感动服务在儿科护理中的实施与效果
优质护理在儿科病房的实施及其效果分析
潘 晓 燕 ，王 兰花
（ 张掖 市人 民医院 儿科 ，甘 肃张掖 ７ ３ ４ ０ ０ ０ ）
［ 中图分类号 ］Ｒ ４ ７ ３ ； ７ ２ ［ 文献标识码］Ｂ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ２— ２ ３ ７ ６（ ２ ０ １ ３ ）０ ５— ０ ０ ９ ３— ０ ２
放 问卷 ５ ０ ０份 ，回收 ５ ０ ０份 ，有效 率 为 １ ０ ０ ％。
１ ． ３ 优 质护理 服 务 的实施 １ ． ３ ． １ 营 造 温馨 舒 适 的住 院环 境 由于 儿 童对 对
色彩比较敏感 ，加上患病后希望住院环境舒适 、温 馨 ，像家一样。笔者所在科室的病房设置了独特的
［ 摘
要 ］ 目的 ：通过优质服务 的 实施提 高患儿 家长的满意度 ，构建和谐 的护 患关 系。方法 ：对 ５ ０ ０例
住 院 患者 实施 优 质 护理 ，并在 患 儿 出院前 调 查 患 儿 家属 对 护 理服 务 的 满 意 程度 。结 果 ：提 高 了 患儿 家长 对 护 理 工作 的 满 意 度 （Ｐ ＜０ ． ０ １ ） ，提 高 了 护 理 质 量 及 护 士 的 综 合 素 质 ，差 异 均 具 有 统 计 学 意 义 （ Ｐ ＜０ ． 叭 或 Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。结 论 ：优 质 护 理 服 务 的 实施 ，不 但 提 高 了护 理 服 务 质 量 和 患 儿 家 长 的 满 意度 ，也 激 发 了护 士 们 的
环 境 ，如制 作 卡 通床 头 卡 ，摆 放 绿 色 植 物 和鲜 花 ， 墙壁 采 用温馨 的粉红 色 ，并悬挂 各种 壁 画 ，画面使 人心 情愉 悦 、洋溢 着浪 漫 可爱 的童趣 。 １ ． ３ ． ２ 提 高护 理 人 员 沟通 能力 在 儿 科 护 理 ，由 于患 儿大 多为 独生 子女 ，患儿 家 属对 医疗 护理 的期
医院儿科病房暖心服务方案
医院儿科病房暖心服务方案医院儿科病房暖心服务方案一、服务理念：以患者为中心，提供全方位、多样化的暖心服务，关注患儿的身体和心理需求，给予温暖和关爱。
二、服务目标：1.为患儿提供舒适、安全和温馨的住院环境。
2.关注患儿的身心健康，提供医疗和护理服务。
3.提供家长陪护服务，减轻家长的精神负担，增加其参与感。
4.提供儿童专属康复和娱乐服务，促进患儿身心健康的恢复。
三、具体措施：1.改善住院环境：（1）提供宽敞、明亮、通风良好的病房，保持整洁卫生。
（2）配置舒适的病床、床垫和床纺用品，保证患儿的睡眠质量。
（3）设置专用父母休息区，家长可以在此休息、用餐。
2.关注患儿的身心健康：（1）开展细致入微的护理工作，按照医生的嘱咐给予患儿科学、规范的护理，保障患儿的安全和健康。
（2）提供心理疏导服务，如必要可以引导患儿参加一些心理咨询和心理疏导活动，帮助他们缓解紧张和恐惧，积极面对治疗。
（3）医护人员注重开展与患儿互动，通过话题交流、游戏等方式增加患儿的乐趣和信任感。
3.家长陪护服务：（1）为家长提供优质的住宿条件，如临时休息室或者患儿家属宿舍，让家长有一个良好的休息环境。
（2）营造家庭友好氛围，建立和家长的沟通渠道，积极倾听家长的关注和建议，努力满足家长的需求。
（3）开展家庭教育和心理疏导活动，帮助家长更好地应对孩子的病情和治疗。
4.儿童康复和娱乐服务：（1）设置儿童专属康复区域，配置专业的康复设备和工具，提供个性化的康复服务。
（2）设立儿童活动室，提供丰富多彩的儿童活动，如手工制作、绘画、游戏等，让患儿愉快地度过住院期间。
（3）请专业的医师和护士组织医疗娱乐活动，如举办特殊节日活动、表演等，让患儿感受到节日的快乐和温暖。
四、服务评估：1.建立完善的服务评估机制，定期对服务方案进行评估和调整。
2.开展患儿和家长的满意度调查，以了解他们的需求和意见。
3.通过与其他医院的交流和学习，不断改进服务质量，提高患儿和家长的满意度。
关于儿科护理工作计划3篇
关于儿科护理工作计划3篇儿科护理工作计划篇1儿科是一支充满活力，爱心，刻苦钻研的年轻队伍。
在院各级领导的正确领导和大力支持下，儿科迅速发展，各项工作上了一个新的台阶。
在新的一年里，为了贯彻我院“关爱生命，亲情护理”的服务理念，积极响应卫生部开展的“优质护理服务工程”。
加快儿科发展的步伐，全面提高儿科护理工作水平：一. 加强护理质量管理。
持续改进质量，保障临床安全.1.完善护理质量考核标准。
进一步细化和量化考核指标。
2.充分发挥质控小组的作用。
成立以护士长为组长的一级护理质量管理小组。
由两名护士长助理不定期进行检查和考核。
将检查和考核结果及时反馈并提出整改措施且作为个人奖惩评优的依据，持续改进护理质量。
二. 加强护理人员的在职教育，提高专科护理水平。
1.科室制定详细的培训及考核计划并落到实处。
内容为：各项操作技术，常用、急救药的使用方法及不良反应，常见疾病的`护理常规，危急重症急救，院感知识及核心制度等。
2.营造浓厚的学习氛围。
在全科护士中掀起争做“学习型护士”的高潮。
“与时俱进, 从我做起!”为了满足不同职称，不同年资的护士学习需求，科室制定上岗1年内，3年内，5年以上护士业务学习计划，坚持每周两次晨会提问。
(不超过15分钟)选拔技术能手，对全科护士进行基本操作的培训，指导和考核。
促进大家学习。
这一举措为全科护理人员搭建了吸纳新知识、新信息的平台.3.继续加大专科护士的培养。
按计划选派护士轮流赴上级医院进修和参加各类短训班，鼓励护士参加继续教育。
