产品思维30讲

梁宁 - 产品思维30讲

•系统能力

o怎样用系统能力给人提供确定性

▪确定性让人留恋、依赖。不确定的东西，是没办法让用户投入时间或者持续依赖的。用户需要的是即时满足。

▪核心

•向用户交付确定性，建立依赖

▪指标

•效率

▪关键

•持续地提供用户可以依赖的确定性

▪一个栗子

•打孔机延伸出来的服务

•生产一个打孔机，用户需要的是这个吗？用户不需要一台打孔机，用户需

要的是墙上有一个洞；所以不要定义自己在做的是一个产品，而是一个服

务的话，逻辑就变成：需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？方

案：1、做一个打孔机，然后卖给用户；2、做一个打孔机借给用户，或者

提供一种服务，用户需要的时候，就上门给用户打孔。以用户得到这个孔

为目的去提供服务，而不是想着要去做一个产品，然后卖出去，做就是做

产品和服务的区别。

•ATM机的确定性

•ATM机的确定性是验证ID后给现金，围绕ATM机系统能力的设计和建

设就是为了保证确定性。怎么设计ATM机的系统能力？1、核心能力-取

钱。如果一台ATM机放20万现金，有100台，就意味着把2000万放

到外面，也就是在提供核心服务的时候，分流了企业的核心资源。2、两

个价值点。（这里面涉及战略判断，为什么要提供这个服务？用户价值是

什么？）a,放在营业厅旁边，分流了取钱的压力。b,放在人流密集的地

方，可以服务用户，增加企业曝光，增强用户黏性，提高好感度。3、价

值评估。（有没有实现战略诉求）钱放了很长时间都没有取完，说明人流

过少，应该撤掉；营业点旁取现压力大，一台不够服务，应该增加一台。

4、确定关键点。一定要即时取到钱。

5、硬件管理不间断电源，打印机要

能打印凭条，油墨、纸张等等

o系统效率：小米的效率革命

▪做产品就是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标

▪互联网思维里最关键的两个点

•用户体验

•效率

▪为什么小米会在手机大战中胜出

•智能机迭代、消费升级、网红电商，三浪齐发推动小米崛起；

•把资源砸在一两个机型上；

•打造全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力；

•用电商大数据支持线下零售做出高效决策，小米之家做到27万坪效（仅次于苹果），还打算开1000家；

•在几乎没人知晓的情况下，不到一年开了20万家小米小店，渠道迅速扩张成立体的网。

▪小米栗子

▪1、小米大OPPO和VIVO，看上去是手机的产品战争。但实际上背后是它们的效率之争；2、小米的效率，是整合外部的大量的人流、数据流、物流、资金流，带

领一个100倍于企业内部资源的庞大集团军去ＰＫ。3、小米的点线面体（三级火

箭）：一级火箭：小米手机，也是头部流量。可以不挣钱或利润极地。二级火箭：

小米手机拉动的立体化零售渠道；三级火箭：未来MIUI、小米云等互联网业务。

•小米组织里个人的特殊效率

•小米系统性地搭建了智能效率

▪一个项目的讲标过程

o系统迭代：微信红包的意外与刻意

o1、人生大方向的选定，长期坚持，和时间做朋友；2、马上动手的执行力；3、注重反馈，尤其注重潜意识层面、情绪层面的反馈；4、逻辑思维分析背后因果；5、找高手聊，读高手文；6、不断自我升级，从认知到习惯，从思维到行动。

▪迭代，就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错，让互联网产品在互联网上生长

▪迭代规划是产品经理的重要能力

▪1、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能，迭代成了今天的样子；2、微信在第一版到2.0版本之前，一直在追赶米聊，但之后米

聊就开始被微信抛开，在于微信的背后有数十万台服务器支撑微信的数据流量。这

样的系统能力建设，对于腾讯这样的公司是天然的。3、微信 2.1 版本“好友验

证”功能，是为 2.2 版本“查看附近的人”做铺垫的，这里面涉及到的面是熟人

社交还是陌生人社交，两者的体量相差巨大，需求强度也是大小不一，导致两者相

距越来越大，从此，和微信竞争的变成陌陌；这个时候，微信、陌陌和米聊，做的

还是人和人的社交。4、微信的3.5版本，与陌陌也拉开了差距。3.5版本的微信

先做了功能前置，加了“扫描二维码”；3.6版本的微信加了“微信公众号”，这

个时候陌陌继续连接陌生人，而微信选择去连接线下更多的内容与商业，去连接广

阔的物理世界，包括后面的微信支付、小程序等等，所谓万物互连。4、有了微信

5.0 的“绑定银行卡”，才能有后面的“红包”上线，微信用“飞机大战”，让 5

亿人不知不觉间完成了升级。

•第一个版本要简单直接，直指人心；

•迭代次序很重要，前面动作是后面的铺垫；

•没必要憋大招，附加功能没那么重要

▪微信迭代的2个价值

▪微信的1.0版本，就是一个在熟人之间可以免费发文本信息和图片的工具。微信的

2.0版本，增加了微信的语音功能和“查找附近陌生人”的功能。到这里，微信成

为了陌生人语音社交的工具，但还是个工具。微信3.0版本的时候推出了“扫一

扫”、“服务号”，从这个点开始，微信开始连接世界。4.0版本的时候，微信推

出了“朋友圈”，也就是说微信从通讯工具开始进化，变成了社交平台5.0版本，

对微信来说有一个巨大跃升，“绑定银行卡”，推出微信支付，开始移动商业帝国

步伐；6.0版本，推出微信红包