学习情境五：金钥匙
金钥匙教案范文
金钥匙教案范文一、教学目标：1. 知识与技能：（1）让学生掌握“金钥匙”的基本概念和特点；（2）培养学生运用“金钥匙”解决问题的能力。
2. 过程与方法：（1）通过小组合作、讨论交流的方式，让学生学会使用“金钥匙”解题方法；（2）培养学生独立思考、解决问题的能力。
3. 情感态度与价值观：（1）激发学生对“金钥匙”的兴趣，培养学生的探究精神；（2）引导学生认识到“金钥匙”在生活中的重要作用，树立正确的价值观。
二、教学内容：1. “金钥匙”的定义与特点（1）介绍“金钥匙”的起源和发展；（2）讲解“金钥匙”的基本特点：实用性、普遍性、创新性。
2. “金钥匙”解题方法（1）引导学生了解“金钥匙”解题步骤：分析问题、找出关键、设计方案、实施解决；（2）通过实例讲解，让学生掌握“金钥匙”解题方法。
三、教学重点与难点：1. 教学重点：（1）让学生掌握“金钥匙”的基本概念和特点；（2）培养学生运用“金钥匙”解决问题的能力。
2. 教学难点：（1）如何引导学生运用“金钥匙”解题方法；（2）如何培养学生独立思考、解决问题的能力。
四、教学方法与手段：1. 教学方法：（1）讲授法：讲解“金钥匙”的定义、特点和解题方法；（2）案例分析法：分析实例，让学生学会运用“金钥匙”解题；（3）小组合作法：引导学生进行讨论交流，共同解决问题。
2. 教学手段：（1）黑板、PPT等传统教学手段；（2）互联网、实物模型等现代教学手段。
五、教学过程：1. 导入新课：（1）播放“金钥匙”相关视频，引起学生兴趣；（2）简要介绍“金钥匙”的起源和发展。
2. 讲解“金钥匙”的定义与特点：（1）讲解“金钥匙”的基本概念；（2）阐述“金钥匙”的实用性、普遍性、创新性。
3. 讲解“金钥匙”解题方法：（1）引导学生了解“金钥匙”解题步骤；（2）通过实例讲解，让学生掌握“金钥匙”解题方法。
4. 小组合作：（1）布置实践任务，让学生运用“金钥匙”解题；（2）引导学生进行讨论交流，共同解决问题。
高职酒店管理专业《前厅服务与管理》课程学习情境设计研究
高职酒店管理专业 《 前厅服务与管理 》课程
学 习情境设计研究
闫秦 勤
（ 湖北广播 电视 大学 ，湖北 武汉 ４ ３ ０ ０ ７ ３ ）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ［ 内容提要］ 本文依据学习领域课程开发的路径与步骤， 以高职酒店管理专业核心课程 《 前厅服 务与管理》 为例 ，从 学习情境 的选择 与序化 、学习情境的载体设计和学习情境的教学设计三个方面探讨了该课程 学习情境 的 设 计 问题 。 ［ 关键 词］ 高职酒店管理 ；前厅服务与管理 ；学习情境设计 ［ 中图分类号］ Ｇ ７ １ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ８ ． ７ ４ ２ ７（ ２ ０ １ ４ ）０ １ 。 ０ ０ ４ ２ — ０ ２
所谓学习情境 ， 是 以典型工作任务为基础设计 的学 习载 体 ，是 以 典 型 工 作任 务进 行 的 “ 教 学 化 ”处 理 的 结 果 ｌ 】 Ｊ 。学 习情境是学习领域 的具体化 ， 它承载着学 习领域课程确定 的 教学 目标 、 学 习内容和教学方法 ， 是对学 习领域 的全面设计 与转化 ，因此 ，学 习情境设计是学习领域课程开发 的核心 ， 合理 的学 习情境设计是实现教学 目标 的保证 。 《 前厅服务与管理 》课程是根据 高职酒店 管理专业 面向 的职 业 岗位 群 中 的行 动 领 域 “ 前 厅 服 务 与及 其 运 行 ”设 置 的 学 习领域课程 。 根据 学习领域课程 开发 的路径与步骤 ，我们 从学 习情境 的选择与序化 、 学习情境的载 体设计和 学习情境 的教学设计三个方面完成 了本课程学 习情境 的设计 ， 详 细阐 述如下 。 学 习情 境 的选 择 与序 化 学 习情境 是工作过程和学习过程的融合 。《 前 厅服 务与 管理 》 课程 开发团队深入 酒店 企业 调研 ，确定了前厅岗位群 的典型工作任 务，并依据 学生的职业成长规律 ，即由前厅基 层服 务人 员上升为前 厅基层 管理 人员， 将本课程的教学内容 分为三大 教学模块 ，即前厅入职学习模块、前厅对客服务模 块 与前 厅基层 管理模块 。 我们 依据“ 每 一学习情 境都为完 整的工作过程 ” 的原则 ， 对三 大教学模 块进行 学习情 境的选择 。 在前厅入职学习模块 中，需要学 生掌握一些基础知识 ，例如前厅部概述、前厅服 务员应具备 的职业 素养 等 ，这些 知识不具备 完整 的工 作过 程 ，不符合学习情境的设计原则，不是一般意义上的学习情
情境教学法--打开学生思维之门的金钥匙
、
用 音 乐 开 启 情 境 之 门
俗话说 ： “ 人非草木 ， 孰 能无情 。” 情是打开学生 心扉的钥匙 ，而音乐是学生喜闻乐见的一种艺术形 式， 具有 巨大 的煽情作用 ， 因此最易引起学生的情感 共鸣。结合课文内容 ， 播放相关音乐 ， 很容易使学生 沉浸在美的氛围中 ， 从而帮助理解文章抒发 的情感 。 音乐的播 放可以安排新课 导人时 ，也 可以在课 文学 习中或在课堂结束时。 课前主要是创造情境 、 激发兴 趣。 俗话说 ： “ 良好 的开端是成功 的一半 。” 用学生喜 欢的音乐 导入 具有 先声夺人 之功效。 如教学古文《 醉 翁亭记》 前， 我先播放古典 音乐《 高 山流水 》 ， 在悠扬 动听的歌 曲中， 让学生跟着乐 曲轻声诵读 ， 仿佛置身 于群 山环绕 的醉翁亭 中， 正欣赏那林壑优美 、 泉水 叮
三、 用 朗读 创设 有声 情 境
