《会展服务业务》课件
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会展服务管理PPT教案
1、引起注意原则
注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
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(1)无意注意inadvertent notice
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（1）同客户深入交流，全方位 收集并分析客户背景 。
（2）提出客户关心的问题，引导客户思考。 （3）层层递进式提问，加强客户信任 （4）利用诊断性提问，聚焦客户急需解决
的问题。 （5）假想解决型提问，探求并推销解决方案
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会展招商策略
在招商过程中，应始终确立互惠互利、共赢发 展的理念，坚持“热情、诚恳、灵活、冷静” 原则。 （一）招商洽谈基本原则 1、互惠互利，共赢发展。参展商参展的目的是 扩大商品知名度，开拓市场。来参展的重要性 可以体现为多方面。而参观观众也是如此。 2、热情接待的原则。无论是外出洽谈，还是在 公司接待，对客商都必须要态度热情，出席正 规场合，如重大宴会、洽谈会，仪表要端庄整 洁，表情和动作以及说话语气应该表现尊重、 礼貌，有问必答，有疑必解，有难必帮，办事 要利索。要有内涵，表达要准确。 3、诚实守信的原则。在与客商交往中，要始终 坚持以诚相待，打造诚信的品牌，做到不了解 情况不随意答复，办不到的事情不随意许诺， 没有资源或政策不能说有。对我方不能做到的 事项，要根据实际情况讲明道理，以便取得对 方的理解，切忌信口开河，随意表态，骗取短 时间的信任。
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第二节 会展物流管理
一、会展物流 （一）会展物流系统
1、物流 产品从工厂到最终消费者
会展服务与管理教学课件
（1）任命新闻发布会负责人或开始联系委托代理，收集、整理、更新目标新闻 媒体和人员名单。
（2）制定新闻发布会工作计划。 （3）举办记者招待会、发布展会基本信息。 （4）收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过许诺，一定要尽快予以办
理或告知合适办理。 （5）向未能参会的记者寄发资料。 （6）向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。 （7）迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信。 （8）与媒体保持联系。
（1）断电 （2）人流拥挤 （3）遇到偷盗、诈骗 （4）喷淋或水管爆裂 （5）展商与顾客纠纷 （6）遇到暴雨天气
3．在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控 制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的 现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及 现场管理的要求等角度进行分析。（略）
机构的联系办法等。 （5）各种图案。如展馆图、展馆周边地区交通图、往届展会现场的图片等。
2）电话招展技术
(1)完善你的声音 (2)克服“电话恐惧症”积极地接电话
在电话招展中，接听电话的确是有技巧的，主要的技巧有： (1)接电话的姿势要正确 (2)电话旁一定要先备妥备忘录 牢记“5W、1H”的技巧。“5W”即： ❖ when什么时候 ❖ who 对象是谁 ❖ where在什么地点 ❖ what什么事情 ❖ why为什么、原因 ❖ “1H”即how如何进行。 (3)重复客户所传达的具体信息
（1）独家代理。 （2）多家代理。 （3）承包代理。 （4）排他代理。
2．2．2 招展方案的拟定
1）行业信息分析 2）客户信息分析 3）展区与展位的划分 4）招展价格的制定 5）招展函的制作与发送 6）招展宣传推广 7）招展预算 8）招展工作进度计划
（2）制定新闻发布会工作计划。 （3）举办记者招待会、发布展会基本信息。 （4）收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过许诺，一定要尽快予以办
理或告知合适办理。 （5）向未能参会的记者寄发资料。 （6）向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。 （7）迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信。 （8）与媒体保持联系。
（1）断电 （2）人流拥挤 （3）遇到偷盗、诈骗 （4）喷淋或水管爆裂 （5）展商与顾客纠纷 （6）遇到暴雨天气
3．在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控 制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的 现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及 现场管理的要求等角度进行分析。（略）
机构的联系办法等。 （5）各种图案。如展馆图、展馆周边地区交通图、往届展会现场的图片等。
2）电话招展技术
(1)完善你的声音 (2)克服“电话恐惧症”积极地接电话
