苹果手机移动电话“三包”规定相关知识

合集下载

手机三包规定 2023

手机三包规定 2023手机三包规定是指手机销售商在销售手机时，对于手机的质量问题、功能问题和服务问题，按照国家相关法律法规的规定，为消费者提供保修、退货和换货服务的规定。

一、质量问题保修1. 手机销售商应保证所售出手机的质量符合国家相关质量标准，并提供售后服务。

2. 保修期限为自手机购买日起算，常见的保修期为一年，少部分高端品牌可能提供更长的保修期限。

3. 在保修期内，手机出现由于制造或者材料引起的质量问题，销售商应提供免费修理或更换同款新机的服务。

4. 对于非人为损坏、正常使用情况下出现的硬件故障，销售商负责维修或更换所需的零部件。

5. 保修期内，因人为损坏、自然灾害、意外事故等非正常使用情况下导致的毁坏，不在保修之列。

二、功能问题退货1. 购买手机后，如果发现有严重功能缺陷，无法正常使用，可以要求退货。

2. 在购买手机之日起7日内，对于非人为损坏的情况下，功能明显缺陷的手机，消费者可以提出退货申请。

3. 消费者提出退货申请时，需要出示购买手机的发票、保修卡等相关凭证，并保持手机完好无损。

4. 消费者退货时，销售商应按照购买时支付的金额全额退款。

三、服务问题换货1. 手机上市后，若出现质量问题或者部分消费者反映功能缺陷，销售商可主动为消费者提供换机服务。

2. 换货期限以手机上市之日起为准，常见的换货期限为15天。

3. 消费者需提供购买手机的发票、保修卡等相关凭证以及出现问题的手机本身。

4. 换货时，应确保新手机与原手机在品牌、型号、配置等方面保持一致，并保持外观完好。

5. 若原手机已停产或无法提供同款新机，消费者可与销售商协商选取合适的替代机型。

请注意，以上规定仅是一般手机三包规定的概述，具体的三包政策以国家相关法律法规和销售商具体规定为准。

消费者在购买手机时，应仔细了解手机的售后服务政策，并保留好购买凭证，以便在需要时便于索取相应的保修、退货或换货服务。

手机三包规定是为保护消费者的权益而制定的法规，旨在确保消费者在购买手机时享有良好的质量、功能和服务保障。

手机三包的退换规定(手机三包的退换规定有哪些)

手机三包的退换规定（手机三包的退换规定有哪些）1、根据三包规定，一般保修期为一年。

如果在此期间维修次数超过三次，消费者有权要求退货。

如果过了保修期，手机仍有问题，消费者认为是质量问题引起的，到质量技术监督局鉴定，经检测，如果真的是质量问题，消费者要求赔偿。

2、手机三包法律规定换货时间多久手机在出售15天内，出现故障的，消费者可以选择换货，销售者要为消费者调换同型号同规格的手机。

3、法律分析：三包：七天包退、十五天包换、一年保修。

保修时限：机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。

（厂家另行规定的除外）。

手机售后三包规定明细三包的内容包括：保修、包换、包退。

手机三包政策如下：第一条：手机手机三包是国家队手机生产销售商最基本的要求，国家鼓励销售、生产者能够对消费者的合法权益做出更加有利的政策，并且明确规定哪部分是由谁执行和负责的。

