最终版前台日常工作检查表

前厅部每日工作检查表

前厅部每日工作检查表
年月日
检查内容
已检查“√”未检查“×”情况及精神面貌
2、巡视各区昨天收市是否合格
3、工程问题解决情况
4、3J检查
5、餐前台面、周边、卫生、准备工作抽查
6、了解菜品意见并与厨房沟通
7、鲜榨、酒水备货情况
8、了解当天订餐及宴席情况
9、与厨房沟通急推，必推菜品
10、班前会，布置安排当天工作重点。
餐
中
1、各区域迎、送客站位
2、能源、消耗的准备和合理使用
3、吧台出品抽查
4、了解各楼层销售任务完成情况
5、了解各楼层上坐情况
6、巡查营业部接待服务质量
7、餐中巡台，并到各区巡视工作状况
8、了解当天客情消费情况
9、了解当天客源结构
餐
后
1、低峰期服务质量与管理人员在岗情况
2、当天部门员工考核评估情况
3、了解当天投诉及处理情况
备注：

前厅检查表(完整版)

店前厅检查表
部门
检查项目
是否达标
检查项目
是否达标
外部
卫生
门头灯、霓虹灯是否干净
是 □ 否 □
门头是否干净
是 □ 否 □
门前地面是否干净无杂物
是 □ 否 □
门前装饰物是否干净
是 □ 否 □
内部
卫生
店堂大厅地面是否干净
是 □ 否 □
墙面是否干净
是 □ 否 □
装饰画是否干净
是 □ 否 □
橱窗玻璃是否干净
是 □ 否 □
是 □ 否 □
设备设施是否运转正常
是 □ 否 □
卫生间空气是否清新
是 □ 否 □
服务人员卫生
头发是否干净整齐
是 □ 否 □
是否着淡妆
是 □ 否 □
服装是否干净整齐
是 □ 否 □
手部是否干净
是 □ 否无佩戴多余首饰
是 □ 否 □
检查人签字：店总经理签字：日期：年月日
灯具是否正常
是 □ 否 □
餐桌是否干净
是 □ 否 □
空气是否清新
是 □ 否 □
店内是否有苍蝇等异物
是 □ 否 □
传菜部
传菜台是否整齐、干净
是 □ 否 □
传菜通道是否干净
是 □ 否 □
传菜用具是否齐全、干净
是 □ 否 □
卫生间
洗手台设备是否齐全
是 □ 否 □
便池是否干净、无杂物
是 □ 否 □
地面是否干净无水渍
清洁部分：共26项，每项1分（选则“是”得1分，选择“否”得0分）。本项得分：

门店每日检查表

门店每日工作检查表
一、
工作内容
具体事项
改进意见
A.店内检查
1.清洁卫生，整理环境
2.清洗客人用的洗手间
3.清点材料及其他用品
4.材料是否齐全
其它用品是否齐全整洁,如烟灰缸.报纸及赠品
B.检查设备.
灯光、音响、绿化、空调等其它设备
C.柜台作业检查
1.电话畅通
2.打卡机是否正常
3.各种表格备齐
4.足够的零钱
D.店外检查
1.有否破坏Байду номын сангаас脏
2.有否过时
3.从远方看见是否显眼
4.与营业店的形象是否相互辉映
5.比附近的同业店更有特色
E.招牌
1容易看到吗?
2.容易读出来吗?
3.大小适中吗？
4.窗有个性吗？
5.容易引起强烈的印象吗？
F.展示橱窗
1.展示物是否新鲜.包装是否变色
2.清扫工作是否做得彻底
3.与产品陈列可匹配
4.是否设计与色调相符
5.装饰品是否适合
6是否能吸引逛街的客户
G.店的空间
宽度够吗?有发挥诱导的作用吗?

