IT售前培训讲义
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《售前知识培训》课件
详细描述
总结词：服务策略是售前策略的重要组成部分，它涉及到为客户提供优质的服务和售后支持。
案例分析
05
03
案例三
某销售代表通过建立良好的客户关系，持续跟进客户需求，最终实现了长期合作。
01
案例一
某公司通过精准定位目标客户，提供个性化解决方案，成功获得订单。
02
案例二
某团队凭借优秀的演示技巧和深入的产品知识，赢得了客户的信任和认可。
倾听技巧
在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的需求和意见，不要打断客户，而是适时地回应和提问。
问询技巧
通过开放式和封闭式问题，深入了解客户需求，引导客户思考解决方案。
在谈判中，建立与客户的信任关系至关重要，这需要诚实、透明和专业的态度。
建立信任
在谈判中，适时的让步可以达成更好的协议，但要注意不要让步过多或过快。
分析客户的购买决策过程，了解客户的购买偏好和决策因素。
客户购买行为研究
熟悉产品的核心特点、优势和差异化卖点。
产品特点
了解产品的各项功能，能够准确地向客户介绍产品的使用方法和操作流程。
产品功能
深入理解产品的价值，能够根据客户需求提供针对性的解决方案。
产品价值
售前技巧
03
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的观点和产品特点，避பைடு நூலகம்使用过于专业或难以理解的术语。
《售前知识培训》ppt课件
售前概述售前准备售前技巧售前策略案例分析总结与展望
售前概述
01
售前工作是指在销售过程中，针对潜在客户的需求和问题，提供解决方案和产品信息，以促进销售达成的过程。
总结词
售前工作是销售过程中的一个重要环节，主要针对潜在客户的需求和问题进行深入了解和分析，通过提供专业的解决方案和准确的产品信息，帮助客户更好地理解产品或服务，从而促进销售的达成。
总结词：服务策略是售前策略的重要组成部分，它涉及到为客户提供优质的服务和售后支持。
案例分析
05
03
案例三
某销售代表通过建立良好的客户关系，持续跟进客户需求，最终实现了长期合作。
01
案例一
某公司通过精准定位目标客户，提供个性化解决方案，成功获得订单。
02
案例二
某团队凭借优秀的演示技巧和深入的产品知识，赢得了客户的信任和认可。
倾听技巧
在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的需求和意见，不要打断客户，而是适时地回应和提问。
问询技巧
通过开放式和封闭式问题，深入了解客户需求，引导客户思考解决方案。
在谈判中，建立与客户的信任关系至关重要，这需要诚实、透明和专业的态度。
建立信任
在谈判中，适时的让步可以达成更好的协议，但要注意不要让步过多或过快。
分析客户的购买决策过程，了解客户的购买偏好和决策因素。
客户购买行为研究
熟悉产品的核心特点、优势和差异化卖点。
产品特点
了解产品的各项功能，能够准确地向客户介绍产品的使用方法和操作流程。
产品功能
深入理解产品的价值，能够根据客户需求提供针对性的解决方案。
产品价值
售前技巧
03
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的观点和产品特点，避பைடு நூலகம்使用过于专业或难以理解的术语。
《售前知识培训》ppt课件
售前概述售前准备售前技巧售前策略案例分析总结与展望
售前概述
01
售前工作是指在销售过程中，针对潜在客户的需求和问题，提供解决方案和产品信息，以促进销售达成的过程。
总结词
售前工作是销售过程中的一个重要环节，主要针对潜在客户的需求和问题进行深入了解和分析，通过提供专业的解决方案和准确的产品信息，帮助客户更好地理解产品或服务，从而促进销售的达成。
IT销售人员售前技巧及沟通 PPT
确定最终中标
商务合同阶段 技术澄清
售前需求调研提问方法：SPIN
售前发掘需求的四种问题
▪ Situation questions 现状问题 ▪ Problem questions 困难问题 ▪ Implication questions 暗示问题 ▪ Need-payoff questions 价值问题
售前PPT常见的问题
▪ 标准内容，没有针对性 ▪ 对客户不了解，甚至错误
▪ 不成体系，结构不清晰 ▪ 内容详略不当，重点不突出 ▪ 内容说服力不够，不能打动客户
▪ 文字太多，图表太少 ▪ 太死板 ▪ 太花哨
专题：售前PPT制作的标准套路
▪ 1. 明确售前PPT的目标 ▪ 2. 分析听众及其兴奋点 ▪ 3. 决定PPT的主题内容 ▪ 4. 确立PPT的层次结构 ▪ 5. 素材准备与PPT制作 ▪ 6. 初稿校对与修订 ▪ 7. PPT演练与试讲 ▪ 8. 修改与练习
➢行业趋势把握 ➢客户需求引导 ➢产品方案优势
➢ 熟悉行业发展趋 势 ➢擅长客户需求引 导和把握 ➢独立优选产品和 方案设计 ➢参与售前项目策 略制定 ➢创造性解决售前 项目问题
专家级售前
➢专家顾问形象 ➢精准客户痛点 ➢客户发展规划
➢精准把握客户需 求和痛点 ➢替客户进行规划 和咨询 ➢售前项目策略制 定与落实 ➢解决客户实际复 杂问题 ➢有影响力，参与 公司产品规划 ➢考虑组织战略与 公司业务发展
售前技术交流准备1：项目背景分析
背景分析 SWOT分析 干系人分析 竞争分析
▪ 项目背景分析：
-客户分析
-项目背景分析
-业务领域分析 -项目规模（预算）分析 -项目时间表分析
交流思路
售前技术交流准备2：SWOT分析
IT售前培训
4、安装MYSQL时，直接点击到SETUP.EXE出现“参数不正确”错误，无法执行安装，但是使用AUTORUN安装MYSQL 确可以成功安装
问题原因：如果将安装包解压缩到一个很深的路径，路径长度超过142字节时或者路径深度超过五层时， 会出现“参数不正确”的提示，导致SETUP无法执行。
解决方法：如果遇到这种情况，可以把安装包移动到其他位置，确保路径长度低于142字节或者路径深度 不超过五层，这样不论是直接执行SETUP或者使用AUTORUN都可以正确安装MYSQL数据库。
14
客户端告警
告警画面可以自动生成弹出来自口，可以支持通过IP或 通过登录用户名来进行指定告警。
15
短信告警
告警
拨打的电话无人接听
拨打的电话通话中
正在转接中，请稍候
17
声音告警
告警
支持设置远程告警音，声音可自 定义，能根据不同告警的等级来 配置不同的告警声音。
18
报表管理
