治安事件处理制度

1 目的

为了有效预防、及时控制和消除医院发生紧急突发事件的危害，保障在医院职工及家属和患者的身体健康与生命安全，维护正常的医疗秩序，特制定本预案。

2 原则

2.1 可能引发医院暴力事件的主要原因由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而挺而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病及极少数歹徒行凶犯罪等是引发暴力事件的主要原因。

3.2 应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。一旦出现紧急突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对，保证对紧急突发事件的有效控制和快速处置。

3 工作程序

3.1 成立科室突发治安事件应急处置领导小组。

3.2 治安事件发生后，第一时间锁好门禁，保护自己。

3.3 现场目击人员要立即向周边人员发出预警警报，查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场秩序，疏散围观人员。现场人员应立即根据现场实际情况，采取适当措施正确处理初起事件，如通过劝说、诱导等，阻止事态进一步恶化。

3.4 同时向领导小组报告事件发展情况，并及时赶赴现场。

3.5 拨打院办公室电话、保安室值班电话，如有人员伤亡，立即拨打医疗急救电话120，情况严峻时拨打110，在拨打外部应急电话应先征得领导小组同意。

3.6 如发生伤人或打砸等事件，因配合保安人员等封锁现场，保护证据第一现场。

4 预防措施

4.1 加强对职工进行法制和安全教育，增强法制意识和自我保护观念。

4.2 保持良好的服务态度和专业水准。

4.3 注重提升科学的工作方式和良好的沟通艺术。