商务礼仪培训课件PPT实用课件(共50页)

商务礼仪
销售科 孙新路
2017年5月26日
目录
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商务礼仪的价值 职业形象塑造 常用商务礼仪
商务礼仪的价值
有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象
3
提高商业 竞争力
目录
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商务礼仪的价值 职业形象塑造 常用商务礼仪
职业形象塑造
假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？
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职业形象塑造
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职业形象
就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
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做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
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饮酒礼仪
领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
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商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪
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行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。
走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上 下楼梯，女士居后（避免走光）；
出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人 员应先进入为客人推开并扶住门。
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男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
15
领带
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颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
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鞋袜
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
名片礼仪
禁忌
➢ 无意识地玩弄对方的名片 ➢ 把名片放入裤兜里 ➢ 当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 先于上司向客人递交名片
怎样索要名片
➢ 交易法、明示法、谦恭法
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名片礼仪
递名片
✓ 尊卑有序、由近至远、顺时针
接名片
✓ 站起来 ✓ 双手接 ✓ 注视名片1－3秒以示尊重 ✓ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ✓ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
仪容
7
仪表
仪态
仪容
8
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
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男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
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西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
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三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色袜子 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
西装
宜：
➢ 合身、笔挺 ➢ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 ➢ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 ➢ 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
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男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
➢ 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子
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男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
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配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
黑色皮裙不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光脚
4
避免出现三截腿
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职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼；
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谢谢
谢谢
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1.命 题 者 暗 中 将两 个概念 调换， 造成选 项中表 述概念 的属性 、本质 特征、 作用、 发展趋 势等概 念内涵 的改变 ，乍看 与原文 的说法 一样， 但仔细 推敲就 会发现 实际上 并不是 一回事 。
是领导； 端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于
别人；
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饮酒礼仪
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对 方喝得少，要知道是自己敬人；
自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显 大肚；
透视
鲜艳
暴露
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
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商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪
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座次礼仪
基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
轿车座次
右高左低，后高前低
商务常用礼仪（一）
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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介绍礼仪
介绍类型
✓ 自我介绍、介绍他人、他人介绍
注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
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介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
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பைடு நூலகம்
商务常用礼仪（一）
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
首饰
原则：
➢符合身份 ➢以少为佳 ➢同质同色
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仪态
表情
仪态 动作
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
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礼仪三到
眼到
口到
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意到
目录
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商务礼仪的价值 职业形象塑造 常用商务礼仪
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宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
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主位
1
2
3
4
5
6
门
轿车座次
司机
4
3
2
1
主人
1
4
3
2
当有专职司机时 45
主人亲自驾驶时
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商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪
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