有人说教师是导演 ， 学生是演员 ； 课堂应是学生 表演 的舞 台。陶行 知提倡 “ 六大解放” 即解放学生头 脑、 双手 、 眼、 嘴、 时 间 和空 间 。 因此 语 文 课 堂 教 学 也 应放开手脚让 学生 自由发挥 ，让学生的创造力放射 光芒 。 结合语文学科特点及专业特点 ， 适 当安排表演 实践会收到意想不 到的效果 。 如教《 威尼斯商人》 、 可 以让学生上台扮演 角色 ， 如教学《 伤仲永》 ， 我们 要求 学生 自由结合 ， 利用课下时间排 演课本剧 。 终于正式 “ 演 出” 了， 学生们的表现令人非 常满 意。事实证 明， 学生的体 验表演绝对胜于“ 讲课 ＋ 练 习” 的效果 。
用换 位思考进入情境 ， 又能跳出书本来 。以“ 如 果是你 ， 你怎 么办？ ” 这类 问话 引导学 生 自己暂 时 代替课 文中的人物 ， 寻找出解决 问题 的最好办法。 可 以想 象 ， 如果在生活中遇到类似 的事情 ， 他们会很好 地处理 。 这实质上强化了学生参 与意识 ， 培养他们 的 世界观 、人生观和价值观 ，提高他们 的思想道德水 平 。 这种 方 法 的好 处 是 不 着 痕 迹 地进 行 着 思 想 品德 的教 育 ， 起着语文人文性 的点化 、 感染作用 。如教学 《 羚羊木 雕 》 ， 可 以设 计 以下 两个 问题 ： １ ． 如果 父母 逼 迫你 向朋友要 回礼物 ，你有 没有较好 的方 法 ， 既 满足父母 的心意 ， 又没有伤朋友 ？ 或者让父母在乎你 的感受 ？２ ． “ 我” 拿万芳给“ 我” 的礼物来交换“ 我” 给 她 的礼物 ， 有暗示结束两人友谊 的意思 。 你会这样做
广西师大版道德与法治三上第7课《拿到学习的“金钥匙”》(第3课时)教学设计
广西师大版道德与法治三上第7课《拿到学习的“金钥匙”》（第3课时）教学设计一. 教材分析广西师大版道德与法治三上第7课《拿到学习的“金钥匙”》主要让学生认识到学习的重要性，学会学习的方法和技巧，从而激发他们的学习兴趣，培养良好的学习习惯。
本节课的内容包括：1、了解学习的意义；2、掌握科学的学习方法；3、培养良好的学习习惯。
二. 学情分析学生在进入三年级后，学习压力逐渐加大，学习内容逐渐复杂。
他们需要认识到学习的重要性，学会自主学习，培养良好的学习习惯。
同时，学生个体差异较大，学习基础和学习兴趣各有不同，因此在教学过程中需要关注每一个学生的成长。
三. 教学目标1.让学生认识到学习的重要性，激发他们的学习兴趣。
2.让学生掌握科学的学习方法，提高学习效率。
3.培养学生良好的学习习惯，形成自主学习的能力。
四. 教学重难点1.让学生理解学习的意义，树立正确的学习观念。
2.引导学生掌握科学的学习方法，提高学习效率。
3.培养学生良好的学习习惯，形成自主学习的能力。
五. 教学方法1.情境教学法：通过设置各种情境，让学生在实践中感受学习的重要性，学会学习的方法。
2.案例教学法：通过分析典型案例，让学生从中汲取经验，形成良好的学习习惯。
3.小组合作学习：引导学生相互交流、讨论，共同提高学习能力。
4.激励评价法：注重对学生的过程性评价，激发他们的学习兴趣，提高自主学习能力。
六. 教学准备1.准备相关教学素材，如课件、视频、案例等。
2.准备学习方法指导手册，供学生课后参考。
3.划分学习小组，明确小组成员职责。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用课件展示名人成功案例，让学生初步了解学习的重要性。
2.呈现（10分钟）通过视频、案例等形式，让学生深入了解学习的方法和技巧。
3.操练（10分钟）学生根据所学方法，进行实际操作，如制定学习计划、时间管理、预习等。
4.巩固（10分钟）学生分享自己的学习心得，讨论如何运用所学方法提高学习效率。
创设情境是开启有效数学课堂金钥匙论文
创设情境是开启有效数学课堂的金钥匙德国一位学者就“情境”做过一个精辟的比喻：如果让你咽下10克盐，无论如何难以下咽，但如果把10克盐放入一盆美味可口的汤中，你会在享用佳肴时，不知不觉中将10克盐全部吸收了。
情境之于知识，犹如汤之于盐。
盐需溶入汤中，才能被吸收；知识需要融入情境之中，才能显示出活力和美感。
因此，精心创设情境是提高数学课堂教学有效性的一项重要教学策略。
教学中，教师要根据教材特点，精心设计一定的客观条件，有意识地设疑问、立障碍、布迷局、揭矛盾。
抓住数学知识本质，引导学生在自主探索中建构有价值的数学知识，使学生获得数学学习的兴趣和自信心，获得情感、能力、知识的全面发展，从而收到最佳的教学效益。
一、创设游戏情境学习数学兴趣是最好的老师，是最大的驱动力。
学生只有对所学内容产生了兴趣，才有可能全身心地参与到学习中去。
为此，在教学中，教师要根据小学生的认知规律、心理特点以及教学内容的实际，创设良好的学习情境，激发学生的学习兴趣。
例如，在教学《两位数加整十数、一位数》的练习时，教师通过创设游戏情境将枯燥的计算练习变得多样化，情趣化。
小狗欢欢为了答谢小朋友们的热心帮助，邀请我们一起去森林公园参加游艺活动。
1.欢欢要领着我们去玩数字大转盘的游戏，你们高兴吗？比比哪个小朋友的反应最快，在转盘一停下来的时候，就能告诉我们算式的结果。
（利用转盘中间的固定位置写上一个两位数，在转盘的各个移动花瓣上分别写上不同的一位数或整十数，点击鼠标，转盘在停止的时候和花瓣构成一道算式，让学生回答算式的结果。
）2.接着我们和欢欢来到了跳伞场。
看，小青蛙们正在进行跳伞表演，你能帮它们落入指定的池塘吗？（题目要求根据小青蛙降落伞上的算式，计算出结果；再根据两个池塘上的数字，确定小青蛙的降落点。
）3.那边还有一些小动物正在进行举重比赛,我们赶紧跟着欢欢过去吧！看着小动物手中的牌子，你能知道谁是最棒的？为什么？可是欢欢没算出结果，也猜出了谁是最棒的？你知道它是怎么知道的吗？（利用杠铃两端的数字，估计结果，进行比较。
