服务过程管理的效率和效果
提升管理制度的效果与运行效率
提升管理制度的效果与运行效率近年来,随着社会的不断发展和进步,各行各业对管理制度的要求也越来越高。
提升管理制度的效果和运行效率成为了一个亟待解决的问题。
本文将从不同的角度探讨如何提升管理制度的效果和运行效率。
一、加强法律法规保障要提升管理制度的效果和运行效率,首先需要加强法律法规的保障。
只有法律法规明确、权威,才能为管理制度的有效运行提供有力的支持。
因此,政府和立法机关应加大力度修订和完善相关法律法规,确保其与时俱进、科学合理。
二、建立科学的指标评估体系建立科学的指标评估体系是提升管理制度效果和运行效率的重要手段。
通过制定明确的评估指标,可以客观地评估管理制度的实施效果,从而及时发现问题,进行调整和改进。
同时,要注重前后评估、同行比较,借鉴先进经验,提高管理制度的效果和运行效率。
三、强化培训和教育提升管理制度的效果和运行效率,需要有专业化的管理人才和从业人员。
因此,必须加强培训和教育,提高相关人员的专业素质和业务能力。
可以通过组织培训班、开展内部培训和外部学习,增强管理人员的知识储备和技能水平,提高管理制度的质量和运行效率。
四、建立健全的绩效考核机制建立健全的绩效考核机制是提升管理制度效果和运行效率的重要保障。
通过制定明确的绩效考核标准和评价体系,可以激励管理人员主动担当、积极进取,增强管理制度的执行力和效果。
同时,要注重考核结果的公正、透明,通过激励和约束相结合,进一步提高管理制度的效果和运行效率。
五、推行信息化管理在现代社会,推行信息化管理是提升管理制度效果和运行效率的重要途径。
通过建立信息化平台,可以实现信息共享、流程优化、数据分析等功能,提高管理决策的科学性和精确性。
同时,要加强信息安全保护,提高信息化管理的效果和运行效率。
六、建立健全的内部控制机制建立健全的内部控制机制是提升管理制度效果和运行效率的基础。
通过建立全面、有效的内部控制手段,可以提高管理决策的科学性和准确性,规范各项管理活动的运行,防范和化解各类风险。
服务过程管理的效率和效
第15章服务过程经管的效率和效果→重要知识点1.服务过程的含义服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作2.服务过程效率的含义服务过程的效率是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。
3.服务过程的效果的含义服务过程的效果主要指服务企业的顾客所获得的利益或满足,不仅来自服务本身,同时也来自服务的递送过程。
4.生产率的含义生产率通常指的是一种生产过程的产出相对于投人总值的比率。
5.服务业的输出服务业的输出是指服务提供的容量和数量。
6.顾客容忍区的含义顾客容忍区(zone of tolerance , ZOT )是指一种顾客的心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所接受的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时的情形。
7.服务流程再造的含义服务流程再造是指服务企业或部门,从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根本性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现服务流程的彻底重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
→难点要点分析顾客对服务生产率的影响是怎样的?分析:该知识点是本章的重点,读者需认真理解。
在服务生产投入中,服务企业和顾客的关系并不是简单的一种关系,而是主要有四种关系(见Grönroos 1993和1994),包括:(1)服务提供者在与顾客分离的情况下,单独生产服务;(2)顾客自我服务;(3)服务提供者与顾客共同合作生产服务;(4)顾客之间互相合作生产服务。
然而,很明显,在无边界的组织中,界定生产率的传统方法也就不再有效了(Devanna和Tichy 1990)。
1.顾客对服务生产准备阶段的影响顾客对服务生产率的影响可能是积极的也可能是消极的。
例如,顾客能够通过允许服务企业利用他们的投入资源,如技能、能力和体力等,来提高服务生产率。
这通常是一种基于成本考虑的理论(Bateson 1992)。
简述效率与效果的概念
简述效率与效果的概念效率与效果是管理学中非常重要的概念,在组织管理和工作执行过程中起到关键作用。
本文将从不同的角度对效率与效果进行解释和理解。
一、效率的概念效率是指在给定资源和时间的条件下,完成任务或达到目标的能力。
换句话说,效率是通过尽可能少的资源和时间来实现预期结果或到达目标的能力。
在组织管理和工作执行中,高效率意味着能够充分利用有限的资源来提高工作质量和效果。
通过提升效率,组织或个人能够以更少的成本和时间来完成工作,进而提高竞争力和盈利能力。
根据效率的不同角度和层面,可以将效率分为经济效率、技术效率和组织效率。
1. 经济效率:经济效率是在资源有限的情况下,最大化地利用资源来实现预期效果或达到目标的能力。
经济效率是一种最佳的资源配置方式,通过合理的资源配置和优化,最大限度地提高生产力和利润。
2. 技术效率:技术效率是指在给定技术条件下,最大化地利用技术手段和方法来完成任务或达到目标的能力。
技术效率是通过提高生产过程中的技术水平和效能来实现的,包括优化生产流程、改进生产工艺和提高设备效率等。
3. 组织效率:组织效率是指在组织内部,通过合理的组织结构、流程和管理实践,以最小的资源和时间成本来完成工作的能力。
组织效率包括合理的分工与协调、有效的沟通与协作、高效的决策与执行等方面。
二、效果的概念效果是指在完成任务或达到目标后,所产生的实际结果或影响。
效果是对工作或行动的结果进行评估和反馈的指标,可以通过实际绩效、效益、成果等来衡量。
