打造职业化团队(余世维)
《余世维——职业化团队》观后感
《余世维——职业化团队》观后感一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。
而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。
余世维博士的《职业化团队》分为以下四部分：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求：要做到职业化，要专业，要做事就像一个做事的样子，并逐渐形成一种单位的品牌文化，成长为一个行业的龙头企业，成为社会所重点信赖的对象。
职业化的工作技能，就是工作所需要的专业技能是否全面掌握，工作所需要的专业知识是否精深，对所从事的工作是内行还是外行；职业化必须与企业“核心文化”有关，我们应该从别人的软角度观察自己，了解自己。
如此一来我们才能认识到自己的不足，并及时修改。
针对客户的需要，尽量满足客户，全心服务，我们并不一定在推销自己的产品，但我们必须要推销自己的品牌，这也是培养专业化团队最重要的一点。
顾客买东西会先看人再买你的产品，如果连自己对本行都不够专业，都不象个做事情的样子，又有顾客会买你的东西么，显然不会。
因此在工作技能这一环节中，我明白了只有不断的向竞争对手学习，搜集自己公司不足的资料经过整理改进，才能逐步提高我们每个员工的专业化技能。
职业化的工作形象，是指我们的形象是不是像搞这一行的，是否符合这一行的规矩，从外表到内涵，包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质，这是一眼就可以看出来的。
在我们的脑海里，常常能想象到“乐团指挥”或“海军少将舰长”“医生”、“警察”或“教师”等是什么样子，也能指出其中他们哪些地方还不够专业需要改进；公司职业要做到统一，简化与标准，精致，简化又具体表现在公司层级，部门和作业步骤的简化，我们应充分在客户面前展示自己的工作形象，让客户看起来做哪行就是哪一行的人，这样才能得到众多客户的认可和尊敬。
打造职业化团队心得体会
打造职业化团队心得体会一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。
那么如何打造好的企业职业化团队呢？下面看看余世维博士的《打造职业化团队》的体会，欢迎阅读。
打造职业化团队心得体会篇一公司组织观看余世维博士的《打造职业化团队》，通过学习我颇有感触，余博士在书中讲到职业化就是专职化或者专业化，它分为四个部分。
第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德。
协作是沟通、是信任、是有共同认识、有共同目标的团体。
这种协作不应该停留在表面。
具备“协作”精神的团体正是余博士提出的“职业化团队”的体现。
协作的团队不是互相依赖和要求的群体，而是主动寻求需要帮助的群体。
网络和通迅方式如此发达的今天，我们作为一个共同体，应该突破办公桌的局限，利用各种资源寻求更为广泛的“协作”。
余博士“打造职业化团队”，它要求的是个人的职业化，更强调了团体的职业化，任何企业需要的是一个优秀的团队，优秀团队里面最优秀的人便成为领军人物，领军人物应该是能寻找和开拓新疆域的开拓者，他就像骑在马上的将军一样，旗帜一挥，所有的将士都接踵而来。
真正“职业化的团队”并不是按人数算那么简单的，优秀的团队总是能让“效益最大化”，在任何时候，团队成员之间互相信任是至关重要的，可以说信任是构建团队的“基石”，而“团结”更是一种的企业精神，它们能让企业形成一股集体向前的力量。
优秀的团体不是个人的功劳，他需要团队中每个成员的开拓精神，真正拥有开拓精神的群体能为企业创造更多价值，而价值是让企业存在和发展下去的最基本要素。
“协作”必须具备“职业化的工作道德”，它更是余博士在“打造职业化的工作团队”中“团队”工作的体现，“众人拾柴火焰高”，在竞争激烈的现实社会，我们必须懂得协调作战，带动、组织、融入一个优秀的团队。
我认为任何一个优秀的团队都是沟通良好并有共同目标的团体。
这种沟通包括员工和员工之间、员工和领导之间、领导和领导之间，更包括企业和行业之间的沟通，而目标总是在不断变化着的。