>>软件自动发布统计数据报表，对“网络设备”、“服务器”、“应用”、“链路”、“网页服务”、“其他服 务”、“IT综合管理报表”8大资源类型的报表。 >>用户通过报表数据可以查看到历史资源运行的情况以及正对TOPN和自定义类型报表的实时报表。
29
联系我们
产 品 咨 询
电 话: 400-8857597 手 机: 13386132171 传 真: 021-64326184
Q Q: 895335182 MSN: shnstrong@ E-mail: contact@
技 术 支 持
电 话: 021-51096578-223 手 机: 13301989601 传 真: 021-64326881
IT售前工程师修炼之道-PPT
2-5 逻辑训练案例
北京房地产市场持续“高温”的原因如下： 1 北京的工资水平在全国首屈一指 2 北京需要房子的人很多 3 北京物价水平在全国算比较高的 4 北京道路拥堵成本过高 5 北京的购房资格申请很难 6 在北京拿地的成本本身就很高 7 北京的资源比较集中，吸引外来人口进入北京
原因 1 北京的工资水平在全国首屈一指 3 北京物价水平在全国算比较高的 4 北京道路拥堵成本过高 6 在北京拿地的成本本身就很高 5 北京的购房资格申请很难 2 北京需要房子的人很多 7 北京的资源比较集中，吸引外来人口进入北京
高高级级销销售售
管理 销销售售部部门门经经理理
初级职位
中级职位
咨咨询询总总监监
售售前前总总监监 售售前前总总监监
公公司司前前期期副副总总
销销售售总总监监 高级职位
1-5 如何做好IT售前
最终目标 实现路径 具体能力 针对章节 基础能力
如何做好IT 售前
赢得领导支 持
赢得客户肯 定
营造团队团 结
会说
所以可以说，金字塔原理就是 训练人们思维逻辑和表达逻辑的一种 工具，按照这个工具教的方法，就可 以让听众“听得懂、记得住”，从而 在这个激烈竞争的商业社会，提高沟 通效率，取得更多的效益。
03 PART THREE
需求分析八步走
本章主要训练读者如何按照一定的步骤，标准化的与 客户沟通获取客户需求，只需八步。
《IT售前工程师修炼之道》
封 面
1
谁是IT售前
2
金字塔原理
3
需求分析八步走
目 录
4
沟通与呈现
5
项目管理
6
企业战略管理
7
软件开发技术
IT服务技能系列培训售前篇
IT服务技能系列培训售前篇IT服务技能系列培训——售前篇（四）软件工程管理学员手册联想集团有限公司IT1for1事业部2001年11月能否做好软件的服务对于提高IT服务的质量是至关重要的，用户对于计算机系统的整体满意程度很大的部分是来自于他们对直接操作的软件产品中得来的，因此如何使我们提供的软件产品获得用户较高的满意度就显得有为重要。
也许您没有从事过软件开发的工作，或者您根本不会C++/JA V A等编程语言，但是您同样有可能介入到软件项目当中来，同样能够充分发挥您的作用，因为除了最终的编程工作外，其他的项目参与者的努力对软件项目的成功同样起着举足轻重的作用，同样是不可忽视的。
《软件工程管理》课程就是为了提高您在软件项目中除纯技术工作的其他工作，如项目管理和需求获取等方面的不足而设计开发的，通过对软件工程的全面介绍使您能够掌握软件项目的全过程，了解项目组中人员的角色和分工，从而找到自己的定位，同时能够使您对软件项目进行控制，合理的安排人员、进度，更有效的保证软件的质量,并能够通过科学的方法获得并提交高质量的软件需求，从而获得最大的客户满意度。
第一部分软件概述 (3)第1章软件 (3)第二部分软件项目的管理 (8)第2章项目管理的概念 (8)第3章软件项目计划 (11)第4章风险管理 (15)第5章项目进度安排及跟踪 (15)第三部分软件需求 (17)第6章基本的软件需求？ (18)第7章客户的需求观 (20)第8章需求工程的推荐方法 (21)第9章软件需求与风险管理 (23)第10章建立项目视图与范围 (23)第11章聆听客户的需求 (23)第12章编写需求文档 (25)第13章软件的质量属性 (26)第14章设定需求优先级 (28)第15章需求的质量验证 (28)附件 (31)用户需求规格说明书 (31)第一部分软件概述●到底什么是计算机软件？●为什么我们不断努力要建造高质量的基于计算机的系统？●我们如何对计算机软件的应用领域分类？●关于软件仍存在什么样的神话？第1章软件一系列软件相关的问题在计算机系统的整个发展过程中一直存在着，而且这些问题还会继续恶化：1．硬件的发展一直软件。
售前人员关键核心技能提升培训ppt课件
商机定位 Position
整体竞争策略 Strategy
·总体竞争策略 ·优势展示步骤 ·客户干系人接触步骤 ·交流阶段划分与各阶段重点
阶段Stage1
阶段Stage2
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
·阶段竞争重点 ·交流目的 ·交流对象 ·重点内容 ·优势凸显点
阶段Stage3…
定位
售前 策略
交流 （1）
交流 （2）
交流 （N）
项目 总结
知识 管理
划
售
前
信息
分析
确定
准备
售前
交流
流 程
收集
听众
主题
材料
交流
总结
售
问题呈现
问题交互
前 交
开始
结尾
流
场面控制
商略达·售前工作全景分析
售 前
售前整体规划
售前方法论
售前绩效考核
管
理
角色
组织
工作
质量
知识
职业
能力
层 面
定位
架构
流程
控制
管理
规划
发展
售 前
市场 介绍 需求 技术 产品 方案 讲标 咨询
个
推广 公司 调研 交流 演示 设计 答疑 研究
人
层
售前 信息 项目 PPT 语言 呈现 交互 控场
面
思维 收集 策划 制作 表达 技巧 技巧 技巧
支
持 系
售前项目库
统
售前知识库
售前工时管理系统
售前核心技能1：售前项目策划
项目分析 Analysis
从技术到售前的几个转变
《IT销售技巧培训》课件
与同行交流
积极参加行业活动，与同行交流经验，拓展人脉资源。
THANKS
的解决方案。
清晰表达
使用简洁明了的语言， 确保客户能够理解产品 或服务的优势和价值。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和声音的语气，确保 整体沟通的一致性和有
效性。
谈判技巧
01
02
03
04
了解客户需求
在谈判前，深入了解客户的实 际需求和预算，以便在谈判中 提供更具针对性的解决方案。
灵活应对
根据谈判情况，灵活调整策略 ，包括价格、服务条款等，以
满意的客户更愿意向他人 推荐该产品，有助于提升 品牌口碑。
增加复购率
优质的售后服务能够增加 客户再次购买该产品的可 能性。
客户关系的维护
定期回访
建立长期关系
定期对客户进行回访，了解产品使用 情况，收集客户反馈。
