市场部主要工作流程试题2

市场部主要工作流程试题

一、填空题

1. 公司创建于。

2. 公司经营宗旨：博大精深，厚德载物.

3. 公司的品质方针持续不断的品质改进，是得到客户信任的唯一选择！

4. 公司的环境方针：创造绿色环境与未来，追求零公害；落实安全宣传与预防，达到零灾害

5. 主要销售产品：HDMI线、跳线、USB线、网络线等各类通信用线缆

6. 市场部主要工作职责：通过多渠道开发市场，达成销售目标，获取利润，促进公司发展。

7. 年货款回收率目标80%

8. 市场部主要二阶文件分为顾客满意度测量管理程序、合约审查管理程序、客供财产管理

10. 市场部课长的岗位性质：协助市场部经理处理部门日常管理和制度建设，达成部门目标。

11. 市场部业务员/业务专员的岗位性质：开拓销售市场，达成个人销售目标，按期回收货款，为公司创收。

12. 市场部跟单员的岗位性质：协助业务员维护及服务客户，协调订单在公司的流转，达成销售目标。

13. 市场部开单员的岗位性质：负责客户合约录入ERP系统,提供相应统计报表。

14. 市场部合同评审员的岗位性质：负责公司所有合同价格核算评估，协助业务员报价。

15. 市场部销售工程的岗位性质：提供产品技术问题支持，协助业务员服务客户。（以上了解）

16. 公司的注册资本是222万美元

17. 与客人签订合约应注意买卖双方敲章，经办人签字，明确付款期限

18. 公司的海关注册编码是3302935249

19. 因个人原因，当月标准出勤（周日除外）未达到22日（不含）以上的，参与月度绩效考核，季

度考核奖金对应减少一个月的发放。

20. 公司每年定期组织参加的展会有德国汉诺威CEBIT展，香港春秋季电子展等

21. 公司主要产品出口主要以一般贸易方式报关出运

22. 现阶段公司报关出口的海关商品编码主要有8544421100 （电脑连接线-跳线和USB线,音

视频连接线-HDMI线，8544491100 （网络线）

23. 部门程序文件的制定者一般是部门经理

24. 收到客户询价时，市场部为受理单位

25. 确定需要报价后，如其询价之产品为本公司之常规产品时，则以客户指定的报价格式经合

同评审员核价后报价.

26. 若客人询价之产品非本公司常规产品时，必须跟客户索取详细规格要求或样品，汇同采购

和工程核算成本和工时，经业务部门整理后向客户提出报价.

27. 业务员接到客户口头合约、预期订单、公司高层要求备库存等，凡无书面合约，填写「备

库申请单」下单

28. 客人需要样品时，在内部系统里开立「样品需求单」，交工程部制样.

29. 客户满意度调查每6月进行一次

30. 客户满意度调查记录在客户满意度调查表

31. 所有的客供材料清单记录在客供材料登记表

32. 产品的包装方式，唛头等工程设计需要变更是，开立工程变更申请单通知工程变更资料

33. 备库存量超过常规一个月使用量时，需经总经理签核。

34. 在接到客户的询价资讯时，市场部为受理单位

35. 客户若通知数量增加时，业务员可以以新合约形式下单知会生管。

36. 订单开立后，需要变更数量,价格，付款条件,品质要求,订单取消等使用订单变更申请单知会生

管等相关部门予以变更

37. 客户合约输入公司ERP系统后会生成内部的销售计划单

38. 5S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养

39. 接到客户合约时，需要判定新返单，如果是新单的型号，首先需要由工程编制存货编码和完成

工程图纸，再开单录入ERP系统.