表1：店铺每日工作检查表

21：30—22：00 ：：
更衣，营业后更衣，相互查包检查卖场各角落关好所有电源，关好所有电源，统一离店
店铺每日工作检查表
店时铺间
考勤监督
9:03—9：30 ：
新光
年
月
日
一二三四五六日营业前
更衣化妆打扫卫生补充卖场内货品开灯开门检查设备设施
9：30—10：30 ：：
陈列检查：模特、正面出样、叠装、营业中陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐卫生检查：更衣室、卫生检查：收银台更衣室、橱窗镜子地面
15：00—15：10 ：： 15：03—15：13 ：： 15：20—15：30 ：：
营业中下午班开会
交接班早班理仓，早班理仓，下午班打扫卫生确认人员是否到位留意员工销售技巧、及时的指导，留意员工销售技巧、及时的指导，协助根据客流调配人员合理安排人数借此与个别员工沟通巡视店铺外围更衣室、收银台更衣室、橱窗镜子地面
11：30—12：30 ：：
午餐时间合理安排人数
检查货品熟悉度、检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
13：30—14：00 ：：
卫生检查：更衣室、卫生检查：收银台更衣室、橱窗早班销售分析，早班销售分析，查看库存
镜子
地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
16：00—16：30 ：：
17： 17：30—18：30 ：
晚餐时间
18：30—19：00 ：：
及时补充卖场内货品、及时补充卖场内货品、陈列维护
20：30 20：30—21：00 ： 21：00—21：30 ：：

酒店前台服务检查表模评价表格板(可修改)

19
前台接待登记规范
20
前台服务态度
21
前台服务效率（登记入住、房卡发放速度）
22
前台答疑客人规范（态度、语言、技巧等)
23
前台办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况）
24
前台电话接听规范
25
前台柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）
26
前台岗位纪律
对本次服务的总体评价：
酒店前台服务评价表
主管：检查日期：
序号
评分项目
优秀
良好
一般
较差
1
礼宾部着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等）
2
礼宾部门名牌佩戴情况
3
礼宾部站位姿势
4
礼宾部迎送宾客态度
5
礼宾部语言规范
6
礼宾部站位迎宾情况
7
礼宾部上/下行李规范
8
礼宾部邮件存放情况(包装、分类、标识情况等)
9
礼宾部柜台、地面卫生状况
10
礼宾部引领客人规范
11
礼宾部行李车卫生状况
灰尘，摆放是否整齐规范等)
13
礼宾部行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无特殊要求)
14
礼宾部门岗位纪律
15
前台着装情况（是否按规定着装）
16
前台名牌佩戴
17
前台个人妆容
18
前台站位姿势

前台工作检查表

0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
合计：
前台工作检查表
评价人：被评价俱乐部：
被评价部门：评价日期：
前台工作的评价包括：部门整体评价和员工抽查评价
评价原则：好2分，一般1分，差0分
项目
评价
前台的整洁度
台面上物品的摆放
台面的清洁度
标识的清洁
前台工作用品的准备
笔
各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、在免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本）
卡（停车卡）
系统的调试
打卡机开放
指纹系统的完备、门禁的完备
俱乐部背景音乐声音的合适度
收银系统的完备
热水器的开放
交接情况
交接本
物品
培训情况
定期培训
专业培训
工作资料情况
记ห้องสมุดไป่ตู้资料是否准确，一致
历史资料是否完整
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2
0 1 2

酒店前厅服务日常检查表格汇总48个(最新实用酒店管理资料)

01前厅服务台检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×02前厅预约部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×03前厅保安部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×04总机室检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×05交接班登记表年月日06宾客订房申请表07宾客订房确认书致：由：传真：姓名：姓名：日期：08大堂经理值班记录日期：值班人：天气：注 1.每日必查世界钟走时情况，大堂的设备设施、装饰物、告示牌的规范情况，进离店重要顾客和房号，住店同行和旅行社经理和房号，大堂及前台人员情况。

2.顾客意见情况，包括：当日顾客投诉、表扬、建议、大堂经理主动咨询顾客意见及问题原因和涉及部门。

09大堂经理工作月报部门：年月日大堂经理：10婉拒客人预订致歉表11宾客档案表注在实际应用中，可根据此表内容输入电脑。

12预期抵店顾客表制表人：日期：13预期离店顾客表制表：日期：14团队顾客表团体名称：入住日期：离店日期：入境日期：入境口岸：接待单位：（盖章）经办人：15免费房、宾馆酒店同行业房申请表16 VIP客人接待通知单分送：年月日通知人：17水果、鲜花出入日报表主管：制表人：18物品转递记录表19临时加床通知单20延长退房通知单年月日21住客通知日期：房间号：先生/女士：兹收到一份：电传（）挂号信（）电报（）包裹（）传真（）信件（）其他（）请与（）联系或到（）处索取。