握住三把“金钥匙”织密“党员亲情网格”
握住三把“金钥匙”织密“党员亲情网格”作者：中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司来源：《企业文明》2023年第12期中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司（以下简称：宁波移动）积极践行党的群众路线，坚持继承发扬新时代“枫桥经验”，通过握住“谈心谈话”“氛围营造”“机制建立”三把“金鑰匙”，织密一张“党员亲情网格”，实现党群关系的快连接和焦点问题的快解决，使党组织的战斗堡垒作用更加突出，党员的先锋模范作用更加彰显，切实将思想政治工作优势转化为企业经营优势、发展优势。
握住谈心谈话“金钥匙”，群众思想动态事事能知晓建立“双向”沟通渠道。
宁波移动以10名以内党员群众为单位，成立“党员亲情网格”299个，推选一名党员领导干部或群众信任的优秀骨干党员为网格长，每季度与网格成员至少谈心谈话1次，建立“下达+上传”的“双向”沟通渠道。
“党员亲情网格”建立以来，开展针对性谈心谈话23943次，听取员工群众反映问题及意见建议3835条。
党员亲情网格长在开展思想政治工作过程中，通过谈思想、谈党建、谈工作落实等内容，广泛听取意见建议，掌握员工群众的所需、所想、所急，宣传党的路线、方针、政策，深入了解企业发展中的热点、难点问题，及时准确向党组织反映员工群众的意愿和要求，及时解疑释惑、心理疏导、解决问题，团结动员广大员工积极投身企业改革发展，保持了员工思想稳定和员工队伍稳定，实现了思想政治工作“面对面”，架起了干群关系的“连心桥”。
落实“三四五”工作法。
“三四五”工作法，即建立“三必知”信息库、“四必谈”谈心谈话要求、“五必访”家访机制。
宁波移动各党（总）支部以党支部或党小组为单位，建立单位内部党员和群众的“三必知”信息库台账，做到员工基本素质必知、思想状况必知、家庭情况必知。
提出“四必谈”谈心谈话要求，要求各党（总）支部在“员工产生思想情绪或工作生活遇到困难时、受到批评处分或上级表彰时、岗位职务变动和年度绩效考核结果反馈时、与同事发生纠纷或出现苗头性倾向性问题时”，同员工开展针对性谈心谈话。
部编版语文四年级下册教学计划及进度表
部编版语文四年级下册教学计划及进度表一、指导思想以不断提高教育教学质量为目标，以积极、稳步、有效地实施深化新课程改革为主线，以教学为中心，务实创新，落实规范，提高效率，扎实推进素质教育，为打造“高效课堂”而努力。
二、学情分析四共有学生__人，其中男生__人，女生__人。
大部分学生性格开朗，学习兴趣浓厚，乐于参加各项活动。
在语文学习方面，本班两极分化比较明显:优秀生平时比较乐于表达，善于交流，知识掌握牢固;个别孩子对阅读有浓厚的兴趣，思维活跃;后进生上课好动，课后拖欠作业，学习质量不高。
考虑到四年级是小学阶段非常关键的一个学年，本学期仍要重视学生学习习惯与兴趣的培养，加强硬笔书法的练习，提高全体学生的语文素养。
三、教材分析新人教版部编本四年级下册教材是从2023年春正式试行，本册教材分组编排。
本册教材仍以专题形式组织内容，依次是：乡村生活、科技成就、轻叩诗歌的大门、作家笔下的动物、走遍千山万水、学习把握长文章的主要内容、伟大的人物品格、奇妙的童话。
本册共编有27课。
其中精读20课，略读7课。
全册保留了原教材3篇课文，新选和从其他册调整了24篇内容丰富、时代感强、适合教学的课文，其中《在天晴了的时候》《芦花鞋》《宝葫芦的秘密》《短诗三首》等课文及古诗词等是新选入的课文。
每组教材包括导语、课例（精读课文、略读课文、思考练习、阅读链接、资料袋）、口语交际、习作、语文园地(交流平台、词句段运用、书写提示、日积月累、识字加油站、快乐读书吧等)。
本册通过精美的选文，在语言学习过程的熏陶和感染中，培养学生丰富的情感、积极的人生态度和正确价值观。
在识字写字、课文阅读教学、口语交际、作文、语文园地的学习等学习和活动中，达到中年级的上阶段教学目标。
四、教学目标(一)识字与写字1.对学习汉字有浓厚的兴趣，养成主动识字的习惯。
2.本册要求识字250个，写字250个。
3.会使用字典、词典，有初步的独立识字能力。
4.能使用硬笔熟练地书写正楷字，做到规范、端正、整洁。
金钥匙培训心得分享
金钥匙培训心得分享1. 引言金钥匙培训是一种专门为提升个人与团队领导能力而设计的培训课程。
在这个培训中，我学到了很多关于领导力和团队合作的重要知识和技巧。
本文将分享我参加金钥匙培训的心得体会。
2. 培训内容概述金钥匙培训主要包括以下几个方面的内容：2.1 领导力理论在培训中，我们学习了不同的领导力理论，如情境领导理论、变革型领导理论等。
这些理论帮助我们更好地了解领导力的本质和不同类型的领导风格。
2.2 团队建设与管理团队建设是一个重要的主题，我们学习了如何有效地组建和管理一个高效团队。
通过培训，我了解到团队合作对于实现共同目标非常重要，并学会了一些有效的团队管理技巧。
2.3 沟通与影响力在金钥匙培训中，我们也学习了沟通与影响力的重要性。
良好的沟通技巧和影响力可以帮助我们更好地与他人合作，并实现我们的目标。
2.4 决策与问题解决培训还涵盖了决策和问题解决的技巧。
学习如何做出明智的决策和解决复杂问题对于领导者来说至关重要。
3. 心得体会3.1 领导力理论的应用通过学习不同的领导力理论，我意识到领导并不是一成不变的，而是需要根据情境和团队成员来灵活调整。
在实践中，我尝试了不同类型的领导风格，并根据情况做出相应调整。
这使我更加适应各种工作环境，并更好地发挥我的领导潜能。
3.2 团队建设与管理的重要性在金钥匙培训中，我们进行了多次团队合作项目。
通过这些项目，我深刻体会到团队合作对于取得成功是多么重要。
