第八章 美容企业文化与企业形象

美
莱
美莱（中国）医学美容集团1999年诞生于中国时尚之都——上海， 是亚洲规模最大、实力最雄厚的专业医疗美容医院连锁集团，集整形、 皮肤、无创、口腔、中医、抗衰老六大中心于一体，拥有“美莱 ”、 “ 华美 ” 两大名牌。 目前，集团在北京、上海、广州、成都、韩国首尔等国家或地区共 设立了十六家医疗美容连锁医院及合作医院，在医资力量、设备、技术 、环境、服务、管理六大方面实现国际化的接轨。2012美莱绽放京城， 逾 16000 平米超五星级奢华环境，为您量身定制专属的“美丽传奇”。 作为民族品牌的骄傲，美莱自诞生之日起，一直引领着国内整形美 容行业快速发展，在专家技术实力、设备水平、院内管理等各方面与国 际接轨。今后，北京美莱将继续纵深发展完善技术服务体系，以集团15 年行业创导者，16家国内外连锁医院，逾112项国际专利技术，逾195名 中外博士专家团队，超过1,500,000消费者的高满意度等资源、经验和北 京美莱独有的特色，时刻准备着面对消费者最苛刻的考验。
美时慕
成立于1999年，是致力于美容、美体、美甲、化妆、教育咨询为 主的连锁机构。十多年的美丽耕耘与健康美容理念的传播，美时慕 已成为美容行业顾客信任的服务品牌。 自大力拓展全国业务以来，公司已发展成一家拥有近200多家连 锁专营店及在各省区拥有多家规模会所店的美容连锁机构，旗下员 工3000多名，每区还以8—10家的数量增长，为品牌的发展经营奠定 了坚实基础。 美时慕恪守“诚信、团结、务实、创新”的企业精神，坚持 “军队+学校+家庭”的管理模式，历经市场考验,已从一个年轻充满 活力的团体,逐步成长为一个服务质量高、人力资源雄厚、管理体系 完善、项目技术专业、品牌口碑良好的大型连锁服务机构。
（二）企业形象设计方法
实态 调查
形象 确立
设计 开展
完成 导入
总结 提高
（三）影响美容企业形象建设的因素
1 首次印象 2 企业文化 3 企业特色 4 企业形象出现的频率及影响程度
（四）美容企业形象建设的意义 1 企业形象建设是市场经济对企业的要求
2 企业形象是经济全球化对美容企业提出的新要求
3 企业形象是企业内在的各种文化信息所形成的凝聚力、创 造力、吸引力和竞争力的综合体现 信任效果 缓和效果
一 企业文化层次
1 物质文化 2 行为文化 3 制度文化 4 精神文化
二 企业文化在美容企业管理中的重要性
（一）美容企业对企业文化的认知 1 美容企业需要解决的问题很多，企业规模还小，“企业文 化”不是目前急需解决的问题。 2 美容企业家庭式管理，企业管理者普遍认为企业文化就是
“以我为真理、以我为中心”。
企 业 文 化
1、企业使命：创精彩人生，造美丽生活 2、企业愿景：引领时尚、追求完美，成为美容美发界的“肯德基” 3、成功定义：以不断帮助别人变得更成功，才是真正的成功 4、价值观念：共创、共荣、共享 5、经营理念：技术领先、服务真诚、品质保障、物超所值 6、管理理念：管理，从沟通开始 7、服务理念：细节见真诚 8、发展策略：专业化、标准化、科学化、国际化 9、竞争策略：用最短的时间开发出最适合的人才 10、企业灵魂：用爱心做事业，用感恩的心做人 11、企业精神：求真务实、锐意进取、自强不息、永不言败 12、企业作风：虚心好学、敢想敢干、雷厉风行、精益求精 13、行为准则：严于律己、宽以待人、少说空话、多干实事 14、企业口号：打造卓越品牌、成就卓越人生 15、四学一强：学政治、学法律、学专业、学技术、强素质 16、“五人”：理解人、关心人、帮助人、信任人、发展人 17、“五导”：引导、指导、疏导、开导、劝导 18、“五讲”：讲技术、讲助人、讲诚信、讲团结、讲结果
（二）美容企业文化的作用
1 企业文化是一种吸引力 2 企业文化是一种学习氛围 3 企业文化是一种方针
（三）美容企业文化建设 1 企业文化制度化 2 理念故事化、故事理念化
3 提炼与宣讲
4 必要的沟通 5 树立外部标杆 6 因势利导，因时定向 7 眼界放宽，贵在坚持
三 影响美容企业文化建设的因素
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南设立二十余家形象会所，摩登美业目前正在积极筹划IPO上市，集团