顾客签名：值班员：22留言先生/女士：房号：当阁下外出时，姓名：公司/单位：来电（）稍后来电（）请复电（）留言：经办人：时间：23顾客退房登记表收银员：年月日24逾期未离店顾客催办交接表接待处：大堂经理：25房间钥匙跟踪表26顾客房门未锁提醒留言尊敬的先生/女士：您好！很抱歉，我们发现了您的房门未锁好，我们已帮您把它锁好了。

如有什么需我们协助的，请即与大堂经理联系，内线×××××。

前厅行为素质达标检查表

15 服务全程不少于2/3的时间面带微笑，保持浅微笑面容服务
16 服务中不少于3次的以姓氏称呼客人
17 主动询问客人是否需要开具发票
18
客人询问时，目光关注客人并不时微微点头回应，以表示在用心聆听
19 客人有需求或呼唤时，3秒钟内回应客人
20
始终耐心回答客人问题，不得断然拒绝客人，需委婉回答”请稍等，我帮您再查询一下”我帮您再协调一下”等
22
客人等候、服务中断再次服务时或无法提供某项服务时，有真诚的致歉语，如“对不起，让您久等了”,“不好意思”等
23 服务过程中与客人有不少于3次，每次不少于3秒的目光关注合格率
姓名:
姓名:
姓名:
综合合格率
5 客人入住时主动询问客人是否为会员
6
客人入住收取房费，免收押金或信用卡消费按以上标准做预授权处理
7 服务过程中有致谢语（不少于三声谢谢）
8 服务过程中使用“您”、“请”等服务敬语
9 服务全程双手接、递物品
10 服务中有正确的指引签字手势和语言
11 服务中有正确的指引方向（电梯）手势和语言
12 服务结束，热情微笑，目光关注并致祝福语 13 有预订客人办理入住不超过3分钟
门店：
序号
日期：
考核内容
前厅行为素质达标检查表来自姓名:姓名:姓名:
1 穿着平整、洁净的工服，发型、妆容等仪容仪表符合公司要求
2
服务中保持标准良好的站姿、坐姿及引领扭头、转身等动作协调大方
3
客人来到面前（1-3米）热情微笑并问好致欢迎语，同时目光关注客人眼睛（面部）不少于三秒钟
4
服务全程语气亲切、委婉；语调柔和、愉快；语速适中，吐字清晰

店面前厅检查表(通用版)

关于行政服务中心窗口服务的调查报告一、调查背景行政服务中心是政府与市民之间沟通的重要桥梁，它的服务质量直接关系到市民对政府的信任和满意度。

窗口服务是行政服务中心最直接、最常见的服务形式，因此了解和改进窗口服务质量对于提升行政服务水平至关重要。

本次调查旨在了解行政服务中心窗口服务的现状，识别存在的问题，并提出相应的改进建议。

二、调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法进行。

通过问卷调查、访谈以及实地观察的方式，对行政服务中心窗口服务进行全面的评估和分析。

三、调查结果及分析1. 服务态度根据调查结果显示，大部分行政服务中心窗口人员态度较好，对市民的问题和需求能够积极回应。

然而，依然有部分窗口人员存在服务不耐烦、态度冷漠等问题，这会给市民带来不愉快的经历，降低行政服务中心的形象和声誉。

2. 服务时间部分市民反映行政服务中心的办事窗口开放时间较短，不便于工作日无法前往办理业务的市民。

要提高窗口服务质量，行政服务中心应该延长办事窗口的开放时间，方便市民办理相关事务。

3. 服务效率调查结果显示，部分市民对行政服务中心的办事效率表示不满意。

抱怨主要体现在办事等待时间过长以及大厅拥堵等问题上。

针对这些问题，行政服务中心应加强内部流程优化，提升办事效率，缩短市民办事等待时间。

4. 服务环境调查结果显示，行政服务中心的服务环境整体较好，干净、整洁，但个别服务窗口存在缺乏舒适和私密性的问题。

为提升服务体验，行政服务中心应提供更舒适和私密的服务环境，以满足市民的个性化需求。

5. 服务信息和指引部分市民反映在行政服务中心办事过程中，缺乏详细的信息和指引，容易给市民带来困扰和迷茫。

行政服务中心应提供更加明确的办事流程和政策解释，让市民能够更好地了解和掌握办事流程，提高行政服务的透明度。

四、改进建议基于以上的调查结果和分析，本报告提出以下改进建议：1. 加强窗口人员培训，提升服务态度和应对能力。

2. 延长行政服务中心办事窗口的开放时间，方便市民。

酒店前厅部安全检查表(完整版)