让我们的护理水平能与时俱进达到三级医院标准，并确保专科护士的稳定性。
4.PICU 是无陪护病房，所有治疗和护理均由护士完成。
对于患儿的治愈与康复，一支业务精湛，知识全面，应急能力强的护理队伍极为重要. 科室每季组织风险预案演练，提高护士应急能力。
加大力度对儿科急救技术与新进展的学习，做到人人过关。
三. 树立“以病人为中心”的服务理念，提高服务质量。
1.将我院“关爱生命，亲情护理”的服务理念和人文关怀融于到对患儿的护理服务中。
优质护理服务在儿科工作中的应用及效果观察
优质护理服务在儿科工作中的应用及效果观察目的：观察分析优质护理服务在儿科工作中的应用及效果。
方法：将2011年2月-2014年2月在笔者所在医院儿科就诊的700例患儿为研究对象，将患儿分组并采用不同方式进行护理，对评价指标内容进行统计分析对比。
结果：观察组的无痛感受率为64.00%，显著优于对照组的43.14%，差异有统计学意义（P ＜0.05）；观察组患儿的护理总满意率为96.57%，显著优于对照组患儿的84.85%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在儿科工作中采用优质护理可以有效减少患儿的疼痛感，提高护理满意度，提高护理服务质量，具有较高的护理应用价值。
标签：优质护理服务；儿科工作；应用；效果儿科作为临床的特殊科室，由于患者为婴幼儿/儿童，年龄较小，对疼痛特别敏感，同时患儿之间的相互感染力和影响力也较为突出（通常一个小孩的嚎啕大哭会引起其他小孩的恐惧而哭泣）[1]，这时患儿的一些情绪变化也直接影响到家属的情绪（有时由于患儿的自身恐惧而使家属误认为是护理人员的失职而形成的），而这些患儿在家中都是掌上明珠[2]，这无疑客观加重护理工作的难度，这些客观存在的问题都很容易造成医患之间矛盾，为此笔者进行优质护理服务在儿科工作中的应用及效果观察的研究，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2011年2月-2014年2月在笔者所在医院儿科就诊的700例患儿为研究对象。
将患儿分组，观察组患儿350例，其中男208例，女142例，年龄2～6岁，平均（4.7±1.2）岁；病例情况：呼吸道类疾病138例，身体炎症性（过敏性）综合征89例，胃肠道疾病54例，其他疾病69例；住院时间0～7 d，平均（4.2±1.1）d。
对照组患儿350例，其中男212例，女138例，年龄2～7岁，平均（4.9±1.1）岁；病例情况：呼吸道类疾病135例，身体炎症性（过敏性）综合征88例，胃肠道疾病56例，其他疾病71例；住院时间0～8 d，平均（4.5±1.2）d。
优质护理服务在儿科护理中的实施效果分析
优质护理服务在儿科护理中的实施效果分析作者：黄爱萍来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第05期【摘要】目的探索现代医院儿科实施优质护理服务的应用效果。
方法针对我院收治的186例儿科患者分为两组，实验组实施优质护理，对照组实施传统护理，统计分析两组患者的满意度、护理服务质量。
结果实施优质护理服务后，儿科患者满意度显著提高。
结论优质护理服务可以有效的提升护理质量，提高患者满意度。
【关键词】优质服务；儿科护理；患者随着我国市场经济的快速发展，人民群众的生活水平迅速提升，已经具有很强的健康意识，对于医疗服务的要求也越来越高，尤其而儿科护理，其关系着患儿家庭的幸福[1]。
本文基于笔者的工作经验，实施了优质护理服务，针对其服务效果进行一下分析。
1 资料与方法1.1 一般资料本组包括我院从2011年1月——2012年12月收治的186例儿科患者，将186例儿科患者随机分为对照组和实验组，每组各93名。
其中，对照组实施普通护理服务，实验组实施优质护理服务，对比分析两组患儿的临床护理资料，同时对两组患者及其家属进行满意度问卷调查及对本院的护理质量进行考评，并做详细的对比分析。
两组患者在性别、年龄、病情等方面的差异无统计学意义[2]。
1.2 优质护理措施1.2.1 科学配置护理人力资源我院儿科开展优质护理服务活动后，我院儿科按照卫生部护士配备原则对护理人员进行科学配置，科室床护比达到1：0.4[3]。
设置专门的优质护理服务区，成立分管小组，每组各配备一名小组长和责任护士。
组长重点负责本组的为重患者和所有患者的护理质量，护士负责具体分管患者，并一直持续到患者从入院到出院的所有治疗和护理流程。
1.2.2 建立完善的护理层级管理制度，保障各项基础护理有序进行本科建立健全完善的护理层级管理制度，依据护士的年龄、职称、技术、护龄等设置高级责任护士、中级责任护士及初级责任护士三级护理人员，按照各级护理人员的具体任务制定详细的护理职责，保证每2位患者至少有1位护理人员，为患者提供全方位、无间断、高质量的护理服务。
让患者满意、让患者感动
让患者满意、让患者感动的优质护理优质护理示范工程示范工程实施以来，我科以深化整体护理为落脚点，以专业化培训考核为主线，以满足病人需求为目标，实施个性化、人性化护理服务，不断优化护理模式，改革护理程序，落实护理职责，通过多次满意度反馈和质量检查，我们实实在在看到了护理质量、内涵的提升给病人带来的益处，更看到了病人的满意。
一改革和积累，提升护理服务专业化。
科室在整体护理查房的时间、形式和内容上进行了改革。
定于每周三为护理大查房日，全员参加，在病人床边进行，由责任护士准备一例病人的护理查房内容汇报，要求全面收集病人的资料，较为准确的做出护理诊断，并根据护理诊断落实相应的护理措施，及时进行评估，尤其是对要解决的疑难问题，要通过查看资料或广泛征求意见等途径事先获得解决的方法。
