卓越绩效模式基本知识分享

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06-1017-卓越绩效知识培训教材

Leabharlann 格力电器愿景使命价值观
VISION
1. 缔造全球领先的空调企业；
2. 成就格力百年的世界品牌。
MISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
1. 少说空话，多干实事； 2. 质量第一，顾客满意； 3. 忠诚友善，勤奋进取； 4. 诚信经营，多方共赢； 5. 爱岗敬业，开拓创新； 6. 遵纪守法，廉洁奉公。
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 从1988年到2002年，已有49个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器等知名公司。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
格力企业文化的核心价值观
尊重平等友善团结
协作
信念信任诚信信义
礼
廉
实
信
新
诚实实干实事求是实实在在
廉洁奉公严于律己
创新开拓进取
4.1 领导
4.1.2 社会责任组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 • 产品、服务和运营的社会影响；解决风险的过程、方法和目标；如
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理
世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、
小企业、教育业、医疗卫生业1999年启动

卓越绩效模式培训课件PPT

培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人和组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度和口碑传播效应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划、人力资源管理等方面，促进企业持续改进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02

卓越绩效管理模式培训课件

资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初是为了提高企业的整体竞争力和经营绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式逐渐在全球范围内得到广泛认可和应用，成为许多国家和地区的国家标准和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的需求和期望，以满足顾客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和协同作业；建立供应链管理信息系统，提高供应链管理的效率和透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工的创新意识和创造力；为员工提供创新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整战略方向，优化组织架构，创新业务模式，加强内部管理，提高员工素质，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源管理制度，建立完善的培训体系和激励机制，激发员工的创造力和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节，它涉及到组织的各个层面和业务流程。

卓越绩效相关知识

卓越绩效相关知识一、卓越绩效模式是什么“卓越绩效模式”源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

“卓越绩效模式” 是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

20多年来，“卓越绩效模式” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

后来，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、波音公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

目前，世界上八十多个国家和地区运用“卓越绩效模式”作为本国或本地区的质量奖标准。

实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。

中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

2001 年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

2004年，我国制定并颁布了国家标准--「卓越绩效评价准则」（GB/T 19580-2004）和「卓越绩效评价准则实施指南」（GB/Z 19579–2004），以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

对于一个成功的企业如何追求卓越，该模式提供了评价标准，企业可以采用这种整合化的现代质量管理的理念和方法，不断评价和改善自己的管理业绩，从而走向卓越。

卓越绩效基本知识

卓越绩效模式基本知识(一)一、制定卓越绩效评价标准有三个目的⏹一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；⏹二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；⏹三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。

二、什么是卓越绩效模式：卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。

以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析与改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

三、卓越绩效的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

（以卓越的过程，创取卓越的结果）四、卓越绩效模式的11条核心价值观1、远见卓识的领导2、以顾客为导向追求卓越3、培育学习型的组织和个人4、尊重员工和合作伙伴5、快速反应和灵活性6、关注未来7、管理创新8、基于事实的管理9、社会责任和公民义务10、重在结果及创造价值11、系统的视野五、导入卓越绩效模式的基本步骤1、领导决策；2、成立卓越绩效模式组织机构；3、聘请专业咨询机构提供咨询与指导；4、评价准则培训；5、组织问题诊断与绩效改进建议与计划；6、策划和制定自我评价计划；7、实施自我评价；8、撰写组织概述和自评报告；9、制定并实施改进和创新计划；10、进行“学习循环”与质量奖申报。

六、卓越绩效管理模式的特点⏹四化一满意：目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。

一满意——相关方满意。

⏹侧重三个评价：自我评价、标杆评价、对手评价。

七、卓越绩效管理的主要工作内容1、确立组织发展目标，并根据目标和发展战略确定数字化指标体系，将指标落实到岗位。

2、进行过程梳理，在理顺过程的基础之上，将实现指标的资源落实到岗位。

3、建立量化的岗位考核标准，确定考核对象；提出岗位人员素质基本要求。

4、建立以市场为核心，薪酬、激励为导向的绩效考核体系。

卓越绩效知识点.