酒店前厅部安全检查表
检查人：检查日期：2023年月日
检查位置
检查事项
合格
存在问题情况备注
检查时间
大堂
电脑正常使用
打印机正常使用
传真机正常使用
电话正常使用
空调正常使用
插排正常使用
备用金交接正常
保险柜交接正常
房卡正常使用
大理石地面正常
红木家具正常
钛金垃圾筒正常使用
灭火器完好
大堂灯光
南筒灯使用正常
南槽灯使用正常
北筒灯使用正常
北槽灯使用正常
中央水晶吊灯
使用正常
中央槽灯使用正常
中央筒灯使用正常
壁画射灯
பைடு நூலகம்壁画背景灯
电梯间
吊灯使用正常
槽灯使用正常
电梯内射灯
使用正常
电梯运转正常
大堂吧
消毒柜使用正常
电话使用正常
空调使用正常
冰箱使用正常
电视使用正常
沙发正常
茶几正常
墙体正常
大堂吧灯光
四周筒灯使用正常
中央槽灯使用正常
主体楼外灯光
“华美酒店”四字
使用正常
射灯使用正常
大门口台阶灯带
LED显示屏
转门
备注：上述内容通过仔细检查后，详细填写,确定合格则在“合格”一栏中的相应位置打√号,发现有异常及时排除并在“存在问题情况备注”一拦中注明。提示：所有电源开关不得遮挡或用胶带封闭！

前厅服务质量检查表

4、女服务人员是否化过淡妆？
5、女服务人员是否将头发束于脑后？
6、男服务人员是否将头发留在耳后，打扮怪
7、怪男服务人员是否留胡须？
8、指甲是否修剪过，不露出指头之外？
9、男服务人员是否穿深色鞋袜？
10、女服务人员是否穿肉色长袜，丝袜有无滑丝或破损？
服
务
规
程
1、迎送宾客是否使用礼貌用语？
2、对宾客是否以礼相待？
8、灯光照明是否正常，灯泡有无破损，是否需要更换或修理？
9、餐厅通道有无障碍物？
10、菜单是否有缺页、破损的情况出现？
11、背景音乐是否符合用餐气氛，音量是否过大或过小？
12、整个餐厅是否干净、有序？
仪
容
仪
表
1、服务人员是否按餐厅规定着工作装？
2、工作制服是否干净、无皱折、无破损？
3、服务人员是否将工作牌端正地佩戴于左胸前。
3、在宾客入座时，是否为宾客端菜送巾？
4、宾客点菜时，是否向宾客作菜品介绍及餐厅特色菜、风味菜的推荐？
5、宾客点菜完毕，是否复述，并询问宾客有何特殊的要求？
6、斟酒是否符合操作程序？
7、能否熟练地使用托盘为宾客送食品？
8、为宾客上菜时，是否向宾客介绍菜名？
9、能否迅速、准确地为宾客切分整鱼、整鸡、整鸭等菜？
10、是否及时、准确地更换烟灰缸？
11、撤换餐具，宾客是否满意？
1ห้องสมุดไป่ตู้、结帐是否准确无误。
前厅服务质量检查表
检查人：年月日
检查项目
检查项目
等级
优
良
中
差
用
餐
环
境
1、地面是否清洁，无积灰？
2、墙面有无污痕或破损处？

前台日常安全检查记录表

○是○否
4、电脑是否关
○是○否
4、电脑是否关
○是○否
5、饮水机是否关
○是○否
5、饮水机是否关
○是风扇是否关
○是○否
6、风扇是否关
○是○否
6、风扇是否关
○是○否
7、复印机是否关
○是○否
7、复印机是否关
○是○否
7、复印机是否关
○是○否
8、电源开关是否关
○是○否
8、电源开关是否关
○是○否
8、电源开关是否关
○是○否
9、打印机是否关
○是○否
9、打印机是否关
○是○否
9、打印机是否关
○是○否
10、传真机是否关
○是○否
10、传真机是否关
○是○否
10、传真机是否关
○是○否
11、烟感器是否完好
○是○否
11、烟感器是否完好
○是○否
11、烟感器是否完好
○是○否
12、报警按钮是否完好
○是○否
12、报警按钮是否完好
检查人：
检查时间；
检查人：
检查时间；
备注：夜间巡查
前台日常安全检查记录表
检查项目
结果
检查项目
结果
检查项目
结果
1、门窗是否关闭
○是○否
1、门窗是否关闭
○是○否
1、门窗是否关闭
○是○否
2、电灯是否关闭
○是○否
2、电灯是否关闭
○是○否
2、电灯是否关闭
○是○否
3、洽谈室空调是否关
○是○否
3、洽谈室空调是否关
○是○否
3、洽谈室空调是否关
○是○否
4、电脑是否关