通过持续的沟通与互动，与客户建立 长期稳定的合作关系。
关怀问候
在重要节日或客户生日时发送祝福信 息，让客户感受到关心。
02 销售前的准备
了解产品与市场
总结词：深入理解
详细描述：在销售之前，销售人员需要深入了解所售产品的特点、功能、优势以 及市场定位，以便更好地向潜在客户介绍产品。
建立良好的客户关系
总结词：真诚互动
详细描述：与客户建立良好的关系是销售成功的关键。销售人员应积极与客户互动，了解客户需求，提供专业的建议和解决 方案，并保持良好的沟通。
下一份大额合同。
案例二
某销售人员运用人际关系技巧， 与潜在客户建立良好关系，最终
促成交易。
案例三
某团队通过创新的产品演示方式 ，吸引客户并促使其做出购买决
策。
失败案例分析
积极参加行业活动，与同行交流经验，拓展人脉资源。
THANKS
的解决方案。
清晰表达
使用简洁明了的语言， 确保客户能够理解产品 或服务的优势和价值。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和声音的语气，确保 整体沟通的一致性和有
效性。
谈判技巧
01
02
03
04
了解客户需求
在谈判前，深入了解客户的实 际需求和预算，以便在谈判中 提供更具针对性的解决方案。
灵活应对
根据谈判情况，灵活调整策略 ，包括价格、服务条款等，以
满意的客户更愿意向他人 推荐该产品，有助于提升 品牌口碑。
增加复购率
优质的售后服务能够增加 客户再次购买该产品的可 能性。
客户关系的维护
定期回访
建立长期关系
定期对客户进行回访，了解产品使用 情况，收集客户反馈。
通过持续的沟通与互动，与客户建立 长期稳定的合作关系。
关怀问候
在重要节日或客户生日时发送祝福信 息，让客户感受到关心。
02 销售前的准备
了解产品与市场
总结词：深入理解
详细描述：在销售之前，销售人员需要深入了解所售产品的特点、功能、优势以 及市场定位，以便更好地向潜在客户介绍产品。
建立良好的客户关系
总结词：真诚互动
详细描述：与客户建立良好的关系是销售成功的关键。销售人员应积极与客户互动，了解客户需求，提供专业的建议和解决 方案，并保持良好的沟通。
下一份大额合同。
案例二
某销售人员运用人际关系技巧， 与潜在客户建立良好关系，最终
促成交易。
案例三
某团队通过创新的产品演示方式 ，吸引客户并促使其做出购买决
策。
失败案例分析
IT销售培训课件
详细描述
良好的客户关系是长期合作的基础。销售人员需要与客户建立良好的沟通和合作关系，及时了解客户 的需求和反馈，提供优质的售后服务。同时，深度挖掘客户需求，引导客户需求与产品销售的契合， 提高客户满意度和忠诚度，从而实现销售业绩的持续增长。
04
IT销售团队建设与管理
IT销售团队的组建与招聘
1 2
IT销售实践中的常见问题与解决方案
01
问题分析与诊断
梳理IT销售实践中常见的问题，如缺乏客户开拓技巧、沟通不畅、方
案呈现能力不足等，分析问题产生的原因和影响。
02 03
解决方案与建议
针对每个问题，提供相应的解决建议与方案，包括客户开拓技巧培训 、沟通谈判能力提升、方案呈现技巧训练等，帮助学员提升销售实践 能力。
02
IT产品的销售策略与技巧
IT产品销售的基本原则与策略
以客户为中心
关注客户需求，提高客户满意度。
长远合作共赢
建立长期合作关系，追求与客户的 共同发展。
积极拓展市场
积极开拓新市场，挖掘潜在客户。
灵活运用政策
熟悉相关政策法规，为企业争取更 多利益。
IT产品销售的沟通技巧与谈判能力
语言表达能力
倾听能力
个性化销售策略
利用大数据和人工智能等技术，制定个性化的销售策略，提高销 售效果和客户满意度。
数字化产品解决方案
数字化产品解决方案已成为IT市场的核心竞争力，IT销售从业者 需要具备数字化产品的解决方案能力，为客户提供更好的服务。
THANKS
目标分解
将年度销售目标分解为季度、月度 甚至周度的阶段性目标。
激励机制
建立物质奖励、精神奖励、职业发 展等多种激励机制，激发销售人员 的积极性和创造力。
良好的客户关系是长期合作的基础。销售人员需要与客户建立良好的沟通和合作关系，及时了解客户 的需求和反馈，提供优质的售后服务。同时，深度挖掘客户需求，引导客户需求与产品销售的契合， 提高客户满意度和忠诚度，从而实现销售业绩的持续增长。
04
IT销售团队建设与管理
IT销售团队的组建与招聘
1 2
IT销售实践中的常见问题与解决方案
01
问题分析与诊断
梳理IT销售实践中常见的问题，如缺乏客户开拓技巧、沟通不畅、方
案呈现能力不足等，分析问题产生的原因和影响。
02 03
解决方案与建议
针对每个问题，提供相应的解决建议与方案，包括客户开拓技巧培训 、沟通谈判能力提升、方案呈现技巧训练等，帮助学员提升销售实践 能力。
02
IT产品的销售策略与技巧
IT产品销售的基本原则与策略
以客户为中心
关注客户需求，提高客户满意度。
长远合作共赢
建立长期合作关系，追求与客户的 共同发展。
积极拓展市场
积极开拓新市场，挖掘潜在客户。
灵活运用政策
熟悉相关政策法规，为企业争取更 多利益。
IT产品销售的沟通技巧与谈判能力
语言表达能力
倾听能力
个性化销售策略
利用大数据和人工智能等技术，制定个性化的销售策略，提高销 售效果和客户满意度。
数字化产品解决方案
数字化产品解决方案已成为IT市场的核心竞争力，IT销售从业者 需要具备数字化产品的解决方案能力，为客户提供更好的服务。
THANKS
目标分解
将年度销售目标分解为季度、月度 甚至周度的阶段性目标。
激励机制
建立物质奖励、精神奖励、职业发 展等多种激励机制，激发销售人员 的积极性和创造力。
网络工程师售前秘籍课件
2. 售前工作标准流程及关键点 3. 售前过程的一些注意事项 4. 售前人员需要自我提高和培养
现场交流注意事项
• 现场交流
– 一定要让用户听得懂，用简单的话语阐述重要的特点； – 多提问，要让客户开口说话，充分了解客户的想法； – 与销售分工明确，不要跟客户谈价格及任何销售负责的事情； – 不要跟客户承诺自己确定不了的事情； – 不要在公开场合说竞争对手的不好 – 不要炫耀自己的技术，和不要在技术方面跟客户较真； – 不要肯定地说“不行” 、“做不了”； – 永远不要在公开场合说公司或产品的不足； – 一定要把自己当作专家； – 少说(强调)自己不太懂的功能或特点； – 说话前三思，避免被客户抓住“小尾巴”； – 正式场合服装要正式，非正式交流服装可以根据客户的着装氛围
认
6. 实施周期确认 7. 特殊要求确认 8. 售后服务要求
确认
9. 提交正式方案
1. 立项报告 2. (签报) 3. 编写投标方案 4. 第三方产品询
价
5. 评估项目成本 6. 编写报价单 7. 制作投标PPT