卓越绩效知识点.术语：标杆定义：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在⾏业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

卓越绩效模式定义：卓越绩效是通过综合的组织绩效管理⽅法，使组织和个⼈得到进步和发展，提⾼组织的整体绩效和能⼒，为顾客和其它相关⽅创造价值，并使组织持续获得成功。

卓越绩效定义理解要点：卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为⽬的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”“⼀致性”关注“持续改进”，使得各系统达到“融合互补”、“协调⼀致”的“整合”境界。

卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（⼤质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注⽐较优势和竞争能⼒的提升；4、强调持续改进提⾼成熟度使命：指组织的⾓⾊。

愿景：指组织所渴望的未来图景。

价值观：指期望组织及其员⼯如何运作的指导原则和/或⾏为准则。

战略定义：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势⽽做出的有关全局性的重⼤筹划与谋略。

绩效：输出的结果，即通过与⽬标、标准、以往结果和其它组织相⽐较，对过程、产品和服务进⾏评价的结果。

效率：是以产出投⼊的⽐率来衡量，提⾼效率是只以较少的投⼊得到较多的产出。

效果：是指达成组织⽬标的情况。

价值创造过程：价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程．这些过程是组织运营最重要的过程．多数员⼯介⼊这些过程，通过这些过程产⽣组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关⽅带来实际的经营结果。

过程四要素：⽅法-展开-学习-整合学习：（评价、改进、创新和分享）结果四要素：⽔平-趋势-对⽐-重要性卓越绩效准则的层次和条款类型三个层次*2 ----7-22-43（类⽬-评分项-着重⽅⾯）两种类型----过程结果----基本要求-总体要求-详细要求领导的五种⾏为：以⾝作则、共启愿景、挑战现状、使众⼈⾏、激励⼈⼼长城使命：以产业报国为⼰任，为员⼯创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益。

长城愿景：中国造长城车享誉全世界长城价值观：诚信责任发展共享365战略：三⼤品类、6个要素（QCT）、5个第⼀⽪卡、SUV、轿车Q：质量、数量C：成本、竞争T：时间、技术绩效管理5个基本因素：明确的战略；可衡量的⽬标；与⽬标相适应的⾼效组织结构；透明⽽有效的绩效沟通、评价与反馈；迅速⽽⼴泛的绩效成绩应⽤四种绩效：财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运⾏绩效、以顾客为中⼼的绩效组织绩效的评审三要素——影响、紧急程度、趋势常见的战略：稳定战略；增长战略；收缩战略；组合战略。

卓越绩效管理知识讲座

VS
详细描述
领导力是指组织的领导者在实现组织目标过程中所展现出的能力。领导者需要具备前瞻性思维、决策能力和团队管理能力，能够为组织制定明确、可行的战略规划。战略规划则是指组织为实现长期目标而制定的总体计划，包括市场定位、竞争策略、资源配置等关键要素。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理的关键，它们共同塑造组织的内部环境和应对外部变化的能力。
六西格玛管理
总结词
六西格玛管理是一种质量改进方法，通过减少过程变异和缺陷来提高产品质量和客户满意度。
详细描述
六西格玛管理采用统计方法和数据驱动的思维来分析问题、识别根本原因、制定改进措施，并持续改进过程。它旨在将过程变异降至最低，减少浪费，提高效率，并实现卓越的运营绩效。
精益生产
总结词
精益生产是一种生产管理方式，通过消除浪费、提高生产效率和灵活性来降低成本并满足客户需求。
详细描述
员工发展是指组织通过提供培训、晋升机会和职业规划指导等方式，帮助员工实现个人职业发展目标。培训则是指组织为提高员工的专业技能和知识水平而进行的各种教育和训练活动。通过员工发展与培训，组织可以培养一支高素质、有竞争力的员工队伍，为
组织的长期发展提供有力支持。
质量与创新管理
总结词
质量与创新管理是卓越绩效管理的重点，它们共同确保组织的产品和服务质量，并推动组织持续创新。
织目标。
卓越绩效管理的价值
提高组织整体绩效
通过系统化的管理方法，提升组织在各方面的表现，包括产品或服务质量、市场占有率、
财务状况等。
增强组织竞争力
卓越绩效管理有助于组织在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多市场份额和顾客忠诚度。