手机售后的三包服务指包换、包修、包退服务。

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

三包：七天包退、十五天包换、一年保修。

保修时限：机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。

（厂家另行规定的除外）。

手机售后三包指购机日起7天内如出现产品质量问题，经相关单位出据证明，包换购机。

日起15天内如出现产品质量问题，经相关单位出据证明，包换(同款机)。

购机日起12个月内如出现产品质量问题(非人为损坏)，厂家包免费保修。

苹果手机的三包都包括保修、保换、包退。

“三包”是指：为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务。

手机三包规定哪些情况下可以换新机,哪些情况可以退货1、退货：在购买手机后7天内，如果出现质量问题或者性能不符合承诺的情况，消费者可以选择退货。

换货：在购买手机后15天内，如果出现质量问题或者性能不符合承诺的情况，消费者可以选择换货。

苹果手机三包政策规定

苹果手机三包政策规定
根据国家相关法律法规，苹果手机三包政策是指在苹果手机售后服务中的保修期、退货期和换货期的具体规定。

首先，苹果手机保修期的规定是指在用户购买苹果手机之日起的一定期限内，若因产品本身质量问题导致出现故障或损坏，可以享受免费维修或更换配件的服务。

根据我国《消费者权益保护法》，苹果手机保修期一般为一年，但苹果公司也提供了额外服务延长保修期的选项。

在保修期内，苹果公司将根据实际情况提供维修服务，包括更换故障部件、维修产品等。

其次，苹果手机退货期的规定是指在用户购买苹果手机之日起的一定期限内，若发现所购买的苹果手机存在质量问题，用户可以依法向销售商提出退货要求。

根据我国《消费者权益保护法》，用户在购买商品之日起的七日内可以享受无理由退货的权益。

苹果公司也遵守这一规定，在退货期内，用户可以将未损坏、未拆封的苹果手机退还给销售商，并要求全额退款。

最后，苹果手机换货期的规定是指在用户购买苹果手机之日起的一定期限内，若发现所购买的苹果手机存在非人为损坏的质量问题，用户可以依法向销售商提出换货要求。

根据我国《消费者权益保护法》，用户在购买商品之日起的十五日内可以享受换货的权益。

苹果公司也遵守这一规定，在换货期内，用户可以将存在质量问题的苹果手机退还给销售商，并要求对应型号和规格的全新苹果手机进行换货。

总结起来，苹果手机三包政策规定了保修期、退货期和换货期
的具体要求和权益，保障了用户的消费权益和售后服务质量。

消费者在购买苹果手机时可以根据这些规定来判断自己的权益，并按照相应的程序进行维权。

同时，苹果公司也对自己的产品质量负责，并提供各项服务来满足消费者的需求。

手机三包规定

手机三包规定手机三包规定为了确手机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，制定了手机三包规定，下面是规定的详细内容。

第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》) 第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。

销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。

国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。

承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。

第五条销售者应当承担以下责任和义务：(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定;(二)应当执行进货检查验收制度;(三)应当采取措施，保持销售的移动电话机商品的质量;(四)销售时，应当符合以下要求：1.开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品;2.核对移动电话机主机机身号(imei串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号;3.介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者;4.提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写(见附录2《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(imei串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品;不得销售未标注生产日期的电池;(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝;(七)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

手机三包规定范本

手机三包规定《移动电话机商品修理更换退货责任规定》由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布。

于2001年11月15日施行的《规定》共31条，其要点如下：一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。

销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。

国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。

承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。

应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。

五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。

六、移动电话机主机三包有效期为1年。

附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。

应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（imei串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

苹果售后服务流程

西安苹果售后简介1.苹果售后服务知识iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家“三包”条例进行实施。

“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。

1、当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；3、当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。

4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。

了解详情您可拨打客服热线。

5、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（DOA/DAP）、手机的保修、iPhone产品售后服务政策及相关内容1、iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规。

iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。

2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。

3、手机主机保修期为一年，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。

iPhone产品保修期以用户购机发票日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。

超出保修期的由用户自行购买。

iPhone产品附件保修以换新的方式完成。

iPhone手机的退机规定：1、退机服务本着谁销售谁服务的原则，即用户在何处购买就在何处办理退机业务。

2、系统中，用户要求退货的手机串码信息状态显示为故障（退机），退机后，该手机将不再允许销售。

3、如果用户在三包期内提出退货的同时提出销户要求，用户应结清使用期间话费后，给予办理销户手续。

4、（内部了解）根据公司ESS系统支撑建设计划，预计2010年1月底可通过系统支撑退机服务，现阶段各分公司通过手工方式办理退机业务。

手机三包法律规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范手机生产者、销售者、维修者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在中国境内销售的各类手机，包括但不限于智能手机、功能手机等。

