旅游学概论期末资料全

4、世界上最早实行带薪休假制度的国家是法国
5、旅游景点必须能够对游人的出入行使有效控制（可控性），否则便不属于真正的旅游景 点
名词解释
1、艾斯特定义：旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导 致长期居住，并且不牵涉任何赚钱的活动。
2、旅游收入：在某一给定的时期，旅游目的地国家或地区因接待来访的国外游客，向其提 供各种商品和服务而实现的直接收入。
有关客源国居民出国旅游市场潜力的因素： 国民贫富差异状况、国民受教育程度、城市化程度、
包括人口规模、 人均收入水平或人均、
职业构成、休假制度安排特别是带薪休假的数量
人口年龄构成及
有关前往该东道国旅游的消费开支的影响因素：一类是两国间往返所需支付的旅 行开支，二类是停留期间所需支付的消费开支。
有关该东道国旅游供给形象的影响因素：该东道国作为目的地的形象和知名度、 可供参观游览的旅游景点或吸引物数量、饮食适应情况
永不复存在。
特定的时间的价值会自然消失并且
生产与消费的同步性：旅游产品的生产和消费是在同一地点同一发生，旅游者消 费该旅游产品的过程就是旅游企业生产和交付该旅游
产品的过程
综合性：基于旅游消费者的认识，一个旅游目的地提供的旅游产品是某种整体 性的经历或体验，对于旅游目的地的管理者来说，该地的
各种接待条件和服务的总和。
简答题
1、战后旅游迅速发展的原因
世界人口的增加、世界经济的发展和人均收入的增加
交通工具的进步、城市化进程的加快
生产自动化程度的提高和带薪休假制度
教育事业的发展和通讯技术的进步
2、旅游动机的基本类型
身体方面的动机：人们会为了解除身体的疲劳、消除精神的疲惫和心理压力而产 生外出旅游度假的动机，通过到异域的宽松环境中
5、旅游资源的价值由自身品质和坐落地点决定
6、旅游资源开发项目的价值评价标准主要是美学价值、社会文化价值、市场价值
7、一个人能够真正实现旅游需求的首要物质条件是拥有足够的可随意支配收入
8、个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分是可支配收入
9、直接旅游企业有旅行社、航空公司、饭店企业；间接旅游企业有餐馆、出租汽车公司、 礼品商店、娱乐企业、市区景点
10、旅游代理商具体业务有咨询服务、代客预订、代理服务、信息反馈
11、小包价旅游最常见包价容是出发地与目的地之间的往返交通、 在目的地停留期间的早餐；
在目的地停留期间的住宿、
不包括旅游证件手续费、意外事故保险费、行保险费、行超重费、计划外 活动项目和私人花费
12、在我国，团体同行人数至少为 数为 9 人以下的出游游客
物。
自身的经济实力人为的创造某些旅游吸引
5、旅游产品的特点
无形性：旅游产品对于消费者来说是一种经历，对于旅游企业来说则是借助一定 的设施设备面向旅游消费市场提供的旅游服务。
不可转移性：一是ห้องสมุดไป่ตู้旅游产品具有在空间上不可转移的特点，二是指借助提供旅 游服务的相关设施设备的所有权具有不可转移的特点。
不可储存性：旅游者购买或预订旅游产品后，旅游企业只是向买方交付该产品在 规定时间的使用权，随着时间流逝，旅游产品在
旅游产品则是为满足旅游者的需要而向其提供的
6、管理和控制服务产品质量的基本途径
要使员工有做好工作的愿望：旅游企业不仅要在招收新职员的时候注意他们的职 业兴趣和事业心，还要注意加强对现有职工的思想培训
工作，培养和激发他们做好工作的愿望，
要使员工有做好工作的本领：旅游企业需要在加强思想培训的同时注意不断对其 进行业务知识培训和技术技能的培训。
集中采购优势：易于获得价格和其他优惠，降低营业成本；通过检验进行大宗 采购，减小采购失误。
管理效率方面的优势：通过专业人员解决问题的方式可以做到人尽其才，在实 现高水平管理的同时不致付出过重的代价。
分散风险的优势：分散不同地方经营，有助于减小经营环境的突发不利情况和可 能带来灭顶之灾的风险。
9、选择重点旅游客源市场时的考虑因素
15、旅游业的三大支柱旅行社部门、交通客运部门、住宿接待部门
不定项选择题
1、旅游资源被划分为三大景系：自然景系、人文景系、服务景系
2、1841 年托马斯库克禁酒活动与众不同特点是公众性、规模大、全程陪同； 尝试特点是商业性、长途过夜、线路勘探、
1845 年商业性
编写指南、导游服务；两次活动根本不同是性质：前者是义务活动，后者是商 业活动。目的不同：前者禁酒示威，后者观光消遣。
英国、爱尔兰、 瑞典、
代表政府行使履行管理职能的民间组织：德国、新加坡
17、世界上最早实行带薪休假制度的国家是法国
18、我国出境旅游市场的特点：增长速度快、目的地选择围拓宽、流向以亚太地区为主、港 澳游份额最大
19、饭店等级评定工作的实施原则一般包括： 等级的评定需要经过多次调查后才能确定、
参加评定的饭店必须要有一年以上的营业历史、
