导游人员等级考核制度
导游证的种类及等级考核制度
导游证的种类及等级考核制度导游证是指在旅游行业中从事导游工作的人员必须具备的一种资格证书。
导游证的种类及等级考核制度是为了规范导游行业，提高导游的专业水平和服务质量而设立的。
本文将对导游证的种类及等级考核制度进行详细的阐述。
首先，导游证的种类可以分为全国导游证和地方导游证两种。
全国导游证由国家旅游局统一管理，具有全国范围内的通用性，可以在全国范围内从事导游工作。
地方导游证由各地区旅游局或旅游协会管理，只能在特定地区从事导游工作。
全国导游证分为A类、B类和C类三个等级。
A类导游证是最高级别的导游证，持有A类导游证的导游可以在全国范围内从事导游工作，并且可以讲解全国范围内的所有旅游景点。
B类导游证是中级别的导游证，持有B类导游证的导游可以在全国范围内从事导游工作，并且可以讲解一定范围内的旅游景点。
C类导游证是初级别的导游证，持有C类导游证的导游只能在特定地区从事导游工作，并且只能讲解该地区的旅游景点。
全国导游证的等级考核主要分为理论考试和实践考试两个部分。
理论考试包括旅游法律法规、旅游知识、语言表达能力等内容，考核导游的专业知识和综合素质。
实践考试则要求导游进行实际导游工作，考核导游的服务能力和应变能力。
地方导游证的等级考核也有一定的差异，不同地区根据实际情况制定考核标准。
通常地方导游证的等级考核包括理论考试、实践考核和地方知识考试。
理论考试和实践考核的内容与全国导游证相似，地方知识考试则要求导游熟悉本地区的历史文化、地理环境、旅游资源等方面的知识。
导游证的种类及等级考核制度的实施对于提高导游行业的专业水平和服务质量起着重要作用。
首先，通过等级考核可以对导游进行分层次管理，将优秀的导游与普通的导游进行区分。
这样不仅能够激励导游提高自身素质，还能够提供更好的服务给游客。
其次，导游证的种类及等级考核制度规范了导游行业的发展，避免了无资质和素质低劣的人员从事导游工作，保障了游客的合法权益和安全。
最后，导游证的种类及等级考核制度促进了导游行业的健康发展，提高了导游的社会地位和职业价值。
导游人员的等级考核制度
导游人员等级考核制度的现状与未来发展
一、导游人员等级考核制度的现状
导游人员等级考核制度是指在导游人员管理方面，通过对导游人员进行考核和评价，来规范导游人员的服务和管理水平，提高导游人员的素质。
目前，我国导游人员等级考核制度的现状如下:
1.考核制度不完善：目前，我国导游人员等级考核制度尚不够完善，尤其是在考核标准、考核程序和考核结果的公正性等方面存在问题。
2.管理水平不高：导游人员的管理水平直接影响着游客的旅游体验，但目前我国的导游人员管理水平普遍不高，主要表现在导游人员的服务技能、服务质量和管理能力不足等方面。
3.激励机制不足：导游人员是旅游业中的核心人物，但目前我国的旅游激励机制不足，对导游人员的奖励和支持不够，导致导游人员的积极性和创造力受到抑制。
二、导游人员等级考核制度的未来发展方向
1.完善考核制度：为了进一步提高导游人员的素质和服务水平，需要完善导游人员等级考核制度，强化考核标准、考核程序和考核结果的公正性，提高导游人员的服务质量和管理水平。
2.加强管理水平：为了提高导游人员的服务技能和服务质量，需要加强对导游人员的管理，加强培训和考核，提高导游人员的管理水平。
3.完善激励机制：为了激发导游人员的积极性和创造力，需要完
善导游人员的激励机制，加强对导游人员的奖励和支持，提高导游人员的待遇和社会地位。
导游人员等级考核制度是加强对导游人员管理的重要手段，目前存在的问题和未来发展的方向都需进行深入探讨。
只有通过完善考核制度、加强管理水平和完善激励机制等措施，才能有效提高导游人员的素质和服务水平，推动旅游业的可持续发展。
导游人员等级考核评定标准
导游人员等级考核评定标准嘿，你知道吗？在旅游的奇妙世界里，就像哈利·波特要有魔法咒语才能施展神奇魔法一样，导游人员也有他们的“等级考核评定标准”秘籍。
要是搞不懂，小心在导游的江湖里像个无头苍蝇到处乱撞哟！**一、知识储备大作战：“大脑图书馆”要丰富**在导游的世界里，知识储备就像是一座“大脑图书馆”，你可不能让它空空如也！“脑袋空空如也，游客疑问咋应对？”导游得对历史、地理、文化等各种知识了如指掌，就像一个无所不知的智慧大师。
比如说，讲解故宫的时候，你得知道它的建筑风格是怎么演变的，里面住过哪些皇帝，发生过什么惊心动魄的故事。
要是游客问起来，你支支吾吾答不上，那可就尴尬啦！再比如去黄山，你得清楚黄山的地质形成原因，各种奇松怪石的名字和传说。
这就好比你是一个知识的宝库，游客随时来“寻宝”，你都能满足他们的需求。
**二、服务技巧大比拼：“贴心小天使”上线**“服务不贴心，游客怎开心？”导游的服务技巧就像是给游客披上了一层温暖的毛毯，让他们在旅途中时刻感到舒适和安心。
导游要像个“贴心小天使”，时刻关注游客的需求。
比如游客累了，你得及时安排休息；游客迷路了，你得迅速指引方向；游客生病了，你得马上提供帮助。
这就好比在一场盛大的派对中，你是那个照顾周全的主人，让每一位客人都感到宾至如归。
举个例子，如果旅行中遇到天气突变，你能迅速拿出备用的雨具，并且巧妙地调整行程，让游客不受恶劣天气的影响，还能玩得开心，这就是服务技巧的体现。