第三条本规定所称手机三包，是指手机生产者、销售者、维修者对消费者购买的手机产品在保修期内提供免费修理、更换、退货的义务。

第四条手机生产者、销售者、维修者应当遵守本规定，履行手机三包义务，保障消费者合法权益。

第五条国家工商行政管理总局负责全国手机三包工作的监督和管理。

第二章保修期限第六条手机三包期限自消费者购买手机之日起计算。

第七条手机三包期限分为以下三个阶段：（一）保修期：自消费者购买手机之日起，手机生产者、销售者应当提供不少于12个月的保修期。

（二）三包期：自消费者购买手机之日起，手机生产者、销售者应当提供不少于12个月的三包期。

（三）售后服务期：自消费者购买手机之日起，手机生产者、销售者应当提供不少于12个月的售后服务期。

第八条保修期限、三包期限和售后服务期的具体内容，由手机生产者、销售者在其产品说明书、保修卡或者销售合同中予以明确。

第三章免费修理第九条手机在保修期内出现以下情形之一的，手机生产者、销售者应当免费为消费者修理：（一）因生产者原因造成的手机质量问题；（三）因维修者原因造成的手机质量问题；（四）因不可抗力或者意外事件造成的手机质量问题，但消费者应当提供相关证明。

第十条手机生产者、销售者应当自收到消费者送修的手机之日起7日内，对手机进行检查、鉴定，并告知消费者修理结果。

第十一条手机生产者、销售者应当自接到消费者送修的手机之日起15日内，完成修理工作。

因特殊原因，不能在规定时间内完成的，应当及时告知消费者，并约定合理的延期时间。

第十二条修理后的手机，其三包期限自修理之日起重新计算。

第四章免费更换第十三条手机在保修期内出现以下情形之一的，手机生产者、销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的手机：（一）因生产者原因造成的手机质量问题；（二）因销售者原因造成的手机质量问题；（三）因维修者原因造成的手机质量问题；（四）因不可抗力或者意外事件造成的手机质量问题，但消费者应当提供相关证明。

国家手机销售三包规定

国家手机销售三包规定正文——移动电话机商品修理更换退货责任规定第一条为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货以下称“三包”责任和义务,根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国电信条例制定本规定.第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1实施三包的移动电话机商品目录.第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则.销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务.第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求.国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺.承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任.第五条销售者应当承担以下责任和义务：一销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；二应当执行进货检查验收制度；三应当采取措施,保持销售移动电话机商品的质量；四销售时,应当符合以下要求：1、开箱检验,正确调试,当面向消费者交验移动电话机商品；2、核对移动电话机主机机身号IMEI串号和进网标志、附件的出厂序号批号、产品商标和型号；3、介绍产品的基本性能,使用、维护和保养方法,以及三包方式和修理者；4、提供三包凭证、有效发货票,三包凭证应当准确完整地填写见附录2移动电话机商品三包凭证并加盖销售者印章,有效发货票应当注明主机机身号IMEI串号、附件的出厂序号批号、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；五不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；六在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝；七妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务.第六条修理者应当承担以下责任和义务：一修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书,维修人员应当经培训考核,持证上岗；二承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；三维护销售者、生产者的信誉,应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件.认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；四按有关修理代理合同或者协议的约定,保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；五保持常用维修配件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因零配件缺少而延误维修时间；六向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；七承担因自身修理过错造成的责任和损失；八妥善处理消费者投诉,接受消费者有关商品修理质量的查询.第七条生产者进口者视同生产者应当承担以下责任和义务：一具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志,并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明书应当按国家标准GB 5296.1消费品使用说明总则规定要求编写,应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等；三包凭证应当符合本规定附录2移动电话机商品三包凭证的要求；二保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能,保证产品质量合格；应当明示待机时间,在电池显着位置清晰地标注生产日期；三应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理,并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告；四按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者；五按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件；六按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持；七妥善处理消费者的投诉、查询,并提供咨询服务.第八条移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附录1实施三包的移动电话机商品目录.三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间.三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天.第九条在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理.消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票底联复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任.消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票底联复印件等有效证据,但依照主机机身号IMEI串号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理.第十条在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理.修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上.第十一条自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理.消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机.消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款.第十二条自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理.消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机.第十三条在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机.第十四条在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3移动电话机商品性能故障表所列性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件.更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款.第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机.第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机.第十七条因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机.第十八条符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款.第十九条符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按本规定附录1实施三包的移动电话机商品目录规定的折旧率收取折旧费.折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修时间.第二十条换货时,应当提供新的商品.第二十一条换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算.由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证.第二十二条销售者按本规定为消费者退货、换货后,属于生产者、供货者责任的,依法向负有责任的生产者、供货者追偿,或者按购销合同办理；属于修理者责任的,依法向修理者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理.生产者、供货者按照上述规定赔偿后,属于修理者责任的,依法向修理者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理.第二十三条对于在经营活动中赠送的移动电话机商品,应当按照本规定承担三包责任.第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理：一超过三包有效期的；二无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；三三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；四未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；五非承担三包的修理者拆动造成损坏的；六因不可抗力造成损坏的.第二十五条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法律法规执行.第二十六条消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机电话机产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理.第二十七条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正.销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的,由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚,并向社会公布.第二十八条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者也可以依照仲裁法的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议,向国家设立的仲裁机构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉.第二十九条需要进行商品质量检验或者鉴定的,可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定.第三十条本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释.第三十一条本规定从2001年11月15日起实行.国家手机销售三包规定附件——移动电话机商品修理更换退货责任规定附件附录1：实施三包的移动电话机商品目录类型名称三包有效期折旧率日主机：手持移动电话机 1年 0.5%车载移动电话机 1年 0.5%固定台站电话机 1年 0.5%附件：电池 6个月充电器充电座 1年外接有线耳机 3个月移动终端卡 1年数据接口卡 1年附录2：移动电话机商品三包凭证三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时,消费者享受三包权利的凭证.三包凭证应当包括下列内容:1移动电话机主机及附件型号;2移动电话机主机机身号IMEI串号、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号；3商品产地；4销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；5销售者印章；6发货票号码；7销售日期；8消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；9修理者名称、地址、邮政编码、联系电话；10维修记录维修记录项目:送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字.附录3：移动电话机商品性能故障表名称性能故障主机：说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常因结构或材料因素造成的外壳裂损充电器：不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电电池：充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%移动终端卡：不能正常工作外接有线耳机：无法正常送受话数据接口卡：不能正常工作注：网络因素造成的故障除外。