及演示环境
8. 讲标、澄清
.报价依据 .方案优势说明 .价格策略 .赠送策略 .实施阶段承诺 .实施人员承诺 .培训承诺 .服务承诺
– 仔细阅读招标书，不能有遗漏，有问题及时与客户沟 通；
– 技术标书：有针对性地应答。需求关键点要出现在目 录中，便于客户查找。必要时编制点对点应答。
– 商务标书：报价单、服务承诺、实施计划、培训计划、 质量保证计划、成功案例、相关资质准备要求及其它 都要明确列出。
投标关键点(2)
首次接触
方案交流
• 建立案例库 • 建立PPT模板库 • 建立visio原图库 • 建立报价单库 • 建立合同库 • 建立方案素材库 • 建立竞争对手资料库 • 建立第三方产品资料库
现场交流注意事项
• 现场交流
– 一定要让用户听得懂，用简单的话语阐述重要的特点； – 多提问，要让客户开口说话，充分了解客户的想法； – 与销售分工明确，不要跟客户谈价格及任何销售负责的事情； – 不要跟客户承诺自己确定不了的事情； – 不要在公开场合说竞争对手的不好 – 不要炫耀自己的技术，和不要在技术方面跟客户较真； – 不要肯定地说“不行” 、“做不了”； – 永远不要在公开场合说公司或产品的不足； – 一定要把自己当作专家； – 少说(强调)自己不太懂的功能或特点； – 说话前三思，避免被客户抓住“小尾巴”； – 正式场合服装要正式，非正式交流服装可以根据客户的着装氛围
认
6. 实施周期确认 7. 特殊要求确认 8. 售后服务要求
确认
9. 提交正式方案
1. 立项报告 2. (签报) 3. 编写投标方案 4. 第三方产品询
价
5. 评估项目成本 6. 编写报价单 7. 制作投标PPT
及演示环境
8. 讲标、澄清
.报价依据 .方案优势说明 .价格策略 .赠送策略 .实施阶段承诺 .实施人员承诺 .培训承诺 .服务承诺
– 仔细阅读招标书，不能有遗漏，有问题及时与客户沟 通；
– 技术标书：有针对性地应答。需求关键点要出现在目 录中，便于客户查找。必要时编制点对点应答。
– 商务标书：报价单、服务承诺、实施计划、培训计划、 质量保证计划、成功案例、相关资质准备要求及其它 都要明确列出。
投标关键点(2)
首次接触
方案交流
• 建立案例库 • 建立PPT模板库 • 建立visio原图库 • 建立报价单库 • 建立合同库 • 建立方案素材库 • 建立竞争对手资料库 • 建立第三方产品资料库
it售前服务(it售前培训课程)
it售前服务(it售前培训课程)一、教学内容本节课的教学内容来自于《信息技术》教材的第五章第一节，主要内容包括：IT售前服务的定义、重要性、基本流程和技巧。
通过本节课的学习，使学生了解IT售前服务的概念，掌握其基本流程和技巧，提高学生的信息技术应用能力。
二、教学目标1. 了解IT售前服务的定义、重要性及其基本流程。
2. 掌握IT售前服务的技巧，提高沟通能力和问题解决能力。
3. 培养学生的团队合作精神，提高学生的实践操作能力。
三、教学难点与重点重点：IT售前服务的定义、重要性、基本流程和技巧。
难点：IT售前服务的技巧的应用和实际操作。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、教学PPT、案例资料。
学具：笔记本电脑、课本、学习资料。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一个真实的IT售前服务案例为背景，引导学生了解IT售前服务的实际应用场景。
2. 知识点讲解：通过PPT讲解，使学生了解IT售前服务的定义、重要性、基本流程和技巧。
3. 案例分析：让学生分组讨论，分析案例中的IT售前服务流程和技巧，培养学生团队合作精神。
4. 课堂互动：设置随堂练习，让学生运用所学知识，解决实际问题，加深对知识点的理解。
5. 技巧训练：通过角色扮演，让学生模拟IT售前服务场景，锻炼学生的沟通能力和问题解决能力。
7. 作业布置：布置课后作业，巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括：IT售前服务的定义、重要性、基本流程和技巧。
通过板书，使学生对IT售前服务有一个清晰的认识。
七、作业设计1. 请简述IT售前服务的定义和重要性。
2. 根据案例资料，分析其中的IT售前服务流程和技巧。
八、课后反思及拓展延伸本节课结束后，教师应认真反思教学效果，针对学生的掌握情况，调整教学策略。
同时，鼓励学生进行拓展延伸，如收集更多的IT售前服务案例，进行深入分析，提高学生的实践操作能力。
重点和难点解析一、教学内容细节重点关注1. IT售前服务的定义：要明确IT售前服务是指在销售过程中，为客户提供专业的技术支持和咨询服务，以满足客户的需求，提高销售效果。
IT售前精品PPT课件
IT Infrastructure Designer
Product Base Support TC
Presales学习域
技术培训 •产品特征和产品路线图 •价值定位，竞争分析 •个人领域开发 •IT服务管理，IT规划，项目管理
•IT行业知识 •行业技术架构和趋势 •行业特征的解决方案知识
行业知识培训
为更好满足学习和使用需求，课件在下载后 可以自由编辑，请根据实际情况进行调整
In order to better meet the needs of learning and using, the courseware is freely edited after downloading
如何做到有知识
• 掌握公司产品和核心技术 • 了解竞争对手的技术动态和产品 • 广泛学习IT行业相关的不同层面的知识 • 客户行业背景知识和相关行业解决方案
如何做到有技能
• 演讲技能 • 电话技巧 • 沟通技能 • 销售技能 • 时间管理技能 • 知识管理技能 • 有效学习技能
时间管理的原则
• 定出每天要做的6件事 • 集中时间打电话 • 找出浪费你时间的人或事 • 提前安排工作 • 区分事情的轻重缓急
第二条 深层次挖掘需求
想当年，我一个 人单枪匹马敲定一个大单， 我是既做售前又做销售啊 搞需求，写方案，客户关系， 投标全一个人上，只要 有心人，就一定能做售前，嘿嘿， 当年的客户需求就是一条小鲤鱼， 楞是我这个售前把需求做成了一 条大鲨鱼！ 售前第二条：深层次挖掘需求。
第三条 做事先做人
售前第三步：售前做 事先做人，要迎合用 户的口味从为人处世方面， 一直到解决方案 都要合乎用户的口味， 嘿嘿，我当年就是一个这样 的贴身顾问
Product Base Support TC
Presales学习域
技术培训 •产品特征和产品路线图 •价值定位，竞争分析 •个人领域开发 •IT服务管理，IT规划，项目管理