一个高效团队可以将个人优势相互补充，实现协同效应并取得优秀成果。
在今后的工作中，我将注重团队建设和管理，积极促进团队合作，以达到更好的工作效果。
3.3 沟通与影响力的提升培训中，我们学习了一些沟通技巧和影响力策略。
通过练习和实践，我发现良好的沟通能力可以减少误解和冲突，并促进信息流动。
同时，提升自己的影响力可以更好地推动团队成员的积极性和合作意愿。
在工作中，我开始更加关注我的沟通方式，并努力提高自己的影响力。
基层主管管理的6把金钥匙
基层主管管理的6把金钥匙引言基层主管在组织中扮演着重要的角色，他们承担着管理团队和协调工作的责任。
然而，管理一支团队并不容易，需要一些关键的技能和策略来确保团队的高效运作和顺利实现目标。
以下是基层主管管理的6把金钥匙。
金钥匙一：清晰的沟通清晰的沟通是基层主管管理的关键。
通过有效的沟通，基层主管可以传达期望、分配任务、解决问题以及提供反馈。
清晰的沟通有助于减少误解和冲突，并提高团队成员之间的协作和合作。
基层主管应该确保他们的沟通方式简洁明了，避免使用复杂的术语和模糊不清的语言。
此外，基层主管还应该倾听团队成员的意见和反馈，以便更好地了解团队的需求和问题。
金钥匙二：激励和激励激励和激励团队成员是基层主管管理的另一个重要方面。
通过激励和激励，基层主管可以激发团队成员的潜力，并增强他们的工作动力。
基层主管可以通过设定明确的目标和奖励机制来激励团队成员。
此外，基层主管还应该认识团队成员的贡献并予以公正地表彰和奖励。
激励和激励团队成员有助于建立高效的团队和积极的工作环境。
金钥匙三：有效的问题解决问题解决是基层主管管理的核心任务之一。
基层主管应该具备解决问题的能力和技巧，以便能够应对团队面临的各种挑战和难题。
有效的问题解决需要基层主管具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
基层主管还应该鼓励团队成员参与问题解决的过程，并提供必要的支持和指导。
金钥匙四：团队建设团队建设是基层主管管理的关键要素之一。
基层主管应该具备团队合作和协作的能力，以便能够建立积极的团队文化和稳固的团队关系。
基层主管可以通过定期举行团队会议、组织团队建设活动和鼓励跨功能合作来促进团队合作。
此外，基层主管还应该鼓励团队成员分享知识和经验，并为团队成员提供发展和成长的机会。
金钥匙五：灵活的领导风格灵活的领导风格是基层主管管理的另一个要素。
基层主管应该灵活地调整自己的领导风格，以适应不同的工作情境和团队成员的需求。
有时候，基层主管需要采取指导性的领导风格来指导团队成员的工作；而在其他情况下，基层主管可能需要采取赋权的领导风格来鼓励团队成员的自主性和创新性。
有效情境导入——数学课堂的“开门金钥匙”
解 示 数 上 下 得ｆ 表 在 轴 如 ： ≤
【 ｘ＜－１
作用。使学生思有方 向， 求有 目标 ， 获有新知 ， 用有创造。
研究表明 ，中学生一般只能保持 ２ Ｏ分钟左右 的思想集 中， 这段时间听课效果也最好。那么作 为一节课 的导人， 如果
能 设 计 得 好 ， 往 可 以集 中学 生 的注 意 力 ， 起 学 生 的 认 知 往 引
①｛ ②｛ ③｛ ④｛ ： ：
一
师提供 信息 １设盛老师 的的体 重 千克 ， ： 盛老师 的体
重小于小明体重（ ５ ６ 千克 ） ２倍减去 ３ 千克 。 的 ９ 请列出不等式 ， 并解不等式 。 学生列出不等式 ｘ ２× ５ ３ ， ＜ ６ — ９ 并求得不等式 的解 ｘ １ ０呢 ？ １
一
①一 ＜ｘ １ ≤２
②
ｘ ≥２
③ ｘ １ ＜一
④无解
得出求不等式组的解的规律
二 、 例 分析 案
１ ． 注重情感体验 ， 让学生在愉悦的氛围中开始学习 陶行知先生曾说 ：应创设教学中良好的师生关系 ， “ 教师
要想得到 的范 围需把两者结合 ，利用多媒体 的动画 （
移动使两个数轴重合得到 ）符合两条不等式 即取公共部分 ，
引 出 不等 式 组 的解 的概 念 。
接着 的环节是小组合作。
冲突 ， 打破学生 的心理平衡 ， 使学生很快进入学习状态 ， 并使
１ ． 请分别改变每一个 不等式 中的不等号的方 向 ， 再编 出 咄 三道类似 的不等式组 。
师请 断： 一是 是 元 次 等 组 如 ： ｆ。 ７ 不 一 一 不 式 ？ 果 判 一
ｌ ｘ＋２ ｘ ３ ＜
是请仿照上面把各 自不等式的解求得并表示在数轴上。
北京版小学四年级下册语文《山沟的孩子》教案
北京版小学四年级下册语文《山沟的孩子》教案篇一教学目的：⑴学会本课的生字新词，借助字典、联络上下文和结合生活实际理解词义。
⑵通过多种形式的读，了解山沟里的孩子们起早贪黑地去上学的情景，感受他们学习的困难，学习他们不怕艰难、刻苦学习的精神。
⑶有感情地朗诵课文，背诵第1---4自然段。
⑷能按要求积攒词语。
教学重点：1至5自然段，了解山沟里的孩子们起早贪黑地去上学的情景，感受他们学习的困难，学习他们不怕艰难，刻苦学习的精神。
教学难点：课文⑹7自然段，知道“金钥匙”指的是什么，领会文中所表达的赞颂之情。
课前准备：老师：实物投影图片学生：预习课文第一课时教学目的：⑴正确认读生字新词，借助字典、联络上下文和结合生活实际理解词义。
⑵通过多种形式的读，了解山沟里的孩子们起早贪黑地去上学的情景，感受他们学习的困难以及热爱生活、热爱学习、不怕困难困苦的乐观精神。
⑶有感情地朗诵课文，练习背诵第1---4自然段。
教学重点：1至5自然段，了解山沟里的孩子们起早贪黑地去上学的情景，感受他们学习的困难以及热爱生活、热爱学习、不怕困难困苦的乐观精神。
教学难点：感受孩子们学习的困难以及热爱生活、热爱学习、不怕困难困苦的乐观精神。
课前准备：师：实物投影图片生：预习课文教学过程：一、谈话导入，创境激情每天早上四五点钟，当你还在甜蜜的梦乡里时，有这样一群孩子却已经走在上学的路上了（出示图片，板书课习题）。