在电话招展中，接听电话的确是有技巧的，主要的技巧有： (1)接电话的姿势要正确 (2)电话旁一定要先备妥备忘录 牢记“5W、1H”的技巧。“5W”即： ❖ when什么时候 ❖ who 对象是谁 ❖ where在什么地点 ❖ what什么事情 ❖ why为什么、原因 ❖ “1H”即how如何进行。 (3)重复客户所传达的具体信息
（1）独家代理。 （2）多家代理。 （3）承包代理。 （4）排他代理。
2．2．2 招展方案的拟定
1）行业信息分析 2）客户信息分析 3）展区与展位的划分 4）招展价格的制定 5）招展函的制作与发送 6）招展宣传推广 7）招展预算 8）招展工作进度计划
一会展服务与管理PPT课件
2.会展业的市场化程度较低。
外国会展业的发展一般是“政府主导、市场运作”,而中国许多大型会议或 展览都由政府主办。一方面,政府对会展活动的具体运作干预太多，造成政 府越位;另一方面,政府在制定规则和对市场参与者的监督等问题上没有发挥 应有的作用，造成政府缺位。此外,中国展览业的市场开放度不高,严重制约 了民营企业在会展业中的发展,也限制了外资的进入,不利于形成优胜劣汰的 市场竞争格局,使会展市场难以走向成熟。
融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。
二、会展业
1、会展业的含义
由会展经济运行而引起的相互联系、相互作用、相互影 响的同类企业的综合。
2、会展的构成
公司业 务会议
奖励 旅游
协会/团 体组织
展览 活动
（1）会议
会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进 行讨论、交流的活动。当今，会议已成为人们经济政治生活中主要的 沟通形式。如各类公司会议，协会会议，商务型会议，文化交流型会 议，专业学术会议，论坛型会议，研讨型会议，政治型会议等。
（2）展览
展览,从字面上分析,可直接理解为有“展”有“览”的活动,即把产 品陈列来让人参观。展览是一种具有一定规模和相对固定日期，以展 示组织形象和产品为主要形式，以促成参展商和参观者之间交流洽谈 的一种活动。这里要注意区别一下展览会、展销会、博览会。
（3）节事
节事顾名思义是节庆活动和特殊事件活动的总称。它包括了各种传统 节日和新时期的创新节日以及具有纪念性的事件。节事一般都有特定 的主题，譬如风情特产、文化、宗教、民俗、体育、政治以及自然景 观等，由于节事是群众性的休闲娱乐活动，大众的参与性很强，所以， 目前节事活动呈现一片热闹景象。
二、国内会展现状
展览会服务课堂PPT
9
（二）办展机构的服务与管理
1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理
10
（三）场地提供机构的服务
1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务
并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务
13
（六）礼仪公司的服务
1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的 设置和维护
2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务
14
二、展出期间办展机构的服务与管理
办展机构提供的服务
1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务
19
二、开幕式招待会
开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以 进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之 间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚 上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、 办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商 代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构 代表以及合作机构代表等。
撤展工作主要包括 展位拆除、参展商 租用展具退还、展 品处理和回运、展 场的清洁和撤展安 全保卫等工作。
（二）撤展工作
1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算
（二）办展机构的服务与管理
1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理
10
（三）场地提供机构的服务
1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务
并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务
13
（六）礼仪公司的服务
1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的 设置和维护
2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务
14
二、展出期间办展机构的服务与管理
办展机构提供的服务
1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务
19
二、开幕式招待会