在组织管理和工作执行中,高效果意味着能够实现预期的目标和效益,并对组织产生积极的影响和价值。
根据效果的不同角度和层面,可以将效果分为个人效果、团队效果和组织效果。
1. 个人效果:个人效果是指个人在工作中所表现出的能力和成果,包括个人绩效、工作质量、时间利用、创新能力、专业技能等。
个人效果是工作绩效的基础和基石,对组织的整体效果有重要影响。
2. 团队效果:团队效果是指团队成员共同努力所产生的结果和影响,包括团队绩效、团队合作、目标达成等。
管理学中效率和效果的关系
管理学中效率和效果的关系管理学中,效率和效果是两个重要的概念,它们在组织管理和经营管理中起着至关重要的作用。
效率是指在特定的资源限制下,完成任务所需的时间、成本和资源消耗的程度。
而效果则是指完成任务所得到的结果和成果的质量和程度。
效率和效果之间存在着密切的关系,二者相互影响,相互制约,对于企业的发展和管理来说都是不可或缺的。
在管理学中,提高效率是企业追求的目标之一。
提高效率可以使企业在有限的资源下更好地完成任务,降低成本,提高生产力。
然而,单纯追求效率而忽视效果可能会导致一些问题的出现。
比如,企业过度追求效率可能会导致员工过度劳累,工作质量下降,进而影响到效果的达成。
因此,在追求效率的同时,企业也需要关注效果的实现。
在实际管理中,如何平衡效率和效果是一个需要认真思考和解决的问题。
首先,企业需要明确自己的目标和任务,确定什么是最重要的,然后有针对性地提高效率。
其次,企业需要合理规划和分配资源,确保各个环节的协调和顺利进行。
同时,企业还需要注重员工的培训和激励,使其能够高效地完成工作。
最后,企业需要建立有效的绩效评价机制,及时发现问题并进行调整和改进。
在管理学中,效率和效果的关系可以通过一些实践案例来说明。
比如,某公司为了提高生产效率,采取了加班加点的方式,结果导致员工工作质量下降,出现了一系列质量问题。
这就是效率追求过度而忽视了效果的典型例子。
而相反,另一家公司注重员工的培训和激励,提高了员工的工作技能和积极性,从而提高了效果,也带动了效率的提升。
这两个案例都说明了效率和效果之间的关系。
在现代管理中,提高效率和效果已经成为企业生存和发展的关键。
随着市场竞争的加剧和创新的不断涌现,企业必须不断提高自己的管理水平和能力,才能在激烈的竞争中立于不败之地。
而提高效率和效果正是企业管理的核心内容之一。
管理学中的效率和效果是密不可分的。
提高效率可以帮助企业更好地利用有限的资源,提高生产力和竞争力。
而效果则是效率的结果,是企业完成任务所得到的结果和成果的质量和程度。
管理学中效率和效果的关系
管理学中效率和效果的关系
一、引言
简要介绍效率和效果在管理学中的重要性和关系。
二、效率与效果的概念与定义
2.1 效率的概念与定义
2.2 效果的概念与定义
三、效率与效果的关系
3.1 效率与效果的相互影响
3.2 效率对效果的影响
3.3 效果对效率的影响
四、如何提高效率与效果的关系
4.1 设定明确的目标
1.目标应具体、可衡量、可实现
2.设定时间限制
3.目标要与组织的整体战略一致
4.2 优化流程与资源分配
1.分析流程中的瓶颈与浪费
2.合理分配资源,以提高效率与效果
4.3 培养高效团队
1.重视团队的合作与协作
2.建立有效的沟通和反馈机制
3.激励员工发挥潜力
4.4 持续学习与创新
1.提高员工的技能与知识水平
2.鼓励员工提出新想法与解决方案
3.推动组织的创新与持续改进
五、案例分析:效率与效果的关系在实践中的应用
5.1 典型案例分析1
5.2 典型案例分析2
5.3 典型案例分析3
5.4 典型案例分析4
六、结论
总结效率与效果的关系,并强调在管理实践中充分重视和优化效率与效果的重要性。
七、参考文献
列出文章所参考的相关文献和资料。
提高管理制度的执行效率和效果
提高管理制度的执行效率和效果一、背景介绍随着社会的不断发展和变化,管理制度在社会运行中起着重要的作用。
然而,由于一些现实问题存在,管理制度的执行效率和效果并不理想。
本文将从各个方面分析,探讨提高管理制度的执行效率和效果的方法和途径。
二、加强宣传教育宣传教育是提高管理制度执行效果的基础和前提。
只有通过加强宣传教育,让所有管理人员深入了解管理制度的重要性和意义,才能够真正落实到实际工作中。
可以通过举办培训班、宣传片等形式,向广大管理人员普及管理制度的内容和要求,提高他们的执行意识和水平。
三、建立健全考核机制管理制度执行的效果与管理人员的工作水平和业绩是密切相关的。
因此,在提高管理制度执行效果的过程中,要建立健全考核机制。
通过明确考核指标、设立奖惩机制等方式,激励管理人员主动遵守管理制度,提高工作效率和质量。
四、完善管理流程在管理制度的执行过程中,流程的完善和规范是非常重要的。
通过优化流程,消除繁琐的环节和冗余的管理措施,可以提高管理制度的执行效率。
同时,建立信息化管理系统,实现流程的在线化和自动化,也能够有效地提高管理制度的执行效果。
五、加强监督检查监督检查是保障管理制度执行效果的重要手段。
要加强对管理人员的监督力度,建立健全监督机制,加大对管理人员执行管理制度的监督力度,确保管理制度能够得到有效执行。
同时,还可以通过举报制度、巡查检查等方式,发现和纠正管理制度执行中的问题和漏洞。
六、落实责任制要提高管理制度的执行效果,必须落实责任制。
各级管理人员应当树立正确的责任意识,明确自己的职责和任务,做到尽职尽责。
同时,要倡导全员参与管理,形成企业内外部的良好监管机制,形成合力,推动管理制度的有效执行。
七、加强党风廉政建设党风廉政建设是提高管理制度执行效力的内在要求。
要加强对管理人员的党风廉政建设,加强党风廉政教育,培养管理人员廉洁自律的作风。
只有形成风清气正、廉洁高效的管理队伍,才能够真正提高管理制度的执行效果。
管理学中效率和效果的关系
管理学中效率和效果的关系管理学中,效率和效果是两个非常重要的概念,它们之间存在着密切的关系。
