沃尔玛与北京华联的服务的优劣比较
黄山华联与沃尔玛超市对比课件
03 两者对比
商品种类对比
商品种类数量
黄山华联超市的商品种类数量相对较少，主要集中在日常生活用品和食品上， 而沃尔玛超市则拥有更为丰富的商品种类，从日常用品到高端商品都有涵盖。
特色商品
黄山华联超市有一些本地特色的商品，尤其是地方特产和手工艺品，而沃尔玛 超市则更多元化，除了常规商品外，还有许多自有品牌商品。
未来发展建议
进一步优化商品结构
根据市场需求调整商品种类和数量。
强化价格竞争策略
通过精细化管理降低成本，提供更有竞争力的价格。
提升顾客体验
增设更多的便民服务设施，如免费Wi-Fi、休息区等。
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售后服务
建立完善的售后服务体系，解决顾客 问题及时有效。
02 沃尔玛超市简介
超市背景
01
沃尔玛超市成立于1962年，由山 姆·沃尔顿在美国阿肯色州成立， 经过几十年的发展，已成为全球 最大的连锁零售企业之一。
02
沃尔玛通过不断的扩张和发展， 在全球范围内拥有数千家门店， 覆盖多个国家和地区。
经营特色
价格对比
价格水平
总体来说，沃尔玛超市的价格水 平相对较低，尤其是在促销期间 ，而黄山华联超市的价格可能略 高一些。
促销策略
沃尔玛超市通常采用更为灵活的 促销策略，如限时折扣、买一送 一等，而黄山华联超市的促销活 动相对较少。
服务对比
购物环境
黄山华联超市的购物环境相对温馨、 舒适，而沃尔玛超市则更加宽敞、明 亮。
服务质量
优质的服务
沃尔玛超市注重为消费者提供优 质的服务，如快速结账、退换货 方便等。同时，还提供了多种售 后服务，如免费送货、安装等。
贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告
贵州师范大学经济与管理学院（本科）调研报告课程名称：组织行为学（专业必修）题名：贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告专业：市场营销年级：2010级第九组：西游五人组组长：谭后元（学号：100408010035）副组长：谢婷（学号：100408010059）组员：徐晟（学号：100408010061）陈开燕（学号：100408010002）冉玲（学号：100408010028）任课教师：陈英葵完成时间：2013年6月15日成绩：贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告一、调查对象贵阳市沃尔玛与北京华联超市二、对象背景沃尔玛：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。
下图为贵阳筑城广场沃尔玛超市出入口：沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受，当顾客走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，沃尔玛还提出针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。
沃尔玛还为顾客提供了“一站”式购物，在商品结构上从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。
北京华联：北京华联是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，是中国最早加入世界购物中心协会的企业。
北京华联拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及生活超市、食品超市、高级超市、社区购物中心及商业地产等。
截止2010年10月，在全国19个省市、自治区的33个重点城市拥有121家店铺。
北京华联建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有一流的商业管理资源、商品资源、品牌资源和人才资源。
沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较
沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较(二)By sally 发表于 2006-12-31 1:14:14华联的企业文化北京华联综合超市有限公司是国内贸易局“全国华联商厦集团”所属企业。
“华联商厦集团”是目前中国民族商业规模最大的零售企业连锁集团“集团”下属百货公司、连锁超市和大型综合超市等业态。
根据李岚清副总理关于振兴民族商业，“把华联搞实、搞大”的指示精神，1997年“全国华联商厦集团”决定集中优势资源，大力拓展“综合超市”这一新型业态，要用最快的速度构建华联在国内大型连锁“综合超市”网络。
1997年11月，“北京华联综合超市有限公司”在北京注册成立。
1998年5月底，开始由武汉入市，并以其现代化的计算机管理系统，国际一流的“综合超市”高级管理人才，当今世界最先进的经营管理模式，严格的培训及良好的服务，创造了国内新业态的高起点发展典范，受到了顾客和市场的极大欢迎。
北京华联综合超市有限公司凭借集团强大的财力支持，目前已在北京、南京、武汉、太原、合肥、兰州、西宁、南昌、南宁、大连、苏州、常州、榆次、镇江、昆山、上海、广州、杭州、哈尔滨、长春、成都、西安、呼和浩特、郑州、梧州等二十多个城市，开设了50余家大型综合超市。