**三、沟通能力大考验：“语言艺术家”登场**“沟通不顺畅，旅行要泡汤！”导游的沟通能力就像是一把神奇的钥匙，能打开游客的心扉，让整个旅程充满欢声笑语。
导游得是个“语言艺术家”，说话幽默风趣又清晰明了。
比如讲解景点时，不是干巴巴地念稿子，而是像讲故事一样，让游客仿佛身临其境。
和游客交流时，要有耐心，能听懂他们的需求和意见。
想象一下，在游览的大巴车上，你妙语连珠，把大家逗得哈哈大笑，原本漫长的车程变得轻松愉快，这就是沟通能力的魅力所在。
旅行社导游人员管理制度及流程
一、目的为了规范旅行社导游人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于本旅行社所有导游人员。
三、管理制度1. 导游人员选拔与培训（1）导游人员选拔应具备以下条件：持有导游资格证书，具备良好的道德品质，熟悉旅游业务，具备较强的沟通能力和团队协作精神。
（2）新选拔的导游人员需参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括旅行社企业文化、导游服务规范、旅游政策法规、旅游目的地知识等。
2. 导游人员考核与评定（1）旅行社定期对导游人员进行考核，考核内容包括导游服务态度、业务水平、游客满意度等。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定，分为初级、中级、高级导游。
3. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。
（2）导游人员在导游活动中出现违规行为，根据情节轻重扣除相应分数。
（3）一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。
4. 导游人员培训与提升（1）旅行社定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试，提升自身业务水平。
5. 导游人员权益保障（1）旅行社为导游人员提供合理的薪酬待遇。
（2）保障导游人员的工作时间，避免过度加班。
（3）关心导游人员的生活，提供必要的生活保障。
四、管理流程1. 导游人员选拔与培训流程（1）招聘导游人员，发布招聘信息。
（2）对报名者进行面试，选拔优秀人才。
（3）对新选拔的导游人员进行岗前培训。
2. 导游人员考核与评定流程（1）定期对导游人员进行考核。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定。
3. 导游人员计分管理流程（1）导游人员在导游活动中出现违规行为，扣除相应分数。
（2）累计扣分达到规定分数，按照规定进行处理。
4. 导游人员培训与提升流程（1）定期组织导游人员进行业务培训。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试。
国家旅游局关于修订《导游人员管理实施办法》的决定
第二十四条 一次扣分达到10分，不予通过年审。
累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。
一次被扣8分的，全行业通报。
第八条 经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。
获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
第九条 获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。
第六条 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。
省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。
直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。
第七条 坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
第四章 导游人员的年审管理
第二十二条 国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。
国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查。
省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。
所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。
省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政部门组织设立导游人员等级考核评定办公室，在全国导游人员等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。
二、第二十九条修改为：参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。
导游人员等级考核制度及标准