日常工作检查表

日常工作检查表
店名：日期：星期：上下午：
项目名称
巡查内容标准
分值
扣分
未达标准陈述
考勤记录是否符合当日出勤人数,无划错、较乱现象、签字是否及时、新入职人员有无注明入职日期
10
各种会议、指示落实及时；XX及时激励，营运问题整改及时；执行力、穿透力强
15
券回收按要求及时记录
2
每日收尾安全检查记录表；仔细切实有效
5
退菜记录本、退菜按要求记录齐全，做好退菜分析
6
客碎本，自然碎、员工记录本记录齐全
2
员工沟通真实有效，并做好相应记录，每人每月不得少于一次
10
客诉记录本、合理利用好、作为督导服务与出品质量的管理工具、并保存好每月的客诉记录。
8
总分值：前厅经理（主管）：巡查员签字：店长签字：
2
报修记录表、及时记录。
2
每日餐前检查和例会及时记录
7
思想和业务技能培训记录要及时，员工及时签字，并了解吸收掌握程度、做好评估，对管层的培训及时
15
营业日志及时填写、并做好评估计划与执行、管层对日志了解透彻
4
宾客遗留物品表
2
XX记录本要及时填写、领导、员工及时签字
Байду номын сангаас10
店内五常管理运用得当，严格按规定标准执行。

现场5S检查表(前台类)

5S检查表（前台类）
5S责任区范围：一级责任人：日期：
项次
检查标准
扣分标准
满分
注
1
各类文件、订单必须及时分类摆放整齐
不按规定处理扣5分、摆放不整齐扣5分
10
2
已处理各类文件、订单必须及时按有用、无用或保密程度分别处理并摆放整齐
不按规定处理扣5分、摆放不整齐扣5分
10
3
电子资料分类必须条理清晰，需要长期保存的,应形成双套介质(加纸)归档保存
不按规定执行扣 4分
4
8
区域内员工无利用公司电话打私人电话的现象，无上网私聊与上与业务无关的网站
不按规定执行扣 5分
5
9
生产（办公）用品（文件夹、电脑、仪器）没有污渍、干净整洁，标签
10
天花、墙壁、门、窗等及时清扫，没有灰尘、垃圾、乱写乱画等现象
不按规定执行每项扣 2分
不按规定执行扣 3分
3
16
电灯、空调、风扇等定期保养，保持清洁。有节电意识，做到人离即关
不按规定执行每项扣 2分
6
17
有节水意识，区域内水笼头关启状态良好
不按规定执行每项扣 2分
4
18
合理使用纸张，有节约纸张的意识
不按规定执行扣 2分
2
19
区域内员工工作时精神饱满，不嬉闹，不大声喧哗、吸烟吃零食和做与工作无关的事
8
11
区域内地面按规定清扫、拖洗，垃圾箱定位放置，没有卫生死角
不按规定执行每项扣 2分
6
12
区域内卫生间、洗手盆清洁干净，无异味，无烟头
不按规定执行扣 3分
3
13
卫生用具用完后及时回放到规定位置
不按规定执行扣 3分

前台工作内容检视表

前台工作内容检视表第一篇：前台工作内容检视表前台工作内容检视表检视日期：部门考核项目指标名称被检视人衡量标准1、公司文件收发按流程办理；2、公司文件的草拟、打印、复印、发送工作能出色完成3、办公用品的签收及发放及时检视人评分标准 5 10 5 5 5 10 5 10 5 10 5 5 5 5 5 5 得分文秘工作4、报纸、邮件、传真、快递及时领取和发放5、日常单据的领用及登记编号6、按要求提交计划、实施结果，并能按照计划有步骤的完成，且得取得有价值的成果工作业绩7、其他临时工作安排1、电话接听、转接及时，用语委婉，准确无误的传达电话信息；2、及时更新联络清单。