•IT行业知识 •行业技术架构和趋势 •行业特征的解决方案知识
行业知识培训
为更好满足学习和使用需求，课件在下载后 可以自由编辑，请根据实际情况进行调整
In order to better meet the needs of learning and using, the courseware is freely edited after downloading
如何做到有知识
• 掌握公司产品和核心技术 • 了解竞争对手的技术动态和产品 • 广泛学习IT行业相关的不同层面的知识 • 客户行业背景知识和相关行业解决方案
如何做到有技能
• 演讲技能 • 电话技巧 • 沟通技能 • 销售技能 • 时间管理技能 • 知识管理技能 • 有效学习技能
时间管理的原则
• 定出每天要做的6件事 • 集中时间打电话 • 找出浪费你时间的人或事 • 提前安排工作 • 区分事情的轻重缓急
第二条 深层次挖掘需求
想当年，我一个 人单枪匹马敲定一个大单， 我是既做售前又做销售啊 搞需求，写方案，客户关系， 投标全一个人上，只要 有心人，就一定能做售前，嘿嘿， 当年的客户需求就是一条小鲤鱼， 楞是我这个售前把需求做成了一 条大鲨鱼！ 售前第二条：深层次挖掘需求。
第三条 做事先做人
售前第三步：售前做 事先做人，要迎合用 户的口味从为人处世方面， 一直到解决方案 都要合乎用户的口味， 嘿嘿，我当年就是一个这样 的贴身顾问
IT销售培训课件PPT(共 38张)
帮助决策者进行投入产出分 使之认识到采购的价值
帮助设计者规划采购要求， 独特的产品特点融入客户采 案中
向评估者介绍方案的特点、 和益处
在商务谈判中达成双赢的协
使用维护
23
使用者
开始下一次 确保应收账款回收，巩固客
采购
意度
摧龙第三式 挖掘需求
开始标志 与关键客户建立信赖关系
结束标志 步骤
得到明确的客户需求（通常是书面采购要求 招标书）
34
催收账款
金额
电话催收
建立应收清单 温和重点催讨
财务催收
逾期通知书
35
上门催收
达成妥协 限期解决
法律催收
催款函 法律交涉
账龄
销售漏斗
客户 客户分析 建立信任 挖掘需求
呈现价值 赢取承诺 催打定金
订单
36
成交后的客户维护
⊙与客户提前沟通好生产计划，签 生产合同，按量（并另加5%的突 配额）组织加工生产。避免因为自 的原因流失客户。
29
摧龙第五式 赢取承诺
识别购买信号 促成交易 商务谈判 增值销售
30
摧龙第五式 赢取承诺
开始标志 客户露出购买信号，开始谈判
结束标志 达成协议，签订合同
&通过客户提问，识别客户购买信号 步骤 &采取选择法、促销法或直接建议法等方法促
交易 &讨价还价或者谈判 &向客户推荐附属的产品进行增值销售，提高 售利润
IT销售基础
营销六步曲（摧龙六式）
探讨： 如何拓展大客户销
2
当前现状与问题
瞎猫碰死耗子（靠撞运气）,守株待兔（死守穷等）, （目光短视）
出差到学校，老鼠去见猫 拜访见领导，喝酒拿斗量 再也不能这样活，再也不能这样过，销售就得前思后
帮助设计者规划采购要求， 独特的产品特点融入客户采 案中
向评估者介绍方案的特点、 和益处
在商务谈判中达成双赢的协
使用维护
23
使用者
开始下一次 确保应收账款回收，巩固客
采购
意度
摧龙第三式 挖掘需求
开始标志 与关键客户建立信赖关系
结束标志 步骤
得到明确的客户需求（通常是书面采购要求 招标书）
34
催收账款
金额
电话催收
建立应收清单 温和重点催讨
财务催收
逾期通知书
35
上门催收
达成妥协 限期解决
法律催收
催款函 法律交涉
账龄
销售漏斗
客户 客户分析 建立信任 挖掘需求
呈现价值 赢取承诺 催打定金
订单
36
成交后的客户维护
⊙与客户提前沟通好生产计划，签 生产合同，按量（并另加5%的突 配额）组织加工生产。避免因为自 的原因流失客户。
29
摧龙第五式 赢取承诺
识别购买信号 促成交易 商务谈判 增值销售
30
摧龙第五式 赢取承诺
开始标志 客户露出购买信号，开始谈判
结束标志 达成协议，签订合同
&通过客户提问，识别客户购买信号 步骤 &采取选择法、促销法或直接建议法等方法促
交易 &讨价还价或者谈判 &向客户推荐附属的产品进行增值销售，提高 售利润
IT销售基础
营销六步曲（摧龙六式）
探讨： 如何拓展大客户销
2
当前现状与问题
瞎猫碰死耗子（靠撞运气）,守株待兔（死守穷等）, （目光短视）
出差到学校，老鼠去见猫 拜访见领导，喝酒拿斗量 再也不能这样活，再也不能这样过，销售就得前思后
售前相关知识培训
其中应包括软件设备的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和 依据，包括必要的公式、表格或图表； • 详细的软件架构及功能说明； • 硬件设备的详细配置清单；
其中应包括硬件设备的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和 依据，包括必要的公式、表格或图表；
1.4.2.2 招标方要求（案例续）
• 系统软件详细配置清单及功能详细说明；
3.2 演讲的七个步骤
1 专 心 投 入 (Commit Yourself) 2 分 析 受众 (Analyze Your Audience) 3 整 理 思 路 (Organize Your Thought) 4 优 化 视 听 (Think Sight and Sound) 5 排 练 准 备 (Practice) 6 放 松 心 情 (Relax) 7 以 此 为 乐 (Enjoy)
• 技术交流工作
– 现场技术交流
1.2 售前基本技能要求
• 售前文档编写能力 • 技术交流能力和沟通技巧 • 电信售前基本知识的掌握 • 对公司产品的了解
目录12
1. 售前工作概述 2. 售前文档编写经验 3. 现场技术交流技巧 4. 电信售前相关基本知识 5. Q&A
2.1 售前主要文档相关
3.6 交流技巧
• 行为举止的技巧
• 使用挂板和黑白板的技巧 • 处理提问和反对意见的技巧
3.6.1 行为举止的技巧
行为举止的技巧：
– 沉着冷静，保持自信 – 发挥自己的风格，不需模仿 – 适当走动并使用形体语言 – 同听众保持目光接触，注意场内情况 – 切忌急躁，注意演讲速度 – 变换音调，语气和节奏来吸引注意 – 熟练使用视听设备及道具
1.4.1.1 技术交流
1.产品概述 2.业务功能介绍
其中应包括硬件设备的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和 依据，包括必要的公式、表格或图表；
1.4.2.2 招标方要求（案例续）
• 系统软件详细配置清单及功能详细说明；