效率指的是完成某项任务所需的时间、资源和成本等方面的表现,而效果则是指完成任务后所产生的结果或影响。
在实际管理中,我们需要在保证高效率的同时确保良好的效果,这对于企业的长期发展至关重要。
首先,高效率可以带来更好的效果。
当企业能够以更快、更省时、更省力、更低成本地完成某项任务时,就能够获得更多的时间和资源去做其他事情。
这样就可以提高企业整体运营效率,并且在竞争激烈的市场中占据优势。
同时,在实际操作过程中,高效率也可以减少不必要的浪费和错误,从而提高工作质量和客户满意度。
其次,在追求高效率时也不能忽视良好的效果。
如果企业只注重完成任务所需时间和成本等方面表现而忽视了结果或影响,则可能会造成一些负面后果。
例如,在生产过程中只注重生产速度而忽略了产品质量,则可能会导致产品退货率增加、声誉受损等问题。
因此,在追求高效率的同时,也必须保证任务的质量和效果。
此外,企业还需要根据不同情况灵活运用效率和效果两个概念。
在某些情况下,如生产线上的重复性工作,高效率可能是更为重要的考虑因素。
而在某些其他情况下,如产品研发和市场推广等领域,则需要更注重良好的效果和创新性。
最后,管理者在实际操作中要注意平衡效率和效果之间的关系。
这需要管理者具备全局观念、把握企业战略方向、制定合理的目标并协调各部门之间的关系。
同时,在实际操作过程中,还需要不断优化工作流程、提高员工素质、引入先进技术等手段来提高企业整体运营水平。
总之,在管理学中,高效率和良好的效果是相辅相成、互为依存的概念。
只有在追求高效率同时注重良好的结果或影响时,企业才能够持续发展并取得成功。
管理制度的效果与成果
管理制度的效果与成果管理制度是企业组织中的一套规范和程序,旨在指导员工的行为和决策。
一个有效的管理制度能够帮助企业提高生产效率,优化资源利用和提升员工绩效。
本文将探讨管理制度的效果与成果,并分析有效的管理制度对企业发展的重要性。
一、管理制度对企业的效果1. 规范行为管理制度通过明确规范员工的行为,使其在工作中遵守规则和标准。
在制度规范下,员工的行为更为有序,减少违规行为的发生。
规范的行为有助于形成良好的工作氛围,增强团队协作能力。
2. 提高效率一个良好的管理制度能够优化工作流程和资源配置,提高工作效率。
制定明确的工作流程和岗位职责,避免重复劳动和资源浪费。
通过流程的优化和规范化,提高工作效率,提升企业的竞争力。
3. 提升员工绩效管理制度对员工的绩效考核起到重要的指导作用。
通过制定明确的目标和绩效评估标准,激励员工主动学习和提升能力。
管理制度能够帮助企业发现员工的优点和不足,并提供相应的培训和发展机会,提高员工绩效。
二、有效的管理制度对企业的成果1. 优化资源利用一个有效的管理制度能够优化资源的利用,实现资源的合理配置。
通过制定明确的资源分配规则和决策程序,避免资源的浪费和滥用。
有效的管理制度能够确保资源的最大化利用,提高企业的经济效益。
2. 提升质量管理水平管理制度对质量管理起到至关重要的作用。
通过建立质量管理制度,明确产品和服务的质量标准,确保产品的稳定性和可靠性。
有效的管理制度能够促进质量管理的全过程控制,提高产品的质量和客户的满意度。
3. 加强风险控制一个完善的管理制度能够加强企业的风险控制能力。
通过建立风险管理制度,明确风险评估和控制的标准和流程,能够及时发现和应对潜在的风险。
有效的管理制度能够降低企业面临的风险,保障企业的可持续发展。
三、有效的管理制度对企业发展的重要性1. 促进组织发展有效的管理制度能够促进组织的发展和壮大。
通过制定明确的管理制度,实现组织目标的达成和优化资源利用,提高企业的生产效率和市场竞争力。
管理制度的效能与效果评估
管理制度的效能与效果评估管理制度在组织和机构中具有重要的作用,旨在帮助确保工作的顺利运行、提高效率和保持组织的合规性。
然而,是否有效以及对组织产生何种影响,需要进行评估。
本文将探讨管理制度的效能与效果评估的重要性以及常用的评估方法。
一、管理制度的效能评估管理制度的效能评估旨在确定制度是否能够实现其预期的目标和效果。
这需要对制度的设计、实施和执行进行全面的评估。
以下是一些常见的评估标准和指标:1. 目标达成情况:评估制度是否能够实现既定目标,例如提高工作效率、降低风险等。
2. 适应性:评估制度是否与组织的需求和环境相适应,是否能够应对变化和挑战性情况。
3. 合规性:评估制度是否符合相关法规和政策要求,是否能够帮助组织保持合规性。
4. 可操作性:评估制度是否具有可操作性,是否易于理解和执行。
5. 效率与效益:评估制度是否能够有效地提高工作效率和业务效益。
二、管理制度的效果评估管理制度的效果评估旨在确定制度对组织产生的实际影响,包括正面和负面的效果。
以下是一些常用的评估方法:1. 绩效评估:通过指标和数据的收集和分析,评估制度的绩效和效果。
例如,比较在制度实施前后的效率提升情况。
2. 用户调查:通过问卷调查或面试等方式,收集用户对制度的满意度和效果评价。
这可以帮助了解管理制度对员工和用户的影响。
3. 问题诊断:通过对组织内部问题的分析和诊断,判断制度在解决问题方面的效果。
例如,制度是否成功解决了员工之间的沟通问题。
4. 反馈机制:建立有效的反馈机制,通过持续的反馈和改进措施,评估制度的效果并及时调整。
三、管理制度评估的重要性管理制度的评估是组织发展和持续改进的重要环节,具有以下重要性:1. 优化管理过程:通过评估制度的效能和效果,可以发现存在的问题和不足,进而优化管理过程,提高工作效率和质量。
2. 提高工作满意度:合理有效的管理制度能够帮助员工更好地开展工作,提高工作满意度和积极性。
3. 促进组织发展:通过评估管理制度的效果,可以发现组织内部的潜在机会和改进空间,促进组织的持续发展。
优化管理流程提高工作效率
优化管理流程提高工作效率随着企业的发展和竞争日益激烈,如何提高工作效率成为了各个企业管理者共同面临的问题。
优化管理流程是提高工作效率的关键之一。