苹果手机移动电话“三包”规定相关知识

附件6：移动电话“三包”规定相关知识根据国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》与《国家移动电话产品“三包”条例》的相关规定，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为：移动电话产品的退货、移动电话产品主机的换货、移动电话产品主机保修、移动电话产品配件保修以及手机的保外维修等。

（一）移动电话产品的退货的相关规定（DOA）DOA（Dead on Arrival）指：移动电话产品自售出之日起7日内，消费者可凭保修卡、购机发票到厂商指定（授权）维修网点进行检测，确认移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者凭厂商指定（授权）维修网点出具的检测工单、购机发票等享有免费退货、换货或者修理服务。

消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

（二）移动电话产品主机的换货的相关规定（DAP）DAP（Dead after Purchase）指移动电话产品自售出之日起第8日至第15日内，消费者可凭保修卡、购机发票到厂商指定（授权）维修网点进行检测，确认移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者凭厂商指定（授权）维修网点出具的检测工单、购机发票等享有免费换机或保修服务。

消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

（三）移动电话产品主机保修的相关规定移动电话机主机三包有效期为一年，自开具发货票之日起计算，在三包有效期内，若发生非人为损坏的性能故障消费者可依照本规定免费享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

手机新三包法

手机新三包法手机三包法(国家版法律觃定)一、移劢电话机商品实行谁绊销谁负责三包的原则。

销售者不生产者戒供货者、销售者不修理者、生产者戒供货者不修理者之间订立的合同,不得免除本觃定的三包责仸和义务。

二、《觃定》是实行移劢电话机商品三包的最基本要求。

国家鼓劥销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益,严于《觃定》的三包承诺。

承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责仸。

三、销售者在销售移劢电话机商品时,应提供三包凭证、有效发货票,并准确填写、加盖印章。

应开箱检验,正确调试,介绉产品的基本性能,使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

四、修理者应讣真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况,向消费者当面交验修理好的移劢电话机商品,并如实完整地在三包凭证上填写维修记录,承担因自身修理过错造成的责仸的损失。

五、生产者，进口者规同生产者，应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移劢电话机主机机身贴有进网许可标志,并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;保证移劢电话机商品符合法定标识要求,符合产品说明书等明示的性能及功能。

六、移劢电话机主机三包有效期为1年。

附件的三包有效期为:电池6个月,充电器3个月。

三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内,消费者依照本觃定享受修理、更换、退货的权利。

应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联戒者发货票，底联，复印件等有效证据,但依照主机机身号，IMEI串号，显示的出厂日期推算仌在三包有效期内的,应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照觃定负责免费修理。

八、在三包有效期内,移劢电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。

修理者应当保证修理后的移劢电话机商品能够正常使用30日以上。

九、自售出之日起7日内,移劢电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录戒通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声戒音量不正常、因结构戒材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货戒者修理。