余世维《打造职业化团队》观后感
余世维《打造职业化团队》观后感编辑推荐更多文章：电影《生死抉择》观后感看《生死抉择》有感《三枪拍案惊奇》观后感：拍你大爷的案《三枪拍案惊奇》观后感：人至贱所以无敌前几天公司组织看了余世维的《打造职业化团队的讲座》，讲座中余博士出众的口才，轻松幽默的演讲风格，广博的学识，丰富详实的按例，给我留下深刻的印象，也让我们受益匪浅。
从中整理了一些笔记。
1、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队间的竞争。
2、职业化就是“专职化”或“专业化” ，职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队。
所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。
3、职业化的内涵就是：职业化的工作技能; 职业化的工作形象; 职业化的工作态度，职业化的工作道德。
4、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 。
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，客户很容易地就会放弃我们。
5、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”6、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”7、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”8、一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
而这个“你” ，是一种职业化、专业化的你。
这样客户才能喜欢你、信任人、依赖你，和你长久的做生意。
9、一个公司的制度、文化，是首先从最高层开始做起，从高层开始要求，要让一线员工有优秀表现的机会。
10、公司做得好不好，做得专业不专业，是需要从供应商、客户那里了解的信息才是最准确的。
11、公司做得好不好，专业不专业，需要与竞争对手交朋友，向竞争对手观摩学习。
12、全世界没有哪一家公司不被投诉的。
关键是如何对待投诉，如何解决投诉。
06 年江苏省被消费者投诉最多产品的是手机，而手机中投诉最多的品牌是诺其亚。
13、需要向有差异化的对象学习，一个合理的团队也应该是由差异化的对象组成。
联想公司的高层，除了中国人外，还有八个不同国家人。
14、如何将公司打造成一个顾问式的销售团队：一是从程度上讲，你要比客人知道的更加的深，二是从范围上讲，你比客人知道的更加的广，三是从立场上讲，你是帮客人买东西，而不是卖东西给客户，四是从效果上讲，他不只是一次，他是永远的客户。
【余世维】职业化团队-基业长青的源动力
职业化团队-基业长青的源动力
【余世维】
【余世维】讲师：
毕业于美国诺瓦大学，获公共决策博士学位，曾分别在哈佛/牛津大学进行企业管理/国际经济博士后研究。
他曾任：日本航空公司台区副总经理，美爽爽·亚思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司（泰国）总经理，美国富顿集团中国总经理等职位，现任中国管理培训咨询金业联盟主席，慧泉（中国）国际教育集团有限公司董事长兼总裁。
几十年的商海搏击和多家的职业经理人生涯使总裁不仅成为一位杰出的企业家，而且还成为一名资深、著名的企管咨询顾问。
余总擅长市场经济环境中的企业经营管理，从市场营销、人力资源到生产物流、财务管理，从企业战略制定到方针目标的量化实施，都能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。
余总的管理课程“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。
余世维余世维
个人著作：赢在执行、领导商数、有效沟通、企业变革与文化、管理者的情商EQ、职业经理人常犯的11种错误、如何成为一个成功的职业经理人...