下面，就让我们走近这些山沟里的孩子，去了解他们每天是怎样上学的吧！二、初读课文，稳固字词⑴学生自由读课文，争取把课文读正确、流利。
⑵检查预习情况：（1）指名读课文，其他同学注意听读得是否正确。
学生指出读错的地方，老师相机强调“笼、钥匙”的读音。
（2）通过课前预习，你学懂了哪些词语？还有什么不明白的词语吗？（学生交流理解的词语，再提出不懂的词语，同学之间相互解疑，老师相机点拨）小结：方才大家通过交流，初步理解了一些词语的意思，我想通过课文的学习，你会对一些词语有进一步的理解。
寻找“金钥匙”激发学生学习兴趣
的金钥匙。在讲授机械 类基础课 时， 有意识地创设机械情境与提 体化 ” 模式， 在基础课 的教 学阶段 大胆 进行理论 与实践的结合 ， 出问 题， 有利于启发 学生学习－ Ｘ ， － ￣， 加深对问题的认识。 如讲解《 机 也就是说要 将理论课 堂 实践化 ， 多用形 象直观 的课 件 、 模 型、 实 ￣ ｏ ｚ ｂ ａ ） ｍ， ｍ中的“ 棘轮” 机构 时， 先问学生几个 问 题， 如用力踩 自 物等教具进行辅助教 学。 行车 时， 后轮驱 动前轮 ， 自行车前进 ， 反转脚踏板 时， 自行车 不前 教无定法 ， 学无 常式 。面对 学生素质不容乐观的 实际 ， 面对 进， 并且能听到“ 嗒， 嗒， 嗒……” 声响 ， 为什 么要设置这一机构 ， 没 职业教育竞相发展的新形势 ，如何在机械 类课程 的教 学中最大 有这一机构行吗？这个结构复杂吗？它的特点是什 么？作用是什 限度地激发 学生的学 习兴趣 ，无疑是技 工院校广 大教 师面临的 么？ 这个结构缺点是什 么？为 了说明这 个原理的作用， 可以拆－ ） ｆ － ￣ 道 紧迫课 题。我们 必须以科 学发展观 为指导 ， 充分尊重人 、 真 轮来观察 ， 以此来诱导学生的好奇心。 又如讲授《 金属材料热处理》 正理解人、 切 实尊重 学生的主体地位。一切从 学生实际 出发 ， 不
趣， 是搞好机械类课程教学的关键。那 么， 要 想激发 学生的 学习
兴趣 ， 应该从哪些方面入手呢？
一
才能保持 长时问的锋利。由此， 提 高他们 的学习热情。
三、 方法激趣 、 Nhomakorabea、
内窖激趣
先进 的教 学理念 、全新 的教 学方法和教 学手段 同样是 激趣
合适的教 学 内容 ， 是激发 学生学习热情的前提 。选择 了合适 教 学的一把利刃 。 当前 ， 职 业教 育面临许 多新情况、 新 问题。 主要
情境创设——工程力学教学的一把金钥匙
中等职业学校机械类专业一般 都开设 了《 工程力学》 这门课。 学生 每学到这门课 ， 学生认 为比较难学 ， 师， “ 老 力学该怎么学？ ”老 师， “ 上 课听过后 ， 可轮到我自己做 ， 不会做 ！‘ 师， 仍 ，老 ， ‘ 力学太难学了！‘ 师。 ， ＇ ‘ 老
我不会 变通？ … …针对这 一现 象， 常思考 ， ！” 我 采用什 么样的教学策 略， 可以使学生乐于学习《 工程力学》并学好这 门功课 呢。 ， 通过 多年的教 学实践发 现 ， 使枯燥 的力学课 课堂焕 发 生机 。 要 必须 为学 生创设积 极思维 的情境 。教 师可 以通过 创设贴 近学 生的 生活 、 符合 学生年龄 特征 的情境 ， 学生在 课堂 中获得愉 悦 的情感 让 体验 ， 经历成 功 的知 识积 累过程 。我在简单 的教 学 中， 主要通 过 以 下途 径来 创设情 境 ， 培养 学生 自主 观察 、 自主探究 的 能力 ， 学 帮助 生更 好地理 解新知 识、 掌握 新知识 。 创设 “ 课堂 表演” 情境 中职生好 动好玩 。 善于模仿 ， 于抽象 的理论 知识有较 强 的排 对 斥感 ， 我们不 妨让学 生 自己去表演 ， 结合 表演后 的体 会来 认知 在 再
校 园生 活 中一 个个精彩 的镜 头、 一幕幕 难忘 的画面 ， 为学 都会 生 的学 习提供 丰 富的素材 。 在体 育课 举行 的一 个个赛 事 中， 含着 包 许 多的力学知 识。 我们 将赛事 中包括 的力学 知识点进 行梳理 ， 创设 “ 育赛事 ” 境 ， 体 情 可以让学 生在体验 中感悟 知识 。 【 学案例】 教 我 让学 生在学校 的操场 上集合 。 生 问（ 奇地 Ｊ“ 好 ：老师 。 们不上 力学课 了？ ” 我 师： 今天我把教 室搬 到大操场来 ， 是上我 们的力学课 ， 还 只不过 课前先让你们活动活动 ， 放松下筋 骨， ， 来 大家随我到单杠这边来 ！ 现 在。 我请三位同学来进行 Ｐ ． Ｋ 看谁一分钟 内做 引体 向上的次数最 多！ 生 ： 师， 老 我来 ！ 生： 师， Ｘ ， 老 请 Ｘ 他可 是我们 班 的大力士 ！ 师： 的 ， 好 我们就请 大家推荐 的三名同学。 不过 ， 今天的引体向上 我可有特殊要 求 ， 请第一位 同学用两臂 平行垂直 向上 。 然后再 拉 ； 第 二位 同学始终 用两臂成 ６ 度 角向上 ， Ｏ 然后再拉 ； 三位 同学也 始终 第 用两臂成 １ ０ 向上 。 ２度 然后再拉 。准备好 了吗？ 可不能犯规 ！ 生： 啊？还 有这种 引体 向上？ 师 ： 请体 育委 员计 时 ． 我们 再请三 位 同学 计数 ， 开始 Ｉ 最 后统计 比赛结 果 。 显而 易见 ， 用第一 种方 法的 同学次数 最 采 多 ，然后 再让 学生 回到教室分 析 为什 么采用 第一种 方法 的同学 做 的次数 最多。 我们 体育测 试采 用第一种 方法进 行引体 向上 。 两种 另 方法 为什 么不 行？让 这些质 疑转入 力学教 学— —让 学生 自行分 析 在 这三 种方法 中 ， 每次 手臂 受到多大 的知识。 工程 力学这 门课 程 的第一章 ， 着重介 绍力