手机三包规定

手机三包规定广大消费者盼望的手机“三包”规定终于出台了。

为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

将于2001年11月15日施行的《规定》共31条，其要点如下：一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。

销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。

国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。

承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。

应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

六、移动电话机主机三包有效期为1年。

附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。

应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

国家手机销售三包规定

国家手机销售三包规定在不断发展的手机市场中，消费者对于产品的质量与售后服务要求也越来越高。

为保障消费者的权益，国家针对手机销售制定了《手机销售三包规定》。

本文将详细介绍这些规定的内容和具体要求，以及对消费者和销售商的影响。

一、三包规定的概述《手机销售三包规定》是国家针对手机销售行业制定的一系列保障消费者权益的法规。

其中，“三包”指的是“修理、退货、换货”的保修政策，即消费者在一定期限内，对于出现质量问题的手机可以享受维修、退货或换货的服务。

根据《手机销售三包规定》，手机销售商应当为消费者提供符合国家标准的产品，并承担以下基本责任：1. 质量保证责任：对于出现质量问题的手机，在规定的保修期内，销售商应当提供维修、退货或换货的服务。

2. 维修责任：手机在保修期内如果出现质量问题，消费者可以选择维修，销售商应当提供免费维修的服务，并承担相应的材料费和人工费。

3. 退货责任：对于出现严重质量问题的手机，消费者可以选择退货，销售商应当无条件接受退货，并按照购买价格全额退款。

4. 换货责任：对于新购手机未满保修期但已经出现多次质量问题或无法修复的手机，消费者可以选择换货。

销售商应当提供同型号的全新手机，不收取任何费用。

二、三包规定的期限要求根据《手机销售三包规定》，手机销售商应当为消费者提供一定的质量保证期，具体要求如下：1. 质量保证期：手机的质量保证期应不少于一年。

在这一年内，如果手机出现质量问题，消费者可以享受免费维修、退货或换货的服务。

2. 修理期限和换货期限：如果手机在质量保证期内需进行维修，销售商应在接收到维修申请之日起15日内完成维修。

若维修超过15日，消费者可以要求换货或退款。

3. 退货期限：如果手机在质量保证期内出现严重质量问题，消费者可以在购买之日起7日内退货，无需提供任何理由。

三、三包规定的执行与维权途径《手机销售三包规定》将执行责任分配给了销售商和消费者。

消费者在享受三包服务时，应注意以下事项：1. 保留购机凭证：消费者在购买手机时，应保存好购买发票和保修卡等凭证，以确保享受到三包服务。

手机三包规定

⼿机三包规定⼿机三包规定为了确⼿机商品销售者、修理者和⽣产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，制定了⼿机三包规定，下⾯是规定的详细内容。

第⼀条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和⽣产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华⼈民共和国产品质量法》、《中华⼈民共和国消费者权益保护法》、《中华⼈民共和国电信条例》制定本规定。

第⼆条本规定适⽤于在中华⼈民共和国境内销售的由⽆线接⼊的移动电话机商品(包括⼿持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品⽬录》) 第三条移动电话机商品实⾏谁销售谁负责三包的原则。

销售者与⽣产者或供货者、销售者与修理者、⽣产者或供货者与修理者之间订⽴的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条本规定是实⾏移动电话机商品三包的最基本要求。

国家⿎励销售者、⽣产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。

承诺作为明⽰担保,应当依法履⾏，否则应当依法承担责任。

第五条销售者应当承担以下责任和义务： (⼀)销售移动电话机商品,应当严格执⾏本规定; (⼆)应当执⾏进货检查验收制度; (三)应当采取措施，保持销售的移动电话机商品的质量; (四)销售时，应当符合以下要求： 1.开箱检验，正确调试，当⾯向消费者交验移动电话机商品; 2.核对移动电话机主机机⾝号(imei串号)和进⽹标志、附件的出⼚序号(批号)、产品商标和型号; 3.介绍产品的基本性能，使⽤、维护和保养⽅法，以及三包⽅式和修理者; 4.提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写(见附录2《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机⾝号(imei串号)、附件的出⼚序号(批号)、产品商标及型号、销售⽇期、销售者印章、⾦额等内容; (五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明⽰的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品;不得销售未标注⽣产⽇期的电池; (六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或⽆理拒绝; (七)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