卓越绩效管理模式培训课件课件

卓越绩效管理模式的基本原则
1 目标导向
设定明确的目标以实现业绩提升。
3 能力发展
培养员工的技能和能力，提升绩效。
2 持续反馈
提供实时、定期的反馈和评估，促进改进。
卓越绩效管理模式的关键步骤
1
目标设定
与员工合作设定明确的绩效目标。
监测与反馈
2
划
与员工制定发展规划，提升技能和能力。
卓越绩效管理模式的案例研究
公司A
通过卓越绩效管理模式，公司 A的员工绩效得到显著提升，业务成果大幅增长。
公司B
公司B采用卓越绩效管理模式，帮助员工更好地理解和实现公司目标。
公司C
卓越绩效管理模式帮助公司C 激发员工潜力，提高员工满意度和工作积极性。
卓越绩效管理模式的实施挑战
1 文化差异
不同文化背景下的员工对绩效管理模式的理解和接受度存在差异。
2 数据收集与分析
收集和分析大量的绩效数据需要耗费时间和资源。
3 管理支持
有效的绩效管理需要高层管理层的支持和参与。
卓越绩效管理模式的总结和展望
卓越绩效管理模式是提高组织绩效的有效工具，未来还将面临更多的挑战和机遇。
卓越绩效管理模式培训课件
本课程介绍卓越绩效管理模式的定义、重要性、基本原则、关键步骤、案例研究、实施挑战、总结和展望。
卓越绩效管理模式的定义
卓越绩效管理模式是一种系统性的方法，旨在提高组织和个人的工作绩效，实现企业目标。
卓越绩效管理模式的重要性
卓越绩效管理模式可以帮助组织提高效率、员工发展和业务成果，进而提升竞争力和可持续发展。

员工应掌握的卓越绩效模式知识汇总

员工应掌握卓越绩效模式相关内容此答案由生产计划科（企管）根据各专业科室提供的资料汇总整理（此答案除定义性的内容外仅供参考）1.公司的核心价值观是什么？使命和愿景是什么？你个人的愿景是什么？答：价值观：共赢共享，直到永远。

使命：打造钢铁精品，真诚回报社会。

愿景：全员学习型、绿色生态型、持续发展型钢铁强企。

记住个人的愿景。

2.是否清楚公司的战略和战略目标？答：发展战略是：突出结构调整，着力自主创新，打造钢铁精品，做出莱钢特色，建设一流强企。

战略目标短期（2008）：保持和加强在建筑和机械普通用钢领域的领先地位，积极开拓板带市场，迅速提升企业的价值创造能力。

中期（至2010）：进入建筑和机械用钢的高端市场，占领冷轧等中低端市场，提升企业的可持续发展能力。

长期（至2015）：进入合金钢、板带、型钢高端市场，将公司建设成为在高端钢铁产品领域具备独特竞争优势、学习力强、资源利用率高、环境优美的一流钢铁强企，为股东、客户、员工和社会持续创造更多价值。

3.本单位/部门的主要用户有哪些（内部和外部的）？他们的要求是什么？答：针对本单位/部门的内部上下道工序、外部轧材厂以及要求。

4.你了解本部门的绩效考核情况吗？你所在单位对你考核的具体指标有哪些？答：了解。

列出你单位对你考核哪些指标，如产量、质量等。

5.你对公司的薪酬、奖励和福利待遇满意吗？答：满意，说出理由。

如相对周边地区收入较高，工资发放及时，提高了公积金、养老保险金金额等。

6.影响员工职业健康安全方面的因素有哪些？公司在这方面作了那些工作？你工作环境中的岗位噪声、粉尘浓度、热辐射度等指标是否达到国家标准？多长时间查体一次？答：（老区部分）影响我厂员工职业健康安全方面的因素主要有：高温辐射、粉尘、噪声、CO有毒气体等。