导游人员等级考核制度及标准《导游人员管理条例》第七条第二款规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。
导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。
”一、导游人员等级考核制度为了加强导游员队伍建设，提高导游员素质和接待服务水平，客观、公正地评价和选拔人才，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，引入竞争机制，为改革全国导游员管理体制、建立导游人才市场创造条件及为旅行社服务的等级化创造人员条件，国家旅游局于1994年发布了《关于对全国导游员实行等级评定的意见》和《导游员职业等级标准》，开始了导游人员等级考核评定工作。
这一制度在1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》中得以确认，从而成为一项法定制度。
(1)、导游人员等级考核的划分及适用范围导游人员等级分为两个系列、四个等级。
所谓两个系列是指等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列；而四个级别则是指通过考核，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。
(2)、导游人员等级考核评定办法①、特级导游员的考核评定，采取以评审考核为主、考试为辅的方式。
评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式；考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映；考试第二外语或一种方言。
评定工作不定期进行。
工作步骤为省(区、市)旅游局初评，国家旅游局评定。
②、高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审相结合的方式。
考试科目为导游词创作和口译(中文导游员不考)两科。
考核、评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每三年进行一次。
③、中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。
考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)、现场导游两种。
考核方式与高级导游员相同。
中级导游员的评定每两年组织一次。
考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省(区、市)旅游局为主组织实施。
④初级导游员的考核评定，采取考核方式。
凡取得导游人员资格证书后工作满一年的人，经考核合格，即可成为初级导游员。
导游人员资格考试制度和职业等级制度
二、 导游证书的取得与管理
无民事行为能力或者限制民事行为能力的 患有传染性疾病的
受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 被吊销导游证的
三、导游人员等级考核制度
导游人员等级考试评定采取由国家旅游局统一政策、 统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施的办法。
《导游人员管理条例》第七条第二款规定：“国家对导 游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核 办法，由国务院旅游行政部门制定。”
二、 导游证书的取得与管理
《导游人员管理条例》第四条第一款规定：“在中华人民共 和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”
申请领取导游证的前提，必须是参加导游人员资格考试并合 格，从而取得导游人员资格证书。在满足这一前提条件下，可以 申请领取导游证的人员又可分为两类，即：
（1）取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同的人员 （2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员
旅游政策法规与职业道德
一、导游人员资格考试制度
我国实行全国统一的导游人员资格考试制度。国 家旅游局负责制定全国导游人员资格考试的政策、标 准及对各地考试工作的监督管理。各省、自治区、直 辖市旅游行政管理部门负责组织和实施本行政区内的 导游人员资格考试工作。
一、导游人员资格考试制度
根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人 员资格考试的人，必须具备四个条件。这四个条件与 前面所述的导游人员应具备的基本条件一致，在此不 再赘述。
区别 性质
颁证机构
领取程序 期限
导游员资格证
导游证
从业资格
从业许可
国务院旅游行政部门或其 委托的省、自治区、直辖 市人民政府旅游部门
省、自治区、直辖市人民政府 旅游行政部门
考试合格
导游分级管理制度