移动电话三包规定

移动电话三包规定移动电话三包是指移动电话的保修、退换货和维修责任规定。

根据我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，我国制定了移动电话三包规定，保护了消费者的权益。

下面将详细介绍移动电话三包规定。

一、保修责任：（一）在购买手机之日起七日内发现质量问题，可以选择退货或者换货。

（二）在保修期内出现质量问题，可以享受免费保修服务。

（三）如果出现质量问题需要更换配件，则更换的配件保修期不得少于三个月。

（四）售后服务中，如果维修时间超过十五个工作日的，可以要求退货或者换货。

（五）保修期内，出现问题可以随时享受免费保修服务。

二、退换货责任：（一）在购买手机之日起七日内，可以无理由退货。

（二）在保修期内出现质量问题可以选择退货或者换货。

（三）在保修期外，如果出现手机有质量问题可以选择退货或者换货。

（四）退货时，还要求卖方在七日内退回购货款，并承担退货所产生的物流费用。

三、维修责任：（一）在保修期内出现质量问题，可以享受免费维修服务。

（二）维修期间，如果超过十五个工作日的，可以要求退货或者换货。

（三）保修期外，维修费用由消费者承担，并统一收费标准。

（四）暂时缺货或者停产时，如果维修超过三十个工作日的，可以要求退货或者换货。

总结来说，移动电话三包规定保障了消费者的权益。

保修责任使消费者在购买手机后享受七日内退货或者换货的权利，保修期内享受免费保修服务。

退换货责任使消费者在保修期内或者保修期外出现质量问题可以选择退货或者换货，并要求退货款和物流费用。

维修责任使消费者在保修期内享受免费维修服务，超过时间可以要求退货或者换货。

维修期间如果出现商品缺货或者停产情况，维修超过三十个工作日可以要求退货或者换货。

通过这些规定，消费者的权益得到了有效保护，提高了消费者的购买手机的信心和安全感。

手机新三包法

手机新三包法手机新三包法是指中国自1995年1月1日开始实行的《中华人民共和国商品质量法》第三十一条，并于2009年1月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定。

手机新三包法为消费者在购买手机后享受售后维修、退换货以及包修期内质量问题赔偿提供了法律依据。

本文将从手机新三包法的定义、实施范围、消费者权益保护和法律责任等方面进行阐述。

一、手机新三包法的定义手机新三包法是指根据《商品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，对手机销售商在销售过程中提供的手机质量问题给予统一的维修、退换货和赔偿的保护措施。

根据手机新三包法的规定，消费者在购买手机后在一定的时间内享有维修、退换货和赔偿的权益。

这一法律规定的出台，为解决消费者在购买手机后出现质量问题的困扰提供了有力的保障。

二、手机新三包法的实施范围手机新三包法适用于在中国境内销售的各类手机。

无论是国产手机还是进口手机，只要在中国销售的手机均适用该法律。

手机新三包法对消费者的保护范围非常广泛，凡是购买手机的消费者都可以享受到该法律的保护。

三、消费者权益保护手机新三包法为消费者在购买手机后出现质量问题提供了全面的权益保护。

具体而言，包括以下几个方面：1. 售后维修：如果在包修期内出现了质量问题，消费者可以凭购买凭证和商品检验合格证明要求销售商提供维修服务。

销售商应按照相应的维修标准和程序对手机进行维修，并承担相关费用。

2. 退换货：如果手机在包修期内出现了非人为因素造成的严重质量问题，并经销售商的维修无法解决，消费者可以要求退换货。

销售商应根据消费者的要求予以退换，并承担退换后新手机的质量问题。

3. 赔偿：如果手机在包修期内出现严重质量问题，给消费者造成了损失，消费者可以要求销售商赔偿。

赔偿金额应根据手机的实际价值和消费者遭受的损失进行合理计算。

消费者还可以要求销售商承担相应的精神损失赔偿。

四、法律责任根据手机新三包法的规定，对于销售商未按照约定提供维修、退换货和赔偿等服务的，消费者可以要求销售商承担相应的法律责任。

手机三包规定

手机三包规定为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

本规定共31条，其要点如下：1、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。

销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

2、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。

国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。

承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

3、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。

应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

4、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。

5、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能。

6、移动电话机主机三包有效期为1年。

附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

7、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。

应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI 串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