汇报完毕后，全员进行讨论，护士长给予点评责任护士思考和护理不完善的地方，了解病人没有被发现的问题和需要，做出及时准确的修正和指导。
通过科室的整体护理查房不但给护理人员提供了一个学习、交流和积累经验的平台，形成传、帮、带的作用；同时通过问、看等方法，使责任护士的工作质量全部暴露在大家面前，从而避免了护理措施写得多、干得少，甚至纸上谈兵的现象，激发了护士工作的主动性和积极性。
整体护理查房更加密切了护患关系，病人住院后都希望得到医护人员的重视，查房的内容紧紧围绕着如何提高病人的舒适，尽快有效地解决病人的健康问题，杜绝或减少并发症的发生，提高病人的自我保健能力等方面而进行的，充分体现了护理人员对病人的关心、爱护、体贴和重视，增加了病人对护理人员的信赖感，使患者感到我们提供的是更安全和更专业的，以及被关注的专业护理。
另外，查房时针对病人的具体情况和疑难病例中的疑点和难点，提出了改进性措施和方法，病人关注的问题得到了专业的解答，病人满意度也有了很大的提高。
二培训考核，促进护理服务规范化。
我们科室为不同年资、能力的护士量身定做培训计划，实施分阶段、分层次、规范化护理培训，组织专科护理多媒体查房，由护理人员轮流主讲，指导护理人员如何专业施护，做专业护理人。
人文关怀在儿科护理中的应用与效果分析
• 考虑患儿的年龄、病情、家庭背景等因素，设计针对性的问卷
• 设计易于理解、回答的问题，提高问卷的有效性与可靠性
开展儿科护理人文关怀满意度调查
• 通过现场调查、电话访问、网络调查等方式，收集患儿及家长的意见与建议
• 保证调查过程的公正性与客观性，避免人为干扰
• 探讨提高儿科护理人文关怀对护理人员工作满意度效果的途径与方法
• 通过研究与实践，探索提高人文关怀对护理人员工作满意度效果的途径与方法
• 结合护理人员的特点与需求，提供人文关怀教育与培训，提高护理人员的人文素养与沟通能力
• 建立人文关怀评价与激励机制，激励护理人员提高人文关怀的实施效果
04
提高人文关怀在儿科护理中的应用效果的建议
• 定期进行人文关怀评价，了解儿科护理人文关怀的实施效果与改进方向
• 定期开展人文关怀激励活动，表彰在人文关怀方面表现优秀的护理人员
• 将评价与激励结果作为改进儿科护理人文关怀的重要依据，提高人文关怀的实施效果
推广儿科护理人文关怀的优秀实践与经验
• 开展儿科护理人文关怀优秀实践与经验交流活动
• 组织儿科护理人文关怀优秀实践与经验交流活动，分享人文关怀的经验与教训
评估个性化护理方案的实施效果，不断优化护理服务
• 定期评估患儿的心理健康状况，了解个性化护理方案的实施效果
• 根据评估结果，调整护理方案，满足患儿的个性化需求
• 与家长沟通，了解对个性化护理方案的意见与建议，不断优化护理服务
03
人文关怀在儿科护理中的效果评估
儿科护理人文关怀满意度调查与分析
设计儿科护理人文关怀满意度调查问卷
CREATE TOGETHER
儿科护理暖心服务小举措
儿科护理暖心服务小举措
在儿科护理，除了提供专业的护理服务，增强病童的生活质量，护理员还需要提供暖
心的关怀和服务来缓解孩子的情绪压力和不适。
因此，下面给出的几种护理暖心服务小举措，可以弥补病童心中的空白，为病童添加更多的乐趣：
首先，要充分了解病童。
儿科护士需要提供周到，耐心，热情的护理服务，要仔细倾
听病童对自己想要的和所需要的，对病童的个人喜好深入了解，按照病童的要求进行护理。
其次，护士可以安排一些康乐活动来使病童放松和解压，包括为病童给玩具组装拼图，做游戏，看电影，聊天等，让病童放松心情。
为了给病童提供一些有趣的活动，护士也可以举行一些明星背景现场演出来娱乐病童。
比如，在医院或者护理室开展唱歌，舞蹈，小品的比赛等活动，可以让病童们提前感受到
喜庆的气氛，乐在参与中。
此外，可以安排一些拓展性的活动，比如，定期给病童准备室外活动，比如让他们去
零售店，公园，植物园等小游览，也可以给他们准备研究，学习和评估的项目，以使他们
可以从中获得成就感和成长经验。
另外，护士还可以举办儿童节等聚餐活动,有时也会有家属拜访,这时候,护士需要关
心病童的安全及舒适，配合家长，安排完善的活动，以缓解大家的心情。
总之，护理员可以根据病童的兴趣爱好，年龄和身体状况，制定多样化，多层次的暖
心服务，以提高病童的满意度，也能增加他们的精神安慰，从而为更好的恢复做出贡献。
儿科优秀服务明星事迹报告：平凡岗位平凡的我
儿科优秀服务明星事迹报告：平凡岗位平凡的我概述作为一位儿科护士，我深知工作的重要性和责任感，为了能够更好地服务患者，我努力学习不断提高技术水平并积极参加各类培训和培训。
随着工作年限的增加，我逐渐成为了儿科护理工作中的优秀服务明星。
今天，我想和大家分享一些我工作中的事迹和感悟，希望能够为大家提供一些参考和启示。
事迹一：关心患者家属在我所在医院工作的一天中，一位家长因为孩子的病情持续恶化而情绪非常激动，一度想要离开医院。
我看到这一情况后，赶紧走过去安慰她，并详细介绍了孩子的病情以及医疗方案。
在了解到家长存在财务困难后，我主动提供了一些帮助，并提供了一些优惠政策的信息。
最终，在我和其他医务人员的共同努力下，患者家属决定留在医院治疗，并对我们表示感激之情。
通过这件事情，我深刻认识到作为一名护士，我们在工作中不仅需要关注患者的医疗情况，更要关注他们身边的家人和朋友，并且主动提供一些帮助和支持。
只有这样，我们才能更好地帮助患者顺利渡过难关。
事迹二：治疗病人细致入微我曾经遇到一位两岁的小男孩，他因为患有先天性心脏病需要进行心脏手术。
手术后，这位小男孩一直处于昏迷状态，只能通过吸氧的方式来维持生命。
在这个时候，我开始了我的治疗工作。
每天，我都会仔细观察孩子的情况，给予合适的药物和护理。
