企业培训有价值的沟通技巧培训PPT【内容完整仅供参考】

整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
# Enterprise training #
口头沟通技巧
· 少讲些讥笑的话
口
头
· 少讲些批评的话
沟 通
· 少讲些带情绪的话
时 ，
· 少讲些模棱两可的话
要 注
意
· 少讲些有破坏性的话
用
语
· 多讲些赞美的话 · 多讲些鼓励的话 · 多讲些就事论事的话 · 多讲些语意明确的话 · 多讲些有建设性的话
# Enterprise training #
企业员工培训管理
有价值 的沟通
Valuable communication
| 员工培训 | 企业培训| 入职培训|入职培训
# Enterprise training #
目录 Contents
1 认识有价值的沟通 2 学习有价值的沟通 3 提升沟通的价值
# Enterprise training #
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
回想一些快乐的事情
培养心平气和、冷静客观
寻找一致意见
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
表示理解对方的意思
# Enterprise training #
倾听技巧
第二招：询问互动
1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？” 2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
# Enterprise training #
有价值的沟通原则
01
做好铺垫
02
营造氛围
03
双向互动
04
观点一致
05
善于倾听
#WORK
PART 03 提升有价值的沟通
REPORT
沟通的方式
# Enterprise training #
1.倾听技巧
衣着要发挥作用 随时保持光鲜、整齐、干净
# Enterprise training #
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
# Enterprise training #
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的
表现，又影响到我们发展的前途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足
2.口头沟通
3.书面沟通
4.非语言沟通
5.协调各类关系沟通
倾听技巧
第一招：适时做出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
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目光接触
显露出兴趣十足的模样
适当的微笑
用语言回应
如：对的、 嗯嗯、真的吗？
用肢体语言回应
点头、面孔朝着说话者
重述对方的话
如：你的意思 是不是说…？
1
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免
只显示个人邮箱账号
4 结尾签名 对方可以清楚的知道发件人的信息
邮件主题
2 邮箱注明主题，以便对方快速了解邮
件内容
邮件抬头
3
抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行 顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用
逗号间隔敬语。 例如： ”徐总，您好：“
如果为群发收件人可直接称呼为 “Dear all：”
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书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部 门间事物往来等
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是 很有必要
书面沟通 · 邮件沟通技巧
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邮件昵称
有价值沟通的重要性
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85%
成 功
沟通与人际 关系
的 因 素
15%
专业知识 和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
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有价值沟通的障碍
地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦
邮Baidu Nhomakorabea回复
5 直接在原邮件回复，避免创建一封新 的邮件。
避免【全部回复】
6 避免将同一个主题讨论内容多次发给 全部收件人和抄送人
非语言沟通·身体姿势沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要
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手势
摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
REPORT
# Enterprise training #
讨论 · 为什么要学习有价值的沟通？
沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生 活质量有着不可替代的作用。 据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：
关系：55% 态度：38% 内容：7%
关系 态度 内容
PART 01 认识有价值的沟通
# Enterprise training #
沟通≠有价值的沟通
# Enterprise training #
沟通
思想与情感传递和反
馈的方式
VS
有价值的沟通
思想达成一致或感
情通畅的状态
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有价值沟通的作用
1 思想一致、产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 4 增进人员彼此了解、改善人际关系
情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当
# Enterprise training #
有价值沟通的障碍· 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
#WORK
PART 01 学习有价值的沟通
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧着：不服
腿部姿势
双腿分开：稳定和自信 双腿交叉：害羞胆怯或 不热情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨
# Enterprise training #
非语言沟通·衣着/装饰的沟通
衣服不代表人品，却代表整个人发 出的讯息
服饰包括服装、化妆、发型到配件 都是在透露一个人有关的信息