物流业务外包

从以上的数据可以看出，在中国无论是第三方物流服务的主 要内容比较集中于传统意义上的运输服务和仓储服务。表明这些 物流公司对单项服务的内容都有一定的经验，但这不是这正意义 上的第三方物流，如何将这种单项服务的内容有机地组合起来， 提供物流服务的整体方案，才是第三方物流发展的关键。
因此，第三方物流企业应采取战略措施，增强综合物流服
•合同方的数量减少
•更严格的合同方选择 •合同方在设计物流系统 中更紧密地参与
（三）物流提供商与使用者关系的演变
现在的合同物流供应商提供的服务是充足的，但合同供 应商仍应在其他方面做出进一步的改进。
合同条款
更加详细
合同方与客户所有 层次间沟通的改进
联 合 创 新
采用公开式会计
评估体系的改进
6 第四方物流
务的能力。
战略措施
兼 并
合 资
战略联盟
信息合作
二、第三方物流企业的业务管理
（一）第三方物流企业的合同与服务管理
1.合同管理 建 立 合 同 合 同 修 改 与 中 止
合同执行及跟踪
2.服务管理
中国仓储协会于2001年在全国范围内开展了物流供求状 况调查反映出：企业在选择物流模式时，成本因素尽管很重 要，但第三方物流企业为物流服务需求企业及其客户提供服
7.3 物流业务外包
与第三方物流管理
本章是本教材的重点内容。介绍物流业务外包的原因及风险、第三方
物流的基本概念，分析物流外包决策方法和第三方物流企业管理策略，给
出我国物流企业分类与评估指标，阐述了我国发展第三方物流的问题及国 外经验借鉴。最后，对最近出现的第四方物流进行介绍。 通过本章的学习，应领会物流业务外包原因及风险，全面理解第三方 物流的基本概念，掌握物流外包决策方法，熟悉第三方物流管理内容，对 我国第三方物流的发展障碍有正确认识，在此基础上，辩证分析国外发展 第三方物流的经验。了解第四方物流的概念以及产生的背景。
89.2
86.5 86.5 81.1 81.1
再包装/贴标签
物流信息系统 订单履行
39
30 24
产品装配/安装
估价谈判 其他
23
19 9
咨询
78.4
我国工商企业使用第三方物流服务的内容
服务内容
包装
企业类型 生产企业 商业企业 4% 14%
单纯仓储
20% 28%
干线运输
48% 29%
市内配送
28% 29%
物 流 外 包 后 遗 留 问 题 的 处 理
物 流 外 包 会 导 致 市 场 交 易 成 本 上 升
物 流 外 包 可 能 导 致 商 业 机 密 泄 露
2 第三方物流与物流外包决策
一、第三方物流的概念
（一）第三方物流的定义
第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL或3PL） 是指：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业 务模式”。它是专业化、社会化的一种物流组织模式。
设备 管理
4 我国物流企业分类与评估指标
一、有关定义
至少从事运输（含代理、货物快递）或仓储一种经营业 务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、 流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身 业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民 事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流 通加工、配送和信息管理基本功能的组织与管理来满足客 户物流需求的行为。 为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行
一、我国发展第三方物流存在的问题
第三方物流的概念自20世纪80年代中期在欧美发达国家
出现以来，以其高效率、低成本的服务优势得到了迅速发
展，20世纪90年代中期，第三方物流的概念开始传到我国，
近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，在
“全球业务外包”的形势驱动下，我国企业自我约束机制
增强，外购物流服务的需求日益增大。
务的能力是选择物流服务至关重要的因素。因此，第三方物
流企业从硬件和软件两方面加强物流服务管理，增强快速响 应能力，提高物流服务质量和水平，已变得越来越重要。
（二）第三方物流企业的运作管理
能力管理
信息管理
运作管理
设备管理
安全管理
（二）第三方物流企业的运作管理