开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以 进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之 间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚 上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、 办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商 代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构 代表以及合作机构代表等。
撤展工作主要包括 展位拆除、参展商 租用展具退还、展 品处理和回运、展 场的清洁和撤展安 全保卫等工作。
（二）撤展工作
1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算
会展服务业务
4. (二)展台搭建服务
5. 展示器具的选择 6. 展台搭建中的装卸服务
7. （三）展会现场服务
8. 布展服务 9. 展览期间现场服务 10. 撤展服务
2020/8/13
四﹑会展配套服务
（一）餐饮配套服务
• 餐饮配套服务方式 • 餐饮配套服务的特色化 • 会后聚餐娱乐服务
（二）住宿配套服务
• 自行负责住宿 • 会展组织者负责住宿
2020/8/13
二﹑会展场地服务
(一)场馆现场服务模式 (二)场馆现场人工服务
• 展台搭建及维护服务 • 公关礼仪服务 • 会展设备临时租赁服务 • 危急事件处理 • 其他
2020/8/13
三﹑展览展示工程服务
(一)展示策划服务
1. 场地的组织形式设计 2. 人流的分析控制设计 3. 照明和色彩设计
划方案 1. 序言 2. 执行理念说明 3. 执行要点
2020/8/13
第二节 学习要点
一﹑会议服务项目设计流程及内容 二﹑会展专业配套 服务项目设计 三﹑展览策划流程 四﹑展览其他服务
2020/8/13
一﹑会议服务项目设计流程及内 容 （一）常规会议接待流程进度表
1. 时间进度 2. 内容进度
2020/8/13
（三）第四阶段
1. 展前工作 2. 展期工作 3. 展后工作 4. 参展商的费用结算
5. （四）第五阶段
主要工作是：组委会评估总结工作
2020/8/13
四﹑展览其他服务
（一）物流服务 （二）保安服务 （三）会展现场运输代理 （四）国际会展出口代理
2020/8/13
复习思考题
1. 什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要 内容是什么？
5. 展示器具的选择 6. 展台搭建中的装卸服务
7. （三）展会现场服务
8. 布展服务 9. 展览期间现场服务 10. 撤展服务
2020/8/13
四﹑会展配套服务
（一）餐饮配套服务
• 餐饮配套服务方式 • 餐饮配套服务的特色化 • 会后聚餐娱乐服务
（二）住宿配套服务
• 自行负责住宿 • 会展组织者负责住宿
2020/8/13
二﹑会展场地服务
(一)场馆现场服务模式 (二)场馆现场人工服务
• 展台搭建及维护服务 • 公关礼仪服务 • 会展设备临时租赁服务 • 危急事件处理 • 其他
2020/8/13
三﹑展览展示工程服务
(一)展示策划服务
1. 场地的组织形式设计 2. 人流的分析控制设计 3. 照明和色彩设计
划方案 1. 序言 2. 执行理念说明 3. 执行要点
2020/8/13
第二节 学习要点
一﹑会议服务项目设计流程及内容 二﹑会展专业配套 服务项目设计 三﹑展览策划流程 四﹑展览其他服务
2020/8/13
一﹑会议服务项目设计流程及内 容 （一）常规会议接待流程进度表
1. 时间进度 2. 内容进度
2020/8/13
（三）第四阶段
1. 展前工作 2. 展期工作 3. 展后工作 4. 参展商的费用结算
5. （四）第五阶段
主要工作是：组委会评估总结工作
2020/8/13
四﹑展览其他服务
（一）物流服务 （二）保安服务 （三）会展现场运输代理 （四）国际会展出口代理
2020/8/13
复习思考题
1. 什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要 内容是什么？
项目一 会展服务概述课件
项目一 会展服务概述
二
、 从承包形式来分 会
1.会展服务总承包商 2.会展服务分包商
展
1.场地租赁企业
服
2.会展活动策划企业 3.会展工程公司
务
4.广告商
商 的 从承包内容来分
5.餐饮服务企业 6.展品运输代理 7.庆典公司
类
8.旅行社
型
9.保安公司 10.清洁公司
从承包形式来分
11.接待酒店
项目一 会展服务概述
会展服务主要是指会展活动 相关利益者为了各自的利益和目 标，在规定的时间内，按一定行 业规范而完成的服务工作的集合。
项目一 会展服务概述
二、会展服务的构成要素
（一）会展活动管理者
1.政府部门 2.贸易促进机构 3.行业协会 4.工商行政管理机构
（二）会展活动组织者
1.主办单位 2.承办单位 3.协办单位 4.支持单位
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
上海交通大学出版社
项目一 会展服务概述
会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
上海交通大学出版社
项目一 会展服务概述
项目一 会展服务概述
一、学习目标
1.使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素
2.使学生掌握会展服务的种类
3.使学生具备会展从业人员的基本素质