《职业化团队--基业长青的源动力》内容提要：
一、职业化就是专职化或专业化
二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”
四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
六、职业化过程中，主管应该怎么做。
余世维的团队的观后感作文
余世维的团队的观后感作文关于余世维的团队的观后感作文三篇余世维的团队的观后感篇一：余世维-《打造高绩效团队》心得体会——心得体会近日，公司组织观看学习了余世维博士的《打造高绩效团队》系列讲座。
课程系统讲授了打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。
学习之后受益良多，感慨很深，不论对我的工作还是待人接物，都很有启迪，现就此谈几点感想：首先，打造优秀团队是企业发展之源，立身之本，竞争之基。
讲座开始，余博士就开宗明义地提到团队的打造，团队与群体的迥异。
关于团队概念团队和群体是两个概念。
后者，集群成体，什么人凑在一起都可以称之为“群体”。
而前者则不同，它必须具备三个条件：一是自主性。
大家一定是在自动自发主动工作；二是思考性。
至少70%的意见和建议是来自员工而非管理者；三是协作性。
团队成员之间信息对称，有效沟通，密切合作。
一个团队必须有向心力，它不是简单的个体的组合，队员应有共同的目标和自主性，通俗的说，就是工作中员工均能视做好本职为己任，主观能动性好，员工与员工之间，员工与领导之间，部门与部门之间主动进行交流，公司内部规章流程畅通无阻，企业文化和谐健康。
因此一个公司在发展过程中，必须有优秀的企业文化占领员工思想文化阵地，通过开设阅览室、组织看书学习、定期举办讲座等方式，持之以恒的灌输，逐步提高员工的综合素质，形成与公司共同发展的价值观，没有共识就没有凝聚力，余博士如是说，此言经典之极。
反之，企业有了凝聚力公司的发展牵动着每一名员工的心，他们会为此献计献策，荣辱与共。
有这样一群优秀的员工，企业必然会在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司的发展和壮大决不是一句空话。
其次，领导要以身作则，凡事应率先垂范。
高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动自律、以身作则精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作。
余世维-打造职业化团队
余世维职业化团队-职业化总体通论第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。
有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。
当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。
有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。
余世维职业化团队观后感（通用5篇）
余世维职业化团队观后感（通用5篇）余世维职业化团队观后感篇1观余世维先生的讲座，收获颇多。
整个讲座分为六个部分，他主要从工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个方面阐述了什么是职业化，以及如何打造一个职业化的团队。
讲座内容丰富，语言生动有趣，然而谈笑过后，其所思所想却也发人深省，令人感受良多。
什么是职业化?余先生给出了一个答案：职业化就是专职化或专业化。
那么什么又是职业化团队呢?从一个普通员工的角度来说，职业化就是简简单单的四句话：像个做事的样子，看起来像那一行的人，用心把事情做好，对一个品牌信誉的坚持。
从一个企业的管理层角度来说，职业化意味着要建立切实可行的标准，对于这四个方面，不只对员工要求，对自身更要严格要求。
说起来简单，但是实际做起来并不容易。
一是要有职业化的工作技能。
“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户买的不是一个商品，而是‘你’。
”这个“你”指的并不仅仅是一个人，从宽泛的角度来讲，其实这个“你”包含了你的知识和能力，对顾客的理解以及对品牌的坚持。
因此，作为业务员，仅仅有相关行业的知识是不够的，要想有更多更好的发展，那么就必须善于学习和思考，不只是本行业的知识，其他相关知识都应该有所掌握，只有当你比客户懂得更多，这样才能做到像个做事的样子。
二是要有职业化的工作形象。
人们常说某人看起来像是做什么工作的，其实这就是一个行业内的人所应当具备的专业形象，公司-CIS 不仅要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
要做到做一件事就要有做一件事的样子，并不是说必须要有规定的服装或者是制式的语言，这样不应该叫做职业化，而是教条主义。
像是做事的样子并不会有真正的成果，只有当你认认真真，踏踏实实地做好每一件小事，以小看大，客户自然可以信任你，认为你可以做好每一件事。
三是要有职业化的工作态度。
员工或干部做事用不用心，是一眼就可以看出来的。
做一件事，想把它做好，就必须在心中随时想着这样做对不对，随时注意意外和可能发生的事情，而不是在事故发生之后再来检讨或者悔改。
2023年余世维讲座观后感4篇
2023年余世维讲座观后感4篇余世维讲座观后感1观看完余世维的职业化团队的讲座，心中有些感想。
余世维老师讲的四种职业化的内涵：职业化的工作技能：职业化的工作形象：职业化的工作态度：职业化的工作道德。
如何做好本职工作，如何与团队的其它同事互相合作，共同努力打造一个职业化团队，相信大家都有自己的想法。
如何做得更好呢？这就是值得思考的地方。
第一、“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。
余世维老师在讲座当中通过案例来解释这一点。
