以结果为导向的思维

企业中大量存在的现象……
我已经按照您说的做了
我已经尽最大努力了
我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
结果观点三个不等式
态度
职责 任务
≠ ≠ ≠
结果 结果
结果Байду номын сангаас
什么才是结果？
结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！
以结果为导向的思维
挂车销售部 胡富贵 2015年05月06日
普通的秘书
1段 发通知
发出通 知，并 准备会 议用品, 然后等 待开会 时间。
优秀的秘书
3段 重 检 查 4段 勤 准 备 细 5段 准 备 6段 做 记 录 7段 发 记 录
领导型秘书
8段 定责任 做 9段 流 程
2段 抓落实
发通知之 后，再打 一通电话 给参会的 人确认， 确保每个 人被及时 通知到。
结果是什么？ 结果三要素 可衡量 有价值 可交换
为什么要做结果？
做结果：是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存， 没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
做结果：能改变个人的命运
结果意识强化
案例讨论
70颗撞钉的故事
顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同，合同中要求有一个 款需要打五种撞钉,合计70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特 别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作: 1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图是卖点; 2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技 术人员来解决了这样的两种撞钉的问题;
C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！
结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
再看看案例：买火车票的故事
今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此预售票的第一天一大早，公司 老板就派小刘去火车站买车票。过了很久， 小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人 太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到 我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、 硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回 来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不 会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛 苦了一早上，的确是没票了，为什么还要 怨我？
将会议上 把上述过程做 确定的各 成标准化的 项任务， “会议”流程， 一对一地 让任何一个秘 落实到相 书都可以根据 关责任人， 这个流程，把 然后经当 会议服务的结 事人确认 果做到九段， 后，形成 形成不依赖于 书面备忘 任何能人的会 录，交给 议服务体系,通 总经理与 过建立一个培 当事人一 养九段秘书的 人一份， 机制来让复制 并定期跟 和超越自己! 踪各项任 务的完成 情况，并 及时汇报 总经理
5、如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴
每天有X次，时间分别是...，票价XX元
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
重要结论三：任务不等于结果!
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果
看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井 结果： 挖到水
《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
重要结论一：态度不等于结果! 所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 ……
三个人两个人：结果会是如何？
A挖坑 B放树 C培土 A+B+C 植树
A挖坑 B放树 C培土 A+C≠植树
都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责；
发通知 ， 落 发通知，落 实到人后 ， 实到人，会 第二天在会 前通知后， 前３０分钟 去测试可能 提醒与会者 用到的投影、 参会， 确定 电脑等工具 有没有变动， 是否工作正 对临时有急 常，并在会 事不能参加 议室门上贴 会议的人， 上小条：此 汇报给总经 会议室明天 理，保证总 几点到几点 经理在会前 有会议。 知悉缺席情 况，也给总 经理确定缺 席的人是否 必须参加会 议留下时间。
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只有结果才能改变命运！
结果导向思维模式
1、外包思维 2、底线思维 3、镜子思维
培养一种做事习惯,执行 前花5分钟时间思考一下， “这件事情的结果是什 么？”那样也许我们会做 的更好！
谢 谢 !
发通知，落实 到人，会前通 知，也测试了 设备，还先了 解这个会议的 性质是什么？ 会议议题是什 么？然后给与 会者发去过去 与这议题相关 的资料，供参 考。
发 通 知 ， 会后整理 好 落实到人，会 议 记 录 会 前 通 知 ， （录音 ） 给 测 试 了 设 总经理 ， 然 备 ， 也 提 后请示总 经 供 了 相 关 理是否发 给 会 议 资 料 ， 参加会议 的 还 在 会 议 人员 ，或 者 过 程 中 详 其他人员 。 细做好会 议 记 录 （在得到 允许的情 况下，做 一个录音 备 份 ）
1、老板为什么会批 评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长 一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完 了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
1、买高价票，每张要多花100元，现有15张 2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可 将10人送上车，但晚上没地方休息。 3、可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间： XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时 间：XX；到达时间： XX； 4、如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别 是...
3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题 了！最后造成交货延期,造成损失一万八千元;
公司选择
两种选择
1.批评一下,但鼓励他的精神－大多数中国公司的选择。 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是 出于多么好心。
推荐选择
小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,同时也变为了高级跟单!