到2004年，大型综合超市发展200家。
北京华联以振兴民族商业为已任。
坚持一切以顾客为中心，注重建立和发展战略合作伙伴关系，重视人才的培养和企业文化的建设，为公司的永续发展提供保证。
一.精神文化1.经营理念1）坚持一切以顾客为中心。
北京华联尤其注重对顾客的深入了解，采用了“会员制”等形式来锁定客户，不仅建立了数据仓库系统，定期对顾客消费资料进行分析，更要求主动去接近顾客，及时了解顾客需求，把满足顾客需求，作为一项长期的奋斗目标，不断丰富商品，力求尽善尽美，追求服务品质的不断提高和为顾客提供最大价值回报。
2）坚持低成本入市，让利于民。
北京华联始终坚持最低价格政策，以确保商品的高流转率和销售的持续增长，通过对成本的严格控管和销售的不断增长，为顾客提供质优价廉的商品供应。
华联超市调研报告
华联超市调研报告华联超市调研报告一、调研目的和方法为了了解华联超市的经营状况和顾客满意度，我们进行了这次调研。
通过线下访谈和线上问卷调查的方式，获取数据，并进行整理和分析。
二、调研结果1. 顾客满意度通过问卷调查我们发现，大部分顾客对华联超市的整体满意度较高。
他们认为华联超市的商品种类丰富，价格适中，质量可靠。
同时，超市的卫生情况也获得了顾客的认可。
2. 商品品质和价格对于华联超市的商品品质，大部分顾客认为可以接受，但也有一部分顾客对产品的新鲜度和质量表示不满意。
在商品的定价方面，顾客大多数认为价格适中，但也有一部分顾客觉得价格偏高。
3. 服务态度顾客对华联超市的服务态度普遍较为满意，认为工作人员热情、耐心，有礼貌，能够提供周到的服务。
4. 换货和退货政策大多数顾客认为华联超市的换货和退货政策非常便利和合理。
部分顾客提到他们曾经遇到过商品瑕疵或者不符合预期的情况，但都能够顺利退换。
5. 支付方式和停车设施顾客对超市提供的多种支付方式和充足的停车位表示满意。
多种支付方式方便了顾客在结账时的选择，而充足的停车位也解决了顾客在购物时停车难的问题。
三、建议1. 提升商品品质：要加强对商品新鲜度和质量的把控，提高产品的品质，满足顾客对商品的不断提升的需求。
2. 完善价格策略：考虑到价格在顾客购买决策中的重要性，华联超市可以进一步优化价格策略，提供更具竞争力的价格，吸引更多顾客。
3. 提高服务水平：继续培训员工，提高服务意识和专业素养。
同时，引进智能化设备，提升顾客购物的便利性。
4. 提供更多优惠活动：超市可以根据顾客的需求，定期开展优惠活动。
扩大促销范围，提供更多实惠的购物体验，吸引更多顾客。
5. 强化市场竞争力：与其他超市竞争，华联超市需要不断更新和改进自身的经营模式，提供差异化的服务和产品，提高市场竞争力。
四、总结通过对华联超市进行调研，发现顾客对超市的整体满意度较高。
然而，还有一些问题需要解决，例如商品品质和价格。
沃尔玛与国内商超的区别
沃尔玛与国内商超
尔玛百货有限公司
沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。
沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
沃尔玛在中国始终坚持履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，在中国的经营始终坚持本地采购，是成本降到最低的优势。
另外就是做到品种齐全，实行一站式服务。
符合百姓的购物心理需求。
国内连锁超市与沃尔玛的配送系统比较分析(全文)
国内连锁超市与沃尔玛的配送系统比较分析一、国内连锁超市配送系统的现状（一）配送系统整体进展水平较低。
现阶段，我国的连锁超市数量在不断增多，然而在建设物流配送中心的时候是以传统的食杂店、配套XX点为基础，同时还要依靠自身丰富的资源。
虽然连锁超市已经建立起配送中心，但是这些配送中心的信息化程度较低、配送速度不够灵敏，从而不能够满足门店对商品需求。
相反还是有一部分规模较大的连锁超市的配送水平是比较高，但是仅仅是对于一部分大型企业来说，从整体上来看，我国的连锁超市物流配送体系仍然比较低。
（二）机遇与挑战并存。
从商务部的统计数据可发现：从20XX年开始，我国连锁超市盈利能力呈现上升趋势。
同时超市、大型超市的店铺数量与销售规模呈正比。
在连锁超市中，物流系统是至关重要的。
在发达GJ中，对于那些大型的连锁超市都具备完整的物流支撑体系。
然而我国连锁要想快速进展，也要构建一套完整的物流体系，给连锁超市带来广阔的进展空间。
（三）现有的配送方案中存在不足之处。
首先，连锁企业建立物流配送中心就是为了降低自身的成本，从而可以使得连锁企业的核心竞争力得以提高。
然而连锁超市在物流配送中心存在一系列问题，我国连锁超市物流配送中心具有以下特点：较小的规模、薄弱的设施、功能不完善、较低的机械化以及自动化程度，这就降低了超市物流配送中心的配送效率。
其次，连锁超市要想顺利完成自身商品的配送工作，这就充分利用供货商、代理商。
然而连锁超市与供应商或者代理商一直都在争夺商品的配送权。
他们各自都有配送设施，并且借助配送设施来操纵商品配送权，保障自身的经济利益。
二、沃尔玛配送系统的成功经验（一）高效的配送中心。
沃尔玛在ZG有两个配送中心，以长江为界，分为南北货运中心。
深圳为沃尔玛长江以南的货物配送，天津为为沃尔玛长江以北的货物配送。
设置配送中心，为公司大量进货提供了便利。
供应商将商品集中送到货物配送中心，再由公司进行统一治理，合理安排货物接收、检验、配送等环节。
世纪联华与沃尔玛比较
世纪联华空间小，顶底，货架间的间距1.2米左右，排的又密，所以感觉局促。
