图书馆服务统计分析报告

麦积区图书馆2013年服务统计分析报告

随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。

一、读者服务工作

读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。

表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：

表一2013年读者外借册次统计表

表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表

（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总流

通的15.71%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。

（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.16％左右。流通人次占47.81%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。

（3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显著。

（4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显著，2013年流通册次达20800册，占总理通的17.99%。流通人次12746，占总流通的5.56%。

（5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的0.17% 。流通人次480人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。

（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推广工程资源服务，全年接待读者332人次，占总流通0.14%。

（7）参加读者活动人次：读者活动是我馆阅读推广的主要手段，成效显著，从数据看也有所体现，全年参与人次26000，占总流通的11.35%。

（8）咨询人次：全年书面及口头咨询990人次，占总流通0.43%。随着自媒体的发展，我馆将开展qq在线咨询服务，这一工作还有很大的提升空间。

从表一、表二数据可以看出，我馆流通册次、人次相对还是较大的。其原因在于：麦积区图书馆采取了一系列的措施，购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点：

二、改善阅读条件，美化阅读环境

我馆在各服务窗口布置“温馨提示语”，规范读者的阅读行为。全面整理清扫书库、阅览室，美化了阅读环境。为便利弱势群体利用图书馆，免费提供饮水、笔筒、老花镜、雨伞等人性化服务。同时，在财力困难的情况下，美化亮化阅读环境，创造一个温馨、舒适、有浓郁文化氛围的阅读空间。

三、规范业务工作，提供优质服务

认真贯彻《公共图书馆服务规范》，在各服务窗口推行优质服务，并设立监督台。每周二为馆长接待日，接受公众的服务监督，妥善处理与读者的矛盾。在办证处提供新读者导引、网上续借等便民服务。完善网站建设，建立网站建设规划，及时更新扩容，纠正错误链接，提供网上QQ在线续借服务。网站建设受到了省图书馆专家好评，点击率达到49880多人次。建立美文共赏栏目，逐章检查卡片目录，规范业务工作。针对存在的古籍书库建设、期刊编目、视听文献编目、政府信息公开服务等10大方面22小项的具体问题，逐条梳理，确定专人，限期整改。通过夯实业务，进一步深化了服务工作。在老年读者座谈会上，读者对我馆整洁的阅读环境、热情周到的服务给予赞誉，有读者称道图书馆是我区他最喜欢来的地方，是麦积区的一方净土，我们感到很欣慰。

四、创新性举办全民阅读活动，营造书香麦积

根据省图书馆学会关于开展2013年全民阅读活动的通知精神，以“知识给人力量，阅读引领未来”为主题，有条不紊、扎实认真地开展了形式多样的读者活动，举办了11大项20小项活动，共计参与公众18000多人次，使阅读推广活动常态化、经常化。在培养公民阅读习惯、宣传免费开放、吸引更多的读者利用图书馆方面收到了良好的社会效果。制

定读书节活动安排一览表及具体实施方案，宣传动员广大公众积极参与，做实做细做扎实前期筹备工作。

举办了麦积区地方文献展。共展出价值较高的地方文献200多册（件），分地方史料、地方名人著作和地方出版物三部分。开展“文化共享工程”视频讲座免费展播。播出关于老年人保健、书画鉴赏等4场讲座，与文化馆联合举办了“金蛇闹春”第九届灯谜晚会。共制作谜面2500条，参加活动人数达1万余人。活动现场气氛热烈，让广大市民在快乐祥和的氛围中欢度佳节。2月19日举办了第二届“阅读促发展，书香满麦积”系列读者活动。包括：表彰2012年阅读排行榜优秀读者；表彰“经典阅读、伴我成长”读书有奖征文活动中获奖的同学和辅导教师及大学生志愿者；“图书、玩具、学具互换”活动；“我的图书馆我做主——我为麦积区图书馆建一言”活动。参与活动的学生和家长80多名，引导了良好的阅读风尚。

“4.23”在步行街广场举办了声势浩大的麦积区读书节启动仪式及宣传推广活动。4月23日世界读书日在区文广局的组织下，联合区新华书店、汉唐书店等五家单位，围绕“知识给人力量，阅读引领未来”的主题，在全馆职工抑扬顿挫的诗歌朗诵声中，“麦积区第一届读书节”拉开帷幕。活动现场散发宣传单3000份，展销图书3000余册，5家书店为我馆捐赠优秀图书800册。我馆还走进天水市第二人民医院，为4