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一、填空题（30道）

1、任何工作人员在接到航空器遭遇爆炸物威胁的警告性质的文字材料时，应立即向（旅服部当日值班领导）报告，尽快通知机场公安局或（机场指挥中心），并将文字材料交到机场公安局。

2、“团体旅客”指统一组织的人数在（10）人以上（含），航程、乘机日期和（航班）相同的旅客。

3、承运人承运的行李，按照运输责任分为（托运行李）、自理行李和（随身携带物品）。

4、前往美国或加拿大托运行李要求：单件行李三边之和不能超过（158）cm，两件三边之和不能超过273cm。每件重量不能超过23kg，可以带（两）件。

5、旅客可以携带等质总锂含量在8克以上而不超过25克的锂离子电池，如果单个做好保护而能防止短路，可在（手提）行李中携带。备用电池每人限带（2）个。

6、哈尔滨机场控制区证件共划分为11部分, A1区（国内出港隔离区）A2区（国内进港隔离区）B1区（国际出港隔离区）B2区（国际进港隔离区）C区（行李分拣区）D1区（停机坪、跑道）D2区（机库）E1区（廊桥、客舱）E2区（货舱）F1区（机场货运）F2区（南航货运）。

7、服务员维护登机秩序，控制好客梯车上人数，人数不得超过（ 15 ）人，自备梯上不得超过（ 3 ）人。

8、INF是指（婴儿）旅客。

9、运送无陪儿童交接做到六相符。即无陪儿童的（证件）、（航班）、（航程）、（服务单据信息）、无陪袋子信息与乘机旅客本人相符。

10、持头登舱客票的旅客每人可随身携带（两件）物品。

11、机场范围内外来物的种类繁多、来源复杂，按照对航空器运行安全的危害大小可大致分为三类：（高危外来物）、中危外来物和（低危外来物）。

12、旅客全部上机后，服务员与机组核对人数，人数要与（中心问询）一致、与(舱单人数)、(机上)人数三方符合。

13、不允许服务员及旅客在机身和(机翼)下穿越和停留。

14、所有在机坪从事保障作业的人员，均应当按规定佩戴（工作证），穿着工作服，并配有（反光标识）。

15、（儿童）指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。

16、（旅客）指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。

17、（航班）指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

18、（离站时间）指航班旅客登机后，关机门的时间。

19、由于机务维护、（航班调配）、商务、（机组）等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

20、由于（天气）、突发事件、（空中交通管制）、安检以及（旅客）等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。

21、航班不正常时的信息发布，应至少每隔（15）分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息；保存每次广播或信息通告的记录。

22、遇雨雪天气机坪工作人员应大声提醒旅客：（“天冷路滑，注意脚下”）

23、可疑物报告和处置程序：发现长时间无人认领得物品及时报告（本部门上级领导），并打电话，号码（82894040）或直接向巡逻民警报警，期间不得打开或

（移动）该物品。

24、每一航班每一航段限制载运WCHS和/或WCHC轮椅旅客（ 2 ）名，担架旅客（ 1 ）名，WCHR轮椅旅客不限数量，有特殊规定的航空公司除外。

25、正确使用“十字”文明用语：请、（您好）、（谢谢）、对不起、(再见)。

26、对所有打入的电话，及来我部办理业务的旅客，第一服务人员即为（首问负责）人，并承担首问责任。

27、送机完毕后，携带登机牌、对讲机等送机用具返回服务台，将登机牌（捆绑）好后，放入指定位置留存（24）小时，等待下一个航班。

28、飞机到达前及时查看（摆渡车）、（头等舱车）是否到位，飞机到达时如车辆没有到场要及时通知（控制中心）。

29、在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循（右）侧通行的原则，按规定路线通行，避让航空器。

30、客梯车两侧安全护栏应放置到位，距飞机蒙皮处（10）厘米；客梯上的旅客不应超过（15）位；上客过程中，服务人员组织旅客安全有序上下客梯车。

二、单选（50道题）

1、WCHS 表示（ B ）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

2、WCHR 表示（ A ）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

3、WCHC表示（ C ）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

4、远机位飞机停靠对接客梯车后，工作人员推动右侧挡板距离飞机蒙皮大约（）左右，然后敲开舱门，再将左侧挡板推动距离蒙皮（）左右。( B )

A.20 CM 10 CM

B.10 CM 10 CM

C.10 CM 20 CM D .20CM 20 CM

5、应急救援等级包括紧急出动、（ B ）、原地待命

A、统一指挥

B、集结待命

C、信息传递

6、遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（）米内穿行或（）米内尾随，穿行。（ C ）

A. 200 100

B. 50 200

C. 200 50

D. 100 200

7、（C）指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

A. 错乘

B. 误机

C. 漏乘

8、（B）指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

A. 错乘

B. 误机

C. 漏乘

9、（A）指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。