所做的相应工作：对我厂接触高温、粉尘、噪声、CO有毒气体等有害因素的作业员工进行健康查体，对接触高温、粉尘、噪声等作业场所进行监测，并提供监测数据和治理建议。

卓越绩效管理培训课件(基本理念)

三、怎么落实卓越绩效
(八)学习掌握卓越绩效的评价方法
1．卓越绩效的评价从组织概述开始 2．把握卓越绩效评审的尺度定性评语+定量打分逐项+综合定性评价是定量评价的依据，定量评价是定性评价的度量
三、怎么落实卓越绩效
(八)学习掌握卓越绩效的评价方法
这里主要说说组织概述组织文化员工的基本概况主要的技术和设备法规和政策环境
4．整合（Integration）：与其它相关条款所用的办法有矛盾吗？各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充吗？各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动一致吗？
三、怎样落实卓越绩效
(三)学习掌握卓越绩效的结果评价思路结果（Result）：关注、分析结果是卓越绩效的一大特点。不光是重视结果，强调结果，更重要的是要分析结果。应对标准要求所需的信息类型包括：是最重要的绩效结果吗？当前水平和发展趋势如何？有竞争对手/标杆的数据吗？相比如何？显示了改进了吗？改进的速度和广度如何？是有因之果吗？反映了“过程”的改进效果了吗？是系统性的吗？（排除偶然性）
一、什么是卓越绩效
(八) 卓越绩效和全国质量奖的关系
1.卓越绩效是一种瞄准要素、针对过程、关注结果的经营质量监测、评估标准。 2.全国质量奖是中国质量协会组织的，运用《卓越绩效评价准则》对企业经营质量测评，是国内经营质量方面的最高奖项。 3.换句话说，全国质量奖是企业卓越绩效管理外部评估。
一、什么是卓越绩效
(七)卓越绩效管理模式的效果
1.落实卓越绩效管理模式，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 2．1991-2000年获奖企业的投资回报率是323%，而普通企业的投资回报率仅为110%。 3．全国质量奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准。创奖的过程是企业学习、提高的过程，也是企业变革、创新的过程，更是企业重塑、再造的过程。