卓越管理者的六把金钥匙
卓越管理者的六把金钥匙课程背景：作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
课程目标：清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛课程时间：2天（12小时）课程大纲：绪言：管理者的角色认知1. 管理者在企业中的现状是什么？⏹是什么原因造成了这种现状⏹先天Vs.后天2、管理者面对的挑战⏹从专业人员成为管理人员⏹从技术能力转向人际能力3、站在管理者的角色思考问题⏹管理者的核心职责是什么⏹管理者的关键任务是什么⏹管理者——尽人之力⏹领导者——尽人之智4、管理场景：领导的推荐第一把金钥匙：共享团队目标的领航1、目标管理的三个层次2、目标管理的真正含义⏹什么是目标管理⏹目标与工作计划的关系⏹如何根据目标制订有效的工作计划3、团队目标如何量化4、团队目标如何分解⏹管理场景：部长的启发5、实战演练：员工抱怨目标过高怎么办⏹管理场景：员工的抱怨第二把金钥匙：有效指导--塑造优势团队1、管理者的指导障碍与解除2、培养员工的方式与步骤⏹管理场景：有效的辅导⏹培养员工的三种方式与责任主体⏹OJT员工的四个步骤⏹员工的学习心理过程与管理应对3、如何有效的安排工作⏹管理场景：任务的安排4、如何做好员工授权工作⏹克服授权的三个障碍⏹授权时的注意事项第三把金钥匙：点燃激情--为团队加满油1、激励员工的因素⏹你可以使用的激励因素有哪些？⏹小组练习：员工眼中的激励因素和你是一样吗？2、激励员工的五大方法⏹管理场景：感人的文章3、影响激励效果的三大管理动作⏹激励效果受哪些因素影响⏹管理者如何通过有效的管理提升团队激励效果⏹管理场景：旅游的激励第四把金钥匙：情境领导--发挥员工优势1、如何根据员工不同的工作特点去安排工作2、员工的四种准备度3、管理者可以实施的两种管理行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格⏹员工无能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导⏹员工有能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、管理场景：沮丧的改变。
人教版五年级上册金钥匙数学
人教版五年级上册金钥匙数学一、单元概述本单元是五年级上册数学教材中的一个重要单元，主要介绍了小数乘法和除法的相关知识。
通过本单元的学习，学生将掌握小数乘法和除法的计算方法，理解其算理，并能够在实际问题中加以应用。
二、教学目标掌握小数乘法的计算方法，理解其算理，能够正确地进行小数乘法的计算。
掌握小数除法的计算方法，理解其算理，能够正确地进行小数除法的计算。
能够在实际问题中应用小数乘法和除法，解决生活中的实际问题。
培养学生的计算能力和数学思维能力，提高学生的数学素养。
三、教学内容及重点难点分析小数乘法：本节内容主要介绍了小数乘法的计算方法及其算理。
重点是小数乘法的计算方法和算理的理解，难点是掌握小数乘法中小数点的处理方法。
小数除法：本节内容主要介绍了小数除法的计算方法及其算理。
重点是掌握小数除法的计算方法和算理的理解，难点是掌握小数点位置的移动规律及其应用。
实际应用：本节内容主要通过具体的问题情境，让学生运用小数乘法和除法的知识解决实际问题。
重点是运用小数乘法和除法的知识解决实际问题，难点是理解问题的实际背景，建立数学模型。
四、教学方法与手段注重实践操作：通过实际操作和计算，让学生掌握小数乘法和除法的计算方法。
启发式教学：教师通过启发式教学，引导学生发现和总结小数乘法和除法的规律和技巧。
小组合作探究：通过小组合作探究的方式，让学生在互相交流和合作中加深对知识的理解和掌握。
多媒体辅助教学：利用多媒体辅助教学，提高学生的学习兴趣和积极性。
五、教学评价与反馈课堂表现评价：通过观察学生在课堂上的表现，评价学生对小数乘法和除法知识的掌握情况。
作业评价：通过批改学生的作业，了解学生对小数乘法和除法计算的掌握情况。
测试评价：通过单元测试和期中测试等形式，全面评价学生对小数乘法和除法知识的掌握情况及应用能力。
反馈与指导：根据评价结果，及时反馈给学生和家长，指导学生进一步巩固和提高小数乘法和除法的计算能力。
同时，针对学生的不同情况，制定个性化的教学方案，促进学生全面发展。
小学二年级语文学情分析(合集4篇)
小学二年级语文学情分析(合集4篇)第一篇: 小学二年级语文学情分析一、指导思想以《新课标》为指导，充分吸收有关语文教育研究的最新成果，切合学校本期“细节决定品质，细节成就专业”的教育主题，开展教学工作。
二、学生状况分析学生升入二年级时，已经认识近1000字，对汉字的特点有了比较切实的感性认识，并且已经掌握了30个左右常用偏旁部首，还掌握了至少三种独立认字的方法。
三、教学内容1、第一单元复习学过的认字方法。
2、第二单元学习部首查字法。
3、二，七，十二单元集中识字，学习25个常用部首。
4、第六单元金钥匙，分析字型的师范。
5、第十一单元的金钥匙对认字方法进行了小结。
四、教学要点本册学生学习目标的底线：1、识字方面：（1）会认432个生字，会写261个字。
（2）熟练掌握累积70个左右的常用偏旁部首，能说出其名称、表示的大概意思、能写出偏旁部首和例字。
（3）学会用部首查字法查字典，认字、用拼音给生字注音。
查一个字的时间不超过一分半钟。
能在需要的时候查难检字的笔画索引。
（4）基本上能分析字形，即抓住字形分析字的结构、字音、字义。
（5）学习看上下文猜字的识字方法，基本上养成写字前揣摩字形的习惯，明确写字的目标是写对、写好、写快。
2、阅读方面（1）能正确、流利和尽可能有感情朗读26篇主体课文，了解其大意（2）能背诵至少17篇诗文。