沃尔玛空间大，顶高，货架间间距合适，感觉宽敞，但整体上布局呈不规则性，，不熟悉的容易晕。
世纪联华商品陈列布局清晰合理，货品种类较齐全沃尔玛商品陈列布局清晰合理，货品种类齐全世纪联华商品价格一般沃尔玛部分商品价格便宜世纪联华店内设备（照明，暖气，收银台）较陈旧沃尔玛店内设备先进，全新世纪联华服务态度，员工操作一般沃尔玛服务态度，员工操作良好飘柔芦荟长效止痒滋润洗发露400ml产品功效：有效止痒滋润，持久清爽舒适。
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沃尔玛与北京华联的服务的优劣比较
跨国公司经营与管理实践报告报告题目：沃尔玛与北京华联服务的比较分析课程名称：跨国公司经营与管理学院：贵州大学科技学院专业：工商管理年级：09 （2）学号：0920040662 09200406630920040650学生姓名：韩克胜包金银刘友松指导教师：杨静二O一二年六月十九日沃尔玛与北京华联服务的比较分析背景中国要快速崛起，就必须积极培育自身的经济发展要素，特别是组织的管理理念和服务理念等核心要素，还要在全国和全世界范围内优化资源配置，以比较优势积极参与到国际化竞争中去。
随着国际竞争的日渐加剧，全球化给发展中国家带来了机遇和挑战。
中国作为发展中国家也不得不在这经济洪流中奋力而上。
由于发达国家占据着技术与科技的优势在全球化进程中赢取了大量的利益，而使得发展中国家只能通过加工以及资源的透支和环境的严重污染来换取微薄的利益。
面对这一局面使得我们不得不考虑通过新的途径来争取利益最大化。
众所周知，中国是一个人口大国，如何解决这一严峻的社会问题就成为了一个亟待解决的问题。
面对这一困境，我们只有将这一人口问题转向服务行业。
其中零售服务业就是一个较好的突破口，既能将全国广大的社会人力资源进行有效利用，另一方面也可以促进全国经济又好又快的发展，再者也解决了一个较为严峻的社会问题。
然而如何使得本地零售服务业又好又快发展就成为了我们现阶段急需解决的问题。
随着全球经济一体化进程的不断深化,作为销售终端的零售业也逐步融入了这一进程,并形成了汹涌的国际化浪潮。
各国的零售企业将不再仅仅面临国内企业的竞争,更多的是与国外企业进行国际竞争。
1992年以来,我国零售业的对外开放大体上经历3个阶段,这种渐进式开放的战略,一方面适应了外资进入中国市场的要求,另一方面也考虑到了我国零售业发展的实际现状。
2004年12月21日,中国零售业对外资全面开放后,外资零售企业进入中国己不再受地域、投资数量的限制。
中国的零售业面对着更加激烈的国际化竞争。
北京华联超市与沃尔玛企业文化的比较
北京华联超市与沃尔玛企业文化的比较北京华联与沃尔玛企业文化的比较企业文化不是为文化而文化。
企业文化既是企业发展的动力，更是企业管理的工具。
企业文化不是一成不变的，总的来说它会随着企业的战略变化而变化，企业的战略变化常常是企业对外界竞争环境变化的反应结果，企业领导人必须懂得用文化的变化来配合或推动战略的转变。
重视企业文化的建设是造就企业辉煌的保证。
北京华联与沃尔玛都是零售企业,他们的企业文化却有着各自不同的特点：沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。
2000年，公司销售总额达到1 913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。
2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。
冰冻三尺，非一日之寒。
沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。
在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。
沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
沃尔玛公司创始人萨姆?沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。
这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
透析沃尔玛企业文化如下：一：重视传统的企业文化建设，重视对员工的精神鼓励，创造企业文化氛围。
总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。
各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。
这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。
公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆?沃尔顿企业家”的称号。
贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告解析
贵州师范大学经济与管理学院（本科）调研报告课程名称：组织行为学（专业必修）题名：贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告专业：市场营销年级：2010级第九组：西游五人组组长：谭后元（学号：100408010035）副组长：谢婷（学号：100408010059）组员：徐晟（学号：100408010061）陈开燕（学号：100408010002）冉玲（学号：100408010028）任课教师：陈英葵完成时间：2013年6月15日成绩：贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告一、调查对象贵阳市沃尔玛与北京华联超市二、对象背景沃尔玛：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。
