物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量季度常工作检查表

序号检查内容检查结果备注

1 各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书

2 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新

3 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。

4 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。

5 有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。

6 钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。

7 严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查

8 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。

9 根据规定做好外来人员出入登记

10 夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。

检查时间：检查人员签字：

检查项目

检查

内容

检查/考核细则

检查/考核结

果

按下列检查/考核细则进行检查，不

符合一项，扣1分。

扣分说明：每项检查不符合扣1分，

等同于人民币10元。

一、物业服务合同

物业服

务合同

按规范存

档情况

统一存放、有专人保管、有目录及时

更新记录。

二、承接查验资料

物业验收

记录及

问题处理

情况资料

对住宅共用部位、共用设施设备有查

验手续。

物业公司

收集资料

①小区竣工总平面图。

②单体建筑、结构、设备安装竣工图。

③配套设施、地下管网工程竣工图。

④有关设施、设备安装、使用和维护

保养技术资料。

⑤各单项工程竣工验收证明材料。

⑥房屋质量保证文件和房屋使用说

明文件。

⑦供水试压报告。

⑧房屋管线布线图。

⑨实测面积报告明细。

⑩由地产公司向物业服务中心提供

以上接管资料；接管资料要分类存

放，并列出资料目录清单，确因其他

原因保存在地产公司档案室的需注

明存放位置。

三、员工管理

物业管理岗

位证书

服务中心主任、管理人员，物业管理

岗位证书复印件备份。

各类专业人

员的专业上

岗证书（电

工、会计、

等）；操作人

员上岗证书

专业人员持证100%，上岗证书复印

件上墙及存档。

员工着装、

工牌规

范

员工统一着装、佩戴工牌，现场查看

各岗位规范情况；符合公司下发的工

服、工牌、员工手册管理要求；有工

装、工牌、员工手册的发放记录。

违反着装规范的扣2分。

员工档案建

立

①员工档案需要有入职、离职、请休

假、工装、工牌、员工手册、证件复

印件、个人领用物品台账等。

②建立员工花名册，内容包括年龄、

性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、

工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳

动合

同符合规范

要求

国家劳动法

规范要求

因劳动合同管理漏洞等原因，产生员

工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任

人2分，第二次扣责任人4分，以此

类推。

服务主动、细

致、周到，用

语文明

现场查看各岗位工作人员服务规范

情况，符合公司下发的《员工手册》、

《物业管理手册》规范要求。

四、内部管理

值班制

度

（含夜

间、节假

日）及执

行情况

①办公区域合适位置设立公示24小

时报修、投诉电话。

②有客服、工程、秩序维护每月值班

表、节假日值班表；有白天、夜间值

班、查岗记录；有节假日值班巡视记

录。

③在岗期间任何时间电话响三声必

须有人接听；接听电话时请使用普通

话和文明语言、态度和蔼，参照员工

行为准则电话接听要求执行。

④有可操作的值班制度；依据制度做

好值班与交接班工作；交接班记录无

交接班人签字的扣1分。

制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。

四、内部管理会议制度

及

执行情况

有会议制度，形成周会议纪要，并上

报公司；周会议纪要体现上周完成工

作、各部门主管工作汇报及下周各部

门计划要开展的工作情况。无故不召

开周工作例会的扣10分。无故不参

加周工作例会的扣5分。

工作计划

及总结

①工作计划制定要求：具体、各部门

工作分配合理，不能与上个季度工作

重复。既结合实际情况又结合公司指

令及上月考评中不合格项进行总结。

没有制定合理工作计划的主管扣5

分。

②按公司规定及时上报本月度工作

计划和上月度工作总结（总结要有自

评内容）。超过规定的时间上报月度

工作计划和工作总结的扣10分。

③公司采用不定期检查等形式，检查

工作计划完成情况。

质量检查

制度

及执行情

况

每月不少于1次对各方面物业服务质

量检查，并有检查问题的汇总和整改

情况并将工作质量检查报告上报公

司备案。

安全检查

制度

及执行情

况

冬季、雨季、汛前以及重大节假日前

要进行安全检查，并形成安全检查记

录；检查时列入抽查项目。

维修制度

及

执行情况

按承诺时间派工维修（水、电、气等

急迫性报修20分钟内），维修单填

写规范、完整，每月需对维修单进行

汇总。

重大事项

报告

制度及执

行情况

况

参照《2015年管理目标责任书》里所

列的重大事项，进行检查。