40. 录入销售计划单后，确认合同细节包括1.线材规格_2.印字内容3.注塑模型4.颜色5.长度6.包装

要求7.产品的品质要求，测试要求及客户的HSF要求

二、判断题

1. 业务员对合约审查无误后，合约评审员进行订单评审。通过评审后经办人签字，敲合同章

回传给客户。正确

2. 合同评审员审核价格后发现合约价格无法满足公司要求时，可以直接签字允许业务员订立

合约错误

3. 市场部负责对顾客财产的接受，帐册管理以及与顾客的联系。正确

4. 品保部负责对顾客财产的验收。正确

5. 接到客户电话要求备库存，订单在实际出货后再后补，业务员可以直接要求开单员开立订单

录入ERP系统错误

6. 市场部收到客供材料到货信息，通知仓库点收，再由市场部负责检验。错误

7. 当业务员完成订单的审查后，将订单的技术内容提交给工程部，由工程部编制存货编码和

完成工程图面，并在规定时间内交与业务人员。正确

8. 客供材料不合格时按《不合格品管理程序》执行，由品保部与顾客进行联络错误

9. 常规订单生管根据现有的订单和产能状况回复交期给市场部。正确

10. 客户若通知交期提前时，业务人员可根据库存状况或生产状况与采购人员进行沟通，判定是否同意变更并将结果反馈客户。错误

11. 业务员接到客户交期推迟时，应通知仓库及生管变更出货日期。正确

12. 市场部对购买本公司产品的所有客户建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、

订购每批产品的型号和规格数量、使用公司反馈的信息等。正确

13. 客户满意度调查表回收完成后，

统计结果记录于「客诉表」，并呈部门经理核准。

14. 所有客户满意度调查资料必须依《记录管理程序》进行保存。

错误正确

15. 品质事故造成2万~5万损失的，安全事故造成 1万~3万损失的，当月工资中绩效工资 扣30% ;季度考核的当月绩效考核得分扣 30%考核；当月出现二次（含）以上的，当月工 资中绩效工资扣50% ;季度考核的当月绩效考核得分扣 50%考核；

16.

顾客财产应记录在「客供材料登记表」 ，

隔离存放，具有明显标识

17. 顾客的财产应按顾客指定的用途使用，未经顾客同意可挪作他用或处理。 18. 客户满意度调查涉及到表单有 「客户满意度调查表」 「客户满意度调查统计分析表」

19.

合

同细节的确认包括 1.线材规格 2.印字内容 3.注塑模型 4.颜色 5.长度 6.包装要求 7.产品的品质要求 ,测试要求及客户的 HSF 要求 正确

20.

报关资料只需要提供的资料为发票 ,装箱单 错误

21.

货物出运时 ,一般情况下发货通知及进仓单等一定要提早一天告知相关人员 正确

22.

价格、汇款条件变更 :当接到此类订单变更时 ,可直接做订单变更 . 错误 23•月度考核得分率=[（部门目标绩效得分率*部门修正系数+个人目标绩效得分率）+周 边绩效得分率

- 纪律自律扣分率 -重大事故扣分率 ]* （ 1－稽查所扣比率累加）

正确 24. 客户满意度口头或电话调查时，业务人员需将客人的意见汇总并转换成书面的资料经主 管人员核准。

正确 25. 合同评审时 ,由品保召集工程、采购、生管、制造相关人员对订单进行审查

错误

26. 对顾客财产（客供材料）应经常查看，如出现丢失，损坏或不适用等异常情况，应及 时反馈给市场部，由市场部及时与顾客进行沟通联络，并记录在「客供材料登记表」 。正确

27. 针对总分未达到期望值或某个调查单项的得分偏低时，品保部需召集或通知相关责任部 门填写「纠正与预防措施处理单」 ，分析原因并提出改善对策。

正确

28. 客户满意度调查之改进结果需于管理审查会议中提报及进行整体效果评估。 正确 29. 全年请事假、病假累计 21天（含）至 30 天（含）的，不扣年度奖金基数 错误

30. 正式合约由市场部统一建立档案存档 ,订单原件需有买卖双方敲章，经办人签字，明确付 款期限

等合约要素。 错误

31. 异动满6个月（含）以上，不满一年（不含）的，按异动后职位奖金基数 50%考核发放

正确

32. 新产品试产前准备工作

a ） 生管组织试产前准备，制订试产计划及试产物料准备；

b ） 工程部负责准备试产资料；

c ） 制造部门和工程部共同准备试产设备仪器、工装、夹具、模具，并负责安装调整。

正确

33. 品保部应针对退货问题，七个工作日内召集相关部门进行品质检讨会，并提出改善对 策。

正确 34. 有需要空运的订单向生产单位询问实际重量，避免产生理论毛重和实物毛重相差过大， 导致空运退货和产生不必要的费用 .

正确 35. 客户满意度调查结果 ,业务人员须将改善对策提交给客人，并且需在下次客户满意度调 查时，对改善的效果必须进行确认 正确

36.

合约审查管理程序目的：确定顾客

正确 正确 错误

正确