旅行社散客服务管理方式探讨

旅行社散客服务管理方式探讨
一、引言
随着人们生活水平的不断提高，旅游已然成为了人们休闲娱乐的重要方式之一。

现如今，我国的游客大致可以分为两种形式，一种是团队旅游大多由旅行社组织安排，还有一种是散客旅游是旅客自主意愿的一种旅游方式。

据相关数据统计，我国近年来散客旅游在整体的旅游行业形势中提高到了近70%，而这一类型的游客当到达旅游地时往往也会选择在当地的旅行社购得相应的服务，因此，在旅游行业中，散客已明显成为了一类重要的客源，并且应得到我国旅游行业的重视。

二、散客的概念
散客旅游在我国又被称之为自助旅游，主要依靠旅行者的自主意识对旅游行程进行安排，并在行程中按照自己的需要购得相应的旅行服务。

也就是说，散客这一自助旅游的形式并不是完全不需要旅行社提供的服务，而是会根据旅行者的自主意愿来选择相关服务。

这主要是因为这部分游客希望能够自行的安排行程，有能够得到旅行社的服务给自己的形成提供便利。

三、散客的特点
1.批量小
与旅行社所组织的团体旅游之间不同的是散客多指独立的个体或者是与家人朋友之间的结伴同游，人数较少所需在旅行社购买的服务也很少。

2.批次多
虽然旅行中散客的批量远远不及团体游客的批量，但由于大多数的旅行社都提供了为散客服务的业务，使得在旅游行业中散客的数量大大增加，不仅拓展了旅游市场的规模，也增加了旅游业中散客的批次。

3.预定期短
团体游客在实施旅行之前就已经向旅行社购买了旅行中的服务项目，这类游客有时仅需考虑如何去目的地，其他的项目和服务都由旅行社提供，有的甚至从出发到回程都由旅行社安排，而散客则是根据自己所设计的旅行计划在到达旅游地之后才依据实际情况选择在旅行社购买相关服务，因此，预定期较短。

四、旅行社服务散客的职能
在散客的旅行过程中，旅行社所所提供的服务只要包括以下三种职能：
1.生产职能
旅行社为散客所提供服务中的生产职能也可以解释为是一种组装职能。

在我国，大多数旅行社所提供的项目服务都是通过向相关部门和酒店以低于市场的价格进行产品的购买，再有旅行社内部进行重新整合而形成的一套具有自身特色的旅行服务。

从散客的角度来看，旅行社所提供的服务项目是一个完整的系统性的整体，而不是形成旅游这个过程中的各独立的个体。

2.销售职能
由于旅游服务产品其生产和消费之间具有无形性和同一性的特征，因此，相较于其他产品的销售而言，旅游服务产品的销售则更显复杂化。

也正因如此，如果没有有效的销售服务于散客的话，那么散客在旅行中将无法获得更加全面的旅游地的信息，并且还需要自己花费大量的时间和精力去搜索有关旅游地旅行信息的相关资料，去办理出行时各种复杂的手续，尤其是当散客在计划实施跨国性旅行时，这些繁琐复杂的手续往往会增加他们在旅行中的烦恼。

而这种旅游市场的发展趋势就要求社会必须有这样一个组织，能够将与旅行相关的各种产品与服务进行整合和组装，并且能提供全面性的旅行资讯，以此来满足散客在旅行中不同方面的需求，使他们的旅行更加方面轻松。

而旅行社便是可以为旅行者提供这一服务的组织，而其在各种服务产品的销售方面所体现的也是他的销售职能。

3.组织职能
旅行中包含了供游客休闲娱乐的不同活动，因此，旅行社在提供相应的服务产品时，首先要注意的就是要通过与其他各部门和各行业之间的协作与配合，保证游客在旅行中的各项能活动顺利开展。

在旅游行业中包括旅行社在内的与旅行存在紧密联系的各部门和各行业之间也存在一种互惠互利的关系，但旅行社仅仅是该组织的构成部分，并不享有管理和分配的权利。

因此，如果想要是旅行活动的开展更加顺利，旅行社在活动中就必须担任组织的职能，在保证各合作者之间都能产生盈利的基础上，协调各合作者之间的关系以保证旅行中各活动环节的顺利开展。

五、旅行社对散客所提供的业务探讨
第一，要在旅游当地的交通枢纽地带设置相关的销售或代理点，以保证能及时的为旅行中的散客提供相关的服务。

第二，要和各城市中的旅行社以及与旅行相关的行业之间构建互助的关系，从而实现客源之间的护送保证双方的盈利。

第三，要与提供海外旅行服务的旅行社建立其良好的合作关关系，通过互相之间的委托代理形成客运的互送。

第四，要与旅行社当地的与旅行相关的行业之间形成合作的关系，形成产品的互销模式。

第五，根据旅客模式和旅行社当地的资源情况设计不同的旅游项目服务，并将临时购买的散客组成一个小型的旅行团体，为他们提供相关的旅行服务。

要将这五种业务有效地开展是一个相对复杂得过程，需要投入大量的资金和人力，而在业务开展之后也需要保证足够的客源量才能实
现行业的盈利。

除此之外，由于交通等因素的限制旅行社想要发展在散客旅游方面的业务也是一个需要循序渐进的过程，但从目前我国的旅游的情况来看，散客已然成为了旅行社重要的客源之一，因此各旅行社应当把握这一时机实时的开展相关的散客服务业务。

六、结语
从上文的分析中已经对我国旅行行业中散客旅游的特点有了简单的了解，也针对旅行社提出了关于散客旅行的相应职能和业务提供，希望在散客成为旅游行业重要客源之一现阶段的旅游市场形势下为旅行社的散客管理提供有效借鉴。