手机新三包法

手机新三包法Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT手机三包法(国家版法律规定)一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。

销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。

国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。

承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。

应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。

六、移动电话机主机三包有效期为1年。

附件的三包有效期为：电池6个月，充电器3个月。

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。

应当凭发货票和三包凭证办理。

八、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。

移动话机三包政策

移动话机三包政策一、退换货政策为了保护消费者权益，国家对移动话机实行了三包政策，其中包括退换货政策。

根据政策规定，在购买移动话机后的七天内，如果消费者发现商品存在性能故障或与宣传不符的情况，可以要求退货或换货。

退货时，商家应当按照原购买价格全额退款；换货时，应当免费更换同型号同规格的商品。

二、修理政策如果移动话机出现性能故障，在保修期内，商家应当免费进行修理。

修理后，移动话机的性能应当达到正常使用标准。

如果修理后仍然存在故障，商家应当继续免费修理。

在保修期内，商家不得拒绝修理或者无理要求消费者付费修理。

三、退货政策在购买移动话机后的七天内，如果消费者发现商品存在性能故障或与宣传不符的情况，可以要求退货。

退货时，商家应当按照原购买价格全额退款。

如果商家拒绝退货或者无理要求消费者承担退货费用，消费者可以向消费者协会投诉或者向相关行政机关举报。

四、换货政策在购买移动话机后的七天内，如果消费者发现商品存在性能故障或与宣传不符的情况，可以要求换货。

换货时，商家应当免费更换同型号同规格的商品。

如果商家无法提供同型号同规格的商品，应当提供不低于原商品性能的其他商品。

五、修理、退货、换货的具体规定根据国家三包政策规定，移动话机的修理、退货、换货的具体规定如下：1. 在保修期内，商品出现性能故障时，商家应当免费修理或者更换主要零部件；2. 如果修理后仍然存在故障，商家可以再免费修理一次；3. 如果消费者要求退货或者换货，商家应当按照原购买价格全额退款或者免费更换同型号同规格的商品；4. 如果商家拒绝退货或者无理要求消费者承担退货费用，消费者可以向相关行政机关举报或者向法院提起诉讼。

六、移动话机范围和保修期限移动话机的范围包括手机、平板电脑、智能手表等便携式无线通信设备。

这些设备的保修期限通常为一年或者两年，具体期限根据不同品牌和型号而有所不同。

在保修期内，如果出现性能故障，商家应当免费修理或者更换主要零部件。

如果消费者购买的移动话机有特殊保修条款，应当仔细阅读保修条款并遵守相关规定。

苹果三包规定

苹果三包规定
苹果三包规定是我国法律法规所规定的一项保护消费者权益的法规，对于消费者购买的苹果产品提供了一定的保障。

以下是苹果三包规定的主要内容：
一、无理由退换货
在购买苹果产品后的七天内，消费者可以无理由退换货。

苹果产品无论是否开封、试用过，只要是正常使用，消费者都有权利选择退货或者换货。

二、质量问题退换货
在购买苹果产品后的15天内，如果发现产品存在质量问题，消费者有权利要求退货或者换货。

质量问题包括产品不良、功能故障、性能不达标等。

三、质量问题维修
在购买苹果产品后的30天内，如果发现产品存在质量问题，消费者可以选择维修。

维修期限一般为15天，若无法在维修期限内解决问题，消费者有权利要求退货或者换货。

此外，根据消费者权益保护法和产品质量法的相关规定，苹果三包规定还包括了以下内容：
1. 在三包期内，苹果产品的维修应该是免费的。

包括更换部件和提供人工服务。

2. 消费者在使用过程中，如果发现产品有质量问题，应立即停
止使用，并向销售商或者售后服务提供商提出退货、换货或者维修的要求。

3. 如果苹果产品属于三包凭证内的换货、维修或者退货，销售商或者售后服务提供商应该向消费者提供三包凭证并在相应凭证上注明更换、维修或者退货的事项。

总之，苹果三包规定的实施为消费者提供了一定的保障，保护了消费者的权益。

消费者购买苹果产品后，按照法律法规规定，可在规定的时间内享受退货、换货或者维修的权利，增加了消费者对产品的信心和满意度。

同时，苹果三包规定也敦促厂商提高产品质量和售后服务水平，确保消费者的合法权益得到保护。