3.2 演讲的七个步骤
1 专 心 投 入 (Commit Yourself) 2 分 析 受众 (Analyze Your Audience) 3 整 理 思 路 (Organize Your Thought) 4 优 化 视 听 (Think Sight and Sound) 5 排 练 准 备 (Practice) 6 放 松 心 情 (Relax) 7 以 此 为 乐 (Enjoy)
• 技术交流工作
– 现场技术交流
1.2 售前基本技能要求
• 售前文档编写能力 • 技术交流能力和沟通技巧 • 电信售前基本知识的掌握 • 对公司产品的了解
目录12
1. 售前工作概述 2. 售前文档编写经验 3. 现场技术交流技巧 4. 电信售前相关基本知识 5. Q&A
2.1 售前主要文档相关
3.6 交流技巧
• 行为举止的技巧
• 使用挂板和黑白板的技巧 • 处理提问和反对意见的技巧
3.6.1 行为举止的技巧
行为举止的技巧：
– 沉着冷静，保持自信 – 发挥自己的风格，不需模仿 – 适当走动并使用形体语言 – 同听众保持目光接触，注意场内情况 – 切忌急躁，注意演讲速度 – 变换音调，语气和节奏来吸引注意 – 熟练使用视听设备及道具
1.4.1.1 技术交流
1.产品概述 2.业务功能介绍
IT售前工程师培训
客户关系维护
与客户保持良好沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题，提高客户满意度。
回款跟进
关注合同款项的回收情况，确保公司资金流正常运转。
经验总结与分享
对本次投标过程进行总结和分享，为今后的投标工作提供借鉴和改进方向。
06
实战案例分析与经验分 享
成功案例剖析
客户需求准确把握
成功案例中，售前工程师往往能够准确捕捉客户需求，提供针对性 解决方案。
注意语言表达与沟通
保持清晰、流畅的语言表达，积极与客户互动，解答客户疑问。
呈现效果优化策略
利用多媒体手段
采用图表、动画等多媒体手段，使方案呈现更加直观、生 动。
精简内容，突出重 点
避免过多冗余信息，将核心内容以简洁明了的方式呈现出 来。
考虑受众特点
根据受众的年龄、职业、文化背景等特点，调整呈现方式 和内容。
初级售前工程师
中级售前工程师
初入行业，需要不断学习和积累经验，提 高专业技能和沟通能力。
具备一定的专业技能和经验，能够独立承 担一些较为复杂的售前技术支持工作。
高级售前工程师
售前技术经理/总监
具备深厚的专业技能和丰富的经验，能够 处理各种复杂的技术问题和客户需求，是 团队中的技术领袖。
负责整个售前技术团队的管理和运营，制定 团队的发展战略和计划，带领团队完成各项 售前技术支持任务。
IT售前工程师培训
演讲人： 日期：
目录
• IT售前工程师职责与角色 • 产品知识与技术储备 • 客户需求分析与挖掘能力 • 方案设计与演示呈现技巧 • 招投标流程规范及文件准备 • 实战案例分析与经验分享
01
IT售前工程师职责与角 色
售前工程师定义及重要性
与客户保持良好沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题，提高客户满意度。
回款跟进
关注合同款项的回收情况，确保公司资金流正常运转。
经验总结与分享
对本次投标过程进行总结和分享，为今后的投标工作提供借鉴和改进方向。
06
实战案例分析与经验分 享
成功案例剖析
客户需求准确把握
成功案例中，售前工程师往往能够准确捕捉客户需求，提供针对性 解决方案。
注意语言表达与沟通
保持清晰、流畅的语言表达，积极与客户互动，解答客户疑问。
呈现效果优化策略
利用多媒体手段
采用图表、动画等多媒体手段，使方案呈现更加直观、生 动。
精简内容，突出重 点
避免过多冗余信息，将核心内容以简洁明了的方式呈现出 来。
考虑受众特点
根据受众的年龄、职业、文化背景等特点，调整呈现方式 和内容。
初级售前工程师
中级售前工程师
初入行业，需要不断学习和积累经验，提 高专业技能和沟通能力。
具备一定的专业技能和经验，能够独立承 担一些较为复杂的售前技术支持工作。
高级售前工程师
售前技术经理/总监
具备深厚的专业技能和丰富的经验，能够 处理各种复杂的技术问题和客户需求，是 团队中的技术领袖。
负责整个售前技术团队的管理和运营，制定 团队的发展战略和计划，带领团队完成各项 售前技术支持任务。
IT售前工程师培训
演讲人： 日期：
目录
• IT售前工程师职责与角色 • 产品知识与技术储备 • 客户需求分析与挖掘能力 • 方案设计与演示呈现技巧 • 招投标流程规范及文件准备 • 实战案例分析与经验分享
01
IT售前工程师职责与角 色
售前工程师定义及重要性
IT服务技能系列培训售前篇
IT服务技能系列培训售前篇（四）软件工程治理学员手册联想集团IT1for1事业部2001年11月能否做好软件的服务关于提高IT服务的质量是至关重要的，用户关于运算机系统的整体中意程度专门大的部分是来自于他们对直截了当操作的软件产品中得来的，因此如何使我们提供的软件产品获得用户较高的中意度就显得有为重要。
也许您没有从事过软件开发的工作，或者您全然可不能C++/JA V A等编程语言，然而您同样有可能介入到软件项目当中来，同样能够充分发挥您的作用，因为除了最终的编程工作外，其他的项目参与者的努力对软件项目的成功同样起着举足轻重的作用，同样是不可忽视的。
《软件工程治理》课程确实是为了提高您在软件项目中除纯技术工作的其他工作，如项目治理和需求猎取等方面的不足而设计开发的，通过对软件工程的全面介绍使您能够把握软件项目的全过程，了解项目组中人员的角色和分工，从而找到自己的定位，同时能够使您对软件项目进行操纵，合理的安排人员、进度，更有效的保证软件的质量,并能够通过科学的方法获得并提交高质量的软件需求，从而获得最大的客户中意度。
第一部分软件概述 (3)第1章软件 (3)第二部分软件项目的治理 (6)第2章项目治理的概念 (6)第3章软件项目打算 (7)第4章风险治理 (9)第5章项目进度安排及跟踪 (9)第三部分软件需求 (11)第6章差不多的软件需求？ (11)第7章客户的需求观 (12)第8章需求工程的举荐方法 (13)第9章软件需求与风险治理 (13)第10章建立项目视图与范畴 (14)第11章倾听客户的需求 (14)第12章编写需求文档 (15)第13章软件的质量属性 (15)第14章设定需求优先级 (16)第15章需求的质量验证 (17)附件 (18)用户需求规格说明书 (18)第一部分软件概述●到底什么是运算机软件？●什么缘故我们不断努力要建筑高质量的基于运算机的系统？●我们如何对运算机软件的应用领域分类？●关于软件仍存在什么样的神话？第1章软件一系列软件相关的问题在运算机系统的整个进展过程中一直存在着，而且这些问题还会连续恶化：1．硬件的进展一直软件。
