石雨出品-会展服务与管理期末测试试卷A卷

一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，每题1分，共15题，共15分）

1、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三知”，以下不属于“三知”范围的是（C）。

A. 知原理

B. 知性能

C. 知修理

D. 知用途

2、以下客户信息中属于动态数据的是（D）。

A. 公司名称

B. 联系方式

C. 主营业务

D. 消费记录

3、以下不属于客户关系生命周期的是（B）。

A. 考察期

B. 上升期

C. 稳定期

D. 退化期

4、在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的是（B）。

A. 展位的大小

B. 展位在场馆的具体位置

C. 场馆服务人员的素质

D. 参展宾客的层次

5、参展商按照展位平面图预定展位位置，一般遵循（C）的原则。

A. 价高者得

B. 熟客优先

C. 先订先得

D. 随机抽选

6、交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（B）付清。如客户未按合同约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户，同时，可依据合同的处罚条款，不退还客户的定金或预付款。

A. 半个月

B. 一个月

C. 两个月

D. 三个月

7、（A）是会议接待工作的总原则和指导思想。

A. 接待方针

B. 接待规格

C. 接待日程

D. 接待经费

8、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得少于会场可容人数的（B）。

A. 60%

B. 70%

C.80%

D.90%

9、主席台是会场布置工作的重点，在大型国际会议中，主席团一般使用（C）桌布。

A. 白色

B. 蓝色

C. 墨绿色

D. 红色

10、在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（B）的氛围。

A. 喜庆热烈

B. 和谐融洽

C. 隆重典雅

D. 简洁舒适

11、会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（B）茶水服务人员。

A. 1名

B. 2名

C. 3名

D. 4名

12、为了确保会议摆设横平竖直，采用（B）摆台的方法最好。

A. 目测

B. 拉线

C. 尺量

D. 参照

13、公司50周年庆典可以选择哪种签到方式，将来有一定的纪念意义（A）。

A. 簿式签到

B. 表式签到

C. 电子签到

D. 卡片式签到

14、西餐宴会的上菜顺序是（D）。

A. 咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点

B. 头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡

C. 咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果

D. 头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡

15、招投标活动中，招标人应至少选择（A）以上的投标人，方可开标。

A. 3家

B. 5家

C. 7家

D.10家

二、多项选择题（每题1分，共10题，共10分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）

16、以下属于会展服务供应链的行业有？（ABCDE）

A. 展台设计

B. 展台搭建

C. 展具租赁

D. 广告印刷

E. 法律咨询

17、展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（ABE）。

A. 在会刊上免费登载客户简介和联络信息

B. 提供参展服务指南

C. 免费提供餐饮及住宿

D. 提供参展客户所需数量的会刊及入场券

E. 合同承诺的其它免费增值服务项目

18、参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素？（ACDE）

A. 经验丰富

B. 网络强大

C. 价格优惠

D. 权益保障

E. 能力超卓

19、通常来说，良好的服务态度主要包括（ABCDE）。

A. 积极主动

B. 认真负责

C. 热情耐心

D. 细致周到

E. 文明礼貌

20、会展活动的住宿安排具体有哪些要求？（ABCDE）

A. 距离会场较近

B. 设施齐全

C. 确保安全

D. 合理分配

E. 勤俭节约

21、会议旅游内容的选择，应当注意哪些原则？（ABDE）

A. 会议为主，旅游为辅

B. 关注流行趋势

C. 风格鲜明，新奇刺激

D. 灵活多样，多种选择

E. 安全可靠

22、会议预算支出部分，分为固定支出和可变支出，其中固定支出包括（ADE）。

A. 市场宣传费用

B. 餐饮及住宿费用

C. 印刷及广告费

D. 特邀报告人费用

E. 会场及设备租金

23、志愿者工作的特征是（ACDE ）。

A. 志愿性

B. 普遍性

C. 无偿性

D. 公益性

E. 组织性

24、展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同，可以分为（BCDE）。

A. 专业观众行为

B. 企业观众行为

C. 科研院所观众行为

D. 家庭观众行为

E. 自然观众行为

25、展会观众观展行为表现出以下哪些特征？（BCE）

A. 持久性

B. 差异性

C. 外在刺激依赖性

D. 不可观测性

E. 变化性

三、判断题（对的打√，错的打X 。每题0.5分，共20题，共10分）

26、会议能否成功完全取决于会议的主题和演讲人的水平。（X）

27、在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候。（√）

28、世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。（X）乌镇

29、接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。（X）三声

30、为客人安排双排5座轿车时，贵宾应当安排后排右座，即副驾驶后方的座位。（√）

31、机场欢迎仪式中所选择的鲜花，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色为主的花。（√）

32、接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。（X）主动自报家门