我和其他医务人员一起，精心照顾，术后第三天，小男孩终于恢复正常奔跑的姿态。
通过这件事情，我认识到作为一名儿科护士，我们需要有丰富的专业知识和技能，更需要细致入微的护理服务。
只有这样，我们才能更好地发挥我们的作用，将医疗工作做得更加精彩。
事迹三：追求卓越不断提高这样的故事还有很多，但是最让我感动的是另一次我提供服务的经历。
那时，我们院里一个严重烧伤的患者需要包扎换药，我看到了这个任务之后，想尽快完成。
然而，我发现换药时患者非常疼痛，这给我的工作带来了很大的困难。
在我看到我失败之后，我并没有放弃，我为自己设定了一个目标，即不断提高专业技能，让换药过程更为方便。
2023儿科护理工作计划三篇
2023儿科护理工作计划三篇儿科护理工作计划篇1一、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
使患儿家属满意度≥95%;健康教育知晓率≥85%。
二、实施措施(一)继续完善修订科内各项规章制度、工作流程，继续完善修订质量控制标准，加强对护理不良事件督查整改制度，加强对危重病人的管理。
(二)全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训和专科知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2、加强护理专业技术操作培训。
按照新生儿科培训计划分层对全科护士进行技能操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
3、采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
(三)严格遵守《新生儿安全管理制度》并按其要求规范管理。
1、新生儿科护士必须持证上岗，并经新生儿专业培训，掌握新生儿常见疾病的护理技能，熟悉新生儿急救操作技术和新生儿病室医院感染控制技术。
2、严格执行身份确认制度、查对制度，患儿住院期间必须配戴身份识别腕带，如在沐浴、检查、治疗时损坏，应及时补戴，确保患儿身份正确。
3、严格限制非工作人员的进入，工作人员上班时要穿统一服装、洗手，进行各项操作时一律要求洗手、戴口罩，任何人在接触患儿前后均应认真洗手或使用快速手消毒液。
4、病室设备应当定期检查、保养，保持性能良好，加强消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆设备、设施，防止发生火灾事故。
5、按照规定建立医院感染监控和报告制度，定期对空气、物表、医护人员手、使用中的消毒剂进行细菌学监测。
病室的医疗废弃物管理应当按照《医疗废物管理条例》及有关规定进行分类、处理。
6、制定新生儿外出检查、治疗、转科和出院安全流程并有效落实。
制订各类突发事件应急预案和处置流程，提高防范风险的能力，快速有效应对意外事件，确保医疗安全。
儿科优质护理服务工作实施方案计划
儿科优质护理服务工作实施方案计划优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
我科根据广东省优质医院创建工作实施方案要求，结合我科实际，在创建优质护理病区中制定如下具体措施。
一、营造温馨的住院环境。
病房墙壁用绚丽多彩可爱的卡通画装饰，护士服统一粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色卡通画面料，消除患儿的恐惧心理，体现出家庭的温暖；方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助，设立“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福语等，拉近与患儿家属的距离。
二、强化职业素质，规范护理服务。
对于患儿来讲护士扮演多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等，护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。
为了满足患者的需求，提供优质的服务，对护士进行语言艺术、沟通技术、形体化妆、礼仪等方面的培训。
要求护理人员在实行微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，合作有谢声，工作不周有歉声，主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖，并用“卡通贴”逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感，协助家属为患儿剪指甲、洗脸、洗脚等日常生活。
三、创新工作模式，优化服务流程。
逐渐开展责任包干制+床边工作制+床边记录制，采用护士+助理护理的方法，完成病人的基础护理工作。
我科22张床位，把护士分成二组，每位护士固定管床，护士每天上班所管病人数不超过12人。
为患儿检查开通绿色通道，由护士联系及陪同家属护送患儿做CT、B超等，缩短了患儿检查时间。
四、强化业务学习，保证护理技术过硬。
一是通过多种形式如必修、选修、自学、自费学习、请进来—走出去等方法，营造浓厚的学习氛围，不断吸纳新知识新信息，不断提高综合素质。
二是加强三基训练，提高护理技术，护理人员每月进行一次理论和操作考试，对不合格者进行教育培训至合格，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
医院感动服务的心得
医院感动服务的心得医院感动服务的心得篇一：感动式服务在护理管理工作中的应用体会“感动式服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。