本文将从优化流程的意义、方法和实施效果三个方面进行论述。
一、优化流程的意义优化管理流程是指通过对企业日常工作流程的分析和调整,使其更加合理、高效。
优化流程的意义主要体现在以下几个方面:1. 提高工作效率。
优化流程可以消除不必要的环节和重复工作,节省时间和资源,使企业能够更快地完成任务和项目,从而提高工作效率。
2. 降低成本。
通过优化流程,企业可以减少无效的人力和物力资源浪费,降低运营成本,提高综合竞争力。
3. 增强管理效能。
合理优化流程可以使企业管理更加规范、流程化,减少管理的主观性,提高管理效能。
4. 增强员工满意度。
流程的优化可以减少员工的工作负担,提升其参与度和满意度,增强团队凝聚力。
二、优化流程的方法优化管理流程需要根据企业具体情况选择合适的方法。
下面列举了几种常用的优化流程的方法:1. 流程再造。
流程再造是指对企业的工作流程进行全面的再设计和再组织。
通过深入了解现有流程,找到问题所在,并重新设计符合企业需求和目标的流程,实现整体工作效率的提升。
2. 精准分工。
通过合理分工和任务分配,明确每个岗位和角色的职责和权限,避免岗位交叉和职责不明确的情况出现,提高工作效率和协调性。
3. 技术支持。
利用信息化技术和工具,实现流程自动化、集成化管理,提高工作效率和准确性。
例如,通过引入工作流程管理系统,实现工作任务的自动分配和跟踪,提高响应速度和工作质量。
4. 数据分析。
通过收集和分析工作过程中产生的数据,找出问题和瓶颈所在,并根据分析结果进行改进和优化,实现工作效率的提升。
三、实施效果与注意事项优化管理流程需要经过一定的时间和精力的投入,也需要全员的参与和支持。
在实施过程中,需要注意以下几个问题:1. 建立明确的目标。
在进行流程优化前,需要明确优化的目标和预期效果,从而有针对性地进行流程设计和改进,确保优化的效果能够达到预期。
效率与效果的区别及其关系
效率与效果的区别及其关系效率与效果在管理学中是两个非常重要的概念,它们也是经常被人们混淆的概念。
在实际管理工作中,很多人往往只注重工作的效率,却忽略了工作的效果。
其实,效率与效果之间有着密切的关系,只有将二者合理结合起来,才能真正实现管理目标。
本文将就效率与效果的区别及其关系进行深入探讨。
首先,我们来看看效率和效果的定义。
效率是指在固定时间内完成任务所需的资源消耗,通常用时间、成本等来衡量。
而效果是指完成任务后所带来的实际结果,通常用业绩、绩效等来评估。
换句话说,效率侧重于过程,而效果侧重于结果。
在管理中,效率通常被认为是一种手段,而效果则是一种目标。
管理者需要在追求效率的过程中,不断优化工作流程,以实现更好的效果。
效率与效果之间的关系并不是简单的线性关系,而是一种相互作用的关系。
在实际工作中,提高效率可以带来更好的效果,而达到更好的效果同时也需要高效率的支持。
换句话说,效率和效果是相辅相成的,缺一不可。
举个例子,一家公司如果只注重提高效率,可能会出现过度压缩成本、降低产品质量等问题,进而影响到最终的效果。
而一家公司如果只追求效果,可能会导致资源的浪费、效率的低下等问...感情管理可以提高工作效果,有助于团队凝聚力的增强,促进员工之间的合作和沟通,为工作带来更好的效果。
当员工之间能够建立良好的关系,可以更好地协作完成工作,有效减少工作冲突,提高工作效率。
让我们总结一下本文的重点,我们可以发现,效率与效果在管理中是密不可分的两个概念。
管理者需要在追求高效率的同时,注重达到良好的效果。
只有将效率与效果合理结合起来,才能实现管理目标,提升工作质量,促进企业的可持续发展。
效率和效果之间并非单纯的关系,我们需要根据具体情况平衡二者之间的关系,在实践中不断探索最佳搭配,这样才能在管理实践中取得更好的效果。
希望本文所述内容能够对读者有所启发,帮助大家更好地理解和运用效率与效果的区别及其关系。
管理是一个追求效率与效果的过程
管理是一个追求效率与效果的过程管理是一种组织各种资源以实现特定目标的过程。
它涉及到计划、组织、指导和控制等一系列活动,以确保组织能够在有限的资源条件下高效地实现预期的业务目标。
管理是一个追求效率与效果的过程。
在管理的过程中,管理者必须追求效率和效果的平衡。
效率是指以最少的资源投入获得最大的产出,而效果则是指实现预期目标的程度。
管理者需要找到最佳的平衡点,使组织在资源有限的情况下既能高效地运作,又能实现预期的业务目标。
在追求效率和效果的过程中,管理者需要重视以下几个方面:首先,管理者需要准确地定义和设定目标。
只有明确的目标才能帮助管理者决策、规划和组织工作。
目标应该具体、可衡量、可达成,并与组织整体目标相一致。
其次,管理者需要有效地分配和利用资源。
资源是组织运作的基础,包括人力资源、物质资源、财务资源等。
管理者需要合理地分配这些资源,根据工作的需求和优先级进行合理配置,以确保资源的最大利用效果。
第三,管理者需要制定明确的计划和策略。
计划和策略是管理者实现目标的行动方案和指导原则。
管理者需要进行环境分析和内外部资源评估,制定出适合的计划和策略,并将其落实到具体的工作任务中。
第四,管理者需要有效地组织和协调工作。
管理者需要合理安排工作流程,明确工作职责和权限,确保各部门和员工之间的协调合作。
管理者还需要建立有效的沟通渠道,保持信息的畅通流动,以确保工作的高效进行。
第五,管理者需要不断地监控和评估工作进展。
管理者要通过各种监控手段和工具对工作进展进行实时跟踪和评估,及时发现和解决问题。
管理者还需要根据实际情况对计划和策略进行调整和优化,以提高工作效果和达到预期目标。
最后,管理者需要激励和发展员工。
员工是组织中最重要的资源,他们的工作贡献决定了组织的效能和效果。
管理者需要通过激励措施,如奖励、晋升等,来激发员工的积极性和创造力。
同时,管理者还需要提供培训和发展机会,提升员工的能力和素质,以适应组织变革和发展的需要。
管理者应该掌握的四个重要概念:效果、效率、效益、效能!
