警察言语交际的策略方法

警察言语交际的策略方法

警察言语交际主要是围绕执法活动展开，基层派出所在调解各类纠纷、特别是处理医患纠纷、妨碍城管人员执法、制止群体性事件、讯问犯罪嫌疑人，其言语表达方式均以说理论辩为主要特征，因而警察的言辞必须言之成理。

一、警察说理的要求

“说理”，说，指阐述、说明；理，指法理、道理、事理。警察说理即指人民警察在执行警务时，针对特定的对象和具体案件，采取摆事实，讲道理的方法，阐明自己的观点，进行法制宣传教育，以法律、法规来规范人的言行的一种口语表达方式。警察说理的基本要求是：

（一）理由充分，言之有物。说理的一条重要规律就是理由充分，言之有物。理由充分，包含两个方面的内容，一是理由要真实，这是说理的先决条件；二是理由和结论之间要有必然的逻辑联系。言之有物，就是禁绝空话，即论理的过程必须“以事实为根据，以法律为准绳”通过分析问题，剖析法理，阐明自己的观点和看法，做到言诚理真，以理服人。

（二）态度鲜明，公平公正。所谓态度鲜明，就是在说理的过程中要对哪些是正确的，哪些是错误的，哪些该做，哪些不该做，哪些是合法的，哪些是违法的等等，说得清楚，讲得明白，自己赞成什么，支持什么，反对什么，否定什么，态度明确，语气坚决，不模棱两可。警察说理的目的是为了客观公正地执法，维护法律的尊严和权威，所以必须公平公正，一碗水端平。所谓公平公正，就是指公允平等、正直无私，即在处理事情时，主持公道，合情合理，不偏袒任何一方，不夹杂私人情感和褊狭的成见。

（三）有的放矢，对症下药。列宁说过，马克思主义的最本质的东西，马克思主义的活的灵活，就在于“具体地分析具体的情况”。毛泽东强调“射箭要看靶子，弹琴要看听众”。所以警察说理要有很强的针对性。案件的性质不同，交际客体的思想状况和个性心理有别，说理的方法就应不同。只有针对具体的交际对象，交际环境，根据要解决的问题和要达到的目的，采用相应的言语策略，才可能获得交际的成功。“对症下药”与“量体裁衣”、“一把钥匙开一把锁”一样，都是讲的要从实际出发，用不同的方法，解决不同的问题。

（四）分析透彻，逻辑严密。警察说理的过程，就是提出问题、分析问题、解决问题的过程。分析透彻就是话语中肯，一语中的，一针见血，指出问题或争论之所在，提出解决问题的办法和措施。逻辑严密就是指思路清晰，层次清楚，轻重适宜，无懈可击，能够揭示道理和事例之间内在的逻辑关系。要让工作对象知道错了和为什么错了，以及怎么去修正这个错误。

二、警察说理的策略方法

言语交际不仅是语言的交流，更是心灵的沟通。交际主体只有做到尊重为本，以诚相待，赢得信任，才能消除对立，缩短交际双方的心理距离，取得交际的成功。警察说理常用的策略方法是：

（一）实例说理法。摆事实，讲道理是最基本、最常用的说理方法。俗话说“事实胜于雄辩”，在说理时，运用一系列真实、确凿、无可辩驳的事实例证，阐明自己的观点，说服对方改变态度和立场，就会收到良好的说服效果。如对情

绪较激动者，可以劝说：“一失足成千古恨，有的错误一生只能犯一次，以后就没有改正的机会。”

（二）引用说理法。直接引用法律、法规的具体条款，或征引权威言论以及成语、俗语、谚语等已经被实践证明是正确的理论和被人们所确认的事理来说理，就可使议论具有理论性和权威性。如调解邻里关系，可以说“远亲不如近邻，近邻不如对门。”规劝失足者可以说“浪子回头金不换”，劝说犯罪嫌疑人如实交代问题可以说“要想人不知，除非己莫为。“识时务者为俊杰”等等。

（三）寓理于情法。“感人心者，莫先乎情”，寓理于情，就是把要说的道理融合在满腔热情之中，感染同时说服交际对象。如在处理医患纠纷时，可以对患者家属说：“发生这样的结果是每个人都不希望的，对你们的心情我很理解，法律保护每个人的合法权益，既要保护患者的合法权益，也要保护医院和医护人员的合法权益，你们都应换位思考。”对妨碍城管人员执法的对象可以说“你们之间没有个人恩怨，城管人员是在依法执行公务。”只有满怀深情，才能做到“情深理切”，情理交融，以情感人，以理服人。

（四）透析概念法。透析概念就是透彻分析和确切阐明所论述的核心概念的内涵和外延。概念阐明了，就能进一步表明自己的观点，并使用各种手段进行论证。例如一起行政诉讼案警察应诉人就是通过透析其所说的“侵犯民宅”的概念来论理的。警察在答辩时说“住宅的定义是指居民居住、生活和休息的场所，非法侵入民宅是指未经主人同意，没有正当理由，擅自进入他人住宅或者主人要求退出而不退出的行为。”结合本案的事实来看，案发地点是在原告门口的大路上，这是原告在询问笔录上承认了的，且有大量的人证佐证。该路是村里的公用大路，不在原告的宅地范围之内，谈何非法侵宅?警察应诉人在透析概念的基础上，充分有力地论证了自己的观点，取得了巨大的说服效果。透析说理，是一种常用的十分有效的方法。

（五）直言论理法。直言论理，就是开门见山，直截了当，针锋相对，单刀直入。或直接正面阐述自己的观点，或直接揭露和批驳对方的错误。如在处理医患纠纷时，患者家属以医护人员医治未到位，即对医务人员进行殴打或砸物品，处理时可以明确告知对方：“对医务人员行为你认为有过错的，你可以通过法律途径解决，但这不是你打人和砸东西的理由。”义正词严，一语中的。

（六）归谬论理法。为了驳倒对方的论据，先假定对方的论据是真实的，并以此为根据推导出荒谬的结论，然后以否定这个荒谬的结论来否定对方的论据最后全面进行反驳。归谬论理，就是“放大”对方论点中本来不甚明显的错误与荒谬，使人看清其实质。其最大特点是以子之矛，攻子之盾。例如犯罪嫌疑人孙某利用“色相”勾引女性，博得信任后伺机盗窃作案，归案后，拒不认罪，说提供了服务，就应获得报酬，不主动给，只能变相索取。公安民警采用归谬法与其展开说理斗争。“按照你的说法，只要提供了服务，就必须获得报酬，那么毒贩子冒着生命危险，提供毒品给吸毒者，收取高额报酬，也是合情合理的了?”“贩毒是犯罪。”“色情与毒品一样，都是社会肌体上的毒瘤，都给社会、家庭、他人造成损害。你以色相勾引女性并盗取她们的财物，不仅败坏了社会道德风尚，而且严重扰乱了社会治安秩序，你的行为难道不是危害社会的行为吗?又怎么说你没有罪呢?”孙某无言以对，只得认罪。

总之，作为一名民警，要在工作实践中不断总结工作经验，提高自身的说理能力，解决各类疑难问题，增强自身的执法水平，更好地维护社会治安稳定。