导游分级管理制度第一章总则第一条为了规范导游行业秩序，提高导游服务质量，进一步加强导游队伍的管理，根据《中华人民共和国导游管理条例》以及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内的导游队伍管理，并可根据不同地区的实际情况进行适当调整。
第三条导游分级管理是指根据导游的资历、业绩、服务质量等方面的综合评价，将导游分为不同等级，并基于等级对导游进行管理和服务。
第四条导游分级管理应当坚持自愿原则，鼓励导游自觉参加评定，同时对导游进行奖惩激励，提高他们的服务意识和素质水平。
第二章分级标准第五条导游分级的标准包括但不限于以下几个方面：（一）导游的资历和学历背景；（二）导游的执业年限和服务经验；（三）导游的服务质量和口碑评价；（四）导游的外语水平和专业知识；（五）导游的业绩和奖惩记录等。
第六条导游分级标准应当根据国家导游岗位的职业要求和规范制定，同时考虑不同地区导游工作的实际情况，保证分级标准的科学合理性。
第七条分级标准应当定期进行评估和调整，及时反映导游队伍的整体素质水平和发展趋势，保证分级标准的时效性和有效性。
第三章分级管理第八条导游分为初级、中级、高级、特级等不同等级，每个等级对应不同的权利和义务。
第九条各级导游的权利包括但不限于：（一）享有对应等级的工资待遇和福利保障；（二）参加导游培训、学习和考核，提高自身素质和能力；（三）享有导游协会和相关机构提供的服务和支持；（四）享有根据业绩表现获得奖励和荣誉的机会等。
第十条各级导游的义务包括但不限于：（一）遵守国家法律法规和导游行业的相关规定；（二）积极主动接受导游培训和学习，不断提高自身服务水平；（三）维护国家形象和旅游环境，保护游客的合法权益；（四）维护导游行业的正常秩序，不从事损害社会公共利益的违法违规活动等。
第十一条分级管理应当充分考虑导游的个人意愿和发展需求，鼓励他们根据自身情况和能力逐步提升等级，提高服务水平和竞争力。
第四章管理措施第十二条建立健全导游分级管理的制度和组织机构，明确各级导游的管理责任和权限。
全国导游等级管理制度
全国导游等级管理制度第一章总则第一条为规范导游行业发展，提升导游素质，保障游客权益，根据《导游管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内从事导游工作的人员，包括团队导游、领队导游等各类导游人员。
第三条导游等级分为初级导游、中级导游、高级导游和导游讲师四个等级，导游等级标准按照国家相关规定执行。
第四条导游等级管理由国家旅游局统一组织实施，各级旅游主管部门负责具体执行。
第五条导游等级管理应坚持政府主导、市场参与、依法管理、品牌服务的原则，建立健全导游专业人才培养体系，提高导游服务水平。
第二章初级导游第六条初级导游是具备导游基本知识和技能的人员，能够胜任一般导游工作。
第七条初级导游申请报考需满足以下条件：（一）年满18周岁以上，具有高中以上学历；（二）通过导游培训学校统一考试，取得导游从业资格证书；（三）良好的身体素质和语言表达能力；（四）无违法犯罪记录。
第八条初级导游需完成规定的培训课程，参加考试，合格后颁发初级导游证书。
第九条初级导游分为普通初级导游和特长初级导游两类，特长初级导游需在特定领域有较深造识。
第十条初级导游需每年参加规定的培训和考核，提高服务水平，符合条件者可申请晋升中级导游。
第三章中级导游第十一条中级导游是具备一定经验和专业知识的导游人员，能够独立承担导游讲解工作。
第十二条中级导游申请报考需满足以下条件：（一）持有初级导游证书，从事导游工作满2年以上；（二）参加中级导游培训，取得培训合格证书；（三）通过中级导游资格考试。
第十三条中级导游需熟练掌握景区文化历史知识，具备一定的讲解能力和语言表达能力。
第十四条中级导游需每年参加规定的培训和考核，提高导游服务水平，符合条件者可申请晋升高级导游。
第四章高级导游第十五条高级导游是具备丰富经验和高水平导游技能的导游人员，能够胜任高难度导游讲解任务。
第十六条高级导游申请报考需满足以下条件：（一）持有中级导游证书，从事导游工作满5年以上；（二）参加高级导游培训，取得培训合格证书；（三）通过高级导游资格考试。
导游从业人员的等级考核制度
导游从业人员的等级考核制度导游作为旅游活动中不可或缺的职业之一，其服务质量的高低直接影响到旅游产品的市场竞争力和顾客口碑形象。
因此，建立科学的导游从业人员等级考核制度，有利于规范导游行业的发展，提高导游服务的标准化水平。
一、导游从业人员等级考核机制应包括以下方面：1.资格审核：对导游从业资格条件进行审核，包括身份证、教育证书、导游执业证、资格证等。
2.理论考试：考查导游对旅游知识的掌握程度，包括文化、历史、地理、民俗等方面的知识。
3.导游实务操作考试：考查导游在实际导游操作中对旅游服务的实际操作技能。
4.导游服务评价：由旅游企业或旅游者对导游服务进行评价和反馈，从而确定导游的服务质量。
二、导游从业人员等级考核的等级制度应当根据不同的工作经验和技能水平、服务质量等方面，分为初级、中级、高级三个等级。
1.初级导游：需要具备一定的专业知识和导游技能，责任较轻，需要在逐渐熟悉导游工作中逐渐成长。
2.中级导游：需要具备扎实的文化知识、导游工作经验以及服务质量较高的导游技能，能够独立完成较为复杂的导游工作。