感动式服务定义的基本点包括两点：第一，护士应该从患者的角度考虑问题（并不等于简单的换位思考），护患之间是一个共同与疾病作斗争的整体。
第二，护患之间达到心灵上的默契，情感上的共鸣。
服务中的“感动”包括很多方面：病人对护士提供的服务所感动，护士被病人所战胜疾病的信念所感动，甚至护士为自己的行为所感动（如果护士的服务连自己都不能感动，肯定不可能感动病人）。
“感动式服务”是一种更高的服务层次。
护士不仅关心病人的健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满意，赢得病人的感动。
感动，来自于护士对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于护士对患者发自内心的关爱。
用心用情制造感动——当我们为无法自理的病人喂饭的时候；当我们为大小便失禁的病人擦洗身体时；当我们为褥疮发着恶臭的病人换药时；当我们为了那一丝生的希望而整夜守候在垂危的病人床旁时感动已在护患间真切地传递了。
病房是医院的一个单元，是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。
病房的服务水平直接关系到医院的声誉，为提高服务质量、提高病人满意度，我院外科自２００７年将感动式服务理念应用于病房工作中，现将体会总结如下：１实现感动式服务要把握的三个方面：１．１病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准病人住进医院无论是检查或手术时都需要时间等待，病人在等待时，心理上有两种维度：实际等待时间和心理等待时间，实际等待时间是客观的，而心理等待时间则是主观的。
心理学家是这样解释的，等待会使人承受经济和心理上的压力，由于等候者不能确定需要等待多少时间，缺少等待的控制感，进而产生对所流逝时间的关注，从而引发恐慌和焦虑，感觉等待时间的无聊与漫长。
儿科暖心服务实施方案
儿科暖心服务实施方案一、目标：提供医疗服务的同时给予儿童及其家庭暖心关怀，提高医疗服务体验和患者满意度。
二、实施方案：1. 儿科医生培训：组织定期的培训，使儿科医生具备良好的沟通和关怀技巧，了解儿童的特殊需求。
培训内容包括儿童心理学、沟通技巧、问诊流程优化等。
2. 儿科医生团队建设：建立稳定的儿科医生团队，确保每位患儿在就诊过程中能与同一医生保持较长时间的连续性，增加医患之间的信任和亲近感。
3. 儿童友好环境：优化医院儿科门诊的环境，创造温馨舒适的就诊氛围。
安排儿童专用候诊区，配备儿童玩具、书籍和电视等娱乐设施，减轻儿童的恐惧和焦虑情绪。
4. 面对面沟通：医生在与儿童及其家长进行问诊和解释诊断结果时，采用面对面的沟通方式，避免使用医学术语或过于专业的语言，以简洁明了的语言解释问题，并对家长提出的疑问进行耐心解答。
5. 定期关怀电话：患儿出院后，医生进行定期电话随访，询问患儿康复情况和家长在日常护理中的困惑与需要，提供帮助和指导，增加家长的安心感。
6. 公益活动参与：组织儿科医生参与各项儿童保健公益活动，如义诊、健康讲座等，积极为社区儿童提供服务，树立医院良好的社会形象。
7. 儿童教育宣传：定期开展儿童健康宣传活动，向家长普及儿童常见疾病的预防与护理知识，提高家长对儿童健康的关注和重视程度。
三、效果评估：1. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患儿及家长对医院儿科暖心服务的评价，根据反馈意见进行改进。
2. 团队评估：评估儿科医生团队的工作表现，综合考评医生在沟通、关怀、诊治技能方面的能力，并进行针对性的培训和指导。
3. 活动评估：对参与的儿童保健公益活动效果进行评估，统计参与人数、接受咨询的家长数量等，评估活动对社区的影响。
儿科护理中如何体现人文关怀及效果分析
儿科护理中如何体现人文关怀及效果分析作者：蔡雯娟来源：《中外医学研究》2013年第02期【摘要】目的：探讨儿科护理中人文关怀的效果。
方法：随机抽取2010年1月-2011年12月的儿科住院患者200例，2010年与2011年各抽取100例，对2011年的儿科住院患者进行人文关怀护理，观察住院期间对儿科患者进行人文关怀的效果，并且对出院的儿科患者进行跟踪随访以及问卷调查，观察人文关怀的效果。
结果：通过人文关怀，家长满意度有所提高。
人文关怀能够有效降低医院内的护理纠纷，加强家长对儿童健康知识的认识；出院后，患儿的遵医服药率也有所提高。
结论：在儿科护理中进行人文关怀，不但能够有效促进患儿的康复，还能够有效提高家长对护理工作的满意度，值得推广。
【关键词】儿科护理；人文关怀；效果分析中图分类号 R248.4 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）2-0065-01儿童由于生理和心智都没有完全发育成熟，生活自理能力很低。
因此，儿科病房中，不但要为患儿提供全面的医疗护理，同时，还应该保证患儿的治疗休养环境符合规定要求；在儿科护理中融入人文关怀，就是护理人员将自身所学的知识，经过内化之后，自动自觉为患儿付出情感，使患儿各方面都能够得到满足，有利于疾病的康复。
为了使患儿能够取得心理、生理上的满足，本文摘取采取人文关怀护理的患儿100例，进行观察，取得良好的疗效。
现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料随机抽取2010年1月-2011年12月的儿科住院患者200例，其中，2010年的儿科住院患者100例，男50例，女50例，患儿的平均年龄4.5岁，平均患病时间9.5 d；2011年的儿科住院患者100例，其中，男51例，女49例，患儿的平均年龄4.3岁，平均患病时间10 d。