我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，那么怎么才叫热爱呢？首先要积累足够多的专业知识，经验以满足需要，从多方面观察，收集自己的足加以改正，站在用户的角度上想想用户需要什么，从本单位的实际情况出发，收集单位中什么样的问题出现最多，那就证明这些地方我们还不够专业。
发现了问题就要及时的把问题解决。
只有知道了用户的需要，才能把企业做的更加专业、才能更好的为用户服务。
如今的工作都是团体协作。
我们数字电视工作更是要团队成员互相配合才能做好。
所以不能只要求个人发展，要整个团队一起提高才能够成为一个具有职业化技能的团队。
第二、职业化的工作形象，用户从窗口服务人员的个人形象，工作环境就可以看出一个单位的内部管理是否严谨，自己能否从这里获得满意的服务，所以本单位的工作人员应有统一的着装、服务用语，规范的业务流程；营业厅的环境应做到干净整洁，让用户看到是一个专业化团队在为他们服务。
第三，职业化的工作态度。
有一句话说态度决定一切，首先要在思想上深刻认识到为用户服务就是我们的天职。
从我们济宁数字电视转换工作的实际出发，不能说让用户用了机顶盒就万事大吉，高枕无忧。
还要开展一些好的信号________和一些其他的数字增值业务，来争强我们的竞争力。
针对一些高要求的用户也可以进行一些与高清液晶电视配套的高清数字机顶盒满足用户的需求。
增加我们的收益，提升我们的服务。
还要加大我们的双向网和旧网的改造，提高对用户的服务和信号传输的质量，使用户能够收看到清晰稳定的节目。
学习余世维《打造职业化团队》心得
学习余世维《打造职业化团队》心得公司最近组织学习余世维博士关于《打造职业化团队》讲座。
学习完之后我的感触很深，余博士所讲的"职业化内涵"分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，这四个方面合起来就是职业化。
对这四个方面做的具体定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，合乎不合乎这一行的规矩，这是形象，样子一看就可以看出来。
3、职业化的工作态度："认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！"职业化的工作态度就是用心把事情做好，认真尽力将每一件事情做到完美。
4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
所有公司不是希望只开一天，公司一开就想开很久，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护着公司的形象。
作为一名出口业务员，我感触最深的就是余博士所讲到的销售技巧，能做一个合格的销售员不是那么简单的，余博士用了不少故事举例说明了怎样做一个合格的职业销售员。
行销与销售的区别在于，一个好的销售员应具备几点：首先是别人知道的你要知道，别人不知道的你也要知道，其次要学会和客户沟通，和客户交朋友，通过沟通你才能知道客户需要什么，客户在想什么，站在客户的角度来与客户做生意，学会换位思考，这样才能让你更好的达成交识。
再则善于收集资料，关于客户全方面的，哪怕与我们的企业无关，与这次订单无关，但资料越全，越是胜算在握，知己知彼，方能百战百胜。
不要靠一时的运气来等客户上门来。
还要做好售后服务，不仅仅是把东西卖出去，把合同签订就完事了，要有长远打算，要经常和客户联系，这样才能获得更多的信息，为你带来更多的客户。
打造职业化团队余世维
思考
目前很多公司的经理人与员 工都不太 “职业化”，是因 为什么？
PPP-4
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。
② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
PPP-5
[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？
本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。
员工职业化的养成与塑造
PPP-1
? 职业化 就是 “专职化” 或
“专业化”（professional）—
—
职业化的内涵：
a. 职业化的工作技能
b. 职业化的工作形象
c. 职业化的工作态度
d. 职业化的工作道德
PPP-2
A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什 么都能卖，因为客户要买 的不是商品，而是你。
PPP-6
2. 除了自己发现，我们还要从各个方 面观察自己的 “不专业”。
收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作（加工） 厂商的想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习
PPP-7
பைடு நூலகம்考
就你经常消费的事物 （e.g. 彩电、餐厅、百货公司、幼 儿园、房产、自行车、旅行 社），说明他们什么地方被 你发现“ 很不专业 ”？
PPP-8
? 职业化的工作技能就是 “像个
做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时，他很容易地 就会放弃我们。
PPP-9
[ 检讨 ]
1. 每一个部门或岗位都要有必须具备 的“ 能力（技术）”。
列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工的能力差距（缺口） 准备相关的教材、课程、工具
打造职业化团队心得体会范文(精选3篇)
打造职业化团队心得体会范文（精选3篇）打造职业化团队心得体会范文当我们经过反思，有了新的启发时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这么做能够提升我们的书面表达能力。