3.高级导游：需要具备丰富的导游工作经验和较高的导游服务质量，能够独立处理各种复杂的旅游服务问题。
三、建立导游从业人员等级考核制度的作用1.规范导游服务行业，提高导游服务标准化水平，不断提升导游的职业素质和服务水平。
2.提高旅游市场竞争力，通过建立科学的导游从业人员等级考核制度，优化导游队伍结构，促进旅游业发展。
3.促进导游服务质量的提升，建立导游从业人员的品牌形象，形成强大的带动作用，从而提高旅游服务的质量和口碑。
综上所述，对于导游从业人员来讲，建立科学的导游从业人员等级考核制度，有利于规范导游从业行为，提高导游服务质量，从而推动我国旅游业的发展与进步。
旅游景区导游岗位职责及考核与奖惩制度
旅游景区导游岗位职责及考核与奖惩制度
一、导游岗位职责
1. 接待游客并做好各项登记工作；
2. 讲解景点历史、文化、风俗惯等相关知识；
3. 组织游览并确保游客安全；
4. 维护景区环境整洁和游客秩序；
5. 及时协助游客解决问题并提供帮助。
二、考核制度
1. 考核周期一般为一个月，按月进行考核；
2. 考核主要包括游客评价、旅游知识掌握情况、游览组织情况
及规范程度、服务态度等方面；
3. 每项考核满分均为10分，60分以上为优秀，50-59分为良好，40-49分为合格，40分以下为不合格；
4. 不合格者应当接受培训并重新考核；
5. 优秀者应当进行表彰和奖励。
三、奖惩制度
1. 获得考核“优秀”者，可酌情发放物质奖励，例如旅游景区门票、纪念品等；
2. 获得考核“良好”者，应当进行表扬；
3. 考核“不合格”者应当接受培训并重新考核，连续两次考核不及格者将被取消导游资格。
以上为旅游景区导游岗位职责、考核与奖惩制度，希望能够严格执行，确保优秀的导游服务质量。
xxx景区导游员星级的划分与评定
xxxx景区导游员星级的划分与评定为加强xxx景区、xxxx旅行社导游员队伍建设，提高导游员综合素质和接待服务水平，调动全体导游员钻研业务和努力工作的积极性，创建服务品牌，依据《导游人员管理条例》、xxx景区《员工手册》、xxxx景区《导游管理服务规范》，以及结合xxxxx景区旅游发展实际，特制定本标准。
一、范围xxxx景区导游员星级划分与评定标准，规定了xxxx景区导游员星级的划分条件、评定规则和要求；适用于在xxx景区导游服务中心、xxxx旅行社从事导游讲解服务工作的人员。
二、xxxx景区导游员星级的划分与依据（一）xxxx景区导游员星级的划分xxxx景区导游员划分为五个星级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
（二）xxx景区导游员星级的评定星级的评定以景区导游员的讲解水平、服务能力、旅游者满意程度、绩效考核为依据，具体的评定办法按照本标准相关章节及《xxx景区导游员星级评定评分细则与标准》的综合得分数和有关条件确定。
（三）xxx景区导游员星级的确定与分布1、各等级规定得分总分（含）五星级90分以上，四星级80分以上，三星级70分以上，二星级60分以上，一星级为实习期导游，无需分值。
2、各等级员工分布比例五星级2名，四星级5~6名，三星级8~11，二星级8~11，一星级不占用分布名额。
3、各等级员工分布应用根据导游员总人数（不含一星导游员）并结合分布比例，确定各星级导游员名额，依据分值排名依次确定。
分值低于60分，且不能进入二星级名额的导游员，企业可以与其解除劳动合同。
三、xxx景区导游员星级划分条件（一）星级导游员的基本条件１、拥护中国共产党的领导，热爱祖国。
２、遵纪守法，遵守职业道德，积极传播社会主义精神文明，信誉良好，身心健康。
３、了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。
４、了解xxxx景区导游知识和与业务有关方面的基本知识。
５、熟悉讲解工作规范和导游业务技能。
讲解员星级考核细则
讲解员星级考核细则第一节：考核内容1.知识技能类考核（1）导游知识考核：对导游的岗位职责、服务标准和相关法规法规进行考查，以确保导游能够熟练掌握相关知识，并能够准确地传递给游客。
（2）导游口头表达能力考核：对导游在游览过程中向游客讲解景区历史、文化、风土人情等方面的表达能力进行评估，以确保导游具备良好的言辞表达能力，能够清晰、准确地向游客传递信息。
（3）导游书面表达能力考核：对导游所撰写的景区介绍、旅游推介等文案进行评估，以确保导游能够用准确、简练的文字表达出景区的特色和魅力。
（4）导游外语口译能力考核：对导游的英语口语能力进行考查，以确保导游能够熟练地进行英语现场翻译，与外国游客有效地沟通交流。
2.服务质量类考核（1）导游服务态度考核：（2）导游服务能力考核：对导游在应对突发事件、解决游客问题等方面的处理能力进行评估，以确保导游能够在各种情况下保障游客的安全和权益。
（3）导游完场问卷评估：对游客在游览结束后填写的问卷进行统计和评估，以获得游客对导游的满意度评价。
第二节：星级评定等级根据导游的考核成绩，将导游员分为五个不同星级等级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