两组患儿在年龄、性别，患病时间上的差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法在笔者所在医院按照儿科编号，随机抽取2010年-2011年的儿科住院患者200例进行观察，对被抽取的所有患儿实行问卷调查。
护士新生儿科工作总结5篇
护士新生儿科工作总结5篇【第1篇】新生儿科护士工作总结转眼之间20xx年很快过去，回首过去，从医院建院至今，在院领导的正确领导下，在同志们的相互帮助下，坚持以病人为中心，实行感动式服务，立足本职岗位，踏踏实实做好本职工作，圆满完成了自己所承担的工作任务，具体总结在思想道德方面热爱祖国，热爱医院，热爱科室，积极参加医院及科室组织的政治和理论学习，认真学习，在学习中不断的提高自己的涵养，完善基础，积极参加科室组织的专科理论知识学习，认真做好笔记，为工作服务病情观察提供理论指导。
在临床工作方面总所周知，新生儿的特性，呱呱落地，一生啼哭在亲人们的喜悦声中出生，但是随之而来的就是如何护理这个可爱，浑身软绵绵的小家伙，如何喂奶，如何换尿布，如何观察，不管是早产，足月还是过期产，他们的抵抗力都低的多。
也脆弱的多。
作为一名新生儿科专科护士，无时无刻都在以高标准，严格要求自己，虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，指导家属如何喂养，如何护理。
而有些工作我从来也没有接触过，如疫苗接种，及新生儿遗传代谢病筛查，及听力筛查，在不断的学习和请教中，渐渐的走上正轨，在新生儿抢救工作中，增加抢救意识，迅速，及时有效。
抢救时做到分工明确，密切配合，听从指挥，坚守岗位。
严密观察病情变化，准确及时的填写护理记录单，出现异常及时汇报医生，做到处理准确。
在新生儿的安全管理中，严格实行母婴同室，加强对家长的健康教育，避免呛奶窒息，避免坠床，抱错，无论做任何操作都有家人监督陪同，严格执行查对制度，保证诊疗护理的安全执行。
严格执行消毒隔离制度，新生儿沐浴毛巾等一用一消毒，接触前洗手，有特殊感染的新生儿用物专人专用专消毒，做到无交叉感染。
我们医院刚刚起步，新生儿科也需要不断地学习进步，发展。
为了工作能顺利安全的进行。
本人能和科室的同事团结协作，共同学习，共同进步，共度难关，并能和其他科室的同事团结协作，积极配合。
在工作态度和勤奋敬业方面以感动式服务理念来要求自己，希望所有的孩子都能健健康康的出生，希望所有的产妇都能高高兴兴的抱着孩子回家，病人的满意度是我们立足的根本。
儿科开展优质护理服务活动的措施
儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会李凌优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要护理理念，针对儿科特点,制订病区的优质护理服务计划,改革排班模式和分工方法,夯实基础护理,深化人性化管理,加强护士技能培训等方法是我们开展优质护理服务的新举措，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。
1，认真学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理服务示范工程”活动方案等相关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质服务的相关内容，讨论其活动实施方案；2，转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量；3，改变护士排班，推行APN连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高；4，简化护理文件书写简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意度；5，对学龄儿童实行人性化管理我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA[2]循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，为解决学龄儿童在恢复期的学习和治疗。
同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满意度；6，深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。
优质护理在儿科护理服务中的实施体会
儿 的健康教育通俗易懂 ； 接触传染病患儿 时不 要流露出鄙视 的
浅 谈 儿 科 护 患沟 通 技 巧与体 会
郭 江华
（ 长治 县人 民医院， 山西 长治 ０ ７ ０ ） ４ １０
人 际沟通是 指人 与人之间 的信息交 流和传递 过程 ， 包括直
１ 护患沟通 的影 响因素
１ 个 人 因素 ． １
房 ， 年来取得了满意 的成效 ，被评 为都 江堰市优质护理先进 １ 科室。现报道如下 。 １ 营造一个温馨的住院环境 儿科病房 统一采用蓝色背景 ，并配有卡通 图案 的窗帘 ， 走
多一点 、 巡查 多一点 、 解难多一点 ；六个 少一点” 即： “ ， 噪声少一 点、 障碍少一点、 冷淡少一点 、 陋习少一点 、 不便少一点 、 投诉 少
好 的职业 素质 ， 根本上转变对优 质护理 的认识 ， 被动为患 从 从 者服务转变为真心 、 用心为患者服务 。 平时我们充分利用晨会、