能力 管理 信息 管理
运作管理
安全 管理
（二）第四方物流的特点
特 点
提供一整套完善的 供应链解决方案
通过对整个供应链 产生影响的能力来增加价值
再
造
变
革
实
施
执
行
三、第四方物流与第三方物流的区别
第四方物流同第三方物流相比，是在第三方物流的基础上 对管理和技术等物流资源进一步整合，为用户提供全面意义 上的供应链物流解决方案。第四方物流实际上是供应链的整
包装、加工、修理、咨询等增值服务却很少提供，物流 体系总体策划不能形成完整的物流供应链。
（三）第三方物流需求因素
影响因素普遍认为是部分工商企业观念还比较落后，对 外包物流业务还存在很多担心，从而导致物流有效需求不足， 见下表。
生产与流通企业的物流服务执行主体比重
物流执行主体 公司自营 供货方 第三方
性和响应能力
五、第四方物流的运作方式
2.分类方法
根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务 其他功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。
三、物流企业类型
1
运输型物 流企业
3 2
综合服务型 物流企业
仓储型物 流企业
四、物流企业类型
（1）物流企业评估 等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于 具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估
商业企业
生产企业
13%
8%
74%
71%
13%
21%
一、我国发展第三方物流存在的问题
（一）物流外包的方法
系 统 接 管 合 资 系 统 剥 离 管 理 型 合 同
（二）第三方物流服务提供商与客户的合作趋势
•以合同形式采购物流服 务的比例增加
•对长期伙伴关系发展的
更加重视 •开发EDI •物流设备越来越专业化 •相互依赖程度的改变
2.战略联盟原理的应用
企业之间除存在市场竞争关系之外还有合作关系，而后
者对于供应链上的企业而言更为重要。第三方物流企业与
客户企业之间一般组成供应链，他们结成战略联盟对强化 物流管理，增加物流管理的价值，发挥各自优势促进销售、 开拓市场、降低成本、提高利润有重要意义。
四、物流业务外包决策
企业自营物流还是外包物流，是一个十分复杂的决策问 题。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择新 型第三方物流企业的意向如下表所示。 考虑因素 综合物流满足能力 作业质量 没有考虑 生产企业 13％ 40％ 47％ 商业企业 13％ 25％ 62％
指标分为AAAAA、AAFra Baidu bibliotekA、AAA、AA、A五个等级。
AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国 性物流行业组织设立评估机构具体实施。
（2）物流企业评估指标 运输型、仓储型和综合服务型物流企业的评估指标 和首批、第二批A级物流企业名单及类型见附录二。
5 我国发展TPL的问题及国外经验借鉴
来源类型
以运输为基础的综合性物流公司 以仓库和配送业务为基础的物流公司 以货代为基础的物流公司 以托运人和管理为基础的物流公司 以财务或信息管理为基础的物流公司
代表企业
中国远洋物流有限公司 中国物资储运总公司（仓储） 民生国际货物运输代理有限公 司 IBM、海尔集团 Cass Information Systems
3 快速响应
1 高质量
2 低成本
三、第三方物流管理的原理
1.双赢原则的确立
使用第三方物流，是借用其他企业的各种物流管理资源
来实现本企业的内部物流管理。这样不仅对企业自身有益，
可分担风险，降低成本，提高服务质量，同时也对第三方 物流企业有利，能促进其正常生存与发展。企业与第三方 物流这种建立在互利基础之上的合作，就是第三方物流服 务的双赢原则。
独立组建的物流公司
华运通公司
二、第三方物流企业战略管理
欧洲第三方物流服务需求内容
业务种类 联运 仓库管理 百分比 60 52
美国第三方物流服务内容
业务种类 开发物流系统 电子数据交换能力
百分比 97.3 91.9
车队管理
产品回收 搬运选择
52
44 43
管理表现汇报
货物集运 选择承运人/货物代理 /海关代理 信息管理 仓储
物流企业
物流服务
综合物流服务 规划、组织、实施和系统化运作。