（3）知道什么是默读，能默读一个段落。
（4）爱读书，有每天阅读的习惯，能自读“语文天地”中的自读课文。
（5）参与课堂讨论。
3、表达方面（1）能够与同桌或在小组内表达清楚自己的意见。
在班级发言时声音响亮，意思清楚。
（2）能够把句子续写完整，能够仿写比较短小的课文段落。
（3）会写留言条。
（4）知道日记什么样，能写5篇左右的日记。
4、综合活动参与至少4次班级内的综合活动。
5、自检能在老师的指导下进行自评。
五、教学重难点，培养学生的语文实践能力。
注意学生在实践中"感悟"，体会汉字的特点，感受汉字之美。
2023年四年级国学学情分析
2023年四年级国学学情分析（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2、一次偶然的店外服务赢得了一次253个间/天的开房
5月的南京已有夏日的气息，我到火车站办理公务，站内熙熙攘攘，人群川流不息。我发现从上海抵宁的K2列车进站后，8号车厢一直无人下车，职业的敏感使我意识到一定是出了问题。我快步走到车厢口，发现车厢通道堆满了行李，车厢内的日本客人焦急万分，一片哗然。凭着金钥匙服务理念，作为金钥匙的我毫不犹豫地主动将30多件行李卸下了火车。日本客人对此报以热烈的掌声，一再深鞠躬表示感谢。原来这是中国对外友好交流协会组织的一个日本贵宾团来宁。团队陪同激动地对客人说："南京的金钥匙接我们来了。"并对我说："你们的饭店考虑得真周到，都服务到站台来了。"当他接过我的名片后，十分惊讶，原来此团队不入住玄武饭店，没想到金钥匙会帮助素不相识的店外的一群人。
3.敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。
4.有很强的顾客意识、服务意识，乐于助人。
5.忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。
6.有协作精神和奉献精神，个人利益服从国家、集体利益。
7.谦虚、宽容、积极、进取。
（二）能力要求
1.交际能力：乐于和善于与人沟通。
2.语言表达能力：表达清晰、准确。
意外的服务让客人感到惊喜。数日后，中国对外友协从北京发来了传真，对我的服务表示衷心的感谢："您服务于大众、服务于社会的精神，让我们全体同仁倍受感动。从您的身上我们感到你们的酒店不愧为全国最佳星级酒店之一，所以我们决定到南京原入住其他酒店的团队改为入住玄武饭店。"就这样一次偶然的店外服务，为饭店赢得了一次开房253个间/天的业绩。
回到东京以后，谢先生将这件事告诉了他的朋友。一个月内，他和他朋友的公司的客人在玄武饭店开房达50多个间/天，并和我成为了好朋友，也成为饭店的忠实客户。
讲授（多媒体演示）
5.熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。
6.熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。
7.掌握本市高、中、低档的餐厅各5个（小城市3个），娱乐场所、酒吧5个（小城市3个），包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
8.能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。
4、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
工作任务二中国金钥匙组织
1999年2月中国国家局正式批准成立中国饭店金钥匙组织，划归中国旅游饭店协会管辖。国际金钥匙组织执委在44届国际金钥匙年会决定2000年第47届年会在中国召开，因为广州是中国金钥匙的发源地，所以成为亚洲第二个举行年会的城市，这是广州市的荣誉，也是中国旅游界盛事。
二、“金钥匙”服务案例
1、一张报纸赢得了一年的长包房
一天，美国某著名公司驻南京办事处的高小姐给饭店总经理写来了热情洋溢的表扬信。信中说道："我公司主要产品之一，某品牌婴幼儿奶粉，是全球知名产品，但是最近"二恶英"污染席卷欧洲，香港政府卫生署发出紧急通告，有众多的品牌的奶粉被禁销，美国总部和上海中国总部发传真给我，但情况并不十分详尽，为了解详情，我们四处奔忙而没有结果。正在此时，贵店"金钥匙"顾杰先生，从当天的香港商报上看到了这条消息，立刻将报纸送到了我们的房间，报纸上详细列出了被禁销的35种奶粉的品种、规格等，其中包括我公司的主要竞争对手的奶粉品牌，而我公司产品以卓越品质不在此列。因此，是金钥匙顾杰先生在关键时刻为我公司提供了难以估计的超值信息，使我们了解了对手的情况，调整了营销策略。他不仅想我们所想，而且想我们所未想，让我们体会到什么是金钥匙超值的服务，使我们从他手上接过了一把开启市场大门的名副其实的"金钥匙"。
3.协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。
4.应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。
5.身体健康，精神充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。
（三）业务知识和技能
1.熟练掌握本职工作的操作流程。
2.会说普通话和至少掌握一门外语。
3.掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。
4.熟练掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务时间、服务设施、价格等。
9.能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点、服务时间。