但是心得体会有什么要求呢？下面是为大家收集的打造职业化团队心得体会范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
打造职业化团队心得体会范文1有幸参加了余世维先生讲的《打造职业化团队》课程，作为学习的总结，在此谈一点个人的体会。
个人对职业化的理解是：一种潜在的文化氛围，是职场中专用的语言和行事规则，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！职业化的内涵包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
个人比较有感触的是职业化的工作技能和工作态度。
职业化的工作技能就是“像个做事的样子”，我们对自己所做的事内不内行，知识丰不丰富，技能好不好。
我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱你才会像个做事的样子。
那么怎么才叫热爱呢？就是自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。
要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，在工作当中才能游刃有余。
企业，一个期望长远发展的企业，员工和领导像个做事的样子很关键。
这个样子，不仅是领导，员工也一样。
领导没有样子，得过且过，员工即使有样子也难以发展；领导有样子，任何事情都严格按章办事，员工即使没有样子，也会在激烈的竞争中树立起自己的样子。
整个企业，在干事上面，都有一个样子，协调统一、规范如一的样子了，那么，企业要想不发展也很难。
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，认真只能做对，用心才能做好。
不管做什么工作，我们首先应该端正自己的态度，否则对工作得过且过、应付了事、上班盼下班，又怎么可能把事情做好？用心做事情，真正地投入，才会体会到工作中的乐趣，才可能把事情做好。
对于公司的领导者、管理者，除了要有职业化的工作态度外，还要正确地引导其下属，让他们初入职场后有归属感。
余世维职业化团队员工职业化的养成与塑造
余世维:职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分什么是职业化什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。
分为四个部分。
第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。
第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。
第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。
第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本，这是道德。
目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。
根据我们的发现，是三个原因。
第一个，整个公司没有这种专业化的意识，也不想要求。
做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。
第二个，个人无所谓，反正可以随便换工作。
那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。
这个就导致客户除了无奈，只能尽量小心。
给大家举一个案例。
这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。
贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。
贝塔斯曼170年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。
在研究公司职业化的时候，我们要先问问自己本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？基本上我有三点给各位的建议。
[余世维]打造职业化团队笔记
![[余世维]打造职业化团队笔记](https://img.taocdn.com/s3/m/5d87b02c453610661ed9f4ad.png)
［余世维］打造职业化团队笔记、职业慨念：从事主要生活来源的工作叫着职业。
职业化慨念：1、工作技能；2、工作形象；3、工作态度；4、工作道德。
同样做饮料，百事和开口比较职业化；同样做快餐，肯德基和麦当劳比较职业化；同样做大卖场，沃尔玛和家乐福比较职业化。
反思：其实那里面的大多数人都是国人，可是不知道为什么到那里面买东西或吃东西或看东西有现代的感觉？[这就是他们专注职业化]推荐一、领导力领导商数（你会不会带领团队，有没有领导能力和人格魅力）二、专业=========（本期主题）“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional)职业化内涵：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
2、职业化的工作形象：就是像个你做你那一行的样子。
（如你是在银行上班，你让别人来猜，看几次能猜到你是在银行上班。
）3、职业化的工作态度：做事情力求完美，尽量地做好。
4、职业化的工作道德：引思：为什么国内的好多企业做品牌做做就跨了，有职业道德吗？品牌：麦当劳五十二年、可口可乐超过一百年、杜邦超过两百年、西门子将近三百年）So far up to date 到今天为止中国人还不能说自己做的是品牌（中国企业到2020年才可以说自己经营的是一个品牌）一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
（你为什么买东西总喜欢到一个人那里去买，说白了你就是喜欢他那个人）作为企业主：那怕你今天怀才不遇也好，心情不好也好，你都得要像个做你那行的样子。