公司的目标：成为中国乃至世界最成功的美容美发企业，实现“漂亮中 国 和美天下”的愿景。
企业文化
一、愿景：漂亮中国，和美天下！ 二、使命：将中国漂亮美业建成中国乃至全世界最成功的美容企业！ 三、企业价值观：责任创造美好！ 四、企业信念：只要还活着就要将漂亮进行到底！ 五、服务宗旨：不仅要顾客漂亮更要让顾客快乐！ 六、生存观：品质决定一切！ 七、客户观：超越顾客期望！ 八、服务观：让百分百以上客户百分百以上满意！ 九、产品观：专业、高效、持久！ 十、企业作风：认真！快！坚守承诺！ 十一、企业准则：保证完成任务，绝不找借口！ 十二、企业心态：时刻准备着！
竞争效果
CONTENTS
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ADD YOU TEXT
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1.愿景：铸行业标准 创百年美莱
2.使命：为顾客实现积极的人生梦想而提供超越美丽的服务 3.核心价值观：专业、诚信、主动、创新
华新
香港华新国际美容集团有限公司创立于1993年，经过18 年耕耘，从一个单一的化工研究所，发展成全资拥有多家子
公司的多元化企业。
http://www.huaxinmr.com/about.aspx?classcode=003002
你好漂亮
公司来自香港，其下属摩登美业有限公司是中国唯一集美容Spa、美
发Salon、彩妆、形象设计、MED SPA医学美容和教育培训于一体整合时 尚产业链的集团化公司，18年来致力于时尚形象美学文化和健康美学文
化的传播。集团拥有M BEAUTY私人会所品牌，你好漂亮时尚品牌、摩
登宝贝社区品牌、丽兹卡尔专业医学美容品牌，摩登学院国际化品牌， 360°全方位呵护不同专业的人群，目前于北京、上海、深圳、广州、湖
内容提要
第一节 美容企业文化 第二节 美容企业形象
一 企业文化层次 二 企业文化在美 容企业管理中的 重要性 三 影响美容企业 文化建设的因素
一 企业形象的内 涵 二 美容企业形象 设计
第一节 美容企业文化
一些著名美容企业文化案例
尚
艺
尚艺始创于1994年，从一家名不见经传的小型美发中心逐渐发展 成尚艺为一家拥有700多家美容美发连锁分店、50多个分支机构、10 所职业培训学校、5个直属企业、在职员工超过1万人、终端顾客达到 1000万人的大型连锁集团。十余年的风雨兼程、摸爬滚打，尚艺走出 了一条以“学校育人才、以分店出效益”的成功之路，培养了大批美 容美发经营管理人才和专业技术人才，打造出了“尚艺”这一全国知 名品牌。 尚艺秉承“共创、共荣、共享”的核心理念，弘扬“求真务实、 锐意进取、自强不息、永不言败”的企业精神，着力打造企业的核心 竞争力，使企业始终站在时代发展的最前沿，引领美容美发行业的时 尚潮流。 “创精彩人生、造美丽生活”是时代的强音，也是尚艺的使命。 尚艺美容美发连锁机构愿以海纳百川的博大胸怀，与广大有志投身于 美容美发连锁事业的有识之士携手同行、共铸辉煌。
美第 容八 企章 业 文 化 与 企 业 形 象
掌握
企业文化、形象的涵义；美容企 业文化的作用、美容企业文化建设、 影响美容企业文化建设的因素；企业 形象的组成要素、企业形象的功能、 设计原则、设计方法。
熟悉 了解
企业文化的层次、影响美容企业 形象建设的因素、美容企业形象建设 的意义。
国内外企业文化现状。
1 环境因素
2 管理阶层的价值观与信念 3 多数员工的认同 4 企业资源
第二节 美容企业形象
一 企业形象的内涵
企业就像人，具有自身独特的外貌、仪表和风度，有其 独特的形象。公众对企业的认识、了解和评价，是从对企业 具体形象的感受开始的。在日益激烈的市场竞争中，一个企 业要想对公众产生持久、强烈的吸引力，必须时刻注意自己
的形象。
（一）企业形象的组成要素 1 产品形象 2 组织形象 3 人员形象 4 文化形象 5 环境形象
6 社区形象
（二）企业形象的功能 1 创造消费信心
2 创造合作信心
3 创造吸引人才环境
二 美容企业形象设计
（一）美容企业形象设计原则 1 整体规划 2 公众第一
3 信誉至上
4 求实创新 5 始终不懈