管理者应该掌握的四个重要概念:效果、效率、效益、效能!管理者应该掌握的四个重要概念:效果、效率、效益、效能!(2012-03-20 08:51:29)转载▼标签:卓越制造⽣产效率提升效果效率效益效能蔡罗先长期以来,由于⼯作的关系,对“效果”、“效率”、“效益”和“效能”这⼏个词语颇为效果,不能只满⾜于做过了哪些事情,更关注。
我们平常⽆论做什么事情,都要讲究效果效果的问题。
同样,我们平常做⼯重要的是有没有得到了我们所预期的结果,这就是效果效率的问题。
对于⼀个企业来效率,这就是效率效率,⼀定要提⾼办事效率作时⼀定要注重效率效益才能⽣存和发展,这就是效益效益的效益是⼀切⼯作的根本⽬标,企业必须有效益说,效益问题。
⽽⼀些⼤型企业为了全⾯检查与监督企业的运营⽔平和综合能⼒,开展了从上效能的问题。
⽆论它们在具体语义上有何差别,但总⾄下的效能效能监察活动,这就是效能的来说,它们主要是针对⼀件事情、⼀个⼈、或者⼀个组织⽽⾔的。
⼀、所谓效果,是指由某种⼒量、做法或因素所产⽣的结果,通常是指好的结果,⽐如教学效果、演出效果。
在⾏为学上,“效果”与“动机”是⼀对具有因果关系的概念。
动机是指⼈们⾏动的主观愿望,效果是指⼈们实践活动的客观后果。
⼈们的任何⾏为都是由⼀定的动机引起的,动机是效果的⾏动指导。
⽽效果是动机的⾏动体现和检验根据。
动机和效果在本质上是统⼀的,但两者的统⼀是⼀个复杂曲折的过程。
有时候,客观效果并不能完全反映⾏为的动机,⽽好的动机也不⼀定能收到好的效果。
因此,我们在看待⼀件事情的时候,即要看动机,⼜要看效果。
⼆、所谓效益,是指效果和利益,⽐如社会效益、经济效益。
在经济领域,效益是指劳动占⽤和劳动消耗与所获得的劳动成果之间的⼀种⽐较。
如果劳动成果的价值超过了劳动占⽤和劳动消耗的代价,即产出多于投⼊,那么就产⽣了正效益。
反之,则为负效益,也就是没有效益。
在相同的劳动占⽤和劳动消耗的情况下,所得到的劳动成果越多,则效益越⾼。
提升管理制度的效率和效果
提升管理制度的效率和效果随着社会的发展,各行各业的管理环境变得更加复杂,对于各机构和企业来说,提升管理制度的效率和效果成为迫切的需求。
在这篇文章中,我将从多个角度探讨如何提升管理制度的效率和效果。
一、建立科学的管理制度和流程科学的管理制度和流程是提升管理效率和效果的基础。
首先,要对现有制度进行全面审视,发现其中的不足之处,并进行改进。
其次,制度和流程要符合实际情况,并能适应未来的变化。
最后,要建立各类管理制度的统一标准,确保各部门之间的协调运作。
二、培养专业化的管理人才管理人才是提升管理效率和效果的核心要素。
为了培养专业化的管理人才,可以通过设立管理培训计划,吸引优秀人才加入管理团队,并提供各类培训机会。
此外,还可以通过激励措施,如提供晋升机会和薪酬激励等,吸引和留住优秀的管理人才。
三、建立有效的绩效评估机制绩效评估是确保管理制度的效果的重要环节。
建立有效的绩效评估机制,可以对各级管理人员和员工进行全面、公正的评估,并根据评估结果进行奖惩措施。
同时,应该注重定期对绩效评估机制进行改进和完善,以确保其科学性和有效性。
四、加强信息化建设信息化建设是提升管理效率和效果的重要手段之一。
通过建立信息系统,实现数据共享和信息流通,可以提高管理过程的透明度和效率。
此外,还可以利用大数据和人工智能等先进技术,对管理数据进行分析和预测,为决策提供科学依据。
五、注重团队合作和沟通团队合作和良好的沟通是管理效率和效果的关键。
建立良好的团队合作氛围,鼓励员工之间的互助和协作,可以提高管理制度的执行效果。
同时,密切的上下级沟通和部门间的协调沟通,有助于信息的传递和问题的解决。
六、推行创新和变革推行创新和变革是提升管理效率和效果的重要手段。
要鼓励员工提出新的想法和建议,鼓励尝试新的管理方法和工具,以不断提高管理效果。
同时,要关注外部环境的变化,及时进行调整和变革,以适应新的管理需求。
七、加强风险管理和控制风险管理和控制是提升管理效率和效果的重要环节。
效率与效果的区别及其关系
效率与效果的区别及其关系一、引言在现代社会,效率与效果是企业和个人追求的重要目标。
然而,很多人对于效率和效果的概念并不清晰,甚至将两者混为一谈。
本文将从概念定义、区别和关系等方面深入探讨效率与效果的含义及其在实践中的重要性。
二、概念定义1. 效率效率是指在特定条件下所取得的成果与所投入资源之间的比例关系。
简而言之,就是在相同资源投入下所能得到最大产出。
企业追求高效率可以提高生产力,降低成本,并最大程度地满足市场需求。
2. 效果而效果则是指实施某项行动或措施后所产生的结果或影响。
它强调行动带来的结果是否能够达到预期目标,并对整体目标是否有积极影响。
三、区别1. 目标不同从目标上来看,效率注重于资源利用和成本控制方面,追求最大产出;而效果则注重于行动带来的结果是否能够达到预期目标。
2. 关注点不同从关注点上来看,效率更关注过程中的资源利用效率,注重如何更好地利用有限资源来实现目标;而效果更关注实施行动的结果和影响,注重行动带来的结果是否符合预期。
3. 衡量标准不同从衡量标准上来看,效率主要通过成本和资源利用率等指标进行衡量;而效果主要通过目标达成程度、影响范围和质量等指标进行衡量。
四、关系1. 相互影响虽然效率和效果是不同的概念,但它们是相互影响、相互促进的。
只有在高效率的基础上才能实现高效果。
例如,在企业生产过程中,如果能够提高生产线的运作速度和资源利用率(提高效率),那么企业将能够更快地生产出产品,并在市场中获得更大份额(提高效果)。
2. 优化关系在实践中,优化关系是企业追求的目标。
如果只追求单一方面而忽视了另一方面,则难以取得长期成功。
例如,在市场营销中,如果企业仅仅追求销售额的增长(追求结果),而忽视了产品质量和顾客满意度(追求过程),那么企业将难以维持长期竞争力。
3. 协同作用效率和效果之间存在协同作用。
高效率能够提高资源利用率和生产能力,从而为实现高效果提供了基础;而高效果则可以激励企业提高内部运营效率,实现更好的资源利用。
提升工作管理制度的执行效果与效率
