公寓走访调查问卷

问卷编号：_____________

神秘顾客走访服务检测问卷

请在走访前首先去受访品牌官网进行了解:

1.请问线上平台是否具备预约功能_______A.是 B.否

2.您在线上平台进行预约后是否进行回访________A.是 B.否（跳问4）

3.回访的具体时间____时_____分（若无则跳过此题）

4.请对线上平台进行评价，（从页面美观度、风格、内容、操作等等方面进行评价）

5.请问线上平台功能是否能满足您的需求________,具体功能有哪些（可多选）

A.一键查询 B、签约 C、缴费 D、报修 E、全天候智能语音客服陪伴 F、第三方O2O 生活服务资源，是否满足您的需求 G、智能家居管控功能等 H、其他__________

记录参考：

公共厨房区：在哪个楼层、开放时间、区域大小、灶台数量、设备品牌、是否自己购买调味品、调味品存放位置、厨具是否齐全、厨具数量、冰箱数量、冰箱品牌、摆放位置等；

公共卫生间：数量、配套用品

公共健身区：在哪个楼层、开放时间、区域大小、器材种类、器材数量、是否有课程、是否有授课教练、收费标准等；

公共洗衣房：区域位置、开放时间、设备数量、设备尺寸、设备类型、收费标准等；

公共书吧区：在哪个楼层、区域大小、书架数量、书籍类别、书籍数量、桌椅数量、桌椅尺寸、是否可以借阅、借阅时间、是否收费、收费标准；

公共影音区：区域位置、区域大小、开放时间、设备类型、设施数量、是否收费、收费标准、桌椅数量、桌椅材质；

公共休闲区：区域位置，区域大小，桌椅数量，桌椅材质，是否有饮品供应，饮品种类，自助设备数量，收费标准等。

公共娱乐区：活动类别、活动区域位置、开放时间、活动区域大小、设施数量、桌椅数量、桌椅材质等；

7.在参观公寓过程中，工作人员是否向您介绍房间类型（） A.是 B.否（跳问9）

8.

9.在参观公寓过程中，工作人员是否带您参观样板房间（） A.是 B.否（跳问增值服务）

10.样本间参观数量:(请拍照）

A.一间

B.两间

C.三间

D.其他

1.在住客入住后，公寓是否会组织住客举办公共活动?_______

2.若会请了解组织过哪些活动，并从人员、规模、组织频率等方面做详细了解：

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3.公寓还提供哪些增值服务？

A.营销类活动（如优惠打折）

B.住客微信群；

C.搬家送洗

D.速递易等快递业务

E.自动贩卖机等自助设备，设备数量，摆放位置；

F.其他________________________________