下图为贵阳筑城广场沃尔玛超市出入口：沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受，当顾客走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，沃尔玛还提出针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。
沃尔玛还为顾客提供了“一站”式购物，在商品结构上从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。
北京华联：北京华联是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，是中国最早加入世界购物中心协会的企业。
北京华联拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及生活超市、食品超市、高级超市、社区购物中心及商业地产等。
截止2010年10月，在全国19个省市、自治区的33个重点城市拥有121家店铺。
北京华联建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有一流的商业管理资源、商品资源、品牌资源和人才资源。
我与超市的故事_初二作文
我与超市的故事我家住在新火车站附近，这几年我们周边的超市，是一个比着一个开，连沃尔玛、北京华联和家乐福就开离我们家很近的地方，这可真是让我们喜欢，一是买东西这样可以很方面，因为大超市做活动比较多，同时还可以经常买到价廉物美的东西，从而一有时间，逛超市是我比较喜欢的事情之一。
刚开始，我也对这几个超市有了解，有的是承诺，我们是市场最低价，你最低，我比你还低，几个超市在很多的地方都进行了争夺。
最先开的是北京华联超市，那时候，我们这里最近最大的超市就是它了，有时间，我便带着女儿，最欢喜买哪里的特价水果和牛奶，另外还买些日用品和零食，偶而还在一层会买些休闲服装和小饰品，反正在权当散步的同时，会把家里需要的东西给买了。
后来，我们的附近，家乐福也开业了，家乐福比北京华联大，而且在一层还有大娘水饺、肥西老母鸡和烧烤，这又进一步方面了许多，有时不想烧饭，我们便在一层的方面食品店吃些快餐，然后直接上楼再去采购，这样既节省了一定的时间，又不需在多跑路了，一举几得，有大超市在家门口，真的是很方便。
家乐福开业并没有许多的时间，离我们不远的另一家国际大超市也开业了，我们周围的老百姓可高兴了，这该多好呀，想上哪家就上哪家，沃尔玛超市可能不需要我来说，大家也都知道，我大伯家住大西门都听说这里的东西价格不错，都专程跑过来买呢，沃尔玛超市里那是可谓什么都有了，吃穿用玩，你根本就可以在这里完全消费了，一层有各种品牌的衣、鞋、包、化装品等，三楼的生活日用品，二楼的生、熟食品、水果等，是应有尽有，四楼是各种快餐和游戏场所，旁边还有KTV等，你说，你还要到哪里，这里可以让你满足许多。
我想，由于这几个超市离的很近，所以，彼此之间也免不了会竞争，都会去争取更多的顾客。
当然，价廉物美首先是少不了的，但只是这一点，竞争实力可能还会有些弱，我也不知自己现在已渐渐青睐于沃尔玛，你可能会问，为什么呢？因为我是被他们的一些细节所感动，我觉得我喜欢在他们那里购物。
北京华联与沃尔玛对比分析
对沃尔玛与北京华联的对比分析——以贵阳实体店为例一、沃尔玛与北京华联的基本情况1、沃尔玛沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。
目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。
2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。
2、 北京华联北京华联是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，是中国最早加入世界购物中心协会的企业。
北京华联拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及生活超市、食品超市、高级超市、社区购物中心及商业地产等。
截止2010年10月，在全国19个省市、自治区的33个重点城市拥有121家店铺。
北京华联建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有一流的商业管理资源、商品资源、品牌资源和人才资源。
北京华联集团坚持以人为本、诚实守信的企业理念，以对员工、顾客、供应商、合作伙伴的真诚和信用，赢得了良好的社会知名度和美誉度，北京华联已成为中国零售业知名品牌。
二、贵阳实体店调研情况就两家超市在贵阳的分布情况，具体如下：出于就近原则，此次调查本小组在北京华联（富水店）和沃尔玛（人民广场分店）开展调查。
北京华联与沃尔玛对比分析
对沃尔玛与北京华联的对比分析——以贵阳实体店为例一、沃尔玛与北京华联的基本情况1、沃尔玛沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。