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5
安装网管软件
点击安装 ITmaster
6
企业IT管理现状
>> 使用安装向导进行安装，点击下一步 >> 选择需要的安装模块 >> 选择安装路径 >> 业务服务配置 >> 采集服务配置 >> 选择数据库类型 >> 配置数据库 >> 完成安装
7
进入系统
安装有web服务的服务器桌面上均会有一个ITMastere快捷形 式，双击即可进入登入页面 在客户端使用IE或IE内核的浏览器，输入Web服务端的IP地如
环境复杂情况决定 试用时间和难度
详细情况
安装数据库
点击安装“MySQL 数据库”即启动MySQL 数据库的安装。或是在 运行系统光盘中目录下 mysql-5.0。37-win32 中SETUP.EXE文件，也 可启动MySQL数据库的 安装。弹出提示如下， 准备安装。
4
安装数据库
按照安装提示，默 认安装直至安装结
售前技术培训
1
目录
安装步骤
>> 检查环境 >> 装网管系统（数据库） >> 系统初始化（发现）
使用
>> 登录 >> 指标 >> 告警 >> 报表 >> 拓扑图
维护
>> 数据备份技巧
>> 数据恢复技巧
>> 故障排除技巧
>> 故障申报所需内容
2
确认资源详 细情况
安装准备表
准备情况非常重要， 确认清楚后才能去现场
2、MYSQL-5.0.37数据库备份出错，无法备份 问题分析: 使用备份所有数据库文件夹方式备份数据库时,出现数据库复制错误。 解决方法: 关闭软件，关闭进程控制器中的所有java进程。 在控制面板-管理工具-服务 把MYSQL服务停止。 到MYSQL安装目录下复制data文件夹中的netmaste50文件夹，拷贝到备份盘符目录中。 第四步：数据库会比较大，建议使用压缩软件，可以有效减少文件占用的空间。
14
客户端告警
告警画面
可以自动生成弹出窗口，可以支持通过IP或 通过登录用户名来进行指定告警。
15
短信告警
告警
拨打的电话无人接听
拨打的电话通话中
正在转接中，请稍候
17
声音告警
告警
支持设置远程告警音，声音可自 定义，能根据不同告警的等级来 配置不同的告警声音。
18
报表管理
>>软件自动发布统计数据报表，对“网络设备”、“服务器”、“应用”、“链路”、“网页服务”、“其他服务”、“IT综合管理 报表”8大资源类型的报表。 >>用户通过报表数据可以查看到历史资源运行的情况以及正对TOPN和自定义类型报表的实时报表。
3
设定关键设备
4
53
新增扩张指标 新增业务
64
7
设置异常 设置管理设备
9
初始化向导
企IT管理现状
填写设备共同体 名指定核心设备
IP地址
10
初始化发现操作及展现
· 全网初始化发现 · 在初始设备环境页面输入需要发现设备的只读共同体名 · 指定核心设备进行发现 · 用户可点击“高级配置”按钮进行指定发现配置 · 点击“开始发现”按钮进行发现。 · 默认发现直到发现结束，点击确认发现
http://IP:8080/即可进入登入页面 后台服务没有启动或者正在启动中会出现如下界面，请检查服务 是否启动，如果显示为启动，请稍等片刻，系统即会正常。 如果该页面一直未改变，请检查数据库等部署原因，如果排除 数据库问题，请重启服务，问题依然则请联系本公司技术支持。
8
初始化向导
1
产品注册
2
初始设备环境
拓扑图类型包括： 物理拓扑图 业务拓扑图 示意拓扑图
22
维护
数据库备份与恢复技巧： 1、进入A服务器，点击“开始”>>“运行”，输入 “services.msc”，再点击“确定”。在服务（本地）列表中找到 “MySQL”这个服务，右键点击服务名称，选择“停止（0）” 2、进入C盘数据库安装目录C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data 将名为netmaster50的文件夹复制到欲备份的文件目 录下。 然后重命名文件夹，命名格式为“年-月-日+文件名+现场名 称”。（例：“2011_3_1_ netmaster50 _现场名”）
11
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ录界面
点击桌面网管图片或者在输入http://IP:8080 即可登录到网强网管登录界面默认用户米：admin 密码：nstrong
12
指标管理
网强网络管理系统五大指标 内建指标 扩展指标 监视自定义指标 自定义通用指标 跨设备指标
13
告警
告警方式支持邮件，手机短信，声音告警的告警方式。如图：
3、系统运行变慢,且MySQL安装路径下出现*.err文件过大 >>问题原因：由于Mysql读取表单错误，导致错误日志严重超大：
19
报表一览
最新日报表 类型报表查看 详细报表查看 Topn报表查看 自定义报表报表查看
20
拓扑图
拓扑图系统用于以图形的形式来呈现系统中各种网络设备（包括路由器、交换机、3层交换机、防火墙、服务器、 Pc机、业务资源、链路、服务器资源、应用），用来直观的提供给用户查看当前网络环境的情况。
21
拓扑图管理
23
数据恢复技巧
数据库的导入 1、进入服务器，点击“开始”>>“运行”，输入“services.msc”，再点 击“确定”。在 服务列表中找到“MySQL” 这个服务，右键点击服务名称， 选择“停止（0）”。
2、进入C盘数据库安装目录C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data 将名为netmaster50的文件夹，右击选择“删除”。将A服务器中 备份的例如“2011_3_1_ netmaster50 _现场名”的文件夹复制到服务器数 据库安装目录C:\Program \Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data目录下， 再重命名为“netmaster50”即可。
24
故障排除技巧
1 安装，数据库、目录冲突，MYSQL5.0.37数据库安装中出错： >>问题原因及解决方法如下：
问题原因一：网管服务器上已经安装了其他版本的MYSQL数据库 解决方法： 1）卸载已有的MYSQL数据库（MYSQL的安装目录也要卸载掉）
2）安装公司产品自带的MYSQL数据库。 问题原因二：网管服务器操作系统问题导致无法安装MYSQL数据库。 解决方法： 重新安装操作系统或者更换网管服务器。
5
安装网管软件
点击安装 ITmaster
6
企业IT管理现状