提升工作管理制度的执行效果与效率1. 制定明确目标与指标在提升工作管理制度的执行效果与效率方面,首先需要制定明确的目标与指标。
只有清晰的目标和具体的指标才能让员工清楚地知道自己的工作重点,并为之努力。
2. 建立健全的协作机制一个优秀的工作管理制度需要建立起健全的协作机制。
这可以包括制定明确的工作流程、明确部门间的责任与权限、确立团队间的沟通渠道等。
通过优化协作机制,可以提高工作的执行效果与效率。
3. 提供必要的培训与技能支持为了提升工作管理制度的执行效果与效率,员工需要具备相应的专业知识与技能。
因此,提供必要的培训与技能支持是必不可少的。
通过培训,员工可以不断提升自身的能力,更好地适应并执行工作管理制度。
4. 推行绩效评估与奖惩机制绩效评估与奖惩机制是提升工作管理制度执行效果与效率的重要手段之一。
通过建立科学、公正的绩效评估机制,可以激励员工不断提升自身工作水平;而奖惩机制可以增强员工对工作管理制度执行的意愿。
5. 利用技术手段提升执行效率随着科技的发展,我们可以利用各种技术手段来提升工作管理制度的执行效率。
例如,可以利用信息化技术来优化流程、提高协同效率;还可以使用项目管理工具等来提升工作管理的效率。
6. 加强沟通与反馈机制良好的沟通与反馈机制对于提升工作管理制度的执行效果与效率至关重要。
通过加强上下级之间的沟通,可以及时传递重要信息、解决问题;建立良好的反馈机制,可以及时纠正问题、改进工作。
7. 鼓励创新与改进为了提升工作管理制度的执行效果与效率,需要鼓励员工提出创新与改进的意见。
及时采纳优秀的创新与改进措施,可以不断完善工作管理制度,提高执行效果与效率。
8. 建立激励机制建立合理的激励机制,可以有效提升工作管理制度的执行效果与效率。
例如,可以设立绩效奖金、晋升机会等激励措施,激励员工积极执行工作管理制度。
9. 加强学习与知识管理提升工作管理制度的执行效果与效率,需要保持更新的知识和学习。
因此,加强学习与知识管理是至关重要的。
医疗服务的效率与效果评估
医疗服务的效率与效果评估随着社会快速发展和人口老龄化的趋势,医疗服务的效率与效果评估变得越来越重要。
高效的医疗服务可以提高患者的就诊体验,同时,评估医疗服务的效果可以帮助医疗机构提供更优质的医疗服务。
本文将从医疗服务效率和效果评估的角度探讨该主题。
一、医疗服务效率评估医疗服务效率评估旨在衡量医疗机构在提供医疗服务过程中所产生的资源利用效率。
以医院为例,评估医疗服务效率可以从以下几个方面进行分析:1. 人力资源利用:医院的人力资源是否合理利用,包括医生、护士和其他医疗专业人员的配置是否合理,每个医疗岗位是否发挥最大效能。
2. 资源调配:医疗机构是否合理分配医疗设备、药品和床位等资源,使得患者就诊不受阻碍。
3. 管理效率:医疗机构内部的管理是否高效,包括患者的接待、就诊流程是否合理,信息沟通是否顺畅。
为了评估医疗服务的效率,可以采用多种方法,如数据分析、模型建立等。
此外,还可以借鉴其他行业的效率评估指标,比如对照组实验、时间成本分析等。
二、医疗服务效果评估医疗服务效果评估是衡量医疗机构在提供医疗服务时所取得的预期结果的评估。
医疗服务效果的评估可以从以下几个层面进行分析:1. 患者满意度:评估患者对医疗服务的满意程度,包括对医生的医疗技术、沟通能力是否满意,对医院的环境和服务质量是否满意等。
2. 治疗效果:评估医疗机构的治疗效果是否达到预期,包括手术成功率、医疗方案的疗效等。
3. 随访效果:评估医疗机构对患者的跟踪随访效果,包括对慢性病患者的管理和护理等。
医疗服务效果评估可采用多种方法,如问卷调查、电话访谈、临床数据分析等。
同时,也可以借鉴其他国际上常用的评估体系和指标,如国际卫生组织的评估工具。
三、医疗服务效率与效果评估的意义医疗服务效率与效果评估的意义不仅在于总结和改进医疗服务质量,还可以对医疗机构进行横向比较和竞争力评估。
此外,医疗服务效果评估也是医疗机构接受监管部门审查和认证的重要依据。
通过医疗服务效率与效果评估,可以为医疗机构提供优化医疗服务的方向和策略。
效率与效果的区别及其关系
效率与效果的区别及其关系效率与效果是企业管理中两个重要的概念。
虽然它们经常被一起提及,但它们之间存在一些重要的区别。
本文将深入探讨效率与效果的区别,并分析它们之间的关系。
首先,让我们来了解一下效率的概念。
在管理学中,效率通常被定义为在给定资源下完成任务或达到目标所需的时间、努力和成本。
简而言之,效率关注如何以最小化资源消耗来实现预定目标。
一个高度有效的组织或个人能够在最短时间内以最低成本完成任务。
与此相反,效果是指达到预期目标或产生所期望结果的能力。
它关注实际结果是否符合预期结果,并将成功与失败进行比较。
换句话说,一个高度有效的组织或个人能够以高质量和符合预期标准完成任务。
尽管两者看起来有些相似,但它们之间存在重要区别。
首先,在目标设定方面有所不同。
在追求高效率时,主要关注如何以最小化资源消耗来完成任务;而追求高效果时,则主要关注实际结果是否达到了预期。
其次,在衡量方面也有所不同。
效率通常通过比较实际资源消耗与预定资源消耗来进行评估。
例如,一个生产线可以通过比较实际生产时间与预定生产时间来评估其效率。
然而,效果通常通过比较实际结果与预期结果来进行评估。
例如,一个销售团队可以通过比较实际销售额与预期销售额来评估其效果。
此外,两者的关注点也不同。
效率更关注过程和资源的利用,而不太关注结果本身。
然而,效果更关注结果的质量和符合程度。
尽管效率和效果有所不同,但它们之间存在密切的关系。
事实上,在许多情况下,它们是相互依存的。
首先,在追求高效率时也要考虑到所需的质量和符合度。
虽然高度有效的组织或个人可能能够在最短时间内以最低成本完成任务,但如果结果质量低下或不符合要求,则这种高度有效可能是没有意义的。
其次,在追求高效果时也要考虑到资源利用情况。
尽管组织或个人可能能够以高质量完成任务,但如果所需资源过多,则这种高度有效可能是无法持续维持的。
此外,高效率往往可以促进高效果,反之亦然。
通过提高效率,组织或个人可以更快地完成任务,并以更低的成本提供更高质量的结果。
服务效率总结汇报