10.能帮助客人邮寄信件、包裹、快件、懂行邮寄事项的要求和手续。
11.熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格。
12.能帮助外籍客人解办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和手续。
3、一张信用卡赢得了客人的多次入住
某天中午，我正在大厅服务，一位在前台登记入住的客人焦急的表情进入了我的视线。原来这位姓谢的旅日华侨，刚刚从成都飞抵南京，发现自己的大莱卡（Diners Club）遗失了，内有110万日元，而身上现金所剩无几。第二天下午5：00前必须赶到上海乘飞机回日本，焦虑万分。我立刻上前安慰客人，并帮助他回忆最后一次用卡的时间。谢先生说在成都的某酒店结账时还在用，我就询问谢先生是否知道酒店的电话号码，而他只知道酒店的名称，我迅速地拿出手机通过金钥匙服务网络很快就查到了这家酒店的电话号码，于是，我拨通了该酒店的大堂经理，得知客人将信用卡遗失在结账处，我立即请成都这家酒店采用我建议的方法用民航快递，在第二天搭乘最早的航班将信用卡直接邮寄给我，并根据谢先生第二天要赶回日本的要求及时准确地安排了行程，帮助他订了去上海的火车票。第二天一早，我亲自到机场取回了信用卡，在谢先生即将离店赶往火车站之际，将失而复得的信用卡交到他的手中。谢先生感激地说"如此高效率的金钥匙服务，真是无所不能，让我敬佩，来南京我只选择玄武饭店，我还要推荐我的朋友来南京入住你们的酒店。"说着，拿出1000元人民币作为小费给我，被我婉言谢绝："金钥匙不是无所不能，但会竭尽所能，在我们金钥匙的字典中找不到'不'字，为您所做的一切，只是我们每一位金钥匙的工作职责。"谢先生感激地紧紧握住我的手，一再表示感谢……
教案
授课时间：月日任课教师：
课题
金钥匙
授课
班级
教学
目的
[知识目标]
1、理解金钥匙接待工作的意义和在饭店经营中的作用。
2、掌握金钥匙服务内容。
3、理解金钥匙服务哲学，为客人提供超值服务。
[能力目标]
1、领悟金钥匙代办的技巧
2、提高在接待工作中的解决实际问题的能力。
3、提高用英语服务的能力。
[素质/价值观目标]
4.有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。
5.一封申请人所在饭店总经理的推荐信。
6.过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。
7.掌握一门以上的外语。
8.参加过由中国饭店金钥匙组织组织的服务培训。
二、中国饭店金钥匙会员的入会考核标准
（一）思想素质
1.拥护和社会主义制度，热爱祖国。
2.遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章制度，有高度的组织纪律性。
中国金钥匙组织”是国际金钥匙组织第31个成品员国团体会员，同时是中国旅游饭店协会的一个专业委员会。
一、中国饭店金钥匙组织会员的资格要求
1.在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。
2.21岁以上，人品优良，相貌端庄。
3.从事饭店业5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客ห้องสมุดไป่ตู้提供服务。
1、培养顾客至上的观念。
2、提高礼节礼貌素养。
3、提高与宾客打交道的职业素养。
4、培养为宾客提供针对性服务的职业素质。
重点
难点
重点、难点：金钥匙服务哲学
教具
资料
多媒体、教材、课件
学生操作
备用品
教材、笔记
教学
环节
教学内容
教师调控学生活动
导入
新课
工作任务一认识“金钥匙”
1、“金钥匙”是前厅部下设的一个岗位，归前厅部经理直接管理。“金钥匙”的全称是“国际饭店金钥织”(UICH)，是国际性的饭店服务专业组织。
中国饭店“金钥匙”组织的使命是：“为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜”。
工作任务三 “金钥匙”人生
一、“金钥匙”服务人员
是指从事酒店大堂工作并且具有一定经验的高级礼宾人员利用个人所掌握的丰富的外界信息为客人提供个性化服务的特殊群体。
13.能帮助客人查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。
三、中国饭店金钥匙服务项目
行李及通讯服务：运送行李、电报、传真、电子邮件及跑腿
问询服务：指路等
快递服务：国际托运、国际邮政托运、空运、紧急包裹、国内包裹托运等
接送服务：汽车服务、租车服务、接机服务
旅游：个性化旅游服务线路介绍
订房服务：房价、房类、折扣、取消预订
订餐服务：推荐餐馆
订车服务：汽车及轿车等租赁代理
订票服务：飞机票、火车票、戏票
订花服务：鲜花预订、异地送花
其它：美容、按摩、跑腿、看孩子、邮票等]
四、中国饭店“金钥匙”的行为准则
中国饭店“金钥匙”组织的座右铭是：“友善待客之道为服务之本”。
中国饭店“金钥匙”组织的工作口号是：“友谊、协作、服务”。
2、国际金钥匙组织的服务哲学是：尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能。在现实中，“金钥匙”通常身穿燕尾服，上面别着交叉金钥匙，它象征着委托代办就如万能的金钥匙一般可以为客人解决一切难题，所以“金钥匙”被客人视为“万能博士”、“百事通”及解决问题的专家。3、“金钥匙”是现代饭店个性化服务的标志，是饭店内外综合服务的总代理，也是礼宾服务的极致，能够满足客人的各种个性化需求。有“金钥匙”的饭店能够让客人感到“宾至胜家”。