具体评定标准如下：一星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于80分，且未受到严重投诉。
二星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于85分，且未受到严重投诉。
三星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于90分，且未受到严重投诉。
四星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于95分，且未受到严重投诉。
五星级：导游在各项考核内容上获得的成绩不低于98分，且未受到严重投诉。
第三节：考核流程1.资格预审：导游员在报名参加星级考核前，需提供相关资料进行预审，包括资历证明、学历证书、导游执业证等。
2.笔试：考核者需进行笔试，测试导游的知识技能水平。
3.面试：考核者需进行面试，考察导游的口头表达能力和沟通能力。
4.实操：考核者需进行实地考察，模拟导游在实际工作中的表现。
导游证的等级划分
导游证的等级划分)。
导游按等级划分，可以分为初级、中级、高级、特级四个等级。
导游等级考试采取的是逐级晋升考核制度，即首次参加导游考试所取得的导游证书为初级资格证书;取得初级导游证且满足一定年限及条件后，才能报考中级。
中级导游员等级考试1、学历要求：初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。
2、职业经历：取得初级导游证满三年,或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年;申报前实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德;3、业绩表现：申请前3年内，一次性扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员考试。
考试科目①综合笔试：包括汉语言文学、导游基础知识、时事政策等3科; ②现场导游：中国文化专题。
考中级导游证要取得初级导游证两年以上，业绩明显，经考核、考试(笔试、口试)合格者才能晋升为中级导游人员。
也就是说中级导游要比初级导游等级更高、知识更丰富，这就是区别和优势。
高级导游员等级考试1、学历要求：本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历;2、职业经历：取得中级导游员证书满三年，并且在申请前三年内以中级导游员身份带团至少90个工作日以上;3、业绩表现：申请前3年内，一次性扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达6分的导游员，不得参加当年的高级导游员考试。
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出。
特级导游人员获高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。
导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。
根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。
导游人员等级考核评定管理办法(试行)
导游人员等级考核评定管理办法(试行)文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2005.06.03•【文号】国家旅游局第22号令•【施行日期】2005.07.03•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】导游管理正文国家旅游局（第22号令）《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》已经国家旅游局局长办公会讨论通过，现予公布，自2005年7月3日起施行。
国家旅游局局长邵琪伟二00五年六月三日导游人员等级考核评定管理办法(试行)第一条为加强导游队伍建设，不断提高导游人员的业务素质，根据《导游人员管理条例》，制订本办法。
第二条导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。
第三条凡通过全国导游人员资格考试并取得导游员资格证书，符合全国导游人员等级考核评定委员会规定报考条件的导游人员，均可申请参加相应的等级考核评定。
第四条国家旅游局负责导游人员等级考核评定标准、实施细则的制订工作，负责对导游人员等级考核评定工作进行监督检查。
第五条国家旅游局组织设立全国导游人员等级考核评定委员会。
第六条全国导游人员等级考核评定委员会组织实施全国导游人员等级考核评定工作。
省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游行政管理部门组织设立导游人员等级考核评定办公室，在全国导游人员等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。
第七条导游人员等级分为初级、中级、高级、特级四个等级。