服务效率总结汇报
近期,我们团队一直致力于提高服务效率,以更好地满足客户需求并提升整体业务表现。
在这篇总结汇报中,我将分享我们团队在提高服务效率方面所取得的成就和经验。
首先,我们通过优化工作流程和流程管理,大大提高了服务效率。
我们对客户服务流程进行了重新设计,并引入了自动化工具和系统,以简化重复性任务和提高工作效率。
这些改进不仅节省了时间,还降低了错误率,使我们能够更快速地响应客户需求。
其次,我们注重团队协作和沟通,以提高服务效率。
我们建立了更加紧密的团队合作机制,促进了信息共享和协作,从而避免了重复工作和沟通不畅的情况。
此外,我们还加强了内部培训和知识分享,以提高团队整体素质和工作效率。
最后,我们还注重客户反馈和持续改进,以不断提高服务效率。
我们积极收集客户反馈和建议,针对问题和瓶颈进行改进和优化。
通过不断地迭代和改进,我们能够更好地满足客户需求,提高服务效率。
总的来说,通过优化工作流程、加强团队协作和持续改进,我们团队取得了显著的服务效率提升。
我们将继续努力,不断提高服务效率,以更好地为客户提供优质的服务和支持。
感谢各位的努力和支持!。
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第15章服务过程管理的效率和效果重要知识点1.服务过程的含义服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作2.服务过程效率的含义服务过程的效率是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。
3.服务过程的效果的含义服务过程的效果主要指服务企业的顾客所获得的利益或满足,不仅来自服务本身,同时也来自服务的递送过程。
4.生产率的含义生产率通常指的是一种生产过程的产出相对于投人总值的比率。
5.服务业的输出服务业的输出是指服务提供的容量和数量。
6. 顾客容忍区的含义顾客容忍区(zone of tolerance , ZOT )是指一种顾客的心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所接受的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时的情形。
7. 服务流程再造的含义服务流程再造是指服务企业或部门,从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根本性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现服务流程的彻底重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
难点要点分析顾客对服务生产率的影响是怎样的?分析:该知识点是本章的重点,读者需认真理解。
在服务生产投入中,服务企业和顾客的关系并不是简单的一种关系,而是主要有四种关系(见Grönroos 1993和1994),包括:(1)服务提供者在与顾客分离的情况下,单独生产服务;(2)顾客自我服务;(3)服务提供者与顾客共同合作生产服务;(4)顾客之间互相合作生产服务。
然而,很明显,在无边界的组织中,界定生产率的传统方法也就不再有效了(Devanna和Tichy 1990)。
1.顾客对服务生产准备阶段的影响顾客对服务生产率的影响可能是积极的也可能是消极的。
例如,顾客能够通过允许服务企业利用他们的投入资源,如技能、能力和体力等,来提高服务生产率。
这通常是一种基于成本考虑的理论(Bateson 1992)。
正如Buffa和Sarin(1987)指出,其实服务生产过程中的真实投入就是顾客本身。
也正是利用了顾客的体力、信息、技术及其他一些资源,作为投入要素的顾客才被转换成了服务企业的产出。
而且,Riddle(1986)也指出,顾客通常是间接的降低了服务价格。
但同时,顾客也为服务生产过程带来了不确定性,而这将非常可能对服务生产率带来消极影响。
同时,顾客之间的交流也会对服务生产率产生积极或消极影响。
也就是说,新顾客可以从老顾客那里学习到各种相关知识。
当然,这种知识可能是积极的,也可能是消极的。
2.顾客对服务产出的影响服务产出是很难被界定为服务提供者工作所得的产品的,因为服务生产过程中同时也融入了顾客的特殊性和行为活动。
Zeithaml和Bitner(1996)指出,在一些服务中,如教育、保健、个人健身和减肥活动等,如果没有顾客的有效参与,那么期望的服务产出就是不可能出现的。
所以,有效的顾客参与可以大大增大企业满足顾客需要的可能性。
而顾客参与合作生产的程度越深,其对服务质量的影响就越大。
这也与Jones(1988)的观点相一致,其认为顾客参与对产出质量有一个重要且一般是积极的影响。
另外除了影响服务质量,顾客也能够影响服务产出的数量,例如准备不足的顾客将会减少企业提供的服务数量。
3.顾客为服务生产率带来了不确定性由于顾客自我的需求、对质量的期望、技能和对服务环境的情感反应的不同,从而导致了服务生产率不确定性的产生。
Tansik(1990)把不确定性与顾客如何利用服务及利用服务的地点、时间和目的联系了起来。
利用服务的地点和时间,即需求的不确定性,影响了特定时间内对服务提供者投入的需求。
Ojasalo(1999)也指出,需求的不可预测性通常是最重要的不确定性因素。
而一般情况下,在服务被提供之前,顾客的期望及其提供的投入相对于企业来说都是不可知的。
因此,顾客对产出的顾客化程度的需求影响了企业标准化生产的能力。
Goodwin和Radford (1993)认为,不确定性也是与利用服务的人密切相关的,即由于顾客需求的多样性。
在一些服务中,服务提供者能够控制服务参与者,而在另一些服务中,顾客是自我选择的。
因此,服务企业在选择和甄选顾客的能力方面是不同的。
当然,这也在很大程度上影响了顾客投入的可控性。
Mills和Morris(1986)就强调说,与生产相关的顾客技能和知识越复杂,顾客参与生产的程度越大,企业对顾客的选择就越重要。