《卓越绩效模式》课件

绿色环保
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。

卓越绩效知识讲解

卓越绩效知识讲解卓越绩效，这词儿听起来是不是有点高大上？其实啊，没那么神秘。

就好比咱们做菜，要想做出一道色香味俱全的好菜，得讲究各个环节，卓越绩效在企业管理或者个人发展里，就像这做菜的讲究。

卓越绩效强调的是一种全面的、系统的管理理念。

这就像盖房子，不是光把砖头垒起来就行。

从地基的夯实，到每一层的架构，再到最后的封顶装修，每个环节都得精心考虑。

企业也是这样，从产品的研发、生产，到销售、售后服务，每个部分都相互关联，缺了哪一块都不行。

咱先说这产品研发吧。

这就像给房子画设计图，得根据用户的需求、市场的趋势来。

要是不考虑这些，就好比按照自己的喜好画了个图，结果盖出来的房子没人要。

卓越绩效要求企业在研发产品的时候，得深入了解客户到底想要啥，竞争对手都在做啥。

就像你开个餐馆，你得知道周围的人爱吃辣还是爱吃甜，其他餐馆的招牌菜是啥，这样你才能设计出受欢迎的菜品。

企业要是不这样做，就像闭着眼睛走路，指不定就掉进坑里了。

生产环节呢？这就像盖房子的施工过程。

质量得把关啊，效率也得跟上。

要是生产过程中老是出问题，就像盖房子老是返工，成本增加不说，还耽误事儿。

卓越绩效就要求企业有一套完善的生产管理体系，保证产品质量稳定，生产效率还得高。

这就好比熟练的建筑工人，一砖一瓦都稳稳当当，还盖得快。

销售也不简单啊。

这就像是把盖好的房子卖出去。

得有策略，得懂得营销。

你不能光站在大街上喊“我这房子好”，得告诉别人为啥好。

企业的销售也是这样，得把产品的优势、特点清晰地传达给客户。

要是不懂得销售技巧，就像守着宝藏不知道咋给别人展示，那多可惜啊。

售后服务就像房子卖出去后的维修保障。

要是客户买了东西，出了问题找不到人解决，就像住的房子漏水了没人管，下次谁还敢找你啊？卓越绩效要求企业建立良好的售后服务体系，让客户买得放心，用得安心。

对于个人来说，卓越绩效也有很大的启发。

比如说你想在工作中表现出色，就像在一场马拉松比赛里想跑在前面。

你得有明确的目标，就像知道终点在哪。

卓越绩效模式ppt课件

） ❖ GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法

《卓越绩效模式标准》课件

中观层次
了解卓越绩效模式在工作内容分析、岗位职责规范和绩效评估标准方面的实践。
微观层次
深入研究卓越绩效模式中个人目标设定、绩效评价和薪酬体系的细节。
卓越绩效模式应用案例
企业A
探索企业A如何成功应用卓越ຫໍສະໝຸດ 效模式并取得优异成果。企业B
了解企业B如何利用卓越绩效模式来提高组织效能。
企业C
研究企业C在实施卓越绩效模式方面的经验和教训。
卓越绩效模式的优点
1 提高员工积极性
通过激励和认可，卓越绩效模式可以激发员工的积极性和努力。
2 帮助企业做出正确决策
卓越绩效模式提供准确的评估数据，帮助企业做出明智的决策。
3 促进组织发展
通过不断的反思和改进，卓越绩效模式可以推动组织的持续发展。
总结
实践的重要性
了解卓越绩效模式实践对组织和员工的重要意义。
应用过程中需注意的问题
讨论在应用卓越绩效模式过程中需要注意的关键问题。
前景展望
展望卓越绩效模式未来的发展和应用前景。
《卓越绩效模式标准》 PPT课件
卓越绩效模式标准 PPT课件绩效管理的重要性，以及卓越绩效模式的定义和概述。
卓越绩效模式概览
应用范围
了解卓越绩效模式的适用范围和相关领域。
模式框架
深入了解卓越绩效模式的框架和结构。
元素解析
详细分析卓越绩效模式中的各个组成要素。
模式框架详解
宏观层次
探索卓越绩效模式在组织结构、业务策略和人力资源战略方面的应用。

卓越绩效模式-详解课件分享

追求卓越应对挑战
主要内容
一、卓越绩效模式产生的背景
二、卓越绩效模式的特点
三、卓越绩效模式的核心价值观
四、追求卓越从卓越绩效模式做起
一、卓越绩效模式产生的背景
一、卓越绩效模式产生的背景
1. 21世纪的时代变化
经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一
– 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 – 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播
5 快速反应和灵活性
6 关注未来
11 系统的观点
三、卓越绩效模式的核心价值观
1、远见卓识的领导
◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； ◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； ◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
三、卓越绩效模式的核心价值观
3、培育学习型的组织和个人
◇组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； ◇个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资； ◇组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习； ◇开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）；
四、追求卓越从卓越绩效模式做起

卓越绩效模式基本知识分享

卓越绩效模式基本知识分享早在20世纪80年代中期，美国许多工业和政府部门的领导者就认识到在日益扩大的、更苛求的、竞争更加激烈的世界市场环境中强调质量不再是企业的选择，而是必须条件。

但是美国的不少经营者却认识不够，也不知道如何去做。

20世纪末至21世纪初，世界经济格局发生了深刻的变化：以经济全球化、知识经济的兴起和生产力世纪向质量世纪的转变为标志。

1987年美国按照《马尔科姆•波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。

波多里奇国家质量奖是为帮助美国企业实现世界级质量的卓越标准。

自从美国国家质量奖创立以来，美国历届总统都很重视，亲自颁发并发表热情洋溢的讲话，充分肯定美国国家质量奖对美国经济的促进作用，大力倡导美国企业参与美国国家质量奖的评奖过程，因为评奖过程就是学习提高的过程。

