
索取小费，
予以公告，所在旅行社给予警告直至停业整顿
7 欺骗、胁迫旅游者 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
成绩明显，企业 骨干，无重大投 诉，好评不低于 90%
外文：同上中文 ：大专以上
成绩突出。无服 务质量投诉，好 评不低于95%在国 内同行和旅行商 中有一定影响， 通过优质服务吸 引客源。有研究 成果（论文、报 告）
道德高尚，成绩 优异，突出贡献 ，较大影响无重
同上 同上
取得初级两年以 上
取得中级四年
情形
处罚
1 无证
责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得
2 未经委派，私自承 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
揽
予以公告
3 损害国家利益和民 责令整改，情节严重，吊销导游证并予以公告，所在旅行社给予警告
族尊严，
直至停业整顿
4 未佩戴导游证
Baidu Nhomakorabea
责令整改，拒不改正，处500元以下罚款。
1.导游人员等级评定
等级 特级
高级 中级 初级
方式
评审考核 为主考试
为辅
形式
论文答辩 跟团实查 专家审议
内容
工作表现导游 技能遵纪守法 游客反映二外
、方言
时间 不定期
步骤
省局初评 国家评定
考试、考 核、评审
结合
考试、考 核结合
考核
同上
导游词创作口 三年一次 译
技能要求
能独立完成接待，建立良好 的人际关系，独立处理一般 问题，与相关单位和个人合 作共事，导游语言正确通顺 （外文，中文），体态大方 得体，准确填写各种票据， 起草相关应用文。
业绩要求
完成工作，无质 量投诉，好评不 低于85%
学历
外文：外语大专 或非外语本科及 以上中文：高中 以上
资历
取得证书工作满 一年
娴熟的技能，创新。有预见 并妥善处理特殊疑难问题。 有一定的业务研究能力。创 作内容健康、语言优美的导 游词。外文，初步二外，中 文，初步掌握方言。
全面深入和准确的理解...。精到的认识，全面掌握线路和知 技能超群，艺术精湛，个人 识。有宽广的知识，在相关领域有较深的造诣。掌握客源市 风格。有预见并妥善处理突 场知识。全面准确具体的了解特点和规律。熟练掌握规范。 发事件。吸引客源。有较强
案例分析：
（七个应当，两个不能）
1. 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 2. 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 3. 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。 4. 导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。 5. 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。 6. 导游人员进行导游活动时，应当遵守接待计划。 7. 导游人员进行导游活动时，应当维护旅游者人身、财物安全 8. 导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益 9. .导游人员不能从事非法活动
等级
初级 中级
高级
特级
二、导游人员职业等级标准
知识要求
了解大政方针、旅游及其相关的政策法规；掌握当地主要景 点的导游知识；了解我国主要旅游景点和线路的基本知识； 了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民 俗等方面的基础知识；了解主要客源市场的概况和习俗；掌 握导游工作规范；外文导游基本掌握一门外语，达到外文大 学三年级水平，中文导游掌握汉语言文学基础知识，达到高 中毕业水平。
1.加强导游人员队伍的建设,提高导人员素质和接待服 务水平; 2.客观公正地评价和选拔人オ,调动导游人员钻研业务 和努力工作的积极性; 3.引入竞争机制,为改革全国导游人员管理体制,建立导 游人才市场、旋行社的等级化创造条件。
导游人员等级考核标准和考核办法,由国务
两个系列： 四个等级：
中文、外文
取得高级五年
1. 导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。 1.1人格尊严应当受到尊重，人身安全不受侵犯。 1.2有权拒绝不合理要求， 1.3尽心尽力，原则问题不能含糊。 避免：
2. 导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。 变更的条件：旅游过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧 急情形 变更程序：征得旅游者同意，即可变更，但必须立即报告旅行 社。征得多数同意即可，但必须报告。 未出行需要变更，导游无权，变更权在旅行社。
熟悉....，全面掌握...，了解....掌握...掌握....熟练掌 握...外文...，中文达到...，大专...
全面掌握...，全部、深入的掌握...熟悉...，有比较宽广的 知识面，掌握...，熟练掌握...外文，中文，方言，
能接待不同性质、类型、规 模的旅行团，有比较娴熟的 技能，独立处理疑难问题， 正确理解服务要求，有针对 性的进行导游服务，密切合 作，有较强的公关能力，导 游语言流畅、生动、语言语 调比较优美，讲究修辞。（ 外文、中文，听懂方言）
消费
予以公告，所在旅行社给予警告直至停业整顿，构成犯罪的追究刑事
责任
同上
同上
导游专业知识 两年一次 现场导
取得证书满一 年
2. 导游人员等级考试的组织管理
（1）国家旅游局 政策、 管理，地方
旅游局 负责组织实施。
（2）逐步建立导游人员等级注册登记制度。
。期满主动办理注册登记，参加相
应的培训考核，
。
二、导游人员职业等级标准
共同的职业标准： 拥护中国共产党的领导， 热爱祖国、遵纪守法、忠于职守， 钻研业务、宾客至上， 优质服务、遵守职业道德， 身心健康。
5 擅自增减项目；擅 责令整改，暂扣导游证3-6个月，情节严重，吊销导游证并予以公告
自变更计划；擅自
中止
6 兜售、购买物品， 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
索取小费，
予以公告，所在旅行社给予警告直至停业整顿
7 欺骗、胁迫旅游者 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
成绩明显，企业 骨干，无重大投 诉，好评不低于 90%
外文：同上中文 ：大专以上
成绩突出。无服 务质量投诉，好 评不低于95%在国 内同行和旅行商 中有一定影响， 通过优质服务吸 引客源。有研究 成果（论文、报 告）
道德高尚，成绩 优异，突出贡献 ，较大影响无重
同上 同上
取得初级两年以 上
取得中级四年
情形
处罚
1 无证
责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得
2 未经委派，私自承 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
揽
予以公告
3 损害国家利益和民 责令整改，情节严重，吊销导游证并予以公告，所在旅行社给予警告
族尊严，
直至停业整顿
4 未佩戴导游证
Baidu Nhomakorabea
责令整改，拒不改正，处500元以下罚款。