应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、 物流信息管理 处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、 网络化。
二、分类原则、方法
1.分类原则
分类原则
符合物流企 业的定义
相近业务合并 为同一类型
传统单项功能与 物流功能相结合
3 第三方物流企业管理
国际上，现代意义上的第三方物流业是一个仅有20余年
历史的新兴行业。全世界的第三方物流市场具有潜力大、渐 进性和高增长率的特征。这种状况使由不同背景发展起来的， 可在第三方物流业中提供特色服务的物流服务提供者大量出 现。 第三方物流市场特征
潜力大 渐进性
高增长率
一、第三方物流企业的来源
（二）第三方物流的内涵
内 涵
狭义 广义
相对于自营物流而言，凡是由
社会化的专业物流企业按照客 户要求，所从事的物流活动都 可以包含在第三方物流范围内
能够提供现代的、系统的物
流服务的第三方物流活动
（三）第三方物流的特征
1
服务合同化
5 2
信息网络化
服务个性化
4
3
功能专业化
关系长期化
二、第三方物流的发展目标
合者、集成者和管理者，它集合、管理包括第三方物流在内
的物流资源、物流技术和设施，依托现代信息技术和管理技 术来提供完整的供应链解决方案。
四、第四方物流的客户价值
第四方物流通过影响整个供应链来增加价值，即其能够为 整条供应链的客户带来利益。表现如下： •利润增长 •提高资产利用率 •提高物流服务质量，保障供应链运作的可靠性、协调
（一）物流外包决策
外 包
是 否 否 是
是否符合企 业发展战略
是否影响企业 核心竞争力
是否具备经营 物流的能力
能否提高物 流经济效益
否
是
是
否
自 营
（二）第三方物流服务供应商选择
•成立跨部门的物流外包组织 •明确自己的需求定位 ·确定企业物流外包目标
·制订选择标准
•提出备选的物流公司名单
•发出征询方案 •复审备选对象的资质 •与物流合作伙伴签订合作合同
80% 57%
18% 日本 美国 我国
上图为第三方物流在整个物流市场中的比重
（一）宏观及行业因素
体制障碍
缺乏信用 保障体系 政策、 法规不力
宏观及行
业因素
理论研究 有待加强 人才的制 约
（二）第三方物流供给因素
1.第三方物流企业规模小，物流服务供给能力有限 我国企业使用第三方物流情况 第三方物流的数量 1家 生产企业（％） 15.9 商业企业（％） 0
一、第四方物流的产生
第四方物流不是第三方物流的简单组合，它是在供应链
外包的基础上发展和演变而来的，是建立在先进的信息技 术和管理方法之上，以成熟和规范的市场为依托，增强供 应链的整体效益，改善供应链的组织结构，提高了供应链 的竞争力。
二、第四方物流的基本概念
（一）第四方物流的定义
第四方物流（Forth Party Logistics，简称FPL或4PL）， 即物流服务提供者是一个供应链的集成商，它对公司内部 和具有互补性的服务提供者所拥有的不同资源、能力和技 术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
2～3家
4～10家 10家以上 合计
38.1
33.3 12.7 100
0
0 100 100
2.信息技术的制约
信息技术的应用为快捷地处理多样化繁杂的业务提供 了良好的技术支持。
3.提供物流服务整体解决方案的能力不足
目前，我国现阶段的物流正在发展中，整体物流管理服
务供应商还处在初级阶段的水平。
4.物流增值服务缺乏
1 物流业务外包的原因及风险
业务外包（outsourcing）: 指企业为了获得 比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非 核心的业务交由合作企业完成。
一、物流外包的原因
二、外包物流业务需要考虑的问题
企 业 可 能 会 失 去 对 物 流 业 务 控 制 企 业 有 关 职 能 部 门 和 部 分 员 工 的 抵 制
·征询备选取对象意愿
·进行实地考察 ·比较分析选定合作伙伴
（三）物流承包商的考核
企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是
实际工作中用的比较多的一份考核表。
考核项目 交货准时率 包装破损率 货物丢失率 信息反馈率 反馈速度比 平均价格比 得 分 备 注
（四）物流外包注意事项
1.要树立“双赢”观念 3.注意对方的服务质量要求 5.将信息技术融入外包计划 2.共同编制操作指引 4.消除沟通上的障碍 6.提前解决潜在问题