导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的导游员等级证书。
第八条导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。
中级导游员的考核采取笔试方式。
其中，中文导游人员考试科目为“导游知识专题”和“汉语言文学知识”；外语导游人员考试科目为“导游知识专题”和“外语”。
高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”。
特级导游员的考核采取论文答辩方式。
第六章导游人员管理法律制度123
阅读案例---- 一问三不知的导游员
一问三不知的导游员
（2）地方陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市 范围内为旅游者提供导游服务的人员，地陪导游一般由某省或地区旅行 社部门委派。
（3）定点陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在某参观点、旅游点内 为旅游者提供导游服务的人员。定点陪同只负责某个参观、游览点内向 导和讲解的导游服务。根据目前的导游人员管理法规，这类导游现在一 般都称为“景区解说员”。
（二）导游人员等级的组织管理 （三）政策与措施
二、导游人员职业等级标准 （一）初级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求
二、导游人员职业等级标准 （二）中级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求
第六章 导游人员管理法律制度
1
本章概要
导游人员是旅行社工作人员中的重要组成 部分。旅行社对旅游者承担的许多义务都是由 导游人员来具体完成的。如何才能成为一名导 游人员，他们都要做哪些工作，导游人员在工 作中有哪些权利义务，国家队导游人员有哪些 要求，出境旅游领队是做什么的，这些都是本 章要讲述的内容。
情形。 3. 必须征得多数旅游者的同意。 4. 应当立即报告旅行社。
二、导游人员的义务 （一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能； （二）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证； （三）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派； （四）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严； （五）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德； （六）导游人员进行导游活动，应当严格遵守接待计划； （七）导游人员进行导游活动时，应当维护旅游者人身安全、财务安全； （八）导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益 （九 ）导游人员不能从事非法活动
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全面深入和准确的理解...。精到的认识，全面掌握线路和知 技能超群，艺术精湛，个人 识。有宽广的知识，在相关领域有较深的造诣。掌握客源市 风格。有预见并妥善处理突 场知识。全面准确具体的了解特点和规律。熟练掌握规范。 发事件。吸引客源。有较强
成绩明显，企业 骨干，无重大投 诉，好评不低于 90%
外文：同上中文 ：大专以上
成绩突出。无服 务质量投诉，好 评不低于95%在国 内同行和旅行商 中有一定影响， 通过优质服务吸 引客源。有研究 成果（论文、报 告）
道德高尚，成绩 优异，突出贡献 ，较大影响无重
同上 同上
取得初级两年以 上
取得中级四年
等级
初级 中级
高级
特级
二、导游人员职业等级标准
知识要求
了解大政方针、旅游及其相关的政策法规；掌握当地主要景 点的导游知识；了解我国主要旅游景点和线路的基本知识； 了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民 俗等方面的基础知识；了解主要客源市场的概况和习俗；掌 握导游工作规范；外文导游基本掌握一门外语，达到外文大 学三年级水平，中文导游掌握汉语言文学基础知识，达到高 中毕业水平。
消费
予以公告，所在旅行社给予警告直至停业整顿，构成犯罪的追究刑事
责任
情形
处罚
1 无证
责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得
2 未经委派，私自承 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
揽
予以公告
3 损害国家利益和民 责令整改，情节严重，吊销导游证并予以公告，所在旅行社给予警告
族尊严，
直至停业整顿
4 未佩戴导游证
责令整改，拒不改正，处500元以下罚款。
熟悉....，全面掌握...，了解....掌握...掌握....熟练掌 握...外文...，中文达到...，大专...