你千万不要说我今天随便卖卖算了。
小析：你如果今天心情不好。
你就随便卖卖，那你就很难培养什么忠诚的客户。
思考：目前很多公司的经理与员工都不太“职业化”是因为什么？例：当你去买房子的时候，你是否还记得当时的情景。
（里面的小姐看起来是很不情愿的样子，问话的时候总是机械式地回答你。
你要求去看样板房的时候，那个小姐也很不情愿地去拿来资料，介绍样板房时也不热心的介绍房子特点，也没有什么技巧地指给你说，看这就是客厅、这就是卧室当、这就是抽水马桶，难道这些我们不认识吗，这都叫着废话。
余世维职业化团队
职业化团队——基业长青的源动力——余世维目录:第一讲:职业化就就是专职化或专业化第二讲:职业化的工作技能就就是“像个做事的样子”第三讲:职业化的工作形象就就是“瞧起来像那一行的人”第四讲:职业化的工作态度就就是“用心把事情做好”第五讲:职业化的工作道德就就是“对一个品牌信誉的坚持”第六讲:职业化过程中,主管应该怎么做内容简介:职业化的含义:职业化解决了企业由上到下最重要但易忽视、最常出现但久拖不决的难题,就是企业与个人可持续成长的有效工具！职业化就是树立知名品牌的基石,凝聚品牌文化的万有引力,企业与个人建立长青品牌的高效法则！职业化就是成功的代名词,千万中外风云人物与企业财团都在运用职业化,成为它最直接的受益者,它已经在世界范围内折射出无可比拟的价值！VCD1 职业化就就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。
3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因就是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？VCD2 职业化的工作技能就就是“像个做事的样子”所谓“像一个样子”就就是大家常讲的“顾问式销售”从程度上来讲——她不知道的、您知道/她知道的、您知道的比她更清楚、更正确从范围上来讲——您除了专业知识、还要有多元化的智能从立场上来讲——您就是帮客户“买”东西,不就是“卖”东西给客户(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)从行为上来讲——您的衣着与谈吐、准备资料的完整与精细、回答疑难的肯定与明快、提供信息的正确与及时、解决问题的能力与效率、协调团队的本事等种种表现,就瞧得出来您够不够专业。
企业要有首席知识官(CKO),提高企业工作技能的成功流程借鉴(IBM)。
卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨:每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。
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PPP-1
"职业化" 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional）— —
职业化的内涵：
a. 职业化的工作技能
b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德
PPP-2
A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什 么都能卖，因为客户要买 的不是商品，而是你。
PPP-32
思考
针对前面所说的四个职业化 工作指标（技能、形象、态 度、道德），给你的干部或 员工，甚至你自己，打一个 分数。
对分数不到50分（满分100） 的，你如何要求他限期改进？
PPP-33
职业化的工作道德就是 “对一 个品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努力，否则很难创立，
塌，就再也无法回生 。
企业领导人的价值观，起到一个标杆 作用 就自己比较突出的优势，展开 “必胜 战役”（MWB）
PPP-37
在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能 太长 为诚信支付代价，是一种品牌成本
PPP-38
思考
结果，很多品牌被客户放弃， 很多男人也被女人抛弃，为 什么？
PPP-39
参考答案
象你们的产品。
PPP-21
[ 检讨 ]
1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与
其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都 要在颜色、造型、流派、质感上 “力求 统一”
PPP-22
公司所有的流程、文书、档案、作业都 要在操作上 “力求标准”，而且 “力求 简化”
公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、 办公场所都要在设计或布置上 “力求精 致”
PPP-14
[ 补充 ]
B . 帮客户“买” 东西，指的是什么？
了解客户的 “真正问题”、“真 正需求”、“真正目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供 “ 指导性的建议 ”， 而不是 “ 机 械化的教学”。
PPP-15
叙述你的产品的 “性质”、 “特色”，尤其是“利益”（核 心价 值）。
PPP-16
PPP-30
2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍
功半，就是无济于事。
各部门主管对下属的缺失或不力，要 用文字提醒，甚至公布 对不够用心的项目，要以交叉询问的 方法追究责任，并做成档案查考
PPP-31
重大缺失或不力，应该处罚。相关主管 必要时也要连坐处分 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定 要做
PPP-10
