从信息系统的战略作用分析沃尔玛和凯马特成败原因15页

从信息系统的战略作用分析

沃尔玛和凯马特成败原因

一、沃尔玛和凯马特的前期情况

1、沃尔玛

沃尔玛百货××公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。前期具体情况如下：

1962年：沃尔玛百货××公司成立

1960 -70 年代初：快速成长

1962 年：第一家沃尔玛折扣店开业

1964 年：第二家和第三家沃尔玛折扣店开业

1970 年10 月：沃尔玛公司股票上市

1970年：销售额0.4亿美元

2、凯马特

凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。1899年，塞巴斯蒂安·克瑞斯吉(Sebastian S. Kresge)在底特律创办了克瑞斯吉公司(( S.S.Kresge Company )。前期具体情况如下：1899年：凯马特成立

1912年,店铺已发展到85家之多,销售额已经超过1000万美元。

1918年,第一次世界大战结束,克瑞斯吉双喜临门,公司股票上市

1940年：运用广告报纸传单

1950年：引入结算工作流水线

1962年：第一家凯马特折扣商店

1966年：375家Kresge店，162家凯马特折扣店，总销售额10亿美元

1976年：克瑞斯吉公司一年中开设了271家分店

二、沃尔玛和凯马特信息技术的运用及效果对比

1、沃尔玛

山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。

1）以下例举沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件：

1969使用计算机跟踪存货库存最小化并可跟踪购买趋势1973使用计算机订货系统订货周期缩短，成本降低

1978安装了用于顾客分析的收款机在商品跟踪、添置货物、控制库存

更有效

信息互通、有助于及时送货和统购1979商店与总部之间相联结的卫星

网络

1980使用同一商品条形码使信息输入快、精、准，并降低成

本

1985使用EDI电子数据交换使贸易双方能更迅速、更有效且降

低成本的进行贸易

1988使用无线扫描枪提高扫描速率，降低成本

1991通过Retail Link系统与供应商共享预测方法加强与供应商的联系，有助于指导生产和降低成本

2019启动Wal－Mart电子商务网向电子商务方向拓展

2019实施人力资源管理系统提高工作效率，降低管理成本

2019实施高级销售规划系统部件和财务报告系统提高工作效率、信息准确性，进一步降低成本

2019与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准加强与供应商之间的关系，形成数据的标准化

2）对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段和两大工程：

1969－1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统；

1980－1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享，达到对存货和物流的高效、低成本的管理；

1994－2019年的第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点；200l一2019年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。

两大工程分别是1979年商店与总部之间相联结的卫星网络和

1991年与供应商建立Retail Link系统。

3）沃尔玛信息化工程实施情况。

沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证（见下表）。

1979商店与总部之间

相联结的卫星网

络初期投入

1600万及

60万/年通

信费

9.003/29.447节省电话

费1000万/

年

1981通过Retail

Link系统与供应

商共享预测方法

等40亿326.016/1291.024总投入成

本是当年

利润的3倍

从上表可以看出1979年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过55%，1991年与供应商建立Retail Link系统的投入是当年利润总额的3倍多。这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略性举措。

4）沃尔玛的信息系统现状

沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：

a）企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。b）供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management)

沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。

c）客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management) 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。

d）数据库管理系统（Database Management System）

借助数据库管理系统，沃尔玛店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。