同的沟通方式 ， 比如摸摸孩子 的小脸蛋 ， 讲个小笑 话 、 小故事 ，
拥抱患儿 ， 呼唤患儿 的乳 名 ， 患儿 的每个进 步给 以及 时表扬 对 等， 拉近和孩子的距离 ， 引导患儿迅速适应新环境 ， 从而减轻不 良情绪 ， 促进疾病的早 日康复 。 ５ 使 用以家庭为中心的护理模式 儿科的特点是 陪护多 ， 患儿起病急 ， 病情 变化快 ， 家属心理 紧张 、 焦虑 、 心 ， 担 希望在医院得到重视 ， 治疗 、 对 护理 的期望值 甚高 ， 如无法达 到要求 时易对治疗产 生怀疑 ， 医务人 员缺乏 对
残留 的血迹 ， 保持患者伤 口周 围干净整洁 ， 检查各种管 路是否
通畅。
４ 结 论
手术室护士 与麻醉 医生 的密切配合是确保手术 、 麻醉工作 与麻 醉 医生 共同总结核 对术 中用 药 、 顺利完成 的重要环节 。 手术 的成败 ， 不单取决于手术医生 ， 而且
儿科开展优质护理服务活动的措施 精品
儿科开展优质护理服务活动的措施随着医院优质护理服务活动的开展，结合我科实际情况制定相应的护理服务措施。
一、转变服务观念，强化责任意识。
更新观念，强化管理，扎实工作，改革创新，努力使“以病人为中心”的服务理念体现和落实在护理工作的质量提高上；努力倡导“严谨求实，科学创新，安全护理，真诚奉献，团结协作”的工作精神和工作作风。
推行“六多，六少”护理理念：即要求全体护理人员讲求：多一份爱心，少一份抱怨；多一份诚心，少一份虚假；多一份热心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮丧；多一份细心，少一份差错。
推广“一到四”服务模式：即一落实：落实首问负责制；二主动：主动服务、主动观察；三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情；四“要求”：护理人员要容忍病人的误解，要尊重和保护病人的权益，护理服务中要全方位无漏洞，诊治环境要整洁舒适。
通过这些工作调动全体护理人员的工作热情，提高优质护理服务水平，营造和谐护患氛围，促进了科室文化建设。
二、热爱儿童事业，全心全意为患儿着想由于儿科病人液体量少组数多，许多药计量难算;婴幼儿好动，液体渗漏多，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边又肿了，不滴了，有时候抽搐的，发烧的，腹泻的到处都在喊你，心里真着急……往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来得及写。
加班和误餐对于我们来说是家常便饭。
久而久之，容易产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，有时还要受家属的气。
如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好，只要当班时没出问题就算了。
针对这种情况，首先我们必须要有热爱儿童护理事业的思想，要有坚定的敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，因为儿童是祖国的花朵，祖国的未来，而热爱和关心儿童是热爱祖国的表现，要从内心热爱这个专业，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，不做有损患儿的事情。
儿科病房人文关怀实施方案
儿科病房人文关怀实施方案儿科病房是一个特殊的医疗环境，孩子们在这里需要更多的关怀和关注。
为了提高儿科病房的人文关怀水平，我们制定了以下实施方案：一、建立温馨舒适的环境。
为了让孩子们感受到家的温暖，我们将在病房内部打造一个温馨舒适的环境。
我们将增加儿童专用的家具和玩具，让孩子们在病房里也能感受到快乐和安慰。
同时，我们将通过布置病房环境，营造一个温馨的氛围，让孩子们感受到关怀和爱。
二、提供个性化的照顾。
每个孩子都是独一无二的，他们需要个性化的照顾。
我们将制定个性化的护理计划，根据每个孩子的特殊需求，提供相应的照顾和关怀。
同时，我们将加强与家长的沟通，了解孩子的喜好和习惯，为他们提供更加贴心的服务。
三、提供心理支持和陪伴。
在疾病的折磨下，孩子们更需要心理上的支持和陪伴。
我们将配备专业的心理医生和志愿者，为孩子们提供心理咨询和陪伴服务。
同时，我们还将鼓励家长和亲属多陪伴孩子，给予他们更多的关爱和安慰。
四、开展文化娱乐活动。
为了让孩子们在病房里也能感受到快乐和乐趣，我们将定期开展文化娱乐活动。
例如，举办绘画比赛、手工制作活动、讲故事会等，为孩子们带来欢乐和放松。
同时，我们还将邀请专业的艺术家和表演团体到病房表演，为孩子们带来精彩的文化享受。
五、加强医护人员的人文关怀培训。
医护人员是儿科病房人文关怀的重要实施者，他们需要具备良好的情感沟通能力和人文关怀意识。
我们将加强医护人员的人文关怀培训，提高他们的服务意识和专业水平，让他们能够更好地为孩子们提供关怀和照顾。
六、建立家长支持小组。
家长是孩子康复过程中的重要支持者，他们也需要得到关怀和支持。
我们将建立家长支持小组，为家长提供心理咨询和互相支持的平台，让他们在照顾孩子的同时也能得到关怀和安慰。
通过以上实施方案的落实，我们相信能够提高儿科病房的人文关怀水平，让每一位孩子都能在这里感受到关怀和爱，早日康复。
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习 ． 化 培训 相关理 念知 识 ， 定相 关 的规章 制 度 ， 强 制 以确保 感