经过20多年的演进与发展,服务生产率及与其相关的理论已经越过了初始发展期,从而向一个新的阶段挺进。
但由于服务自身所具有的无形性、易逝性、差异性等特性,特别是服务生产率形成的一个构面,即顾客,其对服务质量、服务价值等的感知具有相当强的主观性,这无疑给服务生产率的度量带来了很多困难,希望上述服务生产率理论研究综述能起到抛砖引玉的作用,从而推动该理论研究向更深层次推进。
知识链接工行战略:再造服务流程拓展服务渠道为兑现自己的承诺,工行继续坚持“以客户为中心”,提出“要关注客户的服务体验”,“做服务就是做细节”,通过进行业务流程改造,加快分销渠道整合,不断充实服务队伍,创新服务产品,完善服务方式,改进服务手段,有效提升了服务的效率、质量和水平。
2007年4月和5月,中国工商银行董事长姜建清和行长杨凯生先后亲自带队,深入一线专题就个人金融业务流程和服务进行了调研,以普通客户身份现场观察、全程体验各项银行服务。
工商银行提升服务谋发展2007年是我国银行业全面对外开放的第一年,在中外资银行的激烈竞争中,服务的竞争无疑是其中的重要一项。
作为国内最大的商业银行,中国工商银行在上市后的第一年即高举“服务”旗帜,把在新的起点上建设国际一流现代金融企业的开局之年作为“优质服务年”,力求树立崭新的市场形象,以服务的提升来带动市场竞争力的不断提高。
“银行属于服务业,客户又是银行创造价值的源泉,因此银行的竞争力很大程度上取决于为客户提供服务的能力。
努力为客户提供最好的服务,才能赢得市场。
”工行相关部门负责人表示。
“特别是在改制上市后,从工行的总体情况看,影响竞争力进一步提高的突出问题就是服务能力和服务水平的不适应。
所以,要集全行之力加强和改进金融服务,将其作为一项核心工作来抓。
”工行是国内客户群体最大的一家商业银行,在国内拥有超过250万公司客户和超过1.5亿个人客户。
要让所有的客户都能满意工行的服务,不能不说是对工行的一项严峻考验。
为兑现自己的承诺,工行继续坚持“以客户为中心”,提出“要关注客户的服务体验”,“做服务就是做细节”,通过进行业务流程改造,加快分销渠道整合,不断充实服务队伍,创新服务产品,完善服务方式,改进服务手段,有效提升了服务的效率、质量和水平。
再造服务流程2007年4月和5月,中国工商银行董事长姜建清和行长杨凯生先后亲自带队,深入一线专题就个人金融业务流程和服务进行了调研,以普通客户身份现场观察、全程体验各项银行服务。
调研活动结束后,从破除体制机制障碍、整合优化经营要素配置入手,工行迅速启动了“个人金融业务流程改造”方案,着手改进服务流程,制定了详细的近期、中期和远期的实施计划。
此次改造共涉及对前台营销类、业务操作类、离柜业务类和操作风险类的138项个人业务服务流程内容的梳理、整合或精简,在风险控制允许的范围内,全面整合优化个人金融业务各类服务渠道,建立简便易操作的业务流程,增加离柜业务交易功能和提高离柜交易率,尽量多地实现交易的自动化处理。
在信贷和对公业务流程改造方面,工行也进一步整合评级授信和信用审批程序,改变过去评级、评估、授信分散,信贷业务审查审批环节过多的状况,充分利用信息化系统,推行点对点、一站式等更有效率的授信类业务运行模式。
特别是对小企业,工行为其量身定制了独立的信用评级和授信体系,简化评级授信流程,大大缩短了对小企业贷款审批的“流程链”效率要求。
加快服务渠道建设根据城市建设和客户流向变化,今年工行向全系统增拨了10亿元专项资金来完善网点布局规划,加大物理网点的升级改造,开设财富管理中心、贵宾理财中心、个人理财中心和金融便利店四种不同类型的物理网点,采取弹性窗口、弹性工作时间,优化劳动组合,充实大堂经理队伍等措施,为客户提供一个更为高效、舒适的服务环境。
与此同时,工商银行充分挖掘电子银行的服务潜力,大力发展方便、快捷、适应个性化需求的电子银行服务渠道,向多元化、全天候、立体化方向转变,在客观上大大提高了金融服务水平。
2007年,工商银行投入30多亿元资金用于电子设备的添置和更新。
在网上银行、手机银行、电话银行、自动柜员机等电子化渠道服务能力方面,工商银行继续保持国内领先水平。
截至2007年第三季度末,工商银行共拥有自助银行4005家,ATM2.17万台,网上银行个人客户达3637万户,几项指标均在国内同业排名第一。
工商银行电子银行的交易量也在国内同业中遥遥领先,2007年前三季该行实现电子银行交易额73.6万亿元,ATM单机日均交易量达到305笔,客户通过电子银行渠道办理的业务笔数已经占其全部交易的35.1%以上。
提升服务水平的两大法宝现代商业银行已经在更大程度上依靠专业的服务人员作为其提供优质服务的基础。
为此,工行去年大力加强服务队伍建设,用现代金融服务理念来武装员工思想,真正做到以客户为中心,了解客户,为客户着想,让客户满意。
通过加强业务培训,工行已经建立起了一支较高素质的个人客户经理队伍,目前全行AFP和CFP金融理财师共计4289人,为国内商业银行最多。
在这些客户经理的背后,还建立了一支专家支持团队,通过内部信息平台向客户经理提供信息支持和专业支持。
服务质量的提高,还有赖于以目标客户需求为导向不断创新金融产品。
去年以来工行继续投入资金、科技和人力资源,开展自主创新,利用金融市场出现的新机会,及时地推出多种金融新产品、新业务,比较好地满足了客户需求。
仅2007年上半年工商银行就完成了150多项研发和优化的项目,众多产品属于业内首创或处于业内领先水平。
例如今年工行在国内推出代客境外理财产品、设计中小企业客户供应链融资方案、“理财+信托”融资方式、发行“工元一期”信贷资产支持证券等。
这一系列具有很高技术含量和附加值的金融产品显著提高了工行服务供给能力,形成了自己的经营特色,有效地拓展了服务范围。
工行是国内业务品种最齐全、服务功能完备、每年创新类产品投放量最多的商业银行。
值得注意的是,继成立工银瑞信基金管理公司之后,2007年11月28日,工银金融租赁有限公司正式开业,为工行向客户提供综合化金融服务打开了新的窗口。
工行“优质服务年”活动的开展使工行整体服务水平有了很大改观,但与市场竞争形势和客户需求相比还有不适应的地方。