公共关系的主要职能与基本原则ppt课件

公共关系的主要职能与基本原则
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• （三）公共关系工作中需要的主要信息类型 • 1、组织形象信息（公众对组织领导机构、组
织管理水平、组织内部工作人员的评价） • 2、组织产品形象信息 • 3、组织运行状态及其发展趋势信息 • 4、有关公众信息 • 5、其他社会信息
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• 二、咨询建议
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Байду номын сангаас
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第二节 公共关系的基本原则
• 一、从我做起 • 公共关系的首要原则就是从我做起。 • 社会组织的公共关系可以分为内部公共关系
和外部公共关系。内部公共关系是基础和前提， 它决定和影响外部公关开展的质量和效果；外 部公关的发展又会反过来影响或极大地影响着 内部公共关系活动的开展。
第三章 公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则
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第一节 公共关系的主要职能
• 一、信息管理 • （一）公共关系的本质 • 公共关系的一个主要职能是信息管理，它包
括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。信息 沟通是公共关系的本质。或者说，公共关系的 本质，就是通过双方沟通，有效实现组织与公 众之间的信息交流。
• 咨询建议是指公共关系从业人员向组织领导 提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公 共关系部门作为组织的智囊机构，可以参与组 织决策的全过程。
• 公关人员向决策层提供的咨询一般包括：公 众的情况咨询、公众的专门性情况咨询，以及 公众心理变化和趋势的咨询。
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• 三、宣传推广
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• （二）公共关系部门在信息管理中的的作用
• 1、它搜集、存储和处理同组织密切相关的信息， 是组织的资料存储中心。
• 2、它集中观测社会环境的变化，是组织的环境 监测中心。
• 3、它分析和预报同组织有关的发展趋势，是组 织的趋势预报中心。
• 4、它向外发布组织的有关信息，又是组织的信 息发布中心。
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• 五、互惠互利 • 互惠互利的基本含义是对交往各方的根本利
益进行增进和维护，其最基本、最主要的衡量 标准是社会的整体利益。
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• 六、不断创新 • 任何事情，人们初次接触，总感到新奇有趣，
但时间一长，变索然无味，因此，组织或企业 必须不断创新。
• 传统营销观念：产品（PRODUCT）、渠道 （PLACE）、推广（PROMOTION）、价格 （PRICE）--称之为4P
• 后来市场营销专家菲利普.科特勒提出来“大 市场营销观”，增加了两个策略，即公共关系 （PUBLIC RELATIONS）和政治权力 （POLITIAL POWER）,由4P变成6P。
• 广告、营销、公共关系“三位一体”的立体 式的宣传推广活动，已成为现代组织经营的一种 新趋势、
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• 四、协调关系
• 所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和 谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实 现其共同的目的，取得最终的结果。
• 协调是公共关系工作中使用最多、作用最大、 地位最重要的方法和手段。公共关系协调的涵盖 面最宽、包容性最强。
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• 四、诚实无欺
• 良好的公共关系是建立在组织与公众相互信 任的基础上的，而信任的前提是双方以诚相待， 实事求是。
• 诚信也是检验公关人员是否具有一定的职业 水平，是否具有职业道德的一把尺子。公关人员 争取公众信任的手段是开诚布公，即提供真实的 材料，使公众了解组织的诚意，以及组织为公共 利益所做的努力；同时引导公众说出对组织的真 实看法，以便据此改进组织行为。
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• 二、双向沟通 • 双向沟通既是公共关系的核心，又是
公共关系的重要原则。双向沟通是公共 关系与宣传的根本区别。
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• 三、透明公开 • 封闭是公共关系的大敌之一。缺乏信任
自然不会有良好的公共关系。对政府机 构而言，公开其决策程序是获取公众信 任的前提条件，是各项政策得以实施的 基础。
• 公共关系协调是公共关系赖以建立和发展的深 层动力和机制，尤其是对社会组织与公众相关利 益的协调，是公共关系理论中最核心的问题。
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• 五、提供服务
• 开展优质服务是各类组织的一项重要公共关 系工作。
• 六、危机处理
• 组织危机是指组织与公众发生冲突，或出现 冲突事件，是公众舆论反应激烈，组织形象收 到严重损害而陷入困境的状况。危机处理包括 常见的公关纠纷处理 和恶性突发事件的处理。
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