综合代维服务及技术规范(2011版)

附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版）目录

第一章适用范围 1

第二章综合代维通用服务和技术规范 2

第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） 11 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 16

第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 19

第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 23

第七章接入点代维服务及技术规范 32

第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 41

第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 49

第十章集团客户维护服务及技术规范 50

第十一章值班监控维护服务规范 53

第一章适用范围

1.1无线基站设备

包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。

1.2无线室内分布系统（含WLAN）

包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。

1.3本地光缆线路

包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。

1.4动力及外围设备

除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS

等配套设备和机房环境。

1.5接入点

接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。

有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。

楼道设备：无机房，以多媒体箱体集成EPON ONU、LAN交换机、IAD及配线模块，实现对楼宇宽带及语音业务覆盖。

1.5.1传输设备

汇聚机房、接入机房、站点（包含基站、传输局房、POP点、传输中继站、数据POP点、语音接入机房）的传输设备抢修工作，其中包括SDH光设备、PDH光设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路（备注：微波/PDH/HDSL等成对使用的传输设备，其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备）。

1.5.2数据设备

固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSL、HDSL等接入设备及其他数据设备。

1.5.3交换设备

固定网络接入网语音接入设备。

1.6电缆及其附属设备

主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF架等附属设备。

1.7普通客户

包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括最后的DP盒、IAD至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、计费终端。

1.8集团客户

包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护，包括PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH设备、路由交换机、ADSL、

VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS点对多点接入微波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备，及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路。

1.9值班监控

值班监控维护服务内容包括用户故障调度、机房综合值守、网络监控、综合事务等工作。

第二章综合代维通用服务和技术规范

2.1安全保障

2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生；

2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患；

2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防；

2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。

2.2社会关系协调

2.2.1在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对甲方的意见，及时处理。

2.2.2由于乙方原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，乙方必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。

2.2.3乙方在进行日常维护工作期间，必须注意形象，穿着甲方规定的统一工装、佩戴统一工卡、使用统一工具包，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如违反以上规定，将在当月考核中进行处罚。

2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合甲方解决问题。

2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。

2.3工程随工、工程验收移交

2.3.1配合甲方工程建设部门进行现场施工。

2.3.1配合甲方运维部门和建设部门之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护移交工作，甲方提前一天通知乙方，乙方必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等，乙方按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结。

2.3.2乙方配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收的能力，参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性，并在工程竣工资料上注明工程遗留问题。乙方必须在工程初验后熟悉接手的设备情况，并负责在三方的移交表上签字。跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻底解决。

2.3.3在维护合同终止后，乙方必须协助甲方和下一届乙方进行移交工作。