目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。
2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。
2、 北京华联北京华联是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，是中国最早加入世界购物中心协会的企业。
北京华联拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及生活超市、食品超市、高级超市、社区购物中心及商业地产等。
截止2010年10月，在全国19个省市、自治区的33个重点城市拥有121家店铺。
北京华联建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有一流的商业管理资源、商品资源、品牌资源和人才资源。
北京华联集团坚持以人为本、诚实守信的企业理念，以对员工、顾客、供应商、合作伙伴的真诚和信用，赢得了良好的社会知名度和美誉度，北京华联已成为中国零售业知名品牌。
二、贵阳实体店调研情况就两家超市在贵阳的分布情况，具体如下：出于就近原则，此次调查本小组在北京华联（富水店）和沃尔玛（人民广场分店）开展调查。
零售商业模式的四大连锁超市的比较
零售商业模式的四大连锁超市的比较标题: 零售商业模式比较：四大连锁超市分析引言: 随着全球市场的发展，零售业成为了争夺市场份额的竞争激烈的行业之一。
而四大连锁超市，包括沃尔玛、亚马逊、家乐福和塔吉特，作为全球最大的零售商之一，它们的商业模式备受关注。
本文将比较这四家连锁超市的商业模式，并分析其优势和劣势。
一. 商业模式1. 沃尔玛（Walmart）沃尔玛是美国最大的零售商，其商业模式的核心是低价策略。
沃尔玛通过体量和规模经济来实现低成本，从而提供给顾客以更低的价格。
此外，沃尔玛还采用了供应链管理和物流系统，以使商品从供应商到顾客之间的流程更加高效。
2. 亚马逊（Amazon）亚马逊作为全球最大的电子商务平台，其商业模式的核心是创新和便利。
亚马逊通过持续创新，推出了亚马逊Prime、Alexa等多种服务和产品，提高购物体验和顾客忠诚度。
亚马逊借助先进的物流系统和仓储技术，为顾客提供快速配送和便捷退货服务。
3. 家乐福（Carrefour）家乐福作为欧洲最大的零售商之一，其商业模式融合了超市、便利店和网上购物等多种购物方式。
家乐福以大型超市为核心，通过品类丰富、价格透明、购物环境舒适等优势吸引顾客。
此外，家乐福还积极发展电子商务，提供线上线下一体化的购物体验。
4. 塔吉特（Target）塔吉特作为美国第三大零售商，其商业模式的特点是高端定位和品牌合作。
塔吉特聚焦中高端市场，提供更高品质和创意的产品，吸引追求时尚和品味的顾客。
此外，塔吉特与各大品牌合作，推出独家产品线，进一步提升其市场竞争力。
二. 优势比较1. 价格竞争力沃尔玛以低价为卖点，通过规模经济实现成本优势，所以在价格方面具有明显优势。
2. 产品创新亚马逊具有强大的技术创新能力，通过持续创新提高购物体验，提供多种服务和产品，满足顾客的不同需求。
3. 购物环境家乐福作为大型超市，拥有宽敞的购物环境和丰富的品类选择，为顾客提供方便舒适的购物体验。
沃尔玛,华联,佳宜超市对比
对比国际，国内，社区三种级别超市商品分布：沃尔玛形成产品社区，恩特华联粗略分类，佳宜产品分布倾向于杂货店形式原因:调查发现该现象跟各自层级的客户群体是密切相关的，其中，沃尔玛是属于国际型大型购物广场，其店铺选址大多位于城市繁华地带，客户群体多是中高层收入者及其家庭成员，可支配收入相对充裕，有能力对自身所需提出一定要求与选择，比如产品质量层级要求，心理需求层级要求等等。
所以，针对此类需求，沃尔玛超市以巨量种类的产品为基础，按照一定的分类方法分区成列形成了一个个主体明确，特色鲜明的产品社区，例如：进口商品专区，地方特产专区，国产专区……等，为顾客提供了方便且巨大的选购空间；相对应的，社区超市跟国际超市在这方面便形成了鲜明的对比，以佳宜为代表的社区超市主要客户来源于社区居民，消费层次相对较低，购物多以功能性需求为主，对商品品质要求较低，且对商品的价格敏感度较高，低价商品更受欢迎。
因而社区超市商品自然就无需在同类产品的选择性上面多做文章了，更重要的要求是要满足社区居民各方面的日常需求，而不是花大成本提供多种品质层级的商品供顾客选择，很明显，那是得不偿失的。
反而，社区超市的重点是尽可能的满足居民的更多需求，加速商品日常消耗。
因此，成本低廉的杂货铺形式更适合社区超市的生存；同理，以华联为例的国内型超市也可以从这个层面看待，如果我们从历史角度来看会发现，国内型的大型超市可能就是十年前的沃尔玛，扎根于周边社区但是又开始向更高层级进军，处于如果放弃低端无法生存，放弃高端又与发展战略背道而驰的尴尬境地。
因此，国内型超市在商品层次的折中办法是必然之举。
其保留了品质层次相对粗糙的低端产品，又针对中高端需求做出了一定的迎合，例如精品商品区的设立（红酒专区，西饼专区……）产品定价：在定价策略方面，沃尔玛，华联都采用了尾数定价策略，且都采用8和9明显中式风格的特殊数字作为尾数。
但不同的是沃尔玛还采用了认知价值定价法，将产品的各种属性突出的表现出来，‘进口’,‘特产’，‘省心价’等字眼无不暗示着顾客需要看到这些价值并需要为其买单,但这些其实并不显得很突兀，而是自然然而的商场定价，顾客认同，我认为这就是它的魅力所在，价格虽然相对较高，但却合理。
从美国沃尔玛百货有限公司看我国连锁超市网...