排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定 辅导人员
PPP-11
2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把
公司打造成一个 “顾问式销售团队”。
从程度上来讲 —— 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更 清楚、更正确。
从范围上来讲 —— 你除了专业知识， 还要有多元化的智能。
每一个员工，包括干部，都应该有一套 自己整理的产品档案或资料夹 公司信息（资讯）部应该定期地收集、 整理并传阅相关产业情报
公司应该指导员工阅读网络信息与专业 书报
PPP-17
公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考 核其 “优化或改善业务的能力”
PPP-18
思考
客户为什么对卖方总没有安 全感？换句话说，他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售 后还找得着？还会负责？
PPP-19
参考答案
①
② ③
掩饰问题的真相。
夸张产品（或服务）的功能与效用。 销售后就不再关心。
还有，销售员对说话艺术、异议处理、 工作流程都不够熟练。
PPP-20
职业化的工作形象就是 “看起 来像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车间、地板 / 员
工的穿着、仪表就大致可以想
因为他们不能够坚持，不想追求完美， 也不愿意多走一步。
PPP-40
PPP-28
做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒， 等别人收拾 永远想不出更好的方法，更快的方法， 更妥当的方法
对可能发生的意外、困难或危机，事前 没有任何准备
PPP-29
从来不承认错误，既不反省也不道歉 不忙的时候，不会思考自己的工作，也 不会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是 “窗 口”
PPP-6
2. 除了自己发现，我们还要从各个方
面观察自己的 “不专业”。
收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作（加工） 厂商的想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习
PPP-7
思考
就你经常消费的事物（e.g. 彩电、餐厅、百货公司、幼 儿园、房产、自行车、旅行 社），说明他们什么地方被 你发现“很不专业”？
更难持久。
PPP-34
[ 检讨 ]
1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。
女人要接纳一个男人，也是如此。
阶段Ⅰ
让他喜欢你
（产品差异化与核心竞争力）
PPP-35
阶段Ⅱ
让他信任你
/
（信守承诺 / 效果与期望吻合 反映在一切相关事物上）
阶段Ⅲ
让他依赖你
（知名度 + 影响力 + 忠诚度）
PPP-36
2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩
PPP-8
职业化的工作技能就是 “像个 做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时，他很容易地
就会放弃我们。
PPP-9
[ 检讨 ]
1. 每一个部门或岗位都要有必须具备
的“ 能力（技术）”。
列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工的能力差距（缺口） 准备相关的教材、课程、工具
PPP-3
思考
目前很多公司的经理人与员 工都不太 “职业化”，是因 为什么？
PPP-4
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。
∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
PPP-5
[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和
“基本要求” 是什么？
本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。
PPP-26
职业化的工作态度就是 “用心 把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事 情做完了。表现在预期之外，
客户才会惊喜，才会难忘。
PPP-27
[ 检讨 ]
1. 下列状况表示一个员工或干部做事
并不 “用心”。
同样一个错误重复三次以上，既不自觉， 也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动 链接，主动关心
PPP-12
从立场上来讲 —— 你是帮客户“买” 东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一次， 他是永远的 要做别人的“顾问”，自己先要有
很好的 “创意”。
创意要如何启发？——
学习 / 观摩 / 模仿 + 改良 / 改变生 活与工作方式（刺激右脑） / 实验 / 与他人磋商（脑力激荡）
PPP-23
2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海
军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样
子？
注意员工的衣着与谈吐 注意员工准备资料的完整与仔细
注意员工解决问题的方法与效率
PPP-24
注意员工回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧
PPP-25
思考
“医生”、“警察”、“教 师” 与 “出租车司机” 通 常哪些方面容易出现形象不 好的感觉？