在美国，每年获得波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖项的企业有几十到上百家，但却有几十万家企业在采用波多里奇国家质量奖标准并根据自身的目标进行自我评价。

由于美国国家质量奖的评价标准是成功企业的经验总结，是世界级质量的表现，所以这一标准成了企业追求卓越的指导书和参照系，目前世界上60多个国家和地区组织设立的质量奖有许多就是引用或参考这一标准。

21世纪排在前三位的管理方法为：1、水平对比法；2、卓越绩效模式；3、六西格玛管理；1、理解卓越绩效模式（八大模式）卓越绩效模式之一：大质量卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡卓越绩效模式之三：非规定性、开放和发展的管理框架卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差卓越绩效模式之五：学习循环，突破自我，超越对手与标杆，追求卓越卓越绩效模式之六：组织成功的路线图，与卓越的过程创取卓越的结果卓越绩效模式之七：方法（通往结果之路）展开（走了多远）学习（与时俱进，评价、改进和创新、分享）整合（达到了什么境界？协调一致、融合互补）结果（有因之果，学习之果）卓越绩效模式之八：不一致（1+1小于2）一致（1+1=2）整合（1+1大于2）2、五大利益相关方股东、员工、顾客、供应商和合作伙伴、社会3、十一项核心价值观1．远见卓识的领导（提高领导力、执行力、决策力）；2．顾客驱动的卓越（倾听顾客的声音，满足顾客的需求）；3．培育学习型的组织和个人（组织、个人共同、广义的学习，所有提高能力的方法，通过实践动态的提高）；4．尊重员工和合作伙伴（人性化的情怀，从全体员工延伸到全部合作伙伴）；5．快速反应和灵活性（企业要不断修炼应变能力，体现在KPI 中）；6．关注未来（有远见、策划未来，战略策划、措施落地）；7．促进创新的管理（不能只满足小步的改良，注重价值的改变）；8．基于事实的管理（战略决策和日常决策最好的方法是数据表真）；9．社会责任（关注三方面：公共责任、道德行为、公益事业）；10．重在结果和创造价值（五大相关方）；11．系统的视野（方法要适宜、要系统、要可持续）；4、过程四要素：方法（方法要适宜、要系统、要可持续）展开（时间上、空间上）学习（广义的、可以意味着修炼，每日评价、检讨和反省，包含评价、改进、创新、分享）整合（协调一致、融合互补）结果四要素：水平、趋势、对比、整合5、七个模块（1000分）4.1领导（100分）4.2战略（80分）4.3顾客与市场（90分）4.4资源（120分）4.5过程管理（110分）4.6测量、分析与改进（100分）4.7 经营结果（400分）6、组织由300分向500分以上迈进必须建立的制度1．战略管理办法2．顾客关系管理办法3．建立包括高层管理人员的员工发展管理办法4、组织知识管理制度7、组织设计应优先满足1．有利于减少沟通层次，提高运行效率2．有利于促进组织内部合作，调动员工的主动性、积极性3．有利于促进组织的授权、创新4．有利于完善和发展组织的文化5．有利于听取、采纳员工、顾客的各种意见和建议6．有利于在不同的部门、岗位和职能之间实现有效的沟通和技能共享组织必须解决非系统的管理，协调好部门纵向和横向的管理8、员工权益和满意度六个方面的影响因素1．有关的薪酬福利2．个人成长（培训、考察、交流、专业会议）3．工作环境（硬环境良好、软环境和谐、员工部门间关系协调）4．领导作风（工作作风、个人魅力、责任担当）5．部门协调（团队、协作精神）6．