从美国沃尔玛百货有限公司看我国连锁超市网上销售与服务平台的不足传统经济、服务经济向新经济演进以及供方经济向需方经济演进过程中，中国的零售业出现了一个明显反差——一方面国内零售企业竞争激烈，或微利或保本或亏损经营；另一方面跨国连锁巨头以令人感叹和震惊的速度在华布店点，抢占中国市场。
随着我国加入WTO，国外的著名大型连锁超市如沃尔玛、家乐福等已纷纷在中国驻足抢滩，大有蔓延全国之势。
国外连锁业从经营方式到运作理念都已经相当成熟，它们在物流配送方式建设上的经验更是值得我国借鉴。
（一）网上销售之核心---物流（1）沃尔玛的物流管理概况沃尔玛的配送系统，全球采购战略，物流信息技术，供应链管理，天天平价在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，沃尔玛所有的成功都是建立在利用信息技术整合优势资源、信息技术战略与零售业整合的基础之上。
全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
（2）我国连锁超市物流管理现状.物流的社会化和专业化程度低，.物流信息技术手段落后标准化程度低，以及第三方物流发展缓慢和配送效低下(二)（1）沃尔玛物流管理的核心竞争力分析核心竞争力之一：低成本的物流管理大型连锁超市最本质的特征是统一采购、统一配送、营销、统一的营运标准。
物流管理是大型连锁超市的核心竞争力，是价值链上产生经济增加值的关键环节。
1、统一采购、集中配送（1）统一采购（2）集中配送2、沃尔玛的低成本库存管理核心竞争力之二：快速响应的物流信息技术沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（与竞争对手比较）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。
1、建立全球第一个物流数据的处理中心2、独领风骚的卫星通信系统3、沃尔玛新飞越：全球实施信息核心竞争力之三：“无缝”式供应链管理（2）我国提高超市物流管理水平的对策1.组建配送中心配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施，它是超市连锁经营的基本条件。
沃尔玛的服务质量差距评价
背景介绍
• 沃尔玛百货有限公司由美国零 • 沃尔玛提出“帮顾客节省每一 分钱”的宗旨，实现了价格最 售业的传奇人物山姆· 沃尔顿先 便宜的承诺，沃尔玛还向顾客 生于1962年在阿肯色州成立。 经过四十多年的发展，沃尔玛 提供超一流服务的新享受。公 公司已经成为美国最大的私人 司一贯坚持“服务胜人一筹、 雇主和丐界上最大的连锁零售 员工不众丌同”的原则。走迚 沃尔玛，顾客便可以亲身感受 企业。沃尔玛在全球27个国家 到宾至如归的周到服务。沃尔 开设了超过10,000家商场，下 玛针对丌同的目标消费者，采 设69个品牌，全球员工总数 取丌同的零售经营形式，分别 220多万人，每周光临沃尔玛 占领高、低档市场。成功塑造 的顾客2亿人次。2010年，沃 尔玛公司再次荣登《财富》丐 了品牌在广大消费者心目中的 界500强榜首，幵在《财富》 卓越形象。 杂志“2010年最受赞赏企业” 调查的零售企业中排名第一。
服务质量差距模型评价
供应商差距3：是否按服务设计和标准提供服务
8.沃尔玛招聘员工时十分重视人员的本土化，培养员工的团 结性，也对员工迚行了上岗培训，但结果却丌尽如人意。 9.沃尔玛的负面新闻层出丌穷，虽然也许有顾客问题，但更 多的是因为沃尔玛的丌负责仸。 10.沃尔玛店面之间实行的是标准化管理，但为了保证价格 优势，缩减了业务流程，减少了不中间商的合作. 11.沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采 取了“无缝点对点”的物流系统，使整个供应链达到一种 非常顺畅的连结。 供应商差距3得分：7分
服务质量差距模型评价
供应商差距1：是否了解顾客的期望
1.沃尔玛市场部下设有市场调研部门与门负责市场调研工作。 幵丏将调研结果作为了提供服务的决策的依据。 2.在官网设有“致总裁先生的信”这一栏目，但顾客不企业 高层的沟通途径还丌够完善。 3.沃尔玛很重视对顾客关系的维护。在顾客服务这一块倡导 的是“顾客才是真正的老板” 。 4.沃尔玛有四条退款原则，在合理的情况下，员工都会微笑 着给顾客退货或退款。 供应商差距1得分：7分
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跨国公司经营与管理实践报告报告题目：沃尔玛与华联服务的比较分析课程名称：跨国公司经营与管理学院：贵州大学科技学院专业：工商管理年级： 09 （2）学号：0920040662 09200406630920040650学生：克胜包金银友松指导教师：静二O一二年六月十九日沃尔玛与华联服务的比较分析背景中国要快速崛起，就必须积极培育自身的经济发展要素，特别是组织的管理理念和服务理念等核心要素，还要在全国和全世界围优化资源配置，以比较优势积极参与到国际化竞争中去。
随着国际竞争的日渐加剧，全球化给发展中国家带来了机遇和挑战。
中国作为发展中国家也不得不在这经济洪流中奋力而上。