总机工作接待工作来客来宾的接待，做到举止大方，用语礼貌，态度热情1、办公设备检查及维护其他事项2、前台及公共区卫生整洁3、饮用水的充足供用出勤行为工作责任心按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。

工作有强烈的责任心，积极对工作行为和结果负责。

工作主动性主动协助同事能出色完成工作合计考核总分达 90 分以上为合格。

第二篇：前台主要工作内容前台主要工作职责与工作内容一、前台工作职责1、负责公司前台接待及电话转接。

接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。

若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水或饮料。

若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

接听转接电话前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，浙江鸿优胜”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。

若有正当通话理由或已预约，应根据客人要求快速转接其他分机，如无正当理由，应婉言拒绝转接要求。

若对方要求转接集团总裁或其他高管，应转接其秘书分机，或要求对方留下联系方式，待确认后由总裁或其他高管决定是否回复，不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人。

最终版前台日常工作检查表

最终版前台日常工作检查表
前台日常工作检查表月份事业部/部门：姓名：12345678
910111213141516171819202122232425262728293031备
注
说明：1.此表是前台日常工作检查记录表（不符合项次记为“×”，其余为正常表现）。

2.不符合项次记为“×”，首次不符合扣款50元，之后扣款依次规律递增为80元、120元、170元、230元等，扣款上限为500元。

所有处罚当月清零，不累计。

3.若当月无“×”记录，月度奖300元；连续2个月无“×”记录，月度奖400元；连续3个月无“×”记录，月度奖500元，月度奖励500元封顶。

项
目人
员
检查内容日期
服装整齐、电话礼仪、待人接物（微笑）
上班及时到岗；下班不得提前；两人不同时离岗
工作形象符合要求（不吃零食、玩游戏、听音乐、聚众
聊天、睡觉）
保持大厅整齐干净、清爽（含前台）
完成领导安排的其他任务
第 1 页，共 1 页。

前厅工作点检表

检查人
前厅工Байду номын сангаас点检表（上、下午）
月份：月区域：前厅责任人：陈荟平自检标示：1 检查人：陈荟平检查标示：良好√ 一般○ 较差× 环境美观整洁服务真诚友善准确无误定期自查
日期
3、仪表干净 1、地面是否 2、桌面、椅 4、服务主 5、向顾客重 6、检查单号 7、餐巾纸、整洁（头发 8、照明、空 10、半小时清洁，无垃面是否整齐动，及时反复点餐内与餐品是否筷子、牙签 9、音乐音量区域、帽子、制调是否按时清洁是否完圾（纸屑、、干净，无馈顾客，有容，收钱找对应/配料是、调料是否是否适中服、工牌、开关成牙签）油污礼貌零无差错否干净齐全充足鞋子） A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C

前台接待员工作自查表

前台接待员工作自查表以下是前台接待员自查表，用于检查工作表现，帮助提高工作效率和服务水平。

1. 入职要求- 已经了解并熟悉公司业务和产品知识。

- 已经掌握前台接待的常规流程和操作规范。

2. 日常工作- 确保前台工作区域的整洁和有序。

- 确保工作时间准时到岗，不早退、迟到。

- 保持良好的沟通和协作能力，与同事之间和客户之间保持友好关系。

- 能够快速准确地处理来访客户的咨询和需求，并及时转达相关信息给相应部门。

- 务必保持对客户信息的保密，不得将客户信息泄露。

- 在工作期间保持专注，不进行个人事务的处理。

3. 客户服务- 热情接待客户，提供优质的服务，解答客户问题。

- 确保客户感到受到关注和重视，在处理客户问题时保持耐心和友好。

- 若遇到处理不了的问题，及时转达给上级处理，并向客户解释情况。

- 定期向客户索取意见和反馈，以便改进服务质量。

4. 技能要求- 掌握基本办公软件的操作，如Word、Excel等。

- 具备良好的语言表达和沟通能力，语调得体、清晰明了。

- 具备快速研究新知识和技术的能力，不断提升自己的专业水平。

请前台接待员根据以上自查表进行工作检查，发现不足之处及时改进，以提高自身的工作效率和服务水平。

注意: 这份自查表仅供参考，具体要求根据公司的实际情况进行调整和完善。

这份自查表仅供参考，具体要求根据公司的实际情况进行调整和完善。

---以上是前台接待员工作自查表的内容。

如有疑问，请及时与上级或人力资源部门联系。