顾客特定要求清单 2020.8.18

8.6
制程序
8.7 2.不合格品控制程序
8.5 1.顾客服务和满意度控
8.6
制程序
8.5 9.1.2
1.顾客服务和满意度控 制程序
8.2 1.顾客服务和满意度控
√
8.5
制程序
8.6 2.不合格品控制程序
8.5 8.6 9.1
1.顾客服务和满意度控 制程序
√
8.7 1.客户抱怨处理规范
8.3
1.特殊特性定义与控制 作业指导书
质量 2.5 当物料有变更时，需要产品包装上标识3个批次
质量 2.6 每年提交一次可靠性、耐久性试验报告
质量
4.1 质量异常， 省内24销售，省外72销售现场确认，国外一周内，同一个产品 同一个问题连续3次发生需要总经理去检讨
质量
5.10 质量索赔，每小时按照1万5千元计算，私自变更一次性支付5千-1万元并承 担技术更改费用
序号 顾客名称
顾客特定要求
客诉件数 小于3件/月
PPM目标
25≤PPM<50不奖励不扣减 PPM考核指标： PPM<5奖励当月销售额的0.30%（+A阶） 5≤PPM<10奖励当月销售额的0.20%（+B阶） 10≤PPM<25奖励当月销售额的0.10%（+C阶） 45≤PPM<70不奖励不扣减 50<PPM≤70扣减当月销售额的0.05%（-C） 70<PPM≤120扣减当月销售额的0.10%（-B） PPM>120扣减当月销售额的0.15%（-A）
来源 /
质量协议
质量协议 质量协议 质量协议 质量协议
XXXX年顾客特定要求清单
版本/版次
评审结论
C1顾客要 求识别与
评审
C2产品 设计和 开发
C3生产 C4制造过 C5交付
计划
程 和服务
M1管理 策划
M2管 理评 审
M3内 部审 核
M4改 进
M5知 识管 理
M6文件 M7人力 和记录 资源管 管理 理
约保证金的，需方可用该应付供方款项抵扣履约保证金；若需方到期应付供方款
1
项不足抵扣履约保证金的，供方应在接到需方通知之日起 2日内向需方支付相应
款项作为履约保证金。保留至供方按要求提交PPAP并获得需方批准后，无息返还
质量 1.4 连续3个月不达标要去客户端检讨
质量 1.6 质量记录，每年体交一次可靠性，耐久性测试，6月1号前完成
质量协议
可以接受
√
√
1.出货报告要以图纸和标准为依据；
2.出货报告中的需要填写对应零件的生产批次；
出货报告要 3.出货报告需要包含各模穴信息；
2
求
4.出货报告中的检测项必须包括图纸中的所有关键特性；
质量协议
可以接受
√
5.抱怨的过往缺陷，检验从一般变更至加严（抽样参考如下采样表）。如果是非
关键特性，需在措施验证有效前及有效后三批追加出货检查。
质量 1.1 OTS、PPAP一般要求按照该类程序的第三等级提交
2、关于供方PPAP未满足需方要求时，供方应承担的违约责任条款：
2.1 按合同约定提交PPAP的，提交但因供方原因实际未按3等级提交PPAP的，履
约保证金，金额由需方根据实际需要在最低不低于10000元，最高不高于50000元
质量
的范围内确定。 2.2 履约保证金由供方根据如下原则支付：若需方到期应付供方款项足够抵扣履
D1.团队成员
D2.质量问题
D3.围堵措施
8D培训文件
D4.根本原因 D5.短期纠正措施
D6长期纠正措施
D7.防止重复发生的预防性措施
D8.解决问题(验证有效)
质量协议
可以接受
9.1 特殊特性分类
质量管理手 册
• • •
特殊特性: 对产品达到质量、功能和安全的要求有重要影响的各方面属性。 安全特性(D): 重要特性(B)
8.5 8.6 8.7
1.顾客服务和满意度控 制程序
2.产品监视和测量控制 程序
8.5 8.6 8.7
1.顾客服务和满意度控 制程序
8.5 8Fra Baidu bibliotek6 8.7
1.顾客服务和满意度控 制程序
2.产品监视和测量控制 程序
8.5 1.顾客服务和满意度控
8.6
制程序
8.7 2.不合格品控制程序
8.5 1.顾客服务和满意度控
/
可以接受
√
√
可以接受
可以接受
√
√
可以接受
√
可以接受 可以接受 可以接受 可以接受 可以接受 可以接受
√
√
√
√ √ √ √ √ √
其它 8D
质量协议
可以接受
√
客诉件数 小于3件/月
质量协议
可以接受
√
PPM目标
25≤PPM<50不奖励不扣减 PPM考核指标： PPM<5奖励当月销售额的0.30%（+A阶） 5≤PPM<10奖励当月销售额的0.20%（+B阶） 10≤PPM<25奖励当月销售额的0.10%（+C阶） 45≤PPM<70不奖励不扣减 50<PPM≤70扣减当月销售额的0.05%（-C） 70<PPM≤120扣减当月销售额的0.10%（-B） PPM>120扣减当月销售额的0.15%（-A）
1.顾客服务和满意度控 制程序
8.2 8.3
1.顾客特殊要求控制程 序
2.生产件批准控制程序
8.2
1.产品防护程序
8.3 2.产品监视和测量控制
√
√ √ √ 8.5
程序
8.6 3、顾客服务和满意度控
8.7
制程序
√ √ √ √
√ √
8.5 1.顾客服务和满意度控
8.6
制程序
8.7 2.不合格品控制程序
1.出货报告要以图纸和标准为依据；
2.出货报告中的需要填写对应零件的生产批次；
出货报告要 3.出货报告需要包含各模穴信息；
求
4.出货报告中的检测项必须包括图纸中的所有关键特性；
5.抱怨的过往缺陷，检验从一般变更至加严（抽样参考如下采样表）。如果是非
关键特性，需在措施验证有效前及有效后三批追加出货检查。
• 一般特性(C)
质量协议
可以接受
√
顾客特定要求清单
S1设 备设 施的 管理
S2工 装模 具管 理
S3仓 库管 理
S4采 购管 理
S5监 视和 测量
S6不合 格品控
制
S7计 量和 实验 室管 理
IATF要 求条款
对应文件
8.2 1.顾客服务和满意度控
√
8.5
制程序
8.6 2.不合格品控制程序
8.5 8.6 9.1