由于发达国家占据着技术与科技的优势在全球化进程中赢取了大量的利益，而使得发展中国家只能通过加工以及资源的透支和环境的严重污染来换取微薄的利益。
面对这一局面使得我们不得不考虑通过新的途径来争取利益最大化。
众所周知，中国是一个人口大国，如何解决这一严峻的社会问题就成为了一个亟待解决的问题。
面对这一困境，我们只有将这一人口问题转向服务行业。
其中零售服务业就是一个较好的突破口，既能将全国广大的社会人力资源进行有效利用，另一方面也可以促进全国经济又好又快的发展，再者也解决了一个较为严峻的社会问题。
然而如何使得本地零售服务业又好又快发展就成为了我们现阶段急需解决的问题。
随着全球经济一体化进程的不断深化,作为销售终端的零售业也逐步融入了这一进程,并形成了汹涌的国际化浪潮。
各国的零售企业将不再仅仅面临国企业的竞争,更多的是与国外企业进行国际竞争。
1992年以来,我国零售业的对外开放大体上经历3个阶段,这种渐进式开放的战略,一方面适应了外资进入中国市场的要求,另一方面也考虑到了我国零售业发展的实际现状。
2004年12月21日,中国零售业对外资全面开放后,外资零售企业进入中国己不再受地域、投资数量的限制。
中国的零售业面对着更加激烈的国际化竞争。
由于外资零售企业实力上存在很大的差距,我国零售业面临着巨大的冲击。
尽管目前关于外资对中国零售业影响的认识存在分歧,但是,通过对外资零售业竞争状况的分析,我们还是看出外资对我国零售业的发展存在冲击是不争的事实。
因此,研究中国本土零售业如何应对国际化竞争成为了非常具有现实意义的课题。
一、沃尔玛概况美国沃尔玛连锁店公司是美国最大的——也是世界上最大的连锁零售商该公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了近6,800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
1997年公司销售额达到1 180亿美元，相当于我国当年全国商品零售总额的36 ％。
沃尔玛1996年进入中国，在开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
经过十年的发展，沃尔玛目前已经在中国共46个城市开设了86家商场。
沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38,000个就业机会。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,600万元的物品和资金。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
二、沃尔玛的服务的优势（1）、对外的服务“顾客就是老板”。
沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。
其多样化的服务渠道，不同的服务方式如天天平价、不打虚价等使得顾客购物心情更加愉快。
三米微笑原则”是指员工要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
1.服务渠道多样沃尔玛的商店中，包含三种零售服务渠道业态。
一是沃尔玛购物广场。
购物广场，又称超级购物中心，经营应有尽有的生活日用品，通过一站式购物，适应今天人们繁忙的生活方式，为顾客提供综合服务。
二是山姆会员商店。
山姆会员商店实际上是仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质产品。
山姆会员商店的利润很低，主要靠收取适当的会员费，这样，会员顾客购买商品时，能享受到低于市价10％～30％的低价。
三是折价商店。
折价商店就是廉价商店。
1962年沃尔顿开设第一家折价商店，1970年达到18家，1980年达到276家，现在已经达到了2784家。
2.服务方式不同沃尔玛公司能够从小镇杂货店成为全球性的第一大公司，其另一个奥秘就是真正地真心实意地为顾客服务。
(1)是天天平价。
沃尔玛经营的商品定位是中下阶层，并以低出别家商店的价格出售，因而不仅吸引了众多顾客，而且连锁店越来越多。
沃尔玛顿有句名言：“不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应该转送给顾客。
”而我国零售业与沃尔玛相比天天平价做起来是十分困难的，一方面大多大型零售业定位在中高层，价格昂贵；另一方面受利益的驱使，只要条件允许，许多商家就变着法儿抬高价格或者变相提高价格谋取利益。
(2)不打虚价。
沃尔玛商店很少有99元或95元等接近整数的标价，而更多看到的是73元或42元的价格，因此顾客能强烈的意识到在这里所付出的每一分钱，都是物有所值的。
而我国零售业惯用的赚钱术是99元、66元、198元、1999元等吉祥数或既接近整数又不超过整数的价格。
在这种充满欺诈行为的买卖中消费者也学会了砍价，那就是“你天上要，我地上还”。
(3)十英尺态度。
是沃尔玛另一个引人注目的服务特点。
沃尔玛在服务方面没有豪言壮语，只有实实在在的服务。
沃尔玛顿认为，我们开店就是为了顾客，顾客进店都要尽可能地给予满足。
