质量管理七大原则解读

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四、过程方法——过程增值
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以顾客为关注焦点 第一个方面，就是以客户需求为导向。
第二个方面，就是要为客户交付高质量的产品和服务。
第三个方面，就是要快速的响应客户需求。 第四个方面，就是要实现端到端的低成本运作。
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二、领导作用——率先垂范、掌舵方向
国家
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二、领导作用——率先垂范、掌舵方向
企业
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二、领导作用——率先垂范、掌舵方向
家庭
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二、领导作用——率先垂范、掌舵方向
“领导力”和“当领导”
政治 权力 职权
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三、全员参与——尊重+欣赏
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质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
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案例一：
小张在深圳住过一个新建的小区，刚住进去的时候，小区里面住的人 不多，车辆都非常有序。但是随着人入住开始多起来，小区的道路变得非 常拥挤。实际上小区地下车库是有车位的，但是大家都不愿意往地下车库 去停。 就此，小张去交钱的时候就问财务车辆的安置问题，财务说车辆的事 情，需要由保安来处理，她管不了。于是小张就去找保安，保安说需要跟 保安的队长去进行沟通。 小张又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们 才能做。所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。 当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做？企业又应该 如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意？ 由此故事看见这是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方 法。所以客户感受是非常差的、是不满意的，当然谈不上以客户为中心。
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第五部分 QC小组活动
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不忘初心，让我们继续努力
谢谢大家！
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以顾客为关注焦点
领导作用
改 进
全员参与
关系管理
询 证 决 策
过 程 方 法
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第二部分 质量信得过班组建设
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第三部分 星级现场管理
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第四部分 5S现场管理
质量管理基础知识培训
2018.8
培训人：金镜
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主要内容
第一部分：质量管理新七大原则
第二部分：质量信得过班组建设
第三部分：星级现场管理
第四部分：5S现场管理
第五部分：QC小组活动
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第一部分 质量管理新七大原则
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一、以顾客为关注焦点
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五、持续改进——创新为本
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六、循环决策——基于事实的决策方法
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七、关系管理——做好相关方的关系管理
共赢互利、共享、分享
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案例二： 一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都 没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣，然后销售人员 立即跟她说我们的枣是山东的，或者是北京的，或者是河北的， 说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头， 都不买。 这个时候，有一位小伙子来问，“阿姨，你到底需要什么 样的枣？”这个时候阿姨就说，因为她的儿媳妇怀孕了，想要 的不是甜枣，而是酸枣。 于是这个小伙子就明白了，跟她说我们有一种酸枣，你可 以买一点尝一下，但我们还有一个非常好的产品，营养好，略 带酸味，那就是猕猴桃，有澳洲和新西兰的。 于是老太太非常高兴，就买了猕猴桃和枣子回家。第二天， 这个老太太又来买猕猴桃了，因为她的媳妇告诉她，猕猴桃比 枣更好吃。 7 持续改进、永无止境