3、旅游支出：该国的国际旅游支出，即在给定的时期，该国居民出境旅游期间在国外购买 商品和服务的消费开支总额。
4、旅行社：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国旅 游业务、入境或者出境旅游业务的企业法人。
5、旅游业：以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需商 品和服务的综合性产业。
消费
11、旅游景点的特点是专用性、长久性、可控性
12、我国旅游业入境旅游客源市场是外国人、海外华侨、港澳台同胞
13、影响旅游者购买动机在因素是学习、态度、知觉、人格，外在因素是文化水平和受教育 程度、年龄、性别、社会阶级、微社会群体
14、旅游业的特点是综合性产业、劳动密集型的服务性产业、 业
政策性较强的产业、 脆弱性产
保健有关的活动取消除身心紧。
开展与身体锻炼和
文化方面的动机：人们都希望了解异国他乡的音乐、艺术、民俗等方面的情况。
人际方面的动机： 人们出于为了满足自己开展社会交往， 接触这类需要而产生
保持同某些异域人群的
地位和声望方面的动机：人们希望通过这类旅游活动开展实现自己为人承认、受 人赏识、获得好名声等愿望
全球性非政府间组织，也是全球旅游业中唯一代表私营力量的团体是世界旅 游理事会；我国于 1983 年加入世界旅游组织
16、国家旅游组织作为国家政府的机构或部门：菲律宾、墨西哥、埃及、泰国、意大利、葡 萄牙、日本、匈牙利、美国
全国性旅游行政事务的半官方组织主要是欧洲国家： 挪威、丹麦、芬兰、加拿大、澳大利亚
的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式。
以有组织
奖励旅游： 越来越多的公司、 政府机构和社会团 体用奖励旅游激励员工。奖励旅游往往是一种特殊的经历，活动的开展一般
层领导出面作陪， 出游目的地通常都特别挑选， 鼓励员工。
都是由高 最为与众不同的是领导会组织共商发展大计，
社会旅游：现代社会的生活节奏加快，人们希望 有机会适时放松，以恢复体力和舒展精神。另外随着教育的发展与知识的提高
7、国民旅游的两个类型是国旅游和出境旅游
8、旅游业的五大部门 各级旅游管理组织
是旅行社部门、交通客运部门、住宿接待部门、
游览场所经营部门、
9、消遣型旅游者特点是人数多，比重大、出游活动季节性强、拥有较大程度的选择自由、 对价格敏感
10、因公出差型旅游者特点是出游频率高、出游活动无季节性、出行活动的自由度小、 水平高、价格敏感度低
容不同：前者组织和护送，后者是一整套工作
3、可再生旅游资源在自然方面指那些可以通过其自然能力而得以恢复常态的自然旅游资源， 如垂钓资源；
在人造资源方面是指那些没有重要的历史价值或没有重要文化意义的当代人造 旅游景点，如主题公园
4、社会旅游资源包括经济建设成就（主题公园）、科技发展成就（卫星发射基地）、社会 发展成就（学校）、社会好客精神（氛围）
生了解社会、认识世界、追求新知以满足自己好奇心的要求。
人们产
8、饭店集团的经营优势
得贷款。
资本优势：资金实力雄厚；资金短缺时，可凭借资产实力作担保，从而容易获
技术经济优势：可有效的降低有关单位产品或服务的成本，提升价格竞争力。
市场营销优势：统一服务程序和标准易于树立品牌形象；通过相互代理，互通 客源，有助于客源不外流；利用先进技术完善计算机系统
否存在语言障碍及程度、该东道国的气候、卫生、交通等情况
同等的吸引力。
消费者人群都具有
特点。
垄断性： 作为旅游资源的历史文化遗产和自然遗产， 都具有地理上的不可移动的
易损性： 如果对旅游资源的使用不合理或维护不当， 无形的资源维护不当在短期也难以恢复。
资源很容易遭到损害甚至破坏，
可创新性：旅游消费者的兴趣、需要以及社会时尚潮流都可能变化，使得人造旅游 资源的创新成为可能。传统旅游资源匮乏的地方凭借
3、帕洛格旅游消费者心理模型
依赖型：这种心理类型曾称“自我中心型”，共有的人格特征包括思想上封闭保 守、行为上循规蹈矩、喜欢熟悉的氛围和活动。
在外出游时，往往倾向于选择那些距离较近、自 己对该地情况比较熟悉的目的地，特别是传统旅游热点地区，喜欢故地重游。
冒险型： 这种心理类型曾称“多中心型”， 共有的人格特征包括思想上天性好奇、 喜欢探索和挑战、行为上好冒险、活动量大、喜新奇
喜欢与不同文化背景的人交往。出游时，强烈偏好 环境独特、尚未充分开发、保留其原始魅力的旅游目的地，喜欢自助游，
外出旅游，不愿故地重游。
大部分时间用于考察和探访，偏好入乡随俗，经常
中间型：人格特征介于以上两种极端之间，占绝大多数。这类型人最初选择冒险 探索类的旅游活动，随着时间发展，
依赖型的旅游消费者。
饭店等级的高低通常不受规模大小的限制；评定后的等级并非永久不变， 根据日后情况，可升可降
20、第一类旅行社的经营围是从事对外招徕和接待海外游客来我国大陆旅游