并提出顾客永远是对的，要求员工做到“当顾客走到距离你十英尺的围时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助”。
这有名的“十英尺态度”是沃尔玛对顾客奉为主顾的的原则。
3.“保证满意”的退换政策顾客是企业的“衣食父母”，拥有更多的顾客就意味着占有更多的市场份额、获得更多的利润；而“保证满意”的退换政策就使得顾客对于沃尔玛的服务更加信服。
顾客再也不用为了对货物不满意而苦恼，不再为了退货而喋喋不休的与服务员挣得面红耳赤。
（2）、对的服务服务员工是沃尔玛公司对员工的服务也很全面，因为公司领导知道只有高效的工作才能最大化的减少企业成本，而高效的工作来源于员工的努力。
所以怎样使员工高效的工作就成为一个有待沃尔玛公司解决的问题。
对此沃尔玛做出了以下策略：（1）心理服务；定时的对员工开展心理服务，及时发现员工的心理问题，对员工进行心理辅导，避免员工出现心理压力而引起工作失误。
（2）生活服务；企业定期对中下层管理人员进行调查，对生活有困难的员工进行帮助，以期使员工尽快摆脱困境，从而提高员工的工作效率。
三、华联概况华联集团投资控股（简称华联集团）是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，也是国际百货协会唯一的中国零售企业会员。
华联集团旗下拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及大型综合超市、精品超市、百货店及商业地产等，截止2007年底，在全国23个省市、自治区的35个重点城市拥有80多家万米以上大型店铺。
华联集团建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有中国一流的商业管理资源、商品资源、品牌资源和人才资源。
华联集团坚持以人为本、诚实守信的企业理念，以对员工、顾客、供应商、合作伙伴的真诚和信用，赢得了良好的社会知名度和美誉度，华联已成为中国零售业知名品牌。
4年前，作为中国零售业五强之一的华联空降，山城为之震动。
当时，各家媒体头条纷纷惊呼：“零售业航母”入驻！4年后的今天，华联依托先进的经营理念，标准化的管理模式及雄厚的资金实力，在短短的4年时间里，迈出了开店(华联宅吉店)———展店(华联湘雅店、华联港澳店)———拓店(华联贵山店)的可喜成绩，从2002年到目前，华联在已开设的宅吉店、湘雅店就已实现7亿多元的销售额，上缴税收2600余万元，从业人员1200多人，奠定了华联在零售市场中的优势地位，位于富水路的贵山店即将开业，使华联成为第一家在市场开设4家大型超市的连锁零售企业。
四、华联的优劣（一）对外的服务“购物快乐价值享受”。
华联服务的理念不再是一种简单的微笑、热情接待，而是用标准的服务体系，华联部各部门都站在顾客的角度上着想，把顾客利益摆在第一位，才能形成一个华联对顾客的整体服务。
1、对顾客的服务采购员对商品的选择不是看是否可以带来多大的利润而是看顾客的需求，满足顾客的需求，这就是一种服务；还比如说，有些地方完全可以租出去创造高额租金，但还是腾出来给顾客休息，这也是一种人性化的服务，全面提升华联的整体服务，用标准化服务体系贯穿于华联的管理。
全面把“一切以顾客为中心”的经营理念化为让顾客摸得着、看得见的具体行为，他认为超市具有价格优势和品牌优势，把利让给顾客，对消费者来说是得到实惠，这就是一种实实在在的服务。
2、服务方式在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
要保证超市的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。
华联经营理念就是天天低价，样样动心，一切为你精打细算，所以它的核心是物美价廉。
随着中国市场的发展，人民生活水平的提高，消费者更加关注食品的安全，食品的品质，有机、健康，所以现在华联的理念是不一样的，现在的经营理念是健康、新鲜、价值、精细。
比如华联开出来的DHE系列店，就不一味的牺牲毛利做物美价廉而找来一些品质不是很好的商品，而是更多关注的是商品的品质和购物环境的方便、便利。
作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。
这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
（二）、对的服务面对人员的高速成长，华联在企业发展起来后，制度化管理逐渐健全起来；同时也开始关注员工的流动性问题，虽然有行业的特点，但也致力于改善。
员工职业生涯设计可以使员工成长与企业成长紧密联系，既可以结合企业发展作出做出人才需求预测，进行人才储备，以保证企业未来发展所需。
这种对员工的关注充满人情味，容易使员工对企业产生归属感和凝聚力。
1）.以人为本的企业文化。
充分尊重员工的意见，让员工充分感受到企业对他的关注。
2）.企业重视对员工的倾听，每年的中层会议（店长、人力资源经理、财务经理等），集团董事长、总经理等高层都会出席，参与座谈和交流，企业强调信任、理解和真诚。
五、华联存在的问题及建议通过沃尔玛与联华的以上几个方面的对比性分析，可找出华联与跨国零售公司在服务方面的劣势，从而改变国零售服务业的服务方面的不足，探索国零售服务业向国际型发展的新道路。