企业前途9、员工职业发展六部曲企业员工三通道：管理通道、技术通道、技能通道做到纵向有奔头、横向有沟通1．设立目标：我要到哪里去？2．弄清起点：我目前在哪里？3．明确优势：我目前具备什么？4．识别障碍：我的差距在哪里？5．制定措施：我自己能做什么？需要公司帮助什么？6．进行跟踪：措施实施和目标达成的状况如何？10、员工管理1．组织好员工，形成合力2．培养好员工，提升能力3．关爱好员工，挖掘潜力4．保护好员工、保持耐力11、三方面基础设施1．设备、工装、模具、备品备件等2．厂房、道路、办公设施、销售设施3．水、电、空压、通讯设施等要通过造、购、配，用、费、修来保障12、财务管理组织的财务管理以资金管理为重点组织的资金管理以人本资产为重点组织的资产管理以现金流为核心13、企业五类技术1．研发技术：如虚拟设计、网络设计、有限元设计2、制造技术：敏捷、高效、数字制造3、检测技术：弱4、外观、包装、防伪技术5、维修服务技术14、人力资源管理四个重要方面1．与企业组织战略相结合2．工作系统的好坏是重中之重3．关爱员工、尊重合作伙伴，通过培养、提高技能，使劳动价值更高4．基层员工是领导的顾客，组织领导要不断倾听意见、了解员工的想法、测量基层员工的满意程度并加以改善15、相关方分类1．原辅材料、零部件等五类供方（一般是谈的）2．劳务OEM/OBM供方（一般是压的）3．技术供方（研发机构、高等院校）（一般是合的）4．资金伙伴（银行、机构）（一般是求的）5．政府（一般是拍的）16、“上下同欲”的两个法宝之一企业文化之二KPI分解17、卡诺模型当然的质量、一元的质量、有魅力的质量排在18、标准GB/T19580（4.5过程管理）与ISO9001（7产品实现）异同GB/T19580标准ISO9001标准过程识别已确定是产品实现过程说明“如何”确定主要创造价值和主要支持过程的理由过程要求来自顾客与相关法律法规包括顾客在内的五大相关方的要求过程设计在过程策划中考虑但不彻底应有效采用新技术和组织获得相关信息过程实施强调有效性，有效控制过程因有效性和高效率素，减少不良品以满足顾客需求过程成本整体最小化过程改进有改进要求，但不具体强调不断学习（评价改进创新分享）；减少过程波动；和战略规划、发展方向保持一致19、组织高层领导研讨KPI主要考虑因素1．涵盖五大相关方的利益2．规划期间的机遇和挑战3．KPI可以调整进行动态管理20、公共责任的六个方面环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生21、企业信息化级别一级：设备控制系统单机自动化二级：过程控制系统过程自动化三级：MES数据采集生产线自动化四级：ERP 管理自动化五级：决策支持系统决策自动化OA、内网、门户网站22、核心竞争力有价值的、不可替代的、难以模仿的、稀有的、不可外包的23、战略类型增长型战略：发挥优势、抓住机会扭转型战略：扭转劣势、把握机会防御型战略：守成、维持多元型战略：规避威胁、发挥优势24、制定战略九方面思考1．顾客及市场的需求、期望、机会2．竞争环境及竞争能力3．影响产品的运行方式的创新和变化4．人力资源及其他资源方面的优劣势5．资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会6．经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险7．国内外经济形势的变化8．组织已有的优劣势，包括品牌、合作伙伴、供应链等9．可持续发展的要求和相关因素（环保、低碳、节能等）25、企业文化三重结构：精神层、制定层、物质层文化要看的见、摸得着；文化要说的清、记得牢；文化要让员工信得过、用得好。