动 服务 的顺 利实施 。 ３２全 方位提 升 医务人 员综合 素质 ． ３２１ 硬 的专 业水 平 是顺 利 实施 的基本 保 障 ，理论 技 术水 ．． 过 平 不过硬 ， 很难 收到 “ 感动 ” 的效果 。 为此 本科强化 “ 三基 三严 ” 培 训 ． 练基本 功 ， 知识充 实 每个人 。 苦 用 ３２２组织 医务 人员进 行护患 沟通技 巧 、 ．． 心理 评估 的学 习及礼 仪 培训 ， 养协 调 、 培 应对 能力 。
动 护理 服 务后 ） 院患 儿 陪护 ３ ８例 作 为感 动 组 ， 住 ７ 两组 均 接
受 科 室 自制 的 统 一 调 查 问 卷 。 患 儿 出 院 时 由 护 士 亲 自发 在
放， 陪护 自行 填写 ， 回收率 为 １０ 调查 内容 包括 对环 境 、 ０％。 服
务流 程 、 服务 态度 、 技术 操 作 、 务费 用等 项 目的满意 度及 自 服
在 医疗市 场竞争 日趋 激烈 、 患者 需求 日益多 元化 的 新形
２２ 入 住 人 数 调 查 ．
势 下 ， 为综 合 性 医院 中规 模 、 竞争 力 等 都有 其 局 限性 的儿
科． 面临着 生存 与发展 的严 峻考 验 。 因此转变 服务 理念 、 提升 服务 内涵 是综合 性 医院 儿科 生 存 与发 展 之本 。本 着这 一 原 则 。 院儿科 不 断探 索 ， 本 相继 开 展 了微 笑 服务 、 馨 服务 ， 温 尤 其是 自２ ０ ０ ９年元 月开 始开 展 的针对 患儿 及 其 陪护 的感 动护 理服 务 ． 效卓著 ， 成 现报 道如 下 ：
护理研究
２０ ８第７第３ ０年 月 １ ２ １ 卷 期
感动服务在儿科护理 中的实施与效果
刘松 霞 ，李艳红 ．
（ ． 大学 第五 附属 医院 儿科 ， 南郑 州 １郑州 河
４ ０ ５ ；． 春医 学高 等专 科学校 ， ５０ ２２ 长 吉林 长春
１０３ ） ３ ０ １
【 要１目的 ： 摘 探讨 感 动服务 在儿 科护 理 中的实 施 与效 果 。方 法 ： 取 本 院儿 科 ２ ０ 选 ０ ８年第 ４季度 （ 实施 感 动护 理服 务
１ 资 料 与 方 法 １１一 般 资 料 ．
随着感 动 服 务 的深 入 ， 社会 效 益 有 了显 著 的提 升 ， 住 入
人 数 渐 次增 多 ， 中第 １季度 入 住 人数 ２ ４例 ， ２季 度 入 其 ５ 第 住 人 数 ２ ７例 ， ３季度 入 住 人 数 ３ ３例 ， ４季 度 入 住 人 ７ 第 １ 第 数 ３ ８例 ， ７ 全年 合计 １ ２ ２例 。 ２
３３创 建 温 馨 、 谐 的 就 医 环 境 ． 和
将本 院儿科 ２ ０ ０ ９年 ４个 季 度 的入 院患 者数 分别 统计 做
比较 及 观 察 。
２结 果
２１２ ０ ． ０ ８年 第 ４季度 与 ２ ０ ０９年第 ４季度调 查结果
实施 感动 服务后 的 ２ ０ ０ ９年 第 ４季度 患 儿陪 护满 意度 明 显升 高 ， 个 季度 零 投 ， 整 目认得 到 了感 动服 务 的陪护 人 数
论： 当前形 势下 ， 采取 个性化 、 零距 离用 心护 理服务 ， 可达 到社 会效 益 、 经济 效益 双赢 的效 果 。
［ 键词】 动服务 ； 关 感 儿科 ； 实施 ； 果 效 ［ 中图分 类号】 ４ ３ ２ Ｒ ７． ７ 【 献标 识码】Ｃ 文
【 编号】１ ７ — ７ １２ １ ）８ ｂ － ９ － ２ 文章 ６ ４ ４ ２ （０ ０ ０ （ ）０ ６ ０
３实 施 与 讨 论 ３１营造 感 动 文 化 氛 围 ．
深 刻理 解感 动服 务 内涵 ， 固确立感 动 服务理 念 。 牢
３１１感动 服务 是 现 代 服 务理 念 的又 一 次 推进 【 是 无 模式 、 ．． ｌ 】 ， 无 止 境 、 性 化 的创 新服 务 。 的最 终 目的是使 患 者及 陪 护 个 它 享 受服 务 时 ， 不单单 是感 到满 意 ， 是 能收 到意 外 的惊喜 ， 而 通
常体现 在患者及 陪护认为应该享受 到的服务 ， 我们想得更周到 ； 患 者 及 陪护 认 为是 奢想 的服务 ， 们 主动 做 到 了 ； 者 及 陪 我 患
选取 本院 儿科 ２ ０ ０ ８年 第 ４季度 （ 实施 感 动护 理服 务前 ）
住 院患 儿 陪护 ２ １例作 为对 照 组 ，０ ９年第 ４季 度 （ ４ ２０ 实施 感
护 意想 不 到的服 务 ， 我们 也很 好地 做 到了圆 。 ３１ ．． ２确立 感 动 服 务 理 念 要 求 每 位 医务 人 员 在 深 刻 领 悟 的
基 础上 ． 自觉 主动 地去实 施 。 科 的做法 是 ： 本 首先 组织 大家 学
我感 受服 务程 度 （ 一般 、 意 、 动 ） 同 时统计 相 应 时间 段 的 满 感 ， 投诉 例数 ， 组做 比较 。 两
显著增 加 ， 满意 例数 （ 满意 和感 动总和 ） 计数 据用 Ｓ Ｓ ０ 统 Ｐ Ｓ１． ０
软 件 包 进 行 处 理 ， ２ ７１ １ Ｐ Ｏ０ １ 即 实 施 感 动 服 务 前 后 ｘ＝ １ ．４ ，＜ ．０ ，
前 ） 院患儿 陪护 ２ １例作 为对 照 组 ，０ ９年 第 ４季度 （ 住 ４ ２０ 实施 感动 护理 服 务后 ） 院患儿 陪 护 ３ ８例作 为感 动组 ， 住 ７ 两 组 均接 受科 室 自制 的统一调 查 问卷 ， 回收率 为 １０ ， ０ ％ 做统 计对 照 。后将 本 院儿 科 ２ ０ ０ ９年 ４个 季度 的入 院 患者数 分 别 统计 做一 比较 、 观察 。结果 ： 施感 动服 务后 的患 儿陪 护满 意度 明显 升高 ， 实 入住 人 数渐 次增 多 ， 诉显 著 下降 。结 投