团队意识14学习交流ppt15学习交流ppt三会展从业人员培训16学习交流ppt一会展服务商的定义二会展服务商的类型与作用三会展服务商的选择标准四选择会展服务商的步骤17学习交流ppt会展服务是由多个行业多个部门通过共同努力与配合来完成的其实会展活动组织机构从中起到了一个组织管理与协调的作用
会展服务与管理
二
、 从承包形式来分 会
1.会展服务总承包商 2.会展服务分包商
展
1.场地租赁企业
服
2.会展活动策划企业 3.会展工程公司
务
4.广告商
商 的 从承包内容来分
5.餐饮服务企业 6.展品运输代理 7.庆典公司
类
8.旅行社
型
9.保安公司 10.清洁公司
从承包形式来分
11.接待酒店
项目一 会展服务概述
会展服务主要是指会展活动 相关利益者为了各自的利益和目 标，在规定的时间内，按一定行 业规范而完成的服务工作的集合。
项目一 会展服务概述
二、会展服务的构成要素
（一）会展活动管理者
1.政府部门 2.贸易促进机构 3.行业协会 4.工商行政管理机构
（二）会展活动组织者
1.主办单位 2.承办单位 3.协办单位 4.支持单位
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
上海交通大学出版社
项目一 会展服务概述
会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
上海交通大学出版社
项目一 会展服务概述
项目一 会展服务概述
一、学习目标
1.使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素
2.使学生掌握会展服务的种类
3.使学生具备会展从业人员的基本素质
团队意识14学习交流ppt15学习交流ppt三会展从业人员培训16学习交流ppt一会展服务商的定义二会展服务商的类型与作用三会展服务商的选择标准四选择会展服务商的步骤17学习交流ppt会展服务是由多个行业多个部门通过共同努力与配合来完成的其实会展活动组织机构从中起到了一个组织管理与协调的作用
会展服务与管理
《会展服务业务》课件
竞争主体分析
会展服务市场的竞争主体主要包括专业会展公司、相关行业协会、政府 机构以及一些大型企业。这些主体在资源、经验、品牌等方面各有优势 。
竞争策略分析
市场竞争策略主要包括价格竞争、质量竞争、品牌竞争和服务竞争。会 展服务提供商需根据自身特点和市场环境选择合适的竞争策略。
03
竞争格局分析
当前会展服务市场呈现出寡头竞争的格局，少数大型会展服务提供商占
CHAPTER
03
会展服务流程
会展策划流程
01
02
03
04
确定会展主题
根据市场需求、行业趋势和客 户要求，确定会展的主题和定
位。
制定会展计划
包括时间安排、地点选择、参 展商邀请、活动日程等，确保
会展的顺利进行。
策划宣传方案
设计宣传策略，制定宣传计划 ，提高会展的知名度和影响力
。
预算与报价
根据会展规模、场地租赁、搭 建、宣传等费用，制定合理的
会展服务涉及会展活动的全过程，从策划、组织、宣传、运营到后续服务，都需要 专业的服务团队来完成。
会展服务的目的是为会展活动提供专业、高效、周到的服务，确保活动的顺利进行 ，并提升活动的质量和效果。
会展服务的重要性
会展服务是会展活动成功的关键因素 之一，好的服务能够提升参展商和观 众的满意度，增加活动的吸引力和影 响力。
《会展服务业务》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 会展服务概述 • 会展服务的业务范围 • 会展服务流程 • 会展服务的质量管理 • 会展服务的市场分析 • 会展服务的未来展望
CHAPTER
01
会展服务概述
会展服务的定义
会展服务是指为会展活动提供的一系列服务，包括策划、组织、管理、运营等方面 。
会展服务业务PPT课件
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16
（三）第四阶段
1. 展前工作 2. 展期工作 3. 展后工作 4. 参展商的费用结算
5. （四）第五阶段
主要工作是：组委会评估总结工作
.
17
四﹑展览其他服务
（一）物流服务 （二）保安服务 （三）会展现场运输代理 （四）国际会展出口代理
.
18
复习思考题
1. 什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要 内容是什么？
1. 实现服务流程的规范化﹑标准化 2. 精心制作会展服务手册 3. 提供以人为本的服务
.
5
二﹑会展场地服务
(一)场馆现场服务模式 (二)场馆现场人工服务
展台搭建及维护服务 公关礼仪服务 会展设备临时租赁服务 危急事件处理 其他
.
6
三﹑展览展示工程服务
(一)展示策划服务
1. 场地的组织形式设计
自行负责住宿 会展组织者负责住宿
.
8
（三）交通配套服务
1. 会展中心的交通服务 2. 空中交通服务 3. 地面交通服务
4. （四）运输配套服务
5. 会议物资的运输服务 6. 展品运输服务
（五）其它配套服务
.
9
复习思考题
1. 展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高 质量的服务？
2. 会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会 展服务质量的标志是什么？
（十二）保安
.
15
三﹑展览策划流程
（一）第一阶段与第二阶段
⒈主要任务是︰市场调查﹑环境分析的基础上提出展览构，并进行可行 性分析与研究。
（二）第三阶段
1. 主题确定与报批，并设立组织机构 2. 展览场馆的租赁与现场策划 3. 招展书与赞助商手册的设计制作 4. 招展工作和赞助工作的全面展开 5. 专业观众的组织和媒体宣传﹑广告投放 6. 公关活动 7. 参展指南与会刊的制作 8. 提供给参展商各类附加服务