>> 使用安装向导进行安装，点击下一步 >> 选择需要的安装模块 >> 选择安装路径 >> 业务服务配置 >> 采集服务配置 >> 选择数据库类型 >> 配置数据库 >> 完成安装
7
进入系统
安装有web服务的服务器桌面上均会有一个ITMastere快捷形 式，双击即可进入登入页面 在客户端使用IE或IE内核的浏览器，输入Web服务端的IP地如
环境复杂情况决定 试用时间和难度
详细情况
安装数据库
点击安装“MySQL 数据库”即启动MySQL 数据库的安装。或是在 运行系统光盘中目录下 mysql-5.0。37-win32 中SETUP.EXE文件，也 可启动MySQL数据库的 安装。弹出提示如下， 准备安装。
4
安装数据库
按照安装提示，默 认安装直至安装结
售前技术培训
1
目录
安装步骤
>> 检查环境 >> 装网管系统（数据库） >> 系统初始化（发现）
使用
>> 登录 >> 指标 >> 告警 >> 报表 >> 拓扑图
维护
>> 数据备份技巧
>> 数据恢复技巧
>> 故障排除技巧
>> 故障申报所需内容
2
确认资源详 细情况
安装准备表
准备情况非常重要， 确认清楚后才能去现场
2、MYSQL-5.0.37数据库备份出错，无法备份 问题分析: 使用备份所有数据库文件夹方式备份数据库时,出现数据库复制错误。 解决方法: 关闭软件，关闭进程控制器中的所有java进程。 在控制面板-管理工具-服务 把MYSQL服务停止。 到MYSQL安装目录下复制data文件夹中的netmaste50文件夹，拷贝到备份盘符目录中。 第四步：数据库会比较大，建议使用压缩软件，可以有效减少文件占用的空间。
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客户端告警
告警画面
可以自动生成弹出窗口，可以支持通过IP或 通过登录用户名来进行指定告警。
15
短信告警
告警
拨打的电话无人接听
拨打的电话通话中
正在转接中，请稍候
17
声音告警
告警
支持设置远程告警音，声音可自 定义，能根据不同告警的等级来 配置不同的告警声音。
18
报表管理
>>软件自动发布统计数据报表，对“网络设备”、“服务器”、“应用”、“链路”、“网页服务”、“其他服务”、“IT综合管理 报表”8大资源类型的报表。 >>用户通过报表数据可以查看到历史资源运行的情况以及正对TOPN和自定义类型报表的实时报表。
3
设定关键设备
4
53
新增扩张指标 新增业务
64
7
设置异常 设置管理设备
9
初始化向导
企IT管理现状
填写设备共同体 名指定核心设备
IP地址
10
初始化发现操作及展现
· 全网初始化发现 · 在初始设备环境页面输入需要发现设备的只读共同体名 · 指定核心设备进行发现 · 用户可点击“高级配置”按钮进行指定发现配置 · 点击“开始发现”按钮进行发现。 · 默认发现直到发现结束，点击确认发现
http://IP:8080/即可进入登入页面 后台服务没有启动或者正在启动中会出现如下界面，请检查服务 是否启动，如果显示为启动，请稍等片刻，系统即会正常。 如果该页面一直未改变，请检查数据库等部署原因，如果排除 数据库问题，请重启服务，问题依然则请联系本公司技术支持。
8
初始化向导
1
产品注册
2
初始设备环境
拓扑图类型包括： 物理拓扑图 业务拓扑图 示意拓扑图
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维护
数据库备份与恢复技巧： 1、进入A服务器，点击“开始”>>“运行”，输入 “services.msc”，再点击“确定”。在服务（本地）列表中找到 “MySQL”这个服务，右键点击服务名称，选择“停止（0）” 2、进入C盘数据库安装目录C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data 将名为netmaster50的文件夹复制到欲备份的文件目 录下。 然后重命名文件夹，命名格式为“年-月-日+文件名+现场名 称”。（例：“2011_3_1_ netmaster50 _现场名”）
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ录界面
点击桌面网管图片或者在输入http://IP:8080 即可登录到网强网管登录界面默认用户米：admin 密码：nstrong
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指标管理
网强网络管理系统五大指标 内建指标 扩展指标 监视自定义指标 自定义通用指标 跨设备指标
13
告警
告警方式支持邮件，手机短信，声音告警的告警方式。如图：
3、系统运行变慢,且MySQL安装路径下出现*.err文件过大 >>问题原因：由于Mysql读取表单错误，导致错误日志严重超大：
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报表一览
最新日报表 类型报表查看 详细报表查看 Topn报表查看 自定义报表报表查看
20
拓扑图
拓扑图系统用于以图形的形式来呈现系统中各种网络设备（包括路由器、交换机、3层交换机、防火墙、服务器、 Pc机、业务资源、链路、服务器资源、应用），用来直观的提供给用户查看当前网络环境的情况。
21
拓扑图管理
23
数据恢复技巧
数据库的导入 1、进入服务器，点击“开始”>>“运行”，输入“services.msc”，再点 击“确定”。在 服务列表中找到“MySQL” 这个服务，右键点击服务名称， 选择“停止（0）”。
2、进入C盘数据库安装目录C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data 将名为netmaster50的文件夹，右击选择“删除”。将A服务器中 备份的例如“2011_3_1_ netmaster50 _现场名”的文件夹复制到服务器数 据库安装目录C:\Program \Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data目录下， 再重命名为“netmaster50”即可。
24
故障排除技巧
1 安装，数据库、目录冲突，MYSQL5.0.37数据库安装中出错： >>问题原因及解决方法如下：
问题原因一：网管服务器上已经安装了其他版本的MYSQL数据库 解决方法： 1）卸载已有的MYSQL数据库（MYSQL的安装目录也要卸载掉）
2）安装公司产品自带的MYSQL数据库。 问题原因二：网管服务器操作系统问题导致无法安装MYSQL数据库。 解决方法： 重新安装操作系统或者更换网管服务器。