卓越绩效管理模式的基本理念

卓越绩效管理模式的基本理念前言卓越绩效管理模式是一种绩效管理的理念和方法论，它旨在帮助组织实现卓越的绩效表现。

本文将全面、详细、完整地探讨卓越绩效管理模式的基本理念，并分析其在组织中的应用和影响。

什么是卓越绩效管理模式？定义卓越绩效管理模式是一种重视员工绩效和组织目标实现的管理方式，它通过明确目标设定、持续反馈以及个体成长和发展的支持，促进员工在组织中取得卓越的绩效表现。

基本理念卓越绩效管理模式的基本理念可以归纳为以下几个方面：1.目标导向：卓越绩效管理模式强调明确设定目标，并与组织目标相对应。

员工的绩效评估与他们的目标达成程度直接相关，促使员工朝着组织设定的目标努力。

2.持续反馈：卓越绩效管理模式注重及时、准确的反馈机制。

通过定期的绩效评估和个别反馈，激励员工改进绩效，及时调整业务策略和执行方式。

3.个体成长和发展：卓越绩效管理模式鼓励员工持续学习和提升个人能力。

组织提供培训和发展计划，帮助员工不断成长，实现个人和组织的双赢。

4.公平性和公正性：卓越绩效管理模式强调公平和公正的评估标准。

评估过程应该透明、公开，避免主观评价和偏见的影响，建立公平竞争的工作环境。

卓越绩效管理模式的应用目标设定在卓越绩效管理模式中，目标设定是一个关键步骤。

目标应该是可衡量、明确的，并与员工的岗位职责和组织的战略目标一致。

设定目标时要考虑员工的能力和潜力，同时将目标分解为具体的行动计划和时间表。

绩效评估卓越绩效管理模式中的绩效评估是定期进行的，可以是半年度或年度评估。

评估涉及对员工在期间内完成的工作目标、工作态度、工作质量等进行量化评估。

评估结果通过多种方式反馈给员工，给予肯定和激励，并指导员工改进绩效。

反馈与奖励卓越绩效管理模式强调及时的反馈和奖励机制。

通过正式和非正式的反馈，告诉员工在哪些方面表现出色，哪些方面需要改进，为员工提供改进的机会和支持。

同时，通过奖励和激励措施，鼓励员工持续提高绩效，促进组织的发展。

发展和培训卓越绩效管理模式注重员工的个人发展和培训。

卓越绩效管理模式理解和认识

卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。

在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。

领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。

同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。

战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。

通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。

顾客和市场是卓越绩效模式的核心。

组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。

通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。

测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。

通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。

这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。

人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。

组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。

同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。

过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。

通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。

同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。

经营结果是卓越绩效模式的最终体现。

通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。

这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。

卓越绩效模式全员宣贯知识读本

卓越绩效模式全员宣贯知识读本一、相关术语和定义1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。

注：创奖的目的是找出企业的改进机会、使管理体系持续提升；以争创“政府质量管理奖”的为契机，开始导入卓越绩效评价标准，推进卓越绩效管理模式；提升企业形象和声誉，增强企业竞争力。

3、卓越绩效模式评价分7个类目、22个条目、43个着重方面，具体分值分布如下：4.1领导（110分）、4.2战略（90分）、4.3顾客与市场（ 90分）、4.4资源（ 130分）、4.5过程管理（100分）、4.6测量、分析与改进（ 80分）、4.7经营结果（400分）。

4、标杆：针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

注：公司的标杆为“海天酱油”。

公司的主要竞争对手为“味聚特”和“吉香居”。

5、关键过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

注：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。

公司识别出的关键过程有：研发过程、供应链管理过程、生产制造过程、营销与服务过程、人力资源管理过程、财务管理过程、信息管理过程、质量管理过程、设备管理过程；其中研发过程、供应链管理过程、生产制造过程、营销与服务过程是主要价值创造过程，其余为主要支持过程。

6、五大相关方：①股东、②顾客、③员工、④供应商和合作伙伴、⑤社会五大相关方利益，平衡各方利益。

7、卓越绩效模式的九条相互关联的核心价值观观和理念①远见卓识的领导；②战略导向；③顾客驱动；④社会责任；⑤以人为本；⑥合作共赢；⑦重视过程与关注结果；⑧学习、改进与创新；⑨系统管理。

8、世界三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）——世界影响最大的质量奖、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖（世界最早的质量奖）。

9、卓越绩效模式与ISO9001的关系二、公司基本情况1、公司面临的机遇和挑战机遇：品牌优势：品牌知名度行业第一，市场占有率第一。

什么是卓越绩效模式

什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。

卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。

卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。

卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。

2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。

卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。

3. 客户导向：客户是组织价值的来源。

卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。

4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。

通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。

5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。

通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。

通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。

2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。

3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。

4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。