全面掌握...，全部、深入的掌握...熟悉...，有比较宽广的 知识面，掌握...，熟练掌握...外文，中文，方言，
能接待不同性质、类型、规 模的旅行团，有比较娴熟的 技能，独立处理疑难问题， 正确理解服务要求，有针对 性的进行导游服务，密切合 作，有较强的公关能力，导 游语言流畅、生动、语言语 调比较优美，讲究修辞。（ 外文、中文，听懂方言）
特级导游人员 高级导游人员 中级导游人员 初级导游人员
1.导游人员等级评定
等级 特级
高级 中级 初级
方式
评审考核 为主考试
为辅
形式
论文答辩 跟团实查 专家审议
内容
工作表现导游 技能遵纪守法 游客反映二外
、方言
时间 不定期
步骤
省局初评 国家评定
考试、考 核、评审
结合
考试、考 核结合
考核
同上
导游词创作口 三年一次 译
技能要求
能独立完成接待，建立良好 的人际关系，独立处理一般 问题，与相关单位和个人合 作共事，导游语言正确通顺 （外文，中文），体态大方 得体，准确填写各种票据， 起草相关应用文。
业绩要求
完成工作，无质 量投诉，好评不 低于85%
学历
外文：外语大专 或非外语本科及 以上中文：高中 以上
资历
取得证书工作满 一年
取得高级五年
1. 导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。 1.1人格尊严应当受到尊重，人身安全不受侵犯。 1.2有权拒绝不合理要求， 1.3尽心尽力，原则问题不能含糊。 避免：
2. 导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。 变更的条件：旅游过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧 急情形 变更程序：征得旅游者同意，即可变更，但必须立即报告旅行 社。征得多数同意即可，但必须报告。 未出行需要变更，导游无权，变更权在旅行社。
5 擅自增减项目；擅 责令整改，暂扣导游证3-6个月，情节严重，吊销导游证并予以公告
自变更计划；擅自
中止
6 兜售、购买物品， 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
索取小费，
予以公告，所在旅行社给予警告直至停业整顿
7 欺骗、胁迫旅游者 责令整改，罚款1000-3万，没收非法所得，情节严重，吊销导游证并
案例分析：
（七个应当，两个不能）
1. 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 2. 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 3. 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。 4. 导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。 5. 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。 6. 导游人员进行导游活动时，应当遵守接待计划。 7. 导游人员进行导游活动时，应当维护旅游者人身、财物安全 8. 导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益 9. .导游人员不能从事非法活动
同上
同上
导游专业知识 两年一次 现场导
取得证书满一 年
2. 导游人员等级考试的组织管理
（1）国家旅游局 政策、 管理，地方
旅游局 负责组织实施。
（2）逐步建立导游人员等级注册登记制度。
。期满主动办理注册登记，参加相
应的培训考核，
。
二、导游人员职业等级标准
共同的职业标准： 拥护中国共产党的领导， 热爱祖国、遵纪守法、忠于职守， 钻研业务、宾客至上， 优质服务、遵守职业道德， 身心健康。
1.加强导游人员队伍的建设,提高导人员素质和接待服 务水平; 2.客观公正地评价和选拔人オ,调动导游人员钻研业务 和努力工作的积极性; 3.引入竞争机制,为改革全国导游人员管理体制,建立导 游人才市场、旋行社的等级化创造条件。
导游人员等级考核标准和考